分析：如何通過(guò)電子郵件了解你的客戶

顯然，在真實(shí)的郵件營(yíng)銷層面遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)易。我們會(huì)解讀電子郵件的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)比不同電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的反饋。只有經(jīng)過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析，郵件營(yíng)銷才能真正有效。Webpower郵件營(yíng)銷平臺(tái)就可以為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)告、個(gè)性化活動(dòng)績(jī)效分析報(bào)告、以及方便查詢績(jī)效轉(zhuǎn)化點(diǎn)，并由專業(yè)咨詢師針對(duì)性提供優(yōu)化意見。幫助客戶一目了然的了解營(yíng)銷效果，并為持續(xù)優(yōu)化做鋪墊。A/B測(cè)試是非常基本的電子郵件營(yíng)銷技能，即我們發(fā)送電子郵件的一個(gè)版本(稱之為A)給10%的客戶，與此同時(shí)發(fā)送電子郵件的另一個(gè)版本(稱之為B)給10%的客戶。然后通過(guò)比較這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)決定向剩余的80%的客戶發(fā)送哪封最佳郵件版本。郵件營(yíng)銷A/B測(cè)試技巧是培育優(yōu)秀郵件內(nèi)容的前提。Webpower首席數(shù)據(jù)分析師Dr.MauritsKaptein認(rèn)為其實(shí)這其中也包含了未被充分驗(yàn)證的部分，我們可能并沒有通過(guò)A/B測(cè)試真正篩選出最佳郵件版本，實(shí)際上，我們只是對(duì)20%的客戶進(jìn)行了測(cè)試，其余80%客戶其實(shí)是割裂狀態(tài)。如果我們能相對(duì)充分地覆蓋客戶，才真正較為客觀地進(jìn)行了消費(fèi)者洞察。動(dòng)態(tài)A/B測(cè)試這里有一個(gè)基本事實(shí)：在A/B測(cè)試期間，有一半概率接收到電子郵件“A”，另一半概率接收到“B”。試驗(yàn)結(jié)束后，如果“A”的轉(zhuǎn)化率為最高，“A”與“B”的概率分別變?yōu)?和0。然而隨著時(shí)間的推移，這一概率比例會(huì)被平順地改變。當(dāng)缺乏數(shù)據(jù)支撐時(shí)，概率演變?yōu)?/2和1/2。但是在小范圍測(cè)試中，若“A”有更好的表現(xiàn)，概率值變?yōu)?/3和1/3。也就是說(shuō)，做動(dòng)態(tài)A/B測(cè)試，在測(cè)算品質(zhì)上是完勝靜態(tài)A/B測(cè)試的。動(dòng)態(tài)A/B測(cè)試的好處不僅在于它在準(zhǔn)確度上優(yōu)于靜態(tài)的，它還允許添加新的測(cè)試選項(xiàng)，并覆蓋更多的時(shí)間。因此，在面對(duì)一封自動(dòng)生成的“購(gòu)物車挽回”的電子郵件時(shí)，你可以隨時(shí)增加新的郵件版本測(cè)試最佳呈現(xiàn)效果。你不該只是做“是”或“否”的單一測(cè)試，而是要適時(shí)地持續(xù)優(yōu)化。不斷學(xué)習(xí)使用動(dòng)態(tài)A/B測(cè)試，為郵件與客戶互動(dòng)空間開辟了更多的空間。比如，你如何通過(guò)推廣郵件確定一個(gè)新的在線服務(wù)產(chǎn)品的最佳價(jià)格？如果定價(jià)太高，可能沒有人會(huì)購(gòu)買該產(chǎn)品；如果定價(jià)太低，又可能無(wú)法盈利。所以該如何取舍平衡呢？不妨試試摒棄付費(fèi)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)所做的潛在客戶成本分析，激發(fā)郵件功能，有效利用相關(guān)數(shù)據(jù)探索最優(yōu)價(jià)格。在郵件中，嘗試新的定價(jià)給客戶，觀察他們的反饋，計(jì)算你的收益，并不斷調(diào)整實(shí)時(shí)更新價(jià)格策略。可稱之為結(jié)合郵件反饋的動(dòng)態(tài)定價(jià)。個(gè)性化發(fā)送如果將電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)延伸開來(lái)看，可以與客戶個(gè)體有連續(xù)的互動(dòng)學(xué)習(xí)。比如你每周的newsletter是針對(duì)同一組收件人，基于客戶newsletter的反饋你可以展開積極地調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)是什么讓用戶買單。經(jīng)過(guò)反復(fù)的郵件試探，我們可以了解客戶的產(chǎn)品偏好，他喜歡什么電影、音樂。或者他喜歡公路自行車運(yùn)動(dòng)還是攀巖？我們可以應(yīng)用電子郵件對(duì)這些問(wèn)題展開積極測(cè)試，并建立客戶的個(gè)人資料。然而，我們也可以超越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品偏好層面，進(jìn)一步了解客戶更高級(jí)的需求，比如他是否喜歡折扣，他是否熱衷追逐潮流？電子郵件之于我們，不單單是依次去了解客戶的手段。我們更可以借此建立個(gè)人電子身份檔案，更好地描摹出個(gè)人的心理輪廓。對(duì)此，Webpower可以提供無(wú)論是電子郵件還是網(wǎng)頁(yè)端的數(shù)據(jù)分析。電子郵件也可以很酷電子郵件渠道并不是“批量”和“推送”的概念，而是一個(gè)互動(dòng)渠道。電子郵件可以與社交網(wǎng)