第7頁共7頁物業管家?的職責內?容1、?完成項目?的各項經?營管理服?務工作，?落實項目?經營管理?及經濟指?標，推進?增值業務?開展;?2、推進?增值服務?業務開展?中會有相?應的比例?提成，多?渠道業務?提成，收?入不設上?限;3?、提升項?目的多種?經營客戶?活動率;?4、所?管項目的?收繳率達?標負責，?并制定相?應的催收?計劃;?5、負責?VIP客?戶資料建?立及處理?重大客戶?投訴及記?錄跟進;?6、負?責制定客?服培訓計?劃并完成?培訓工作?;7、?負責統籌?社區文化?活動開展?;8、?對網格管?家認證率?結果負責?;物業?管家的職?責內容（?二）1?、掌握本?管理區域?內的分布?情況、業?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業?戶來電、?來訪，對?業戶提出?的問題進?行耐心細?致的解答?，并做好?工作紀錄?;3、?受理業戶?報修和服?務需求，?并將信息?及時傳遞?相關部門?和人員，?并對服務?效果進行?回訪;?4、受理?業戶裝修?申請，并?協助業戶?辦理相關?手續，并?對裝修現?場檢查，?督促業戶?按照相關?政策規定?進行裝修?工程;?5、受理?業戶投訴?，及時回?復投訴處?理信息，?了解業戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對本?管理區域?內的業戶?進行定期?走訪，聽?取業戶對?物業管理?服務的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關信息;?7、協?助客服主?管處理當?班的日常?事務，負?責各專業?部門的溝?通、聯絡?與協調，?對出現問?題及時作?出處理;?8、跟?進管理費?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級交?辦各項工?作。物?業管家的?職責內容?（三）?1、對業?戶的投訴?和報修進?行上門協?調、跟進?、處理和?檢查;?2、抄水?表工作規?范、付款?通知書的?派發;?3、負責?轄區范圍?內裝修單?元的日常?監管與驗?收工作;?4、負?責代管服?務單位員?工的入、?退、調房?業務的辦?理;5?、負責已?租空置房?的巡查工?作、商鋪?巡查管理?;6、?負責小區?物業管理?費等相關?欠費的催?繳工作;?7、定?期上門家?訪，與轄?區業戶多?溝通，與?業戶建立?良好關系?，積極、?主動協調?業戶之?間的鄰里?關系;?8、完成?上級領導?交辦的各?項任務。?物業管?家的職責?內容（四?）1.?掌握本管?理區域內?的分布情?況、業戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業戶來電?、來訪，?對業戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業戶裝?修申請，?并協助業?戶辦理相?關手續，?并對裝修?現場檢查?，督促業?戶按照相?關政策規?定進行裝?修工程;?5.受?理業戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區域內?的業戶進?行定期走?訪，聽取?業戶對物?業管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業部?門的溝通?、聯絡與?協調，對?出現問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區?域內的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發現?問題及時?聯絡相關?專業部門?給予解決?;物業?管家的職?責內容（?五）1?、協助直?屬上司統?籌各部門?內部運作?，督促檢?查各項規?章的執行?情況;?2、協助?項目物業?中心經理?完成年度?契約目標?計劃指標?3、完?成項目月?度、季度?、年度主?營業務物?業管理費?服務費收?繳率;?4、完成?項目年度?客戶滿意?度指標及?月度、季?度客戶滿?意度提升?工作行動?措施;?5、負責?督導網格?管家做好?樓宇事務?管理工作?(包括房?屋及公共?配套設施?運行的巡?查、裝修?手續辦理?、維修申?報、監管?及驗證)?、秩序維?護管理、?清潔管理?、綠化管?理、工程?維保修問?題報修、?錄入系統?及跟進等?工作。?5、負責?定期與塔?樓清潔部?負責人召?開工作例?會，提出?問題及改?進意見，?并負責改?進工作的?落實情況?;6、?對各項工?作進行統?計、回顧?、總結，?根據實際?工作情況?擬定建議?性改革建?議呈報直?屬上司。?物業管?家的職責?內容（六?）1、?按相關制?度規定做?好業主/?住戶日常?接待、報?修、投訴?等工作;??2、?負責業主?/住戶問?題的溝通?、協調，?將需求信?息及時反?饋、跟進?;3、?負責公共?區域實施?設備、環?境衛生的?巡查、報?修及監督?;?4?、負責各?項費用的?催繳工作?;5、?辦理業主?收房/跟?裝手續。?物業管?家的職責?內容（七?）1.?掌握本管?理區域內?的分布情?況、業戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業戶來電?、來訪，?對業戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業戶裝?修申請，?并協助業?戶辦理相?關手續，?并對裝修?現場檢查?，督促業?戶按照相?關政策規?定進行裝?修工程;?5.受?理業戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區域內?的業戶進?行定期走?訪，聽取?業戶對物?業管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業部?門的溝通?、聯絡與?協調，對?出現問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區?域內的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發現?問題及時?聯絡相關?專業部門?給予解決?;9.?協助物業?管理服務?費用的統?計、收取?和欠費催?收工作;?10.?管理房屋?檔案資料?、業戶檔?案資料。?物業管?家的職責?內容（八?）1、?受理業主?來電來訪?和投訴，?及時登記?、跟進、?落實和反?饋;2?、負責巡?視檢查管?理區域內?設施設備?、安全防?范和綠化?;3、?負責管理?區域內各?項費用的?催繳，并?按時向上?級部門提?供各種報?表;4?、按規定?做好日常?管理工作?的自檢，?接受主管?的監督檢?查;5?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業?管家的職?責內容（?九）1?、負責對?所轄區域?進行入戶?隨訪，隨?時掌握業?主信息，?以利于下?一步工作?的開展;?2、負?責業主的?接待、報?修、咨詢?、解答及?投訴處理?工作及業?戶關系的?維護工作?，負責收?集、反饋?特殊業戶?的正常居?家需求;?3、負?責業主物?業費的收?繳及催繳?工作;?4、每日?巡視所轄?區域，重?點檢查各?種不安全?隱患，發?現問題認?真記錄，?并通知相?關部門;?5、及?時與客服?前臺溝通?，對所負?責區域的?業主需求?進行跟進?，保證業?主問題解?決的及時?性。物?業管家的?職責內容?（十）?進行日常?客戶服務?工作，包?括：接受?咨詢、辦?理業務、?受理報事?、催收費?等。負?責所管轄?區域客戶?溝通、投?訴類報事?的跟蹤、?協調，控?制投訴。?實施客?戶滿意度?的評估、?獲取客戶?需求，并?提出改進?、創新的?建議及措?施。負?責項目經?營性業務?宣傳、執?行。負?責小區入?伙、裝修?手續辦理?。每日?巡檢小區?設施設備?、環境、?外觀及裝?修情況，?并對巡檢?發現的問?題反饋至?相關部門?整改。?建立、整?理、完善?、歸類業?主檔案、?資料。?協助工程?管理部進?行裝修管?理、監管?。定期?走訪業主?，了解服?務需求，?不斷提高?服務水平?及質量，?定期組織?社區文化?活動。?執行業主?滿意度的?調查工作?。物業?管家的職?責內容（?十一）?1、每日?巡檢責任?區域內樓?棟，關注?現場品質?環境;?2、負責?接待顧客?來訪，受?理責任區?域內客戶?意見、建?議及時落?實整改與?回復;?3、處理?客戶投訴?，記錄并?跟進處理?結果，維?護業主關?系;4?、負責區?域住戶物?業管理費?的催繳;?5、定?期按計劃?執行客戶?訪談及滿?意度調查?;6、?跟進區域?內客戶裝?修進展，?及時向物?業服務中?心反映需?要解決的?問題;?7、協助?開展社區?文化活動?。物業?管家的職?責內容（?十二）?1、負責?接待單元?業戶報修?、投訴及?相關事宜?的跟進和?回訪，確?保業戶所?提得問題?及時得到?解決;?2、負責?單元內各?業戶物業?管理費的?收繳、催?繳工作，?確保實現?既定的經?營指標;?3、負?責單元內?業戶資料?搜集及日?常維護工?作，確保?業戶資料?完整，信?息得到及?時更新;?4、跟?進所轄區?域維保消?項工作，?并做好業?主的回訪?，確保客?戶滿意度?符合公司?發展目標?;5、?保持與業?主的聯系?，對業主?進行定期?走訪并征?詢意見，?完成業主?的滿意度?調查，并?跟進其他?部門處理?，確保與?業主的長?期良好關?系;6?、協調組?織、督促?跟進管理?處各類服?務活動，?確保滿足?客戶服務?需求;?7、完成?領導安排?的其他工?作內容。?物業管?家的職責?內容（十?三）為?客戶提供?咨詢及協?助客戶辦?理各項物?業手續;?對轄區?內客戶關?系維護，?根據客戶?個性需求?提供針對?性服務;?根據項?目收繳計?劃進行催?繳，完成?每月收繳?指標;?根據項目?經營計劃?，完成每?月經營指?標;負?責客戶資?料的建立?/收集/?整理/歸?檔