1案例教學法的運用講座提綱

第一模塊：培訓師的專業風范及職能第二模塊：案例教學的理論及運用第三模塊：做優秀的培訓師今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天4導語

1、我們眼中的培訓師——

培訓師應明確了解培訓職業應具備的基礎素質培訓師應充分了解當前國內外的宏觀經濟形勢培訓師應熟練掌握有關培訓的知識和技能技巧培訓師應全面熟悉企業人力資源管理相關內容培訓師培訓中應當從易到難穿插進行現場演練52、三位一體的TTT角色編課程的設計者演內容的表達者導活動的組織者導語6導語

3、培訓師職業信條：

以此為業以此為榮以此為樂欣賞優秀真才實學真傳實教敬重師長尊重同業博采眾長以育人為天職以他人為良師以學員為益友74、培訓職業操守回報社會自我更新要言潔語包容同業尊崇真知誠待學員忠于團隊守時重諾導語85、個人風格選型教士風格Boanerges學者風格Scholar教練風格Coach演藝風格ArtistADCB導語96、職業風范訓練魅力—fascination

態度—attitude

專業性—specialty

權威性—authority導語10劃分團隊

以坐位自然劃分學習團隊，每隊6-8人為宜；團隊成員內部交流，每人作簡要的自我介紹；在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長；隊長負責，發動成員為團隊起名稱、定口號；工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；打分注意事項：10分制，看到、聽到、體會到。實戰準備11培訓師專業風范及職能第一模塊12一、企業內訓師的素質要求四大基本能力培訓師的能力系統兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創新力文字能力口語演講現場組織煽情造勢13一、企業內訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力積極心態

體現：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由知識技能態度是什么？怎么干？愿意干知識+技巧+態度=能力世界這樣大，我想去看看？北上廣深八成白領夢想逃離寫字樓一、臨時發生；二、長期累積：負面情緒特點

不要把快樂的鑰匙交給別人積極的“大我”暗示自己（積極心理暗示）18一、企業內訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應力19你能快速讀出嗎?(從第2行起讀)紅橙黃綠黑紫藍一、企業內訓師的素質要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑20聯想測試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業內訓師的素質要求21——九個點連線一、企業內訓師的素質要求你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？22——九個點連線一、企業內訓師的素質要求23一、企業內訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？241、培訓師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術氣質（內在素質的外化，加強修養）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業內訓師的素質要求251、培訓師的四大基本能力知與行的和諧——廣泛的知識(廣度)——扎實的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實踐）——運用能力（熟能生巧）一、企業內訓師的素質要求請一位學員舉例：

一個熟能生巧的故事26

一、企業內訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自學習能力——謙虛的學習態度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購專業書籍

C、近期報刊D、廣播電視

E、網絡電郵F、朋友們的交流——快速學習力27TTT學習的四項要領：

投入：投入多少，收獲多少；

參與：參與多深，領悟多深；

開放：心態歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長，成就卓越！

一、企業內訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力28

一、企業內訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創新能力——強烈的事業心——競爭環境下的必然——勤于思考——持續創新真用誠心是是最最佳好的的公工關作模方式法29

一、企業內訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創新能力——持續創新主題的把握培訓的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預先的演練事先刻意現場自然課程設計指南30

一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——培訓規劃

A、培訓戰略規劃B、年度工作計劃

C、階段培訓計劃D、日常培訓任務——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）B、相關文案31

一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——項目策劃

A、項目工作目標B、工作原則

C、項目調研綱要D、相關資源條件

E、策劃基本思路F、工作具體步驟

G、實施詳細計劃H、相關課程設計

I、培訓費用預算J、項目成果評估32

一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力——語言：用字、用詞的準確性——語氣：感情色彩的運用——語音：標準普通話——語調：抑揚頓挫——天賦的金嗓子：有質感、磁性33

一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力現場口語練習：（一）

四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。

34

一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力現場口語練習：

（二）

八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。35一、企業內訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力現場組織能力——各類培訓活動的組織——現場應變煽情造勢的感染力——以情動人——氣氛營造——局面掌控36一、企業內訓師的素質要求4、培訓師各方面能力的整合融會貫通敢于行動（多煉）自助、人助、天助心理小測驗小螞蟻在河邊，它看到的是誰？——（連續回答十次，思考回答結果）37現場演練一分鐘練習：

學員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，體現出積極的心態與熱情。規則：1、逐人上場，每人1分鐘，50秒提示；2、不足1分鐘，演講者需鞠躬至時滿；3、演講者超時，大家鼓掌請其下場；4、每組1人參加評委（不評本組學員）；5、總評決出團體1、2、3名。（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數8、5、3顆）38動態學習——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關鍵能力成功的太陽一、企業內訓師的素質要求39二、培訓師的職責和歷史使命1、培訓師成為熱門人才人力資源中的核心資源市場供需關系的必然性2、內部培訓師的主要職責企業培訓戰略的規劃者——培訓提到了戰略的高度——培訓戰略是HR戰略的關鍵之一40二、培訓師的職責和歷史使命2、內部培訓師的主要職責培訓策略的制定者——與競爭對手比高低——人高一等，技高一籌培訓方法的創新者員工精神的激勵者團隊建設的凝聚者41二、培訓師的職責和歷史使命3、內部培訓師的歷史使命企業運營的實踐者經濟發展的促進者社會進步的推動者培訓師角色的轉變：——由“師者，傳道、授業、解惑也”發展為戰友和戰略伙伴關系，情景教學、互動教學、研究式教學。42彼德圣吉博士的《第五項修煉》——未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。三、教育化經營與學習化生存系統思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)團體學習（TeamLearning)學習型組織的五項修練經營客戶經營人才企業的可持續性發展

顧客忠誠顧客滿意為顧客創造價值帶來利益企業的可持續性發展企業經營價值鏈企業人力資源開發管理系統員工需求滿足個人價值實現企業人力資源產品服務提供員工滿意員工生產率與素質學習型組織與教育化經營——企業經營價值鏈四、教育化經營與學習化生存44導言：優秀培訓師應了解宏觀經濟大勢——社會經濟發展的形態演變——國際經濟發展格局——國內改革與經濟走勢預測五、Internet與知識經濟時代1、人類歷史發展的基本規律由低級向高級發展分工越來越細合作越來越成為必須451、人類歷史發展的基本規律五、Internet與知識經濟時代采集經濟人類發展歷史上的幾次飛躍農業經濟工業經濟知識經濟誰是主人？？？？462、知識經濟時代來臨Internet與地球村

——網絡高科技迅猛發展

——改變了我們的工作和生活

——改變了我們的思維方法和行為方式選擇：

——是被動應戰、適應環境

——還是積極主動、拚搏進取五、Internet與知識經濟時代473、國內企業發展經歷的三個階段商品短缺時期：——倒爺發財資金短缺時期：——炒爺發財知識經濟時期：——高科技的知識者發財五、Internet與知識經濟時代令人深思的話：

愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇，聰明的人把握機遇，大智慧者創造機遇！

48六、培訓授課基本技巧培訓技巧

語言體態教材教學工具教學環境紀律性時間掌控進度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結尾1249六、培訓授課基本技巧1、語言語言的基本原則練習：用下面所給的詞匯構思一段文字，要求有人物和故事情節。

盤山公路失戀狼吞虎咽冰雹錢包沙灘異想天開Internet手機非典（每隊內部評出優秀者參與團隊競賽，按1、2、3名分別獎勵6、4、2顆紅五星。）50六、培訓授課基本技巧2、體態站的學問：頭、肩、腰、腿手勢：適度用手勢（手勢的含義見下頁）面部表情：自信、熱情、微笑眼神：注意目光與學員的交流走動式授課：防止學員視覺疲勞板書姿勢（助教）51講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔六、培訓授課基本技巧3、教材編輯內容注意事項印刷裝幀注意事項書面與PPT銜接問題教材應留適當的空白處教材創新的原則——結構性——適用性——前瞻性——再創作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔52六、培訓授課基本技巧4、教學工具實物道具的視覺效果繪畫式道具制作和使用道具應注意事項：——從簡、從實用出發——不可太復雜、龐大——不宜濫用道具53六、培訓授課基本技巧5、教學環境教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例)投影位置及效果桌椅擺放、靈活調度6、紀律性（參考下頁后的《溫馨提示》）主持人要強調紀律性對注意力分散的學員可提問對影響他人的學員要提醒注意舉例：一次成功學訓練的會場布置54六、培訓授課基本技巧5、教學環境——教室布置舉例（圖1：講臺，正面）噴繪的培訓或論壇會標55六、培訓授課基本技巧5、教學環境——教室布置舉例各團隊競賽成績一覽表（圖2：競賽專欄，側面或后面）團隊名稱獎勵情況名次環宇隊飛虎隊新新人類隊XX隊隊呼56

溫馨提示

1、講課時請大家將手機設置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；3、遵守時間，勿無故遲到和早退；4、互動時請大家踴躍回答問題；5、團隊討論時請隊長負起責任；6、有疑難問題請課后找老師交流！

57六、培訓授課基本技巧講故事比賽：1、每隊推薦2人分別上臺各講一個故事，3-5分鐘；2、導師、隊長和主辦機構進行點評（回避本隊）；3、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；4、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。6、幽默故事58六、培訓授課基本技巧小故事積極心態的故事愛心感人的故事商業機智的故事增強自信的故事感人勵志的故事民間的寓言故事

……………你從每個故事中能得出什么啟發？59內容：1、集體構思設計并表演一個培訓游戲，2、總時間控制在10分鐘以內。規則：1、由導師和各隊長擔任評委，2、展示完畢，評出團隊1、2、3名。（紅五星獎勵）團隊游戲競賽六、培訓授課基本技巧7、課間游戲60適合成人的教學方法互動式教學法（怎樣提問題）——不只是由培訓師講、學員聽——培訓師不斷就講授內容提問——引導學員思考、回答問題七、成人教育培訓的特質61適合成人的教學方法研究式教學法——老師就某些現象、事例請大家分析——請學員從中概括、提出問題——針對問題給出解決方案七、成人教育培訓的特質62舉例：某集團公司經常外聘培訓師到企業培訓，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內部又沒有具權威性的講師，針對這一狀況，公司領導要人力資源總監拿出解決方案，如果任務交給你，你怎么辦？七、成人教育培訓的特質63適合成人的教學方法情景式教學法——形象化的故事描繪、比喻——戶內、戶外游戲，——角色扮演、現場模擬——電視、錄像片——從中感悟一些道理七、成人教育培訓的特質645、適合成人的教學方法情景式教學法七、成人教育培訓的特質表演：情緒是互相傳遞的65適合成人的教學方法案例分析教學法——適合高階培訓培訓——提高綜合性能力——往往針對原理、原則、程序方法而設定——通過案例分析進一步記憶和加深理解七、成人教育培訓的特質665、適合成人的教學方法案例分析教學法七、成人教育培訓的特質

案例：王經理讓員工小張趕寫一份客戶調查報告，兩周內完成。兩周后，王經理發現交上來的報告，有些數據不全，且有些細節不太準確，他讓小張再修改一下。小張一下子就惱了：“我辛辛苦苦跑了那么久，連家里老人病了都沒去看。我準時交了報告，你干嘛還挑那些細枝末節呢？”學會感恩，站在對方角度考慮68適合成人的教學方法各種教學法綜合運用——沒有截然獨立的方法——根據需要靈活掌握和運用——方法也在不斷創新之中——聲、像、動畫、實物展示七、成人教育培訓的特質69適合成人的教學方法使用聲像教學的案例播放視頻七、成人教育培訓的特質701、公司發展戰略2、人力資源戰略3、培訓戰略基本思路戰略規劃——近期培訓規劃（1—2年）——中期培訓規劃（3—5年）——長期培訓規劃（5—10年）八、企業內訓戰略規劃小組分別說出平時培訓中的優勢和不足？第二模塊案例教學方法及應用CaseStudy案例教學是培育團隊精神和磨練戰略決策能力的最好方法。一、案例的定義及基本知識K.RAndrews對「案例/個案」的定義，案例是一項事實或一組事件，它提供一個問題或一連串的問題以供讀者思考，并嘗試去解決它的一份資料，它被看成一項引發思考、判斷、和正確行動的工具。另一定義是：所謂案例者，乃許多相關事實的說明，它提供問題的狀況，預尋求解決問題的解決方案。所謂案例教學，并不是教師在課堂教學中為說明一定的理論或概念進行的舉例分析，而是一種開放式、互動式的新型教學方式何謂案例教學通常，案例教學要經過事先周密的策劃和準備，要使用特定的案例并指導學員提前閱讀，要組織學員開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，并且案例教學一般要結合一定理論，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。案例教學特點

幾十年來，哈佛大學商學院和肯尼迪學院一直將案例教學作為主要的授課方式。案例選取原則1、要堅持理論聯系實際的原則。2、要有典型性。3、要有針對性。4、要與我國經濟環境相適應。幾十年來，哈佛大學商學院和肯尼迪學院一直將案例教學作為主要的授課方式。幾十年來，哈佛大學商學院和肯尼迪學院一直將案例教學作為主要的授課方式。案例教學哈佛人要達到的目標1、培養解決問題的能力。2、鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學通過課堂的討論和分析，提高學員的思維和決策能力，鍛煉學員決策的勇氣和自信。

3實現同學之間相互學習。案例教學最重要的是親身參與和分享經驗。4、極度開發學生的潛能。2鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學通過課堂的討論和分析，提高學員的思維和決策能力，鍛煉學員決策的勇氣和自信。

l．案例學習者的姿態

案例學習者需要做好如下的準備：知識準備——了解案例方法，閱讀案例．并思考案例閱讀提示問題；心理和情感準備——預測問題，準備發言．承受壓力，估算進程，積極評價和批判；全身心投人——摒棄差別觀念、懷疑、觀望和自卑，調動興趣，積極參與。案例學習學會發現問題；學會把握和利用信息；學會進行理論的理智型理解和應用；提高批判性、分析性和推理性技能；增強決策能力；學會互相分享經驗；2．案例學習學什么2、案例學習學什么提高行為性和社交性技能；學會彼此傾聽和尊重他人意見并達成共識；增強自信和促進發表個人意見的意愿；改變對一些問題、觀點、組織或個人的成見；從整體上提高對決策過程的參與熱情；增強參與社會變革及解決社會問題的積極性不重對錯，重在分析與決策能力；不重經驗，重在知識框架的應用；不重傳授，重在教師與學生互動。

案例教學的特點

在案例教學中，要訓練學員分析問題的思路和解決問題的能力，培養學生理論聯系實際的能力。二、案例教學法與傳統教學法的區別

第一、教學材料不同傳統教學方法使用的是教科書案例教學則主要使用的是案例材料

第二、教學過程不同案例教學的過程主要不是教師講授，而是學生之間的討論和辯論

二、案例教學法與傳統教學法的區別

第三、教學目的不同傳統教學方法的目的主要是向學生傳授知識案例法教學的目的主要是培養學生的能力，包括分析技巧、進行辯論和批判性思維的能力、群體與人際協調技巧和溝通能力。三、“案例教學”與“例子教學”的區別

第一、例子教學是先有權威性的結論，然后用例子來證明它

案例教學先通過對具體情況具體事件的分析、思考，然后再作出答案

第二、例子教學先有觀點，再有材料

案例教學先有實踐，然后選擇針對性的理論來解決問題

例子教學以教師為主，案例教學則是以學員為主四、基本步驟

1、案例準備

2、分析與辯論

然后，各小組可指派代表向全班對案例作一分析，闡述各自觀點，并作小結發言。（教師的角色好比為主持人，教師的主要任務是組織、引導學生討論，注意把握討論的方向，避免偏離討論的方向和正題。）

3、案例總結

指出本次案例討論的思路、討論的難點、重點、主要解決的問題、如何運用理論知識，并評述本次討論不足之處與成功之處

案例一：

趙某，男性，35歲，已婚，大專文化，某企業員工。自訴企業經常考核，工作任務加重，覺得壓力很大。三個月前因考核成績不佳，開始失眠，表現為入睡困難，伴多夢易醒。躺下后輾轉反側，往往要兩三個小時才能入睡。睡后極易驚醒，輕微的響聲都可以弄醒他；睡中夢境頻頻，內容多于日間工作有關，白天則昏昏欲睡，精力差，易感疲勞，工作能力受到一定影響，有時甚至不能堅持上完班，自感只有躺在床上才略覺舒服些，否則，頭昏腦漲、哈欠連天。可是，該睡覺的時候卻總是睡不著，心里煩躁，脾氣變大。自感記憶力和學習效率下降，一看書就心煩意亂，對所讀內容印象不深……

、壓力與疾病（心身疾病的100年進程）

一般與壓力有關的疾病包括：神經系統疾病：偏頭痛、風濕性關節炎、緊張性頭痛、背痛、焦慮癥、憂郁癥。

內分泌系統疾病：糖尿病、甲亢、月經不規律。

消化系統疾病：潰瘍、腸道發炎。

、壓力與疾病（心身疾病的100年進程）

一般與壓力有關的疾病包括：呼吸系統疾病：氣喘病、花粉熱。

心臟血管疾病：高血壓、中風、冠狀動脈心臟病。

生殖系統疾病：性無能、性交疼痛。

免疫系統疾病：癌癥、濕疹、蕁麻疹、干癬、過敏癥。思則氣結，怒則氣上，恐則氣下，驚則氣亂，喜則氣緩，悲則氣消。

萬病逃不脫“濁氣”二字怒傷肝，恐傷腎，喜傷心，悲傷肺，思傷脾。不同的負面情緒會傷害不同的臟器

抑郁癥診斷標準

以心境低落為主要特征且持續至少兩周

睡眠下降興趣下降食欲下降“抑郁癥”——世界上第—號心理殺手據世界衛生組織調查：全球有1億人患有抑郁癥，其自殺率高達15％，而且，名人也都罹患此病。

壓力是一把雙刃劍正面反面

解壓方略總圖生理應對認知應對行為應對情緒應對七、個人如何緩解壓力？

懷舊助人求助硬件平衡幽默理性對比流淚嗜好流汗放松壓力管理自配方討論：分享你的經驗你最大的壓力是什么？（一至三個）說出你遇到壓力時的反應：生理——情緒——行為——遇到壓力你怎么處理？————————————————————效果如何？爸爸、媽媽、孩子、小狗、小貓角色演練案例二、案例教學和情景教學的結合案例三、中行理財案例分享合理規劃“二孩”教育金

王先生為企業高管，妻子是私營企業員工，現年均29歲，夫婦倆計劃明年生第二個孩子。目前王先生家庭積蓄40萬元均放在銀行做理財，有房有車，無貸款，目前已購置學區房。家庭月支出1.3萬元，凈收入4萬元。理財建議：

第一，加強家庭保險規劃。父母是家庭的經濟支柱，又是孩子的主要保障，只有父母好，孩子才會好。可遵循“先大人，后小孩”原則，保險以配備重疾險、意外險、定期壽險為主。由于王先生夫婦較年輕，有兩個孩子，建議配置期繳較長的保險，既可減輕當前所交保費壓力，還附帶保險出險后保費豁免的功能。此外王先生夫婦二人配置的意外險保額應覆蓋兩個孩子的教育金。

第二，加強第二個孩子教育金規劃。從家庭積蓄中拿出部分資金投資開放債券基金儲備幼兒園入園費，因小學和初中均可享受國家九年義務教育，上大學的資金需要提早籌劃。家庭積蓄中，建議王先生夫婦把資金部分用于繼續購買銀行理財產品，部分投資于兼顧收益和流動性的債券基金(20%)、保本基金(10%)和偏股型基金(30%)，每半年或一年做一次投資組合檢視以便適時調整。并堅持把每月工資中的剩余資金進行基金定投，定投組合建議以投資成長股的指數基金+長期業績表現持續優異的偏股基金。

案例四、實話實說，您是哪一位？案例：周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大——–甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事。–乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑。–丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，他會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。案例五、修女的長壽靠什么?美國肯塔基大學神經學教授大衛·斯諾登是從1986年開始對圣母修女學院的678位修女進行跟蹤研究，這些修女每年定期做體檢，并同意死后將她們的大腦捐獻出來供醫學研究。研究人員發現，年輕時比較樂觀的修女，到了年老后更不容易患老年癡呆癥。而經常焦慮、動怒的人歲數大后更容易中風和患心臟病。幾年前，斯諾登又研究了180位修女在20多歲時寫的自傳，發現對生活樂觀向上的修女會在自傳中多用“幸福”、“快樂”、“愛”、“滿意”和“充滿希望”等字句，而且她們要比悲觀的人平均多活10年。幸福的內涵

——

是對自己生活的總體滿意感。

是一種內在富足、愉悅、滿足的感覺。幸福就是得到你想要的：積極心理學馬丁.塞利格曼

哈佛大學調查顯示：

一名員工在職場上的幸福感提升5%時，工作績效將提高2.5%，客戶滿意度將提升11.5%。所以企業在追求利潤的同時如果關注了員工的幸福感，并有目的地培養其幸福力，將會最大化地提高企業社會影響力，增強市場競爭力，提升社會形象。《你幸福了嗎》馬斯洛需求層次理論

從今天起，做一個幸福的人從明天起，做一個幸福的人喂馬，劈柴，周游世界從明天起，關心糧食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花開

——海子采菊東籬下，悠然見南山——陶淵明幸福就是追求卓越，追求成功。

把事情做到極致

——董卿《幸福要回答》最具幸福感職業調查排第一的是“自由職業者”？

2015中國最具幸福感城市調查結果出爐成都第一

“2015中國最具幸福感城市”系列榜單31日在京發布，“小康社會·幸福中國”成為今年新主題。五、案例教學的優勢

教學方式靈活多樣，有利于激發學生求知欲。

生動形象，有利于深化理論學習。

注重教學過程中的交流，有利于學生能力的培養。

教學評價的民主、科學，有利于學生創新意識的形成。

六、使用案例教學法應注意的幾個問題

因才施教的問題

因“材”施教的問題

案例搜集、整理的問題

總之，在當前形勢下，科學地選用案例教學法，以改變傳統的、單一的教學模式是有利于學生綜合素質的提高的，但我們也必須看到案例教學法只是現代教學方法中的一種，要優化課堂教學方法，并不是簡單地以一種教法替代另一種教法，而應是多種教法的綜合運用，它必須隨著教學目標、教學內容和學生情況的不同而有所側重，只有這樣，才能真正提高課堂教學質量。小組案例展示與分析119第三模塊：做優秀的內訓師120目錄一、培訓課前的準備工作二、怎樣當優秀的主持人三、培訓師素質培養實戰

四、培訓師的心法修煉五、小組實戰競賽第三講1211、參加培訓對象的通知公告通知書面的正式通知電話通知網絡E-mail通知2、培訓師通知提前溝通確認一、培訓課前的準備工作1223、教材準備考慮學員人數的富余量4、課堂準備桌椅排放投影儀調校音響、話筒、白板、油筆教學用具相關問卷表一、培訓課前的準備工作123附：講課效果反饋調查問卷內容——課程內容：正確性、完整性、前瞻性、創新性——授課技巧：生動性、豐富性、靈活性、藝術性——講師風格：突出的特色（亮點）明顯的不足（遺憾）——現場效果：綜合評分一、培訓課前的準備工作12412345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室

布置圖(1)正常授課一、培訓課前的準備工作第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一、培訓課前的準備工作第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B型）一、培訓課前的準備工作1271、基本條件形象：端莊、大方素養：有內涵專業水平：專業訓練2、基本步驟檢查與溝通開始進入角色二、怎樣當優秀的主持人128二、怎樣當優秀的主持人3、主持的一般程序：問候：真誠、熱情、聲音洪亮介紹培訓的基本情況善意提示課堂紀律要求隆重介紹培訓師掌聲有請XXX!129二、怎樣當優秀的主持人4、課程結束時的主持高度概括地回顧培訓內容點評式贊揚授課老師請大家用熱烈的掌聲感謝老師提醒大家有問題再聯系130二、怎樣當優秀的主持人培訓主持程序示意：開場串場收場內容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強調紀律E、推崇講師內容：A、助教功能B、課間服務C、游戲配合D、道具傳遞內容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動D、會場整理時刻注意調節氣氛，隨時把握學員動態131二、怎樣當優秀的主持人優秀主持人大賽

請各小組推薦一名培訓主持人，參與現場競賽。評價（依據以下三項按10分制打分）：A、儀容儀表、講臺形象、面部表情、舉止體態；B、普通話、語音語調、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、邏輯性和現場氣氛營造水平；

D、印象分。獎勵：1、2、3名依次獲得紅五星數：16、10、6顆。3分2分4分1分132三、培訓師素質培養實戰1、走上講臺，克服恐懼心理——“怯場”表現：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達意◆手發抖◆盼望結束◆兩腿發軟◆大腦空白1331、走上講臺，克服恐懼心理——心理壓力成因與對策其它其它做足功課準備不足定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉換學員的能力預演成功結果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過高溫場場地設施生疏對策自我方面對策環境方面三、培訓師素質培養實戰1342、眼神：目光交流，微笑面對聽眾三、培訓師素質培養實戰A----成人平視表達對象或內容轉換環視一般表達虛視特別表達直視P----父母俯視C----兒童仰視練習：怎樣進行目光交流1353、熱情與真誠，建立信任感激情感染一級：感應----在某一點上引起情感回應。二級：感染----將學員帶入情感世界。三級：感動----強烈激發情感上的共鳴。舉例：講師陳述自己曾經親身經歷的感人故事，通過現身說法，感動聽眾。三、培訓師素質培養實戰1363、熱情與真誠，建立信任感激情感染現場練習

學員隨機上臺發表熱情洋溢的即興講話，體現真誠與熱情。限3-5人（視演講效果，給所在團隊適當添加紅五星，3—8顆星）。1分鐘準備！三、培訓師素質培養實戰1374、朝氣蓬勃，開個好頭——如何自我介紹成功的培訓從自我介紹開始三、培訓師素質培養實戰138謎語概念游戲數據觀點問題場景事件引言演示故事4、朝氣蓬勃，開個好頭——導入Beginning三、培訓師素質培養實戰139選擇余韻總結呼應要求展望希望5、結尾呼應——收結Finishing三、培訓師素質培養實戰1406、六種提問技巧特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導式提問修飾式提問三、培訓師素質培養實戰1417、六種應答技巧直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答拒絕回答反問式回答三、培訓師素質培養實戰1428、點評提高概括價值點薄弱點示范小結+總的看來---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會好些---+希望如此---三、培訓師素質培養實戰143培訓氛圍的調節劑培訓前或培訓中運用，功能是舒緩緊張情緒，拉近心理距離。培訓內容的消化劑在培訓中或結束時運用，功能是啟迪智慧，加深理解。9、幽默調節三、培訓師素質培養實戰144歸納型----提煉理智型----說服情智型----打動10、哲理升華三、培訓師素質培養實戰歸納前兩講內容：第一講：第二講：14511、評估推進對標專家自我學員部門培訓績效360°三、培訓師素質培養實戰1461、運用之道，存乎一心——用心是最好的工作方法——態度決定一切——不斷學習與持續創新——兵無常勢，水無常形，融會貫通——自然、和諧、聽眾滿意度四、培訓師的心法修煉1472、課堂掌控對策四、培訓師的心法修煉1483、課后調研工作——每次培訓班后，注意收集反饋資訊——反應良好的保持下去，并不斷提升——出現問