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文檔簡介

退換貨大電雙12支援測試您的姓名：1.用戶未發貨申請退款，商家是否可以拒絕退款申請（）A.不可以(正確答案)B.可以C.都行D.只能等待系統自動退款2.已發貨僅退款退款待處理狀態超過（）小時商家未處理，系統就會自動退款給用戶A.12B.24C.48(正確答案)D.363.客戶購買的產品退貨，前期已發放的返現是否需要在貨款中扣除A.需要(正確答案)B.不需要4.客戶購買產品退貨了，獲得的贈品保溫杯貨值低于50元，是否需要客戶寄回贈品（）A.需要B.不需要(正確答案)5.攔截訂單一般需要如何查詢是否已攔截成功（）A.使用分銷商訂單號到菜鳥查詢是否有且僅有一個訂單，并顯示已拒簽/配送攔截成功即可給客戶處理退款(正確答案)B.使用訂單編號查詢即可C.使用手機號到菜鳥查詢是否拒簽就行D.以上都可以6.關于聚劃算訂單免攔截運費，以下那個說法是正確的A.訂單發貨后60天內免運費(正確答案)B.訂單下單后60天內免運費C.訂單確認收貨后60天內免運費D.只有有聚劃算標志都是可以免運費7.訂單已發貨客戶中途不要貨申請七天無理由退貨退款未減去運費需先操作步驟（）A.直接美云銷同意退貨申請B.駁回C.后臺先推送虛擬地址D.后臺推送虛擬地址后再到美云銷同意退貨申請同步狀態(正確答案)8.消費者購買四臺產品，要退機一臺，美云銷真實退貨數量是多少？A.2B.1(正確答案)C.3D.41.訂單已簽收瑕疵需要退貨，用戶申請僅退款的狀態下可以直接同意對嗎（）對錯(正確答案)2.客戶未發貨前有申請退款，客服告知需要承擔攔截費用（）對錯(正確答案)3.一般來說，消費者需要承擔運費的訂單，申請售后類型是僅退款，是可以修改金額的（）對錯(正確答案)4.活動返現.差價.優惠券.贈品補償.家裝費用等必須要客戶確認收貨后才可錄單（）對(正確答案)錯5.訂單發生退貨，客戶享受的貓超/返現費用需作廢，已發放成功的客服需引導客戶在貨款減去對應金額，對嗎？（）對(正確答案)錯1.以下哪幾種狀態會自動退款客戶？（）A.退款待處理(正確答案)B.待買家收貨C.待商家收貨(正確答案)D.商家已拒絕2.哪個供應商供銷平臺退款金額需要注意是否有上限下限的（）A.空調(正確答案)B.冰箱(正確答案)C.油煙機D.微波爐3.待商家收貨狀態商家在（）時效內處理，系統不會自動退款給用戶（）A.240小時B.120小時(正確答案)C.200小時(正確答案)D.220小時(正確答案)4.以下哪些產品發貨中途退貨需要買家承擔退貨運費？（）A.熱水器(正確答案)B.空調(正確答案)C.洗衣機(正確答案)D.油煙機(正確答案)5.退換貨平臺常用的美云銷工單類型包括哪些？A.物流工單(正確答案)B.贈品工單(正確答案)C.其他工單(正確答案)D.產品工單1.客戶訂單發貨途中不想要，在天貓后臺申請了僅退款（已發貨），平臺

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