ICS3524040

L67..

中華人民共和國國家標準

GB/T187893—2016

.

信息技術自動柜員機通用規范

第3部分服務

:

Informationtechnology—Generalspecificationforautomatedtellermachine—

Part3Service

:

2016-08-29發布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T187893—2016

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

縮略語

4……………………1

要求

5………………………1

服務類型

6…………………4

流程與處理要求

7…………………………8

服務任務實施

8……………9

儲備

9………………………10

維修服務響應

10…………………………10

GB/T187893—2016

.

前言

信息技術自動柜員機通用規范分為個部分

GB/T18789《》3:

第部分設備

———1:;

第部分安全

———2:;

第部分服務

———3:。

本部分為的第部分

GB/T187893。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位北京兆維電子集團有限責任公司上海市金融設備協會深圳市祈飛科技有限

:()、、

公司青島聯信高新技術有限公司南天電子信息產業股份有限公司長城信息金融設備有限公司中國

、、、、

電子技術標準化研究院上海古鰲電子科技股份有限公司北京兆維自助服務設備技術有限公司維世

、、、

上海投資發展有限公司上海澤陽智能科技有限公司北京生產力促進中心北京維泰明輝信息技術

()、、、

有限公司北京四海恒盛科技有限公司數源科技股份有限公司天津博陽云科技有限公司山東新北洋

、、、、

信息技術股份有限公司東方通信股份有限公司珠海匯金科技股份有限公司廣東光陣光電科技有限

、、、

公司

。

本部分主要起草人范宏鈞王紅徐江偉陳崇軍樊星馬錚程曉飛張平夏勇張衡陳錦玲

:、、、、、、、、、、、

吳翼山蔣力放曹孔強姚健偉張元剛高騫文磊秦國明李榮煥李華田野

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T187893—2016

.

信息技術自動柜員機通用規范

第3部分服務

:

1范圍

的本部分規定了自動柜員機服務的要求服務類型流程與處理要求服務任

GB/T18789(ATM)、、、

務實施儲備維修服務響應

、、。

本部分適用于各種類型的其他相關產品標準也可參考執行

ATM。。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業產品售后服務總則

GB/T16784

工業產品售后服務第部分維修

GB/T16784.22

信息技術自動柜員機通用規范第部分設備

GB/T18789.11:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

服務service

產品出售前后為滿足顧客的需要供方與顧客之間接觸的活動所產生的結果

,,。

32

.

服務提供serv