快遞作業實務教案任課教師：李忠科目：快遞作業實務授課章節名稱任務一快遞行業調研活動一快遞行業認知授課班級13物專一、13物專二授課節次1--2授課時間第3周；第1次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標、能說出快遞行業的發展歷程；、能列舉三類快遞企業的名字；、能說出我國快遞行業的現狀和存在問題，并提出有建設性的個人見解；、能搜集資料，了解快遞行業的發展動態；教學重點、難點教學重點：快遞起源和歷史快遞五大經濟區域教學難點：快遞行業發展現狀快遞行業的未來發展趨勢快遞企業與物流企業的區別快遞行業存在的問題教學過程任務一活動一快遞行業認知教學步驟1了解工作背景教學步驟2熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3實施工作步驟教學步驟4練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟：任務評價教學后記

教學環節及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖新課講授活動快遞行業認知教學步驟1了解工作背景一天，報道說“我國快遞產業已進入了一個快速發展的周期，成為市場需求旺盛、利潤豐厚、潛力巨大的行業，未來將成為十足的朝陽產業。”商人李達先生聽到這信息后，很感興趣，想進軍這個行業，可他對這個行業一點都不了解。假如你是快遞市場專員，試收集整理相關資料為商人李先生做行業介紹。教師首先描述工作背景，將任務以形式展示給學生，并請學生進行思考學生了解相關知識并進行思考，小組討論開始介紹相關的背景激發學生的學習興趣和熱情，培養學生獨立分析問題的能力。教學步驟：熟悉工作場所、工作準備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行行業認知活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行行業認知活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進行行業認知活動的時候，應該注意哪些事項。教師根據學生的回答，對該任務進行分析，從而引導學生對相關知識進行學習。學生根據教師對任務的分析，找出與自己思考內容的不同之處。通過教師的分析與學生分析的對比，可以提高學生發現問題的能力，同時激發學生的學習興趣。教學步驟3實施工作步驟一、快遞起源和歷史口、古代快遞二、快遞行業發展現狀。口、外資快遞企業、國有快遞企業4民營快遞企業三、快遞五大經濟區域口長三角經濟區珠三角經濟區教師將學習資料發放給學生，并要求學生完成工作頁中的相關內容。對其中的重點內容快遞的起源，現在以及存在的問題等結合進行說明。學生閱讀學習資料，對重點內容做出標記并加以理解，然后按要求完成工作頁內容。此處圖文結合，系統地介紹快遞，讓同學們對快遞行業的認知更加透徹，對相關知識進行對比，加深同學們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學生對快遞

環渤海經濟區京津冀經濟區5海峽西岸經濟區四、快遞行業的未來發展趨勢口五、快遞企業與物流企業的區別口六、快遞行業存在的問題的發展狀況進行理解，另一方面可以使學生更加系統地認知快遞行業。教學步驟：練一練針對工作背景工作場所、工作準備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應的考核。教師根據任務知識點出相應的題目，（1考核同學們對任務的掌握程度；（2在同學們在掌握的基礎上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學生完成對問題的作答，系統地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓練，并鞏固好已經掌握了的知識點。學生先對本任務在學習完相關知識后進行討論，對知識進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生對快遞行業前景比較看好，想了解目前快遞行業中有哪些快遞企業？它們各自有什么特點或優勢。市場專員小李接收了這樣的任務，大家根據小李所接受的工作任務，把小李的工作內容與步驟寫出來。教師給出任務，在學生完成任務的過程進行指導，記錄學生的表現。同學在課堂上分小組現場完成行業資料的收集，并分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃。此任務的目的：本次活動要求同學在課堂上分小組現場完成行業資料的收集，請同學分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃；并制作一份介紹某一個快遞企業，內容自定。

授課章節名稱任務一快遞行業調研活動二快遞服務了解授課班級13物專一、13物專二授課節次3--4授課時間第3周；第2次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標、能辨別快件種類；2能根據服務范圍，確定快遞市場類型；3能說出標準的快遞服務；4能為客戶介紹各種非標準服務時限的快遞服務；5能介紹快件保價服務。教學重點、難點教學重點：定義了解特點分析教學難點：市場細分業務分類李忠臣□□□□□□科目：教學步驟：任務評價教學步驟：任務評價1自我、組長及老師進行評價：教師對本節課整體的課堂紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評價。.教學重難點的小結：再次強調本節課的教學重點及難點知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。學生小組內進行自我評價、相互評價、個人反思總結，完成評價表中的內容。任課教師：教學過程教學后記任務一活動二快遞服務了解教學步驟：了解工作背景教學步驟:熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟:實施工作步驟教學步驟:練一練教學步驟5:完成活動工作頁教學步驟：任務評價教學環節及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖新課講授活動快遞服務了解教學步驟：了解工作背景昨天，李達先生聽取快遞市場專員的行業介紹后，覺得快遞行業的未來發展“錢”景，還是比較好。于是，便找到了在某著名快遞公司擔任快遞產品開發的朋友小冬，希望從他那里了解獲取更多的快遞服務的信息。假如您就是小冬的話，你會為李達先生提供哪些信息？教師首先描述工作背景，將任務以形式展示給學生，并請學生進行思考學生了解相關知識并進行思考，小組討論開始介紹相關的背景激發學生的學習興趣和熱情，培養學生獨立分析問題的能力。教學步驟：熟悉工作場所、工作準備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行快遞服務介紹活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行快遞服務介紹活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進行快遞服務介紹活動的時候，應該注意哪些事項。教師根據學生的回答，對該任務進行分析，從而引導學生對相關知識進行學習。學生根據教師對任務的分析，找出與自己思考內容的不同之處。通過教師的分析與學生分析的對比，可以提高學生發現問題的能力，同時激發學生的學習興趣。教學步驟3實施工作步驟一、定義了解口二、特點分析口教師將學習資料發放給學生，并要求學生完成工作頁中的學生閱讀學習資料，對重點內容做出標記并加以理解，然此處圖文結合，系統地介紹快遞，讓同學們對快遞服務的了解更

三、市場細分口四、業務分類口相關內容。對其中的重點內容快遞的定義、特點、市場細分、業務分類等結合進行說明。后按要求完成工作頁內容。加透徹，對相關知識進行對比，加深同學們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學生對快遞的特點、定位進行理解，另一方面可以使學生更加系統地了解快遞服務。教學步驟：練一練針對工作背景工作場所、工作準備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應的考核。教師根據任務知識點出相應的題目，（1考核同學們對任務的掌握程度；（2在同學們在掌握的基礎上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學生完成對問題的作答，系統地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓練，并鞏固好已經掌握了的知識點。學生先對本任務在學習完相關知識后進行討論，對知識進一步掌握。教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生想了解、、順豐速運、韻達這家快遞企業分別提供了哪些快遞服務？他們的服務中最大的核心業務是什么？快遞銷售員小冬接收了這樣的任務，大家根據小冬所接受的工作任務，把小冬的工作內容與步驟寫出來。教師給出任務，在學生完成任務的過程進行指導，記錄學生的表現。同學在課堂上分小組現場完成行業資料的收集，并分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃。此任務的目的：本次活動要求同學在課堂上分小組現場完成各類快遞服務信息的收集，請同學分成小組，根據工作任務進行小組內部

分工，制訂工作計戈u；并制作介紹某一個快遞企業，內容自定。教學步驟:任務評價1自我、組長及老師進行評價：教師對本節課整體的課堂紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評價。.教學重難點的小結：再次強調本節課的教學重點及難點知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。學生小組內進行自我評價、相互評價、個人反思總結，完成評價表中的內容。快遞作業實務教案任課教師：科目：快遞作業實務編號：授課章節名稱任務一快遞行業調研活動三快遞業務申請審批簽字授課班級授課時數6授課時間第周；第次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標1、知道主管快遞業務經營許可的行政部門；2、能說出快遞業務經營許可的申請流程；3、會準備和填寫快遞業務經營許可的申請資料；4知道快遞業務經營許可的相關文件及規定。教學重點、難點教學重點：快遞業務經營的法律依據和相關文件教學難點：確定快遞申請類別準備申請資料教~~學~~過~~程任務一活動三快遞業務申請教學步驟1了解工作背景教學步驟2熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3實施工作步驟教學步驟4練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟：任務評價教學環節及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖新課講授活動快遞業務申請教學步驟1了解工作背景經過一段時間的市場調研，決定進軍快遞行業的李達先生開始籌備自己的快遞公司，經營快遞業務。可是經營快遞業務需要主管行政部門審批才行。假如你是快遞行政專員，試收集整理相關資料幫忙李達先生辦理快遞業務申請。教師首先描述工作背景，將任務以形式展示給學生，并請學生進行思考學生了解相關知識并進行思考，小組討論開始介紹相關的背景激發學生的學習興趣和熱情，培養學生獨立分析問題的能力。教學步驟：熟悉工作場所、工作準備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行快遞業務經營許可申請活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行快遞業務經營許可申請活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在進行快遞業務經營許可申請活動的時候，應該注意哪些事項。教師根據學生的回答，對該任務進行分析，從而引導學生對相關知識進行學習。學生根據教師對任務的分析，找出與自己思考內容的不同之處。通過教師的分析與學生分析的對比，可以提高學生發現問題的能力，同時激發學生的學習興趣。教學步驟3實施工作步驟一、快遞業務經營的法律依據和相關文件口教師將學習資料發放給學生，并要求學生學生閱讀學習資料，對重點內容做出標記此處圖文結合，系統地介紹快遞，讓同學們對快

二、確定快遞申請類別口（一）在省、自治區、直轄市范圍內經營；（二）跨省、自治區、直轄市經營；（三）經營國際快遞業務。三、準備申請資料口申請報告（申請事項、理由、企業介紹等）企業名稱預核準通知書或者企業法人營業執照及復印件快遞業務經營許可申報表企業法定代表人履歷表和身份證復印件5驗資報告6場地使用證明、服務質量管理制度8業務操作規范9安全保障制度和措施、加盟合同協議、經營代收貨款業務安全保障措施完成工作頁中的相關內容。對其中的重點內容快遞的相關法律依據、確定申請類別、申請材料等結合進行說明。并加以理解，然后按要求完成工作頁內容。遞業務申請的認知更加透徹，對相關知識進行對比，加深同學們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學生對快遞業務申請業務的理解，另一方面可以使學生更加系統地認知快遞業務申請相關知識。教學步驟：練一練針對工作背景工作場所、工作準備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應的考核。教師根據任務知識點出相應的題目，l）考核同學們對任務的掌握程度；（2在同學們在掌握的基礎上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學生完成對問題的作答，系統地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓練，并鞏固好已經掌握了的知識點。學生先對本任務在學習完相關知識后進行討論，對知識進一步掌握。

教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生決定自己創辦一家快遞企業，于是他安排了行政專員小飛到相關主管行政部門辦理快遞業務經營許可。行政專員小飛接收了這樣的任務，大家根據小飛所接受的工作任務，把小飛的工作內容與步驟寫出來。教師給出任務，在學生完成任務的過程進行指導，記錄學生的表現。同學在課堂上分小組現場完成快遞業務經營許可申請工作，并分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃。此任務的目的：本次活動要求同學在課堂上分小組現場完成快遞業務經營許可申請工作，請同學分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃；并制作一份介紹某一個快遞企業，內容自定。教學步驟：任務評價1自我、組長及老師進行評價：教師對本節課整體的課堂紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評價。.教學重難點的小結：再次強調本節課的教學重點及難點知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。學生小組內進行自我評價、相互評價、個人反思總結，完成評價表中的內容。任課教師：科目：快遞作業實務編號：授課章節名稱任務一快遞行業調研活動四快遞網點管理審批簽字授課班級授課時數2授課時間第周；第次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標、能說出快遞網點的主要崗位及其工作內容；2能說出網點設備名稱及擺放要求；3能介紹網點里的各大區域的功能。

教學重點、難點教學重點：網點活動管理教學難點：網點人員管理網點區域管理網點設備管理教學過程教學后記任務一活動四快遞網點管理教學步驟1了解工作背景教學步驟2熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3實施工作步驟教學步驟4練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟：任務評價教學環節及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖新課講授活動快遞網點管理教學步驟1了解工作背景教師首先描述工開始介紹相關的經過了前期籌備工作，李達先生注冊申請的作背景，將任務學生了解相關背景激發學生的“路路通”快遞有限公司準備試業了。目前，該以形式展示知識并進行思學習興趣和熱情，公司打算在中山城區設立一個網點，想聘請一名給學生，并請學考，小組討論培養學生獨立分網點主管來負責該網點的日常運作。可李達先生生進行思考析問題的能力。對網點管理，毫無工作經驗。假如你是快遞網點主管，試為李達先生打理該網點。教學步驟：熟悉工作場所、工作準備、工作安教師根據學生的學生根據教師通過教師的分析全回答，對該任務對任務的分析，與學生分析的對首先熟悉各個工作場所，進行快遞網點管理進行分析，從而找出與自己思比，可以提高學生活動，選擇本次活動適合的工作場所。引導學生對相關考內容的不同發現問題的能力，然后，在進行快遞網點管理活動的時候，選知識進行學習。之處。同時激發學生的擇本次活動需要的工具。學習興趣。

最后，工作安全認知，了解在進行快遞網點管理活動的時候，應該注意哪些事項。教學步驟3實施工作步驟一、網點活動管理口（一）基本活動（二）輔助活動二、網點人員管理口（一）儀容儀表管理（二）言行舉止規范（三）人員考勤管理三、網點區域管理口四、網點設備管理口教師將學習資料發放給學生，并要求學生完成工作頁中的相關內容。對其中的主要內容網點活動管理、網點人員管理、網點區域管理、網點設備管理等結合進行說明。學生閱讀學習資料，對重點內容做出標記并加以理解，然后按要求完成工作頁內容。此處圖文結合，系統地介紹快遞，讓同學們對快遞網點的認知更加透徹，對相關知識進行對比，加深同學們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學生對快遞的發展狀況進行理解，另一方面可以使學生更加系統地認知快遞行業。教學步驟：練一練針對工作背景工作場所、工作準備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應的考核。教師根據任務知識點出相應的題目，（1考核同學們對任務的掌握程度；（2在同學們在掌握的基礎上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學生完成對問題的作答，系統地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓練，并鞏固好已經掌握了的知識點。學生先對本任務在學習完相關知識后進行討論，對知識進一步掌握。

教學步驟5：完成活動工作頁商人李達先生成功獲得快遞業務經營許可。昨天，通過人才市場招聘幾名員工，分別業務員、倉管員、客服、司機等，為了更好地做好接下來的快遞服務。公司網點主管小強決定對他們進行業務培訓。網點主管小強接收了這樣的任務，大家根據小強所接受的工作任務，把小強的工作內容與步驟寫出來。教師給出任務，在學生完成任務的過程進行指導，記錄學生的表現。同學在課堂上分小組現場完成網點管理工作，并分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃。此任務的目的：本次活動要求同學在課堂上分小組現場完成網點管理工作，請同學分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃；并制作一份介紹某一個快遞企業，內容自定。教學步驟：任務評價1自我、組長及老師進行評價：教師對本節課整體的課堂紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評價。.教學重難點的小結：再次強調本節課的教學重點及難點知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。學生小組內進行自我評價、相互評價、個人反思總結，完成評價表中的內容。快遞作業實務教案任課教師：科目：快遞作業實務編號：授課章節名稱任務二、快件收寄作業活動一、接受訂單審批簽字授課班級授課時數4授課時間第周；第次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標、善用接聽客戶電話的禮儀；2知道電話下單的操作流程；3能預備客戶針對性提問的信息；4會做好收件信息的記錄工作；

教學重點：接通來電時的用語教學難點：教學重點：接通來電時的用語教學難點：回答客戶咨詢時的用語難點教學過程任務二活動一接受訂單教學步驟1了解工作背景教學步驟2熟悉工作場所、工作準備、工作安全教學步驟3實施工作步驟教學步驟4練一練教學步驟5：完成活動工作頁教學步驟：任務評價教學環節及時間分配教師活動學生活動教學設計意圖新課講授活動接受訂單教學步驟1了解工作背景今天，李達先生的“路路通”快遞公司中山網點正式開張營業了。早上點半左右有個姓張的客戶，撥通了公司的服務熱線8要求寄件。假如您是該公司新招的快遞客服專員，試完成接聽客戶寄件電話工作。教師首先描述工作背景，將任務以形式展示給學生，并請學-生進行思考學生了解相關知識并進行思考，小組討論開始介紹相關的背景激發學生的學習興趣和熱情，培養學生獨立分析問題的能力。教學步驟：熟悉工作場所、工作準備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行接受訂單活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行接受訂單活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認知，了解在接受訂單活動的時候，應該哪些事項。教師根據學生的回答，對該任務進行分析，從而引導學生對相關知識進行學習。學生根據教師對任務的分析，找出與自己思考內容的不同之處。通過教師的分析與學生分析的對比，可以提高學生發現問題的能力，同時激發學生的學習興趣。教學步驟3實施工作步驟教師將學習學生閱讀學此處圖文結

一、接通來電時的用語口二、回答客戶咨詢時的用語口資料發放給學生，并要求學生完成工作頁中的相關內容。對其中的主要內容關于接通來電時的用語和回答客戶咨詢時的用語等結合PPT進行說明。習資料，對重點內容做出標記并加以理解，然后按要求完成工作頁內容。合，系統地介紹快遞，讓同學們對接受訂單時的用語更加透徹，對相關知識進行對比，加深同學們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學生對快遞的發展狀況進行理解，另一方面可以使學生更加系統地認知快遞行業。教學步驟4：練一練針對工作背景，工作場所、工作準備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應的考核。教師根據任務知識點出相應的題目，（1）考核同學們對任務的掌握程度；（2）在同學們在掌握的基礎上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學生完成對問題的作答，系統地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓練，并鞏固好已經掌握了的知識點。學生先對本任務在學習完相關知識后進行討論，對知識進一步掌握。

教學步驟5：完成活動工作頁家住中山市黃圃鎮黃圃壹加壹對面號的王先生想寄遞斤臘腸到廣州天河區。于是撥通了“路路通”快遞公司的客服熱線。客服專員小惠接收了這樣的任務，大家根據小惠所接受的工作任務，把小惠的工作內容與步驟寫出來。教師給出任務，在學生完成任務的過程進行指導，記錄學生的表現。同學在課堂上分小組現場完成訂單接收工作，并分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃。此任務的目的：本次活動要求同學在課堂上分小組現場完成訂單接收工作，請同學分成學習小組，根據工作任務進行小組內部分工，制訂工作計劃；并制作一份介紹某一個快遞企業，內容自定。教學步驟：任務評價1自我、組長及老師進行評價：教師對本節課整體的課堂紀律、學生在學習上的參與熱情、學習效果進行客觀的評價。.教學重難點的小結：再次強調本節課的教學重點及難點知識，使學生進一步明確本部分學習的目標。學生小組內進行自我評價、相互評價、個人反思總結，完成評價表中的內容。快遞作業實務教案任課教師：科目：快遞作業實務編號：授課章節名稱任務二、快件收寄作業活動二、上門取件審批簽字授課班級授課時數2授課時間第周；第次授課方法任務驅動教具教材、發給學生的工作單及學習資料教學目的及要求學習目標、知道上門服務禮儀；2能說出上門取件流程；3能處理上門取件的突發事故；

教學重點、難點教學重點：取件準備口接收信息口檢查信息口至客戶處口教學難點：進門前等待取件取件取