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企業微博運營的21條軍規

1.制定企業在微博上策略，規劃語言風格，擬人形象塑造，商業目的等；2.網民希望是在和人對話而不是機器，企業需要像個人，做人做的事，講人話；3.在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業的價值和訴求;4.尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；5.知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；6.官方微博風格可娛樂，但在操作時候需嚴謹對待，避免涉及版權，內容方面的法律風險；7。不探討涉及機構機密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；8.官方微博一般不要發布個人觀點，除非其可以給企業，品牌帶來積極的影響；9.在擬人化，透明等原則的指導下，運營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；10.精準界定微博需要影響的客戶，上下游產業鏈，行業人士；人群運營聚焦在這些領域，不必漫無目的去追逐；11.在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風向；不做二百五12.懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；13.微博留言主題明確，需要根據企業線下經營情況，作有意識的傳播；14.不參與攻擊競爭對手的活動，在運營中可強調企業的定位，差異化，價值即可；15.對網民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；16.微博上不推脫，勇于承擔相關的責任。官方微博在有關責任的處理中，需要請示領導，內部討論后給予公示；17.適度克制官方發微博，有些內容不值得分享。質量差的微博不如不發；18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應該尋求他們的授權；19.制定內容規劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；20.需要一些開放的問題，讓組織內有資格的人來詮釋21.遇到麻煩，應該尋求建議，咨詢，勿冒進；企業微博運營小結：2011年度明星當屬微博，許多企業像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業微博的現狀可分為：1.微博關賬號，到此為止；2.成為雞肋，作個秀，代表企業存在；3.夯實做微博運營，低調務實，不求搞多大風浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；(推崇這個風格)4.還沒有開設微博，在河邊觀望型；當下需要解決的4個問題：1.企業在開設官方微博前，缺乏戰略規劃，沒想清楚，企業內部體系，管理制度沒有建立；2.開設一個官方微博只需2分鐘，但后面要負責“一輩子”；3.官方微博執行團隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領導交差存在溝通障礙；

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