第四節集成化的供應鏈管理教學目標：集成化供應鏈管理理論模型教學重點:集成化供應鏈管理實現步驟教學難點：集成化供應鏈管理實現步驟一號店案例：集成化供應鏈倉儲物流管理1號店一直把“怎么樣給顧客想要的商品，在他想要的地方和時間送到他手上，而且保質保量”為核心。展示商品、促銷，把顧客吸引過來，最終實現這一切的還需要物流的支持，和有效服務的保障。這一期就需要管理。一號店面臨什么樣的挑戰？我們知道電子商務互聯網經濟整個在迅猛的發展，而且我們還同時知道中國的電子商務還處在嬰兒期，還有巨大的空間，大家看到訂單的增長，因為各種各樣的促銷和競爭對手的促銷，訂單的變化很大，經常可以一天數倍的變化，這個時候你怎么樣處理，因為它是一個快速增長的，1號店我們爆倉了至少5次，從最初的6千多平米的倉庫現在已經到26萬平米的倉庫，這個增長是好事情，但是所有的這些到了最后還是有很多物理限制。比如剛才講的爆倉，倉庫太大的成本很高，倉庫太小了很多東西沒有辦法實現。一號店的模式一號店希望整個供應鏈模式相當有柔性，就供應鏈單模式來講，很難變得有柔性，降低成本，提的效力，有實體商品，有服務性的虛擬商品，倉庫假如有寄送的話就是有一些藏品，倉儲成本基本上由供應鏈承擔，還有轉單的模式，比如平臺接受了大量的流量，顧客的訂單，然后轉給供應商，讓供應商去完成最后的所有的物流和最后的服務。一號店的配送模式配送環節有多個模式，可以自配送，可以到供應商處自己取貨配送，或者供應商直接配送。一號店把顧客分為個人顧客、企業顧客和團購，這樣物流方式是不一樣的，很多時候企業顧客大量的商品，給他們員工福利，或者節假日買的商品都是成箱成箱的，甚至一車一車的買，這時候不需要經過一號店處理，就直接由供應商品我們企業顧客運過去。集成化平臺

有兩個關鍵點：一個叫做最后一公里，就是對于怎么樣把商品送到公司，這時候由一號店自己的配送團隊去做。還有一個叫做第一公里，第一公里大家容易忽略，其實就是一號店希望自己的庫存要少，但是太少了會影響缺少率，這時候假如是依賴供應商配送經常按照他的時間表去配送，太少了他不愿意送，他要集中到一定量才，這樣其實是增大了一號店的庫存，同時也經常導致缺貨。如果把很多的供應商的貨接過來，叫第一公里去取貨，大家會肯定幾個好處。第一我可以按照自主的頻率去取貨，第二提高效率，可以一次把多個供應商把貨取回來，這樣出貨率高，同時讓自己的倉儲成本下降。這些概念首先要有一個集成化的平臺，這是我們做電商開始就非常注重這一點，以前亞馬遜叫做下一代明天，我當時思考這幾點非常重要，第一就是這個系統一定是要集成化，不能有很多獨立的，是一個系統。第二，它要時時的，我可以隨時知道任何一件商品，這件商品處于什么狀態，在哪里，是在供應商的倉庫里，還是在運送的過程中，還是在分檢的過程中，還是包裝的過程中，還是最后送到顧客的過程當中，對每一件商品，整個供應鏈時時性非常重要。規模可擴性供應鏈繼承化的信息平臺就供1號店內部用，給供應商用，供我們物流配送商用，供我們的顧客用，基本上我們所有的合作伙伴都可以用這個平臺，從這個平臺上我們分享的是同一個信息，但是每一個功能用的不一樣，而且我們自己1號店就是下達物流指令，采購指令，跟蹤所有的配送狀態等等，這樣就相當于一個平臺被多個不同的用戶同時使用。總結供應鏈管理是電子商務的核心競爭力，因為這個直接關系到顧客體驗，關系到我們能夠把成本足夠降低，讓商務模式改進。管理系統，一個是集成化，可以看到所有的系統在一個大平臺上共享數據，共享服務，這些服務所有的都被得到。還有就是所有的數據必須是實時的，讓供應鏈透明，要有足夠的榮幸，可以隨時改變商務模式，隨著規模最大成本要逐漸下降。一號店的體驗就是通過這幾年持續改善，一號店的成本是持續在下降，效率在提高，周轉率也在增快，就是從開始到現在一號店周轉率確實持續下降了，但是還有很大的改善空間，就是持續的逐漸的穩健的去改善。集成化供應鏈的內涵集成化供應鏈是指供應鏈的所有成員單位基于共同的目標而組成的一個“虛擬組織”，組織內的成員通過信息的共享、資金和物質等方面的協調與合作，優化組織目標(整體績效)。集成化供應鏈管理理論模型供應鏈集成化管理主要包括：運作回路定制化需求---集成化計劃---業務流程重組---面向對象過程控制策略回路定制化策略---信息共享---調整適應性---創造性團隊性能評價回路作業回路的每個作業形成各自相應的作業性能評價與提高回路調整適應性集成化供應鏈管理業務重組協調性評價價值增值性面向對象過程控制同步性評價滿意度評價信息共享集成化計劃顧客化需求創造性團隊定制化策略2023/2/2基于供應鏈管理的擴展企業模型數據庫成品入庫計劃執行供應商分銷商訂貨控制成本估算主生產計劃物料管理能力需求計劃能力調整任務投放產品構思設計工藝計劃NC編程制造商Internet、EDIMRPIIJITCADCAPP生產控制工況數據收集庫存控制生產數量、時間及成本檢查NC、CNC、DNC床和機器人控制傳送控制裝配控制設備維修質量保證OPT

TMTM入庫或送工作地到貨檢驗送貨計劃生產計劃訂貨單出庫銷售合同銷售計劃運輸售后服務圖2-7基于供應鏈的擴展企業模型集成化供應鏈管理的實現實施供應鏈管理要解決的若干問題供應鏈企業間合作關系不緊密供應鏈成本過高供應鏈庫存水平居高不下供應鏈信息共享性差訂單交付不及時企業與企業間的協同性差……142023/2/2解決上述問題的方法匹配內部結構和供應鏈結構由縱向轉向縱橫一體的多維空間思維模式建立企業之間的優勢互補、合作關系建立分布的、透明的信息集成系統去除部門障礙，實行協調工作和并行化經營建立風險分擔和利益共享的合作機制152023/2/2集成化供應鏈管理實現步驟16物料流采購物料控制生產銷售分銷用戶服務物料流用戶服務物料管理制造管理分銷物料流用戶服務物料管理制造管理分銷物料流用戶服務供應商內部供應鏈用戶源供應鏈聯盟匯階段2：職能集成階段3：內部供應鏈集成階段4：外部供應鏈集成階段5：集成化供應鏈動態聯盟階段1：基礎建設圖2-16集成化供應鏈管理實施步驟模型圖2023/2/2階段1：基礎建設傳統供應鏈管理的主要特征：1.核心：關注產品生產；2.各部門業務過程相互獨立；3.各個職能部門界限分明，相互獨立，經常導致目標之間的沖突。處于這一階段的企業：1.加強供應鏈管理概念的轉變；2.加強信息化建設，建立基于信息化的管理流程平臺。階段2：職能集成管理該階段供應鏈的特征：1.分銷和運輸職能集成到物流管理中，制造和采購職能集成到生產職能中；2.開始注重整體上供應鏈成本；3.積極為用戶提供各種服務，滿足用戶需求；4.職能部門結構嚴謹，均有庫存做緩沖；5.具有較完善的內部協定，如采購折扣，庫存投資水平；6.以訂單完成情況及其準確性作為評價指標。職能集成階段集中于處理企業內部的物流，圍繞核心職能，以物流為媒介實施集成化管理，對組織實行業務流程重構，實現職能部門的優化集成。在第二階段，采用物流需求計劃（MRP）系統進行控制；采用有效的預測技術和工具對用戶的需求作出較為準確的預測、計劃和控制。階段3：內部集成化供應鏈管理這一段實現企業直接控制領域的集成，以及企業內部供應鏈與外部供應鏈中供應商和用戶管理部分的集成，形成內部集成化管理。集成的輸出是集成化的計劃和控制系統。采用供應鏈計劃SCP和ERP系統來實施集成化計劃和控制；本階段的供應鏈管理的核心是內部集成化管理的效率問題；這一階段采用分銷需求計劃DRP系統，制造資源計劃MRPII系統管理物料，運用JIT等技術支持物料計劃的執行。階段3供應鏈管理的特征：1.運用綜合管理方法解決戰術上的問題；2.制定有效的中期性計劃，實施集成化的計劃和控制體系；3.強調對供應鏈管理的效率；4.提高信息透明度，從采購到分銷的完整系統具有可見性；5.廣泛運用EDI等技術；6.與用戶建立良好的關系。階段4：外部集成化供應量管理集成化管理的關鍵階段，將企業內部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來，形成一個集成化供應鏈系統。形成供應鏈戰略伙伴關系，注重戰略伙伴關系管理；以面向供應商和用戶取代面向產品的觀點；建立良好伙伴關系的典型方法:供應商庫存管理（VMI）、聯合庫存管理、合作計劃、預測和補貨管理（CPFR）；處于這個階段的企業，需要：1.更高的柔性化；2.采用適當的信息技術，實現信息共享；3.采用需求驅動同步化、集成化的計劃和控制系統。階段5：集成化供應鏈動態聯盟具有動態性，能快速重構動態組織結構；集成化動態聯盟是基于一定的市場需求、根據共同目標而組成的，通過實時信息共享實現集成；主要應用的信息技術：互聯網/物聯網的集成；主要工具：供應鏈計劃和控制系統。集成化管理的效益總供應鏈管理成本降低超過10%中型企業的準時交貨率提高15%訂單滿足提前期縮短25-35%中型企業增值生產率提高超過10%績優企業資產運營業績提高15-20%中型企業的庫存降低3%，績優企業的庫存降低15%……242023/2/2本節課小結：集成化供應鏈管理實施的步驟：階段1：基礎建設；階段2：職能集成管理；階段3：內部集成化供應鏈管理；階段4：外部集成化供應鏈管理；階段5：集成化供應鏈動態聯盟。第五節供應鏈管理的運營機制供應鏈成長理論與供應鏈管理供應鏈企業間的委托-代理關系供應鏈企業的風險防范機制供應鏈成長理論與運作機制供應鏈管理是一種基于“競爭-合作-協調”機制的新型企業運作模式；供應鏈的成長通過供應鏈管理的合作機制、決策機制、激勵機制和自律機制來實現滿足客戶需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標，實現供應鏈管理的最終目的。供應鏈成長理論與運作機制(一)合作機制供應鏈合作機制體現了戰略伙伴關系和企業內外資源的集成與優化利用產品研發到進入市場，周期大大縮短，定制化程度高；企業的柔性和敏捷性增強；虛擬制造和動態聯盟提高了業務外包策略的利用程度；企業的集成范圍擴展，由中低層次內部業務流程重構上升到了企業間的協作；基于時間的競爭和價值鏈，以及價值讓渡系統管理或者基于價值的供應鏈管理供應鏈成長理論與運作機制決策機制處于供應鏈中的任何企業決策模式應該是基于Internet的開放性信息環境下的群體決策模式。供應鏈成長理論與運作機制激勵機制建立、健全業績評價和激勵機制，使我們知道供應鏈管理思想在哪些方面、多大程度上給予企業改進和提高。TQCSFT為時間，指反應快，如提前期短、交貨迅速；Q為質量，指產品、工作及服務質量高；C為成本，企業要以更少的成本獲取更大的收益；S為服務，企業要不斷提高顧客的服務水平，提高顧客滿意度；F為柔性，企業要有良好的應變能力。企業要在TQCSF上有良好的表現。供應鏈成長理論與運作機制自律機制自律機制要求供應鏈企業向行業的領頭企業或最具競爭力的競爭對手看齊，不斷對產品、服務和供應鏈業績進行評價，并不斷的改進，以使企業能保持自己的競爭力和持續發展。自律機制只要包括：企業內部的自律；對比競爭對手的自律；比較領頭企業的自律。企業通過推行自律機制，可以降低成本，增加利潤和銷售量；更好的了解對手，減少顧客的抱怨，提高客戶滿意度，提高企業的整體競爭力。供應鏈企業間的委托-代理關系委托代理在股份制條件下，所有權與經營權相分離，公司的經理階層代表股東行使管理職能。由于股東和經理層在利益上有時會不一致，而且經理比股東更了解公司的信息，因此可能做出損害股東利益的行為。代理問題就是研究如何進行制度設計，使經理層在按自身利益最大化行動時，最大程度地實現股東的利益委托代理問題是由當事人各方的信息不對稱引起的供應鏈企業間由于信息不對稱也存在委托代理問題供應鏈企業間的委托-代理關系（續）委托代理問題的模型分類供應鏈企業間的委托-代理關系（續）供應鏈企業間存在著委托-代理問題供應鏈企業間的供應商和采購商由于占有的信息不對稱，也存在著委托代理問題供應鏈上的企業都是獨立的法人實體，都以利潤最大化為目標向企業的投資者負責。企業有自己獨立的經濟利益，為了獲得更有利的競爭地位，企業的行為也可能會損害其它企業的利益供應鏈企業間的委托-代理關系（續）供應鏈企業間委托代理問題的特征供應鏈的企業間是一種“合作-競爭”的關系供應鏈企業間的委托代理問題是多階段動態特性

供應鏈企業間的委托代理是多任務委托代理供應鏈企業間的委托代理是逆向選擇和道德風險兩類問題并存供應鏈企業間的委托-代理關系（續）供應鏈委托代理機制的研究1.供應鏈企業間的逆向選擇和道德風險問題2.不確定性和供應鏈企業的風險承擔

市場需求變化，產品生命周期縮短，企業面臨著更大的經營風險對于“放大效應”，供應鏈企業間應該通過信息交流和溝通來消除信息扭曲通過合同設計，為企業需求提供柔性供應鏈企業間的委托-代理關系（續）3.采購商對供應商的激勵機制（1）供應合同的設計，規定了各自的責任，利益的分配，可能出現的以外情況及處理方式，風險的分擔（2）采購商從整體利益出發，對供應商