2014年12月8日苦練內功強化管理努力提升服務水平、競爭能力韶鋼工程技術有限公司2015年8月10日三、提升經營能力、競爭力的具體措施二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

一、面臨的困難及存在的主要問題

目錄

四、下半年重點工作一、面臨的困難及存在的主要問題一、面臨的主要困難和存在的問題

業務部門主要業務2014年合同額（萬元）2015年合同額（萬元）下浮金額（萬元）下浮比率制造事業部試樣、軋輥加工、快餐中心維保、非標備件5349.314617.62731.6913.68%建安事業部鋼板切割與探傷179.91140.3339.5822%檢修事業部長協、單項檢修10511.497769.392742.1026%自動化事業部長協、單項檢修1879.141751.69127.456.78%合計17919.8514279.033640.8220.3%總下浮金額：3640.82萬元

(一)2015年與主業關聯交易同口徑對比下浮情況(二)與鋼鐵主業業務關聯交易下調20.3%后，內部業務全是虧損業務。關聯交易下調后：

(1)檢修事業部毛利-1322萬元

(2)制造事業部毛利-432萬元

(3)自動化事業部毛利-78萬元■

今年工程公司的職工勞動強度將更辛苦：一是為韶關鋼鐵降低的維修費用要靠新增的業務創效來消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比2014年增加29.9%。也就是說，工程公司職工要比2014年多干29.9%的活才能確保今年的收入與2014年持平。

為韶關鋼鐵降低3640萬元成本費用后的經營壓力相當大，內部業務的經營已經步入虧損，毛利為-1832萬元。

一、面臨的主要困難和存在的問題

(三)對外經營任務重、壓力大為了消化為主業降價而帶來的成本壓力，今年工程公司必須加大對外拓展業務。但是，受到資質和資金的影響，主要是設計資質較低的原因，業務拓展不理想；固定維保等業務收入是收取6個月的商兌，而職工的工資、協力工的工資必須當月發現金，造成資金緊張。■

目前對外業務主要是鋼結構，而鋼結構資金占用量大，整個外部市場競爭也相當劇烈，所以，為了確保資金鏈，我們將量力而行，控制好規模、風險。一、面臨的主要困難和存在的問題

近期，幾起質量事故、脫期項目，暴露出工程公司存在的管理缺陷煉軋廠一高線TMB2模塊內水管漏水事故。

燒結對輥破碎機改造工程嚴重脫期。7號高爐定修風口中套焊接質量造成檢修延時事故。

(四)幾起質量事故背后暴露的問題6號高爐AV63風機跳停事故。5號燒結機機尾除塵器塌陷事故。

一、面臨的主要困難和存在的問題

如：工作責任心、服務觀念、管理不嚴、管理不到位等問題二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施韶鋼給工程公司的定位：

立足韶鋼，做強檢修，做優制造，做專設計，在確保主業不受影響的前提下，積極穩妥地開展外部市場，做到量力而行，控制風險，以管理及技術輸出為主，聚集強項形成核心競爭力，打造華南地區最具競爭力的工程技術服務商。

概括為：服務韶鋼主業為主，量力可控對外拓展。(一)跟著公司的定位走，不會迷失方向二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

按照李書記提出的“小機關大市場”的管理要求，經過認真梳理，對工程公司的管理流程、架構以及機關管理人員進行了優化，使之達到：(二)認真梳理，優化流程，提升效率

提升拓展市場能力

發揮人員的專業技術優勢，走上市場，拓展新業務，創造新的利潤點。加強作業施工現場管理

提高基層管理技術能力

對機關管理機構進行撤并，人員加強到現場管理中去，加強對快改技改工程項目的現場施工管理。

把年輕的管理技術人員充實到基層，既使年輕人得到鍛煉，又加強了檢修現場的管理技術能力。二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

針對近期發生的幾起檢修質量事故，在工程公司內部開展了《踐行優特文化，提升工作責任心》的全員專題教育，通過專項教育和培訓，文化引領，提升員工工作責任心。(三)踐行優特文化，提升工作責任心傅建國總經理指出：還應該做到嚴格管理，加強檢查；領導帶頭，榜樣作用。

結合事故案例，開展專題教育

踐行優特文化，發揮文化引領作用

開展全員教育培訓，提升思想意識二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

通過開展全員的教育培訓，使工程公司全體員工認識到：(四)轉變觀念，提高認識，做好服務1、工程公司與韶鋼是血肉相互依存的關系，有韶關鋼鐵的存在，才有工程公司的生存和發展。2、提升服務質量,必須從領導及各級管理者自身做起，苦練內功，服務韶鋼護好航。3、嚴格管理，有責問責，發生各種事故，一定要深入分析，找出管理原因，對責任人進行考核、教育。4、主動快捷服務主業要落實在具體行動上，積極參與生產廠的現場管理，獻計獻策，主動為生產廠解決生產工藝、設備上的技術難題，開展技術攻關，融入進去、發揮作用、體現價值。物流翻車機搶修6號高爐煤氣泄漏搶修物流皮帶機搶修二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

不當甩手掌柜每個環節都認真進行不當二傳手凡事有回音辦事有標準做事按規則P計劃D實施檢查C處理A按這樣去做，我們的能力就提升了。(五)對各級管理人員提出認真做事的要求，按PDCA+認真,形成閉環二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

自動自發，就是自己的事情積極快捷高效安全主動走上門，不要等人來馬上行動在規定時間內安全、優質、提前完成任何時候安全都是第一位(六)向全體員工提出優質服務的理念：二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

前面提出的理念、要求能否落地生根，一看領導班子強力推進、帶頭示范；二看員工的具體行動，加快促進員工行動的具體措施要與績效掛鉤。所以，下半年，我們將對內部的績效分配進行改進，增加客戶評價項目。(七)改進KPI考核，與客戶評價掛鉤二、提供優質服務，提高客戶滿意度的具體措施

三、提升經營能力、競爭力的具體措施如果員工作業隨意，就不可能有穩定的產品質量。“6S”管理是我們促進員工行為養成的抓手，通過抓“6S”管理，積極推進現場標準化作業，從而實現穩定的備件加工質量、工程施工質量、檢修質量。具體做法：

三、提升經營能力、競爭力的具體措施工程公司是技術服務公司，競爭力的提升其實是質量、效率、服務、成本四個方面能力的提升。樹榜樣以點帶面形成一片制度固化

(一)狠抓“6S”管理，促進員工行為養成，提高產品質量。(二)加強專業培訓，與廠家聯合結盟，提升技術水平。

開展導師帶徒活動，通過一帶一提升員工的專業技術水平、技能水平。最終實現全員水平能力的提升。321開展所服務項目的專項技術培訓，進一步提升質量掌控能力。如：鑄機備件修復、輥子堆焊修復、天車快速更換鋼絲繩等。與廠家聯合結盟，送出去、請進來培訓、指導，確保專業設備維修質量，準備與風機、汽輪機、TRT廠家結盟，派專業人員去學習，請專家來指導。三、提升經營能力、競爭力的具體措施(三)發揮特點，加強協同，提升服務。要發揮工程公司設計事業部技術專業齊全的優勢，發揮建安、檢修事業部現場管理經驗豐富的優勢，通過協同很好地結合起來，為生產廠（客戶）提供一攬子解決現場難題的技術方案，體現價值，提升服務。三、提升經營能力、競爭力的具體措施(四)加強管理、強化內控、努力降低生產成本。1、加強制造、檢修、施工過程的管理工作，減少出廢品，杜絕返工，降低生產成本。2、強化內控，推進單元個體成本核算，砍掉不必要開支，控制機物料消耗，材料控量采購發放。3、改進施工生產組織方式，提高作業效率。改善改進施工機具設備，提升功能，提高效率。4、用好政策，把鑄造生產安排于夜間進行，降低用電成本。5、盤活庫存，利舊應用；壓低庫存，綜合調配，既抱西瓜，也要撿芝麻。6、強化協同，發揮優勢，合理調配內部資源。三、提升經營能力、競爭力的具體措施四、下半年重點工作(一)確保下半年安全、生產、經營、管理各項工作的順利完成

繼續抓好提升員工工作責任心的宣傳和培訓教育工作、“6S”管理工作、安全體系建設工作，確保下半年安全、生產、經營、管理各項工作的順利完成。四、下半年重點工作(二)配合公司做好協力回歸工作

1、按公司要求去推進。

2、著手回歸后檢修事業部的組織架構方案設計。

3、配合公司推進協力回歸的穩定工作，做好幾套應急方案。四、下半年重點工作(三)做好高新企業認定的申報工作

如果能成功認定，不僅為工程公司創出品牌，也能為工程公司創造效益。公司已組建好申報團隊，通過努力工作，爭取獲得成功。四、下半年重點工作(四)做好資質換證和設計資質升級工作

工程公司壹級施工總承包資質于2016年3月到期年審，本次換證是按新標準進行，所以要認真對待，早策劃、早準備。設計資質升級是工程公司向外拓展新業務的基礎條件，目前是資料準備申報階段，努力爭取早日實現，為明年打好基礎。四、下半