標準解讀
《GB/T 16890.3-1997 水路客運服務質量要求 遠洋、涉外游覽客船》是中國關于水路客運服務,特別是針對遠洋及涉外游覽客船服務質量的一套國家標準。該標準詳細規定了此類客船在提供服務時應達到的質量標準和要求,旨在提升旅客體驗,保證服務安全與舒適性。具體要求覆蓋多個方面,包括但不限于:
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安全管理:強調必須建立完善的安全管理體系,確保船舶符合國際海事組織(IMO)及相關國家的海上安全法規,定期進行安全培訓和應急演練,以應對可能發生的海上緊急情況。
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船員素質:要求船員具備良好的專業技能、外語溝通能力和禮儀知識,能夠為不同國籍的旅客提供優質服務,同時注重船員的職業道德教育和服務態度。
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客艙設施:規定客艙應保持清潔、整潔,配備必要的生活設施,如舒適的床鋪、足夠的儲物空間、空調系統及緊急呼叫設備等,確保旅客住宿的舒適與安全。
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餐飲服務:要求提供多樣化的餐飲選擇,滿足不同飲食習慣和文化背景的旅客需求,確保食品安全衛生,同時在用餐環境布置上體現一定的文化特色或主題。
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娛樂與休閑:應設有適合各年齡層旅客的娛樂設施和活動,如游泳池、健身房、圖書館、電影院以及各種文化娛樂節目,豐富旅客的海上旅程體驗。
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信息與通訊:提供準確及時的信息服務,包括航行信息、天氣預報以及目的地介紹等,同時確保船上通訊設施良好,方便旅客與外界保持聯系。
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環境衛生:強調公共區域和衛生間等處的衛生標準,定期進行清潔消毒,保持良好的通風條件,創造健康的旅行環境。
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顧客投訴處理:建立有效的投訴處理機制,確保旅客意見能得到及時響應和妥善解決,持續改進服務質量。
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文檔簡介
ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T:16890.3--1997水路客運服務質量要求遠洋、涉外游覽客船RequirementsonservyicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1997-06-27發布1997-12-01實施國家技術監督局發布
GB/T16890.3-1997前本標準規定的各項要求,涉及遠洋和涉外游覽客船的設施設備配備、服務、安全、衛生、餐飲等服務質量要求,這些要求用來保證遠洋和涉外游覽客船服務質量的統一。GB/T16890.1~16890.7一1997在《水路客運服務質量要求》總標題下,包括以下七個標準:GB/T16890.1—1997《水路客運服務質址要求總則》GB/T16890.2—1997《水路客運服務質量要求沿海、長江干線客船》;GB/T16890.3-1997《水路客運服務質量要求遠洋、涉外游覽客船》;GB/T16890.4一1997《水路客運服務質量要求內河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運服務質量要求:高速客船》GB/T16890.6一1997《水路客運服務質量要求游覽船》GB/T16890.7一1997《水路客運服務質量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.3—1997《水路客運服務質量要求:遠洋、涉外游覽客船》。本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位:交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、中國遠洋運輸(集團)總公司、長江海外旅游總公司。本標準主要起草人:馬欣迎、郝喜蘭、王延林、汪煒、熊才啟:本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋
中華人民共和國國家標準水路客運服務質量要求GB/T16890.3-1997遠洋、涉外游覽客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1范圍本標準規定了遠洋和涉外游覽客船的有關設備設施配備、服務、安全、衛生、餐飲等服務質量要求。本標準適用于遠洋和涉外游覽客船(包括客貨船)2引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T16890.1-1997水路客運服務質量要求總則定義本標準采用下列定義3.1遠洋客船passengershipssailinginocean航行于公海且掛靠國外港口懸掛中華人民共和國國旗的客船。3.2涉外游覽客船Dassengershipsforoverseasvisitors航行于內河、沿海且連續營運12h以上,以接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞為主并提供食宿的游覽客船。一般技術要求除特別說明者外,般技術要求應符合GB/T16890.1-1997的第4章。4.1指示牌、標牌應用中、英文標明。5設施設備配備要求客船布置基本合理,應采用較好的材料裝修,方便客人在船舶上的正常活動。客船有與接待能力相適應的前廳、服務臺及公共休息區間。5.1客艙5.1.1應有一等及其以上的客艙5.1.2一等客艙為單人房間。5.1.3至少有30間二等及其以上的客艙5.1.4客艙裝修良好,室內滿鋪地毯或為木制地板,燈光照明充足。有
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