犐犆犛０３．２２０．４０

犚２４

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１６８９０—２００８

代替ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７—１９９７

水路客運服務質量要求

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２００８１０２７發布２００９０５０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１６８９０—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４服務質量管理要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５客運服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．１基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．２服務人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．３服務設施設備和服務環境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６票務、行李托運要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６．１票務!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６．２行李托運!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７客運站要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．１站容站貌!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．２小件寄存處!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．３候船和上下船場所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．４滾裝場所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８客船要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８．１一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８．２遠洋客船、旅游客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８．３游覽船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８．４高速客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（規范性附錄）服務場所傳遞信息基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

書

犌犅／犜１６８９０—２００８

前言

本標準代替ＧＢ／Ｔ１６８９０．１—１９９７《水路客運服務質量要求總則》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．２—１９９７《水路客

運服務質量要求沿海、長江干線客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．３—１９９７《水路客運服務質量要求遠洋、涉外游

覽客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．４—１９９７《水路客運服務質量要求內河客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．５—１９９７《水路客運

服務質量要求高速客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．６—１９９７《水路客運服務質量要求游覽船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．７—

１９９７《水路客運服務質量要求港口客運站》。本標準對ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７進行整合修訂。

本標準與ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７相比，主要變化如下：

———修改和調整了標準的總體結構和編排格式；

———主要增加：

ａ）服務質量管理要求（見第４章）；

ｂ）客運站對滾裝車輛的服務要求（見第７章）；

ｃ）服務場所傳遞信息的基本要求（見附錄Ａ）；

———主要刪減：

ａ）客運站的分級內容；

ｂ）客艙的分級內容；

ｃ）現行法規中已有的內容；

ｄ）引用的現行衛生標準中已有的內容；

———主要修改：術語“遠洋客船”的定義，術語“涉外游覽船”及其定義（見３．３、３．４）。

本標準的附錄Ａ為規范性附錄。

本標準由中華人民共和國交通運輸部提出。

本標準由中華人民共和國交通運輸部歸口。

本標準起草單位：交通運輸部科學研究院、中國長江航運（集團）總公司、中國交通企業管理協會客

運旅游工作委員會、上海水上旅游研究所。

本標準主要起草人：周正鳴、莊善珍、殷正國、梁人偉。

本標準所代替標準的歷次版本發布情況為：

———ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７—１９９７。

Ⅰ

犌犅／犜１６８９０—２００８

水路客運服務質量要求

１范圍

本標準規定了水路客運企業的服務質量管理、服務和服務資源的要求。

本標準適用于依法運營的水路客運企業。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

ＧＢ９６６４文化娛樂場所衛生標準

ＧＢ９６６５公共浴室衛生標準

ＧＢ９６６６理發店、美容院（店）衛生標準

ＧＢ９６７０商場（店）、書店衛生標準

ＧＢ９６７