第二章

商務溝通原理學習目標溝通原理的過程溝通信息的識別與障礙分析目錄目錄學習目標01溝通是指信息在發送者和接收者之間的傳遞和交流過程。溝通的定義包括語言溝通、非語言溝通、書面溝通、電子溝通等多種形式。溝通的類型溝通是人際交往的基礎，對于個人和組織的發展至關重要。溝通的重要性理解溝通的基本概念010203了解溝通的基本過程，包括信息編碼、傳遞、解碼和反饋等環節。溝通的原理掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達、反饋、非語言溝通等，提高溝通效果。溝通的技巧識別并克服溝通中的障礙，如信息失真、語言障礙、心理障礙等。溝通中的障礙掌握溝通的原理和技巧運用溝通原理解決職場中的溝通問題，如與上級、同事、下屬的溝通等。職場溝通跨文化溝通沖突解決了解不同文化背景下的溝通差異，掌握跨文化溝通的技巧和方法。運用溝通原理解決沖突，包括識別沖突根源、采取合適的溝通策略等。應用溝通原理解決實際問題積極主動尊重他人的觀點和感受，避免沖突和誤解。尊重他人持續學習不斷學習新的溝通技巧和方法，提高自己的溝通能力。積極主動地與他人溝通，表達自己的觀點和感受。培養良好的溝通習慣和態度溝通原理的過程02溝通是信息傳遞和共享的重要方式，有助于促進人與人之間的信息交流。促進信息交流溝通有助于建立和維護人際關系，增進彼此了解和信任。建立人際關系通過溝通可以化解矛盾，解決沖突，達成共識。解決沖突溝通的重要性與角色溝通中所傳遞的具體信息，包括語言、文字、符號等。信息內容信息傳遞的途徑或媒介，如面對面溝通、電話、電子郵件等。信道01020304信息的發送者，負責將信息傳遞給接收者。信息源信息的接收者，負責接收并理解信息。信息接收者溝通的構成要素信息內容指令性信息要求接收者采取某種行動或響應的信息。情感性信息表達情感、態度等主觀感受的信息。事實性信息客觀存在的事實，如數據、事件等。文化背景編碼方式受文化背景影響，不同文化背景下的人們可能有不同的編碼習慣。語言編碼使用語言符號將信息轉化為可傳遞的形式。非語言編碼通過肢體語言、面部表情等方式傳遞信息。編碼接收者將接收到的信息轉化為自己能理解的形式。信息解碼接收者根據自己的知識、經驗和背景對信息進行解釋和理解。信息意義建構接收者向發送者反饋自己對信息的理解，以便發送者確認信息是否傳達準確。信息反饋理解010203正面反饋對信息內容表示反對、質疑或否定的反饋。負面反饋無反饋接收者沒有給出任何反饋，可能導致發送者無法確認信息是否傳達成功。對信息內容表示贊同、支持或肯定的反饋。反饋信息傳遞過程中可能出現信息失真，導致信息內容發生變化。信息失真信息延誤信息干擾信息傳遞過程中可能出現延誤，導致信息無法及時到達接收者。信息傳遞過程中可能受到其他信息的干擾，導致信息內容受到影響。噪聲或干擾因素溝通信息的識別與障礙分析03信息源識別了解信息的來源和背景，判斷信息的可靠性和真實性。信息內容識別信息情感識別溝通信息的識別理解信息的含義和目的，分析信息的邏輯和條理。感知信息中的情感色彩，理解信息背后的情感動機。溝通障礙的分析信息不對稱信息在傳遞過程中可能被誤解或遺漏，導致信息的不完整或失真。語言障礙語言差異可能導致溝通困難，雙方無法準確理解對方的意圖。文化差異文化背景不同可能導致溝通中的誤解和沖突。心理障礙溝通雙方可能存在心理障礙，如恐懼、自卑等，影響溝通效果。通過培訓提高溝通雙方對不同文化的理解和適應能力。跨文化溝通培訓通過積極傾聽、反饋等方式建立信任關系，消除心理障礙。建立信任關系01020304增加信息