華為服務合作規范

——合作工程師培訓專用

2004年6月主要內容華為公司簡介合作業務常識與合作有關的制度和規范介紹華為公司簡介深圳市華為技術有限公司于1988年成立。民營企業1990年獲得高新技術企業稱號1996年注冊地點從深意大廈轉移到科技園華為用服大廈2000年正式更名為“華為技術有限公司”2002年總部轉移到現在的注冊地址：深圳市坂田華為工業園區

華為公司簡介1994年，全國各省會城市都建立了辦事機構1998年，華為公司開始大規模開拓海外市場，到目前為止已經建立了50多個海外辦事機構，產品已經在50多個國家和地區規模銷售。2003年的海外銷售額達到10.5億美金華為公司目前現有員工22000多人，其中85％以上的人員具有本科或本科以上的學歷，碩士生60％以上2000年，新成立“深圳市華為技術服務有限公司”，作為工程服務的主體公司華為公司簡介華為的核心價值觀追求：世界一流的設備供應商員工：認真負責和管理有效的員工是華為的最大財富技術：吸收先進成果，虛心學習，獨立自主開發核心技術精神：愛祖國、愛人民、愛事業、愛生活，責任意識、敬業精神、創業精神、團結合作精神以及實事求是精神利益：顧客、員工與合作者之間形成共同體華為公司簡介華為的核心價值觀文化：不僅僅包含知識、技術、管理、情操……，也包含一切促進生產力發展的無形因素社會責任：以產業報國和科教興國為己任。為祖國的振興，為自己和家人的幸福而努力客戶：為客戶提供優質服務是我們存在的理由服務：服務好、質量好、價格低華為公司簡介華為公司的質量方針：積極傾聽客戶需求精心構筑產品質量真誠提供滿意服務時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由

華為公司簡介華為公司主要的組織結構圖總裁辦市場部中央研究部生產部全球技術服務部全球技術服務部負責所有華為產品的售后服務。原名國際技術支援部人力資源部供應鏈各駐外辦事處各海外辦事處機構華為公司簡介公司機關與駐外機構的關系結構圖市場部全球技術服務部辦事處技術服務部主要負責技術支持，服務收費以及工程質量的監管華為公司駐外辦事處市場部技術服務部虛擬片區，集中工程人員負責片區內的工程業務虛擬片區由公司工程中心統一指揮，主要負責工程的調配與支持華為公司簡介全球技術服務部的組織結構圖商業網絡產品部服務營銷中心培訓中心工程中心技術支持中心全球技術服務部計劃管理部質量管理部干部部產品技術部海外用服中心國內辦事處北京分部合作部XX產品管理部紅色字體的部門與合作業務有關華為公司簡介全球技術服務合作部的組織結構與職責合作部合作管理部分包管理部外購集成服務管理部華為公司簡介全球技術服務合作部的組織結構與職責合作管理部：負責華為自產設備工程類所有合作業務。其職責：制定合作業務的策略、規劃并進行管理，促進非核心業務的剝離。制定合作業務的流程、制度，協助各業務中心制定合理的合作價格，指導、推動和監控各業務中心及海外駐外機構的合作業務。策劃、組織合作資源的認證，并負責對合作質量的監控，定期評估合作單位的服務質量，處理合作重大問題以及違約問題。負責合資企業技術服務業務。負責大陸專網產品的代理服務業務。負責工程/維護所有合作協議的制定，負責同公司法律事務部接口，保證合作協議的合法性、規范性、正確性華為公司簡介全球技術服務合作部的組織結構與職責外購集成服務管理部：負責華為非自產電子類設備的所有合作與商務業務。如IBM、SUN公司的設備的售后服務等等。合作分包部：負責華為非自產重型設備工程類所有合作業務。如土建、電纜敷設、管線等等。華為公司簡介全球技術服務部工程中心的組織結構與職責工程中心工程規劃設計部XX工程部國內項目管理部海外項目管理部業務管理部TK網規設計部現場工程組辦事處工程部經理PM機關辦事處工程中心是華為公司負責工程業務主管部門，包括合作工程華為公司簡介全球技術服務部工程中心的組織結構與職責負責工程服務業務的總體管理，對工程業務的利潤、成本、進度、質量、客戶滿意度等各項指標負責。建設、完善工程服務相關規范、流程、制度，以及配套的IT支撐平臺，保證工程服務業務的順利實施，提高工程服務規范性和工程效率。研究業界的工程服務特性，優化我司的工程服務模式，拓展工程服務業務范圍。培養職業化的項目經理，建立低成本、高質量的工程實施資源。華為公司簡介全球技術服務計劃管理部的職責：負責臺帳的建立和監控、工程費用的審核。全球技術服務部培訓中心的職責：合作工程師培訓的組織與實施合作工程師上崗考試與資格認證全球技術服務部各辦事處的職責：合作工程師培訓的申報工程一線的現場管理以及當地合作單位的管理合作費用的第一審核華為公司簡介華為公司的市場銷售歷史情況單位：億元華為公司簡介華為公司2004年的市場銷售預測2004年全年的最低目標：

400億元

（其中海外銷售將超過18億美元，折合人民幣150億）華為公司簡介華為公司關于工程類合作的基本策略：工程開展合作是華為公司今后堅定不移的方針；是華為公司的一項長期戰略決策。只有堅持我們的基本策略，堅持華為公司與合作伙伴單位之間開展真誠的、緊密的合作，才有希望在這殘酷的競爭中立于不敗之地，達到雙贏的目的。華為公司簡介歷年的合作量2003年合作量共計：10570萬線，2004年一季度合作量：2595.9萬線華為公司簡介歷年合作率圖解2003年綜合合作率78%；2004年1-3月綜合合作率為75％華為公司簡介

華為公司工程類合作的歷史情況：

合作單位情況：目前共有60家主要的長期合作單位，其中各類工程公司32家(省市工程局類)，內部創業公司10家，其它社會公司18家。合作工程師情況：截止2003年12月31日，各類軟調合作工程師（具有上崗資格）總計3500余人。合作業務常識2004年華為公司的綜合合作率預計：85％除去我司新產品的試驗局后實際上成熟產品基本上全部外包合作率：指同一時間段內某區域合作的工程量與華為公司的銷售量的比例。合作業務常識華為公司的產品標準名稱介紹：一級目錄名稱二級目錄名稱三級目錄名稱(只列舉常見產品)固網交換機、接入網、數據通信、寬帶、NGN交換機(B型機、16模、32模、128模等)；接入網(HONET、PON等)；數通(Quidway、MA5200等)；NGN(Softx3000)；寬帶(MA5100/5300、ISN8850等)光網絡光網絡OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等無線GSM、DMA/ETS450D、WCDMA、ETS(3526)GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS/BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等業務與軟件智能網、STP、移動數據業務、增值特服、智能公共TELLIN/SSP/SSAP;STP/SG7000;infoX;INtess114/112/110/ICD;iManager等其它其它ViewPoint/配線架等等合作業務常識華為技術有限公司用戶設備銷售深圳市華為技術服務有限公司服務銷售工程類合作單位合作協議注意：售后服務的主體單位名稱！合作業務常識工程合作類別：華為公司委托工程給合作單位的基本類別有如下4種：硬件安裝：在硬件督導的指導下進行主設備以及附屬器件的安裝，不需要上崗證，但需要在進行必要的培訓后上崗。硬件督導：對硬件安裝人員進行指導，并承擔硬件安裝的主要質量責任，需要上崗證。軟件調試：完成設備的數據設定、各項性能測試以及達到各項指標要求，完成主要文檔以及初驗和割接任務。需要上崗證支持。軟件督導：對軟調人員進行指導，對割接和初驗負主要責任。另外還存在以下組合類型：硬件工程＝硬件安裝＋硬件督導軟件工程＝軟件調試＋軟件督導全部工程＝硬件工程＋軟件工程合作業務常識工程實施方式：工程實施方式是指華為公司與運營商之間簽署的工程服務的方式。包含以下三種：工程服務制：所有的工程內容都由華為公司負責，華為公司在發包工程時可以將包含硬件安裝、硬件督導、軟件調試和軟件督導的全部工程內容發包出去。這種模式占15％左右。督導調試制：硬件安裝由用戶自己負責完成，華為公司僅負責硬件督導、軟件調試和軟件督導。華為公司進行工程委托時最多只能委托這三項。這種模式占總工程的80％以上。督導服務制：硬件安裝和軟件調試都由用戶自己負責完成，華為公司僅負責硬件督導和軟件督導。華為公司委托給合作單位時最多也只能委托這兩項。這種情況比較少見，適用于用戶有A培員工，而且水平比較高。合作規范介紹合作交付過程管理（業務中心&辦事處）資信評估合作工程師認證和培訓（培訓中心）制訂合作策略（合作部牽頭的跨部門運作）我司人力資源狀況新產品IPD合作資源需求工程量預測合作工程師資格認證理論培訓實習及評估認證、評估、晉級、淘汰關系維系、例外事件協調合作單位企業管理合作付款核銷（計劃管理部）合同歸檔臺帳管理付款核銷滿意度質量管理&驗收工程管理、技術支持管理合作工程師技術提升、資料發放服務采購訂單管理（PO）合同定價、評審、簽訂、變更采購策略和模式主要合作業務合作單位企業管理（合作部）執行服務采購（合作部）制訂合作策略合作規范介紹關于潛在工程服務供應商資格認證流程要點：

正規的法人企業，注冊資金不能低于100萬人民幣具備一定的電信施工能力和一年以上的工程經驗工程施工的硬件設施齊全：儀器、儀表、車輛具有與華為公司開展合作的希望，并成立華為項目部具備良好的質量保證體系和企業文化

具體參見《潛在工程服務供應商資格認證流程》合作規范介紹關于潛在工程服務供應商資格認證流程主要步驟合作單位申請：遞交合作部或辦事處介紹本單位情況的材料。組織現場考察：由合作部、工程中心、辦事處工程部聯合進行，主要就合作伙伴的企業管理、股本結構、各種材料的復核以及員工訪談為內容的考核。合作部組織現場考核人員提交考察報告，同時組織工程服務采購專家團進行集中評審。評審通過的，合作部與合作單位簽署合作意向書、保密協議

具體參見《潛在工程服務供應商資格認證流程》合作規范介紹原一、二、三級合作單位原級外合作單位新認證合作單位

合格供應商

戰略供應商潛在供應商指定供應商合作規范介紹關于工程服務供應商評估晉級流程要點：目前服務類供應商分三個級別：潛在服務供應商(或指定供應商)、合格供應商和戰略供應商潛在服務供應商晉升合格供應商：通過資格認證合格供應商晉升戰略供應商的必要條件：通過質量體系認證、華為年工程業務量不低于800萬具備施工資質、資信得分在B段以上企業管理評估大于80分具體參見《工程服務供應商晉級流程》合作規范介紹關于具體的企業評估：具體參見《工程服務供應商晉級流程》評估方法：現場考查、訪談質量管理員工的質量意識質量組織質量方針、制度、組織質量計劃及落實情況質量問題的改進、閉環、分析HR管理員工培訓制度培訓執行情況培訓組織評估結論企業文化員工滿意度團隊合作員工忠誠度服務理念員工技能狀況薪酬、激勵合作規范介紹關于降級和淘汰具體參見《工程服務供應商晉級流程》評估數量：每季度1-2家，每年5-10家結果應用：每年降級2-3家、最末位的淘汰1-2家辦事處評價較差資信連續排后周邊部門反響強烈選擇依據評估專家團決策評估報告降級或淘汰單位對于各級服務供應商只要資信連續排名靠后、辦事處或周邊部門反映較差，都會被隨時選擇評估列入要降級、淘汰的候選名單合作規范介紹關于合作工程質量的管理要點：華為公司將對所有工程進行抽檢，必要時進行復檢合作單位須建立專門的質量控制部門，對工程質量進行自我控制各產品嚴格按照產品的質量標準檢查，檢查員必須具備檢查資格工程備忘錄是在極力推行華為工程質量標準無效，業務部門認可的情況下，現場合作工程師可以與用戶簽署工程備忘錄，由此產生的問題將不作為質量扣分處理允許合作單位對有異議的檢查結果進行申述華為公司對質量隱患事故保留追溯處理的權利

具體詳見《合作工程質量檢查制度》合作規范介紹關于合作工程質量工程質量做不好，歸根結蒂存在以下兩方面的原因：1、培訓階段沒有認真學習、沒有全面掌握了相關技術2、工程現場沒有按照流程制度辦事(誠信問題)。根據《合作工程質量檢查制度》，兩種不同的問題使用兩種不同的處理方式。

具體詳見《合作工程質量檢查制度》合作規范介紹關于合作工程質量

A、工程師技術水平問題造成質量不合格的處理：將抽查的工程質量原始得分(硬件35分制、軟件50分制、客戶滿意15分制)按比例轉換成單項百分制的得分后，對于單項不及格的工程進行扣違約金處理：硬件：90分及格，每低1分扣硬件工程費的1％作為質量違約金；軟件：90分及格，每低1分扣軟件工程費的1％作為質量違約金；客戶滿意：80分及格，每低1分扣全部工程費的1％作為質量違約金

具體詳見《合作工程質量檢查制度》合作規范介紹

B、對于現場不按流程辦事(非城信問題)的處理：

具體詳見《合作工程質量檢查制度》不及時提交檢查申請或自檢報告吊證1個月扣單位資信1分抽檢得分比其自檢低4分吊證3個月扣單位資信1分抽檢得分比其自檢低6分吊證6個月扣單位資信2分抽檢得分比其自檢低8分永久吊證扣單位資信3分合作規范介紹關于合作工程文檔的管理規定工程文檔是對工程內容和設備的基本描述華為公司向用戶回收銷售款的依據之一對設備進行維護、升級和改造的基礎數據合作單位向華為公司申請工程費的重要依據之一。如果沒有工程文檔，工程費將無法支付所以：文檔須在工程完工15天內及時遞交業務部門歸檔，超期將按違約處理，每超5天扣分別軟件工程費的2％(15天內)、4％(15天以上)；文檔務必準確、完整反映設備的現狀，不準確、不完整的文檔將按照協議附件的規定進行違約處理。

具體參見《合作工程文檔管理規定》合作規范介紹關于合作工程師借用備件的管理規定03年6月25日，國際技術支援部下發《備件超期管理規定》。華為公司與合作單位的工程師借用備件的周期是45天。超期1個月內按照300元/塊/月處理；超期1個月以上，每個月按照600元/塊/月處理。華為工程師直接扣工資；合作工程師扣工程款。最多可以續借一次。再次借用備板必須在備板歸還以后。備板丟失按照目錄價的70％處理。

具體參見《備件超期管理規定》合作規范介紹關于合作工程師技術問題受理渠道的管理規定

03年8月1日，合作部下發《關于規范合作單位工程師技術支持問題受理渠道的通知》。各合作單位必須建立自己的技術專家團隊，用以解決本單位工程師遇到的技術問題。技術專家團隊解決不了的問題，只能由該單位專家向華為公司響應中心咨詢（不受理普通工程師的咨詢），咨詢電話：0755－28560333。問題范圍不包括：工程師上崗必須具備的技能；公司統一發放的資料里已經有的內容；操作步驟類的問題。

特別注意：華為公司800電話是專門受理營運商客戶的咨詢電話，如合作工程師冒充客戶撥打該服務電話，以違反誠信原則論處，吊銷上崗證書3-6月，并扣單位資信5分！

具體參見《關于規范合作單位工程師技術支持問題受理渠道的通知》合作規范介紹關于重大事故的管理規定

02年3月12日，合作部下發《關于華為公司各服務合作單位嚴格執行重大事故上報制度的通知》。重大事故指灘機(包括部分灘機)、丟話單、單板明火、升級失敗等等或者類似的事故都是重大事故。發生上述事故時，必須第一時間通報辦事處工程經理或華為公司業務部門負責人和合作單位工程負責人。及時盡全力補救；必要時向華為公司求助，否則，貽誤時機，責任自負。不允許私自與用戶達成任何協議。根據事故級別的高低，其處理輕重不一致，合作協議中已經作出明確規定。

具體參加《關于華為公司各服務合作單位嚴格執行重大事故上報制度的通知

》合作規范介紹關于重大事故的管理規定

特別注意事項：隱瞞不上報，屬于個人誠信問題，一經發現，在事故處理的基礎上另外吊銷其上崗證6個月，情節嚴重的永久吊銷其上崗證！事故發生一天時間以上不上報的視為隱瞞不報。延誤上報，情節輕微的批評教育，嚴重的可以吊銷其3個月上崗證。事故發生3個小時以上，24小時以內報告的視為延誤上報！

具體參加《關于華為公司各服務合作單位嚴格執行重大事故上報制度的通知

》合作規范介紹關于重大操作的管理規定

02年6月15日，合作部下發《關于規范網上設備操作管理規定的通知》。要點：對網上設備進行操作必須在晚上12點后進行，早上6點前完成。不能完成操作的必須在6點前倒回原始狀態。對網上設備操作必須有策劃報告，并經過相關部門的審核后才能進行。

具體參見《關于規范網上設備操作管理規定的通知》合作規范介紹關于工程事故或重大投訴的處理工程事故或用戶的重大投訴處理辦法：造成用戶有形的損失，用戶提出賠償的情況，肇事單位需無條件賠償。根據雙方簽署的協議，對造成工程事故或用戶重大投訴的合作單位，華為公司可以根據實際情況對其進行的處罰。對于肇事的工程師以及單位直接主管進行封閉培訓(必要手段)，并提交工程事故的檢討、學習體會以及今后的措施等，同時還要進行考試，合格后可以不吊銷上崗證。華為公司因此引起的培訓費用由合作單位負責。合作規范介紹關于工程合作單位資信的管理辦法(V3.0)

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》硬件質量軟件質量工程滿意度質檢報告工程質量過程管理（30分）結果管理（70分）評價對象：以標的為單位進行評價

結果兌現：每季度結果＝過程管理得分×30%

+結果管理得分×70%區域工程師（10分）辦事處（20分）過程評價無證上崗現場培訓有效投訴人員培訓工程事故關鍵事件按每標的的得分從高到低排名分A（20%）、B（60%）、C（20%）三段季度排名A段：下季度開工的工程委托時按原中標價格上浮5%；季度排名C段：下季度開工的工程委托時按原中標價格下浮5%；季度排名B段：維持原中標價格不變。合作規范介紹關于施工結果扣分：

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》項目評估小項扣分說明工程質量硬件工程質量低于31.5分A標每次扣1分，B標每次扣1.5分軟件工程質量低于45分A標每次扣1.5分，B標每次扣2分工程客戶滿意度低于12分A標每次扣2分，B標每次扣3分重大/關鍵事件工程事故特級扣8分；一級扣6分，二級扣4分，三級扣2分；非事故有效投訴每次扣3分人員培養辦事處該項評分項目不合格（2分滿分，得分小于1.6分）扣1分現場培訓培訓中心調查得分小于80分，每次扣1分；竣工資料滿意度調查項目得分小于80分或者客戶對資料有投訴的情況；每次扣1分；自檢報告未提交每次扣1分華為公司抽檢結果比自檢報告得分低8分扣3分，低6分扣2分，低4分扣1分無證上崗每次扣3分合作規范介紹關于過程評價的內容：1，辦事處的過程評價(20分權重)，以下為必須項，辦事處還可以根據情況增加其他項。

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》項目權重評價說明安裝完成率和初驗完成率2硬性指標必須完成質量管理工作4管理措施、保證體系、檢查結果員工技術培訓2合作單位內部組織技術培訓，參加華為公司的有關培訓、培訓效果重大事故2安全生產教育、事故事件、事故上報服務規范、流程制度2規范學習、違規投訴和執行偏差區域客戶平臺建設2客戶信任接口、交流拜訪、服務市場施工人力儲備1儲備資源合作規范介紹關于過程評價的內容：2，區域工程師的過程評價（權重10分）A、工程委托及招標委托書沒有按照規定日期反饋回執的，每次扣除0.1分；對委托書正確內容作為錯誤反饋的，每次扣除0.3分；對委托書錯誤內容（如多委托）主動反饋糾正的每次加分0.5分。加減分抵消后調整幅度不超過1分；能夠積極認真參與工程單項招標或積極參與應急工程委托的，每次給予0.2的加分，此項加分不超過0.6。

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》合作規范介紹B、合作單位辦事處平臺運作和人員設置情況合作單位未依照框架協議要求在其辦事處常駐數量足夠有上崗證的工程師扣2分（辦事處工程量不飽滿除外）。在出現安裝高峰時人力不能及時支撐扣1分；合作單位沒有任命相應工程接口負責人扣2分。工作不力視表現狀況扣除0.2-1分；合作單位相應辦事處未經公司辦事處和區域工程師同意擅自調離常駐人員，每次扣除1分；《工程周報》不提交每次扣0.5份；提交不及時、不認真每次扣0.2分；“合作人力資源信息”不提交每次扣0.5份；提交不及時、不準確每次扣0.2分；積極參加華為公司組織的上崗培訓，每送培1人加0.2分，人員不能滿足區域工程量需求而不愿意積極增加人員送培扣0.5分，綜合調整幅度不超過1分；

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》合作規范介紹B、合作單位辦事處平臺運作和人員設置情況在華為公司組織的各種高級技術培訓考核中排名前10％的和后10％的按人數分別加減0.5分。調整分數不超過2分。發現工程師沒有按照公司相應流程規定施工，或者沒有相應工程過程文檔的，每次扣除0.5分。EPMS系統錄入不及時（包括上載文檔不及時）或不準確每次扣0.5分，扣分不超過2分；無正當理由不按要求計劃準時開工的每次扣0.2分；無正當理由工程不按進度計劃完成每次扣0.5分；在以上項目未涉及的工作中表現較好或較差的，酌情加分或者扣除0.5-2分。

具體參見《工程合作單位資信管理辦法3.0》合作規范介紹關于工程勘測：在新的工程師認證辦法中對各產品工程師增加了工程現場勘測技能的要求，即數據采集以及數據錄入與傳遞的技能。工程勘測的導向：不要求所有的工程師都掌握專業的勘測技能，諸如CAD繪圖技能。但要求一個單位至少有3個以上的專業勘測人員，其它工程師要求掌握現場數據的采集與錄入技能，繪圖由合作單位的專業勘測人員完成。對于框架招標后中標區域的工程，勘測成為其工程前必須完成的內容。

具體參見《框架招標協議》合作規范介紹03年5月30日，新《合作工程招標操作流程》開始執行，7月1日又對此流程中的項目招標與框架招標發布了專門的管理規定。華為公司工程招標的目的是公開、公平、公正的選擇合作單位、合作價格以及工程質量。如何做到公開、公平、公正，華為公司內部采用了業務與商務分離的原則，即由業務部門根據質量情況選擇入圍單位，由合作部根據商務條件以及資信得分情況最終確定中標單位。同時華為公司正在開發IT系統，根據規則由系統自動進行工程招標的過程監控與中標單位的選擇，避免人為干預的因素。此系統預計今年7月投入使用。

關于工程招標具體參見《合作工程招標操作流程》、《工程合作項目招標管理規定》、《工程合作框架招標管理定》合作規范介紹工程招標目前主要是兩種模式：1、項目招標。

指征對具體工程項目的招標。對于標準價格的工程費30萬元以上的項目或者其它諸如國干工程等特殊項目，華為公司有權對此工程項目進行專門的招標。業務部門對于一個標的至少選擇3家單位入圍，合作部根據商務最優的原則決定誰中標；在最低商務報價上浮3％以內的商務報價視為同等商務條件，此情況按照資信得分高者中標的原則確定中標單位。多個標的同時招標的情況，一個單位最多只能投兩個標的。對于商務在3％以內，資信得分一樣的情況，最低商務中標。否則廢標重新招標。

合作規范介紹華為公司的工程招標目前主要是兩種模式：2、區域招標。指征對具體的區域（可以但不一定給定工程費總額）進行面向全國合作單位的招標。區域招標一般情況要確定產品類型，允許多個產品捆綁。一般指華為主設備的工程，而不包含類似TURNKEY類的工程。區域招標是一個新生事物，存在少量環節還不夠完善。03年7月，試點華南和東北兩個片區的交換機與光網絡產品的區域招標，8月份全國其它區域的交換機與光網絡產品集中在深圳完成區域招標。由工程中心、合作部等部門成立的區域招標小組共同完成。工程中心是合作單位入圍的責任部門，商務優者中標由合作部負責，商務在3％以內的情況由辦事處負責選擇。合作規范介紹工程合作過程中常常會遇到工程界面不能按照雙方協議劃分的界面執行；或者非華為的主要產品，其合作價格很難確定。為了確保合作單位投入有產出，我們制定了人員租賃制度。目前人員租賃分為長期和短期租賃兩種情況：關于人員租賃的合作模式1、長期人員租賃。主要面向客戶或華為IT項目的開發，辦事處產品支持、代維服務合同的交付，業務與軟件產品的工程（含無線BSC產品）與維護工作。租賃人員時間一般在一個季度或半年以上。分A、B兩類工程師，A類指技術水平高、經驗豐富（至少一年以上）的工程師，其價格也相對較高；B類指技術水平和經驗都達到上崗水平的工程師，其價格比A類工程師低。工程類的長期租賃過程中的長途交通費由華為負責。所有被租賃的人員都必須有華為上崗資格。

具體參見《短期人員租賃操作實施制度》合作規范介紹關于人員租賃的合作模式2、03年8月6日，華為公司下發了《短期人員租賃操作實施制度》。短期人員租賃既可以是做工程，也可以是技術支持類的維護工作。包括無合同的或華為內部發起的工程，或者無法確認合作工作量的工程；另外像巡檢、值守、批量更換，辦事處發起的需要現場實施的技術支持等維護類工作。一般簽署50或者100個工日，辦事處采用“撕票”的方式，一次性租賃最少1個工日，可以通過多次租賃完成合同。

具體參見《短期人員租賃操作實施制度》合作規范介紹關于工程師的資格認證參見《華為合作技術認證管理試行辦法》1、實現培訓與認證分離，培訓社會化；目前已經開始進行社會化的培訓工作，提供多種可選的培訓機會。2、上崗證書逐步實現個人化、社會化。培訓費用由單位支付的，證書仍發給單位，各單位應和工程師簽訂培訓協議，約定服務年限，在約定的年限內華為禁止其它合作方挖墻角，但約定的服務年限最長不能超過3年；3年期滿后雙方可根據情況自行決定是否續約，續約時長。3、進一步降低合作單位與華為公司的培訓與認證成本。今年由華為公司發起的培訓，其培訓費減半，由合作單位提出需求的情況除外。合作規范介紹關于工程師的資格認證工程師技術認證示意圖：

參見《華為合作技術認證管理試行辦法》工程師高級工程師業務與軟件固網光網絡無線網絡規劃優化硬件工程安裝技術專家工程勘測設計合作規范介紹關于工程師的資格認證工程師類：能獨立實施中小型工程，能獨立解決網絡運行中一般的技術問題。如：開局、一般的擴容、勘測的數據采集、常見問題的故障處理等。工程師證書主要定位于華為產品的中小型工程或網絡的獨立實施與維護等方面。中小型工程的實施包含的內容有：硬件安裝、調試開局、一般難度的擴容、勘測數據采集、工程勘測與設計、以及無線產品級的網絡優化等。工程師證書的種類有：軟件調試工程師、無線網絡優化工程師、勘測規劃工程師、硬件安裝工程師。一般一年兩次，上半年、下半年各一次。特殊情況可以再增加。工程師證書的認證考試分為理論技術考試（筆試）和上機操作考試兩部分。全部通過即可獲得由華為公司統一簽發的“工程師”證書，有效期兩年。合作規范介紹工程師類認證考試xx工程師技術系列教程推薦的培訓華為服務規范與工作流程必須的培訓上機操作考試規范培訓證書理論技術考試（大比武）行為認證(否決性認證)行為認證如果選擇在深圳的技術培訓，可在培訓結束后進行“上機操作考試”、“服務規范培訓”這兩個環節的認證。

xx工程師證書合作規范介紹高級工程師類：在工程師基礎上能夠獨立督導并完成大型工程或網絡以及承擔擴容、升級、搬遷、網絡改造等工作；對工程實施方案的評審；能解決網絡運行中復雜的技術問題。高級工程師證書主要定位于華為產品的大型工程或網絡的實施與維護等方面。目前推出的證書有：系統維護高級工程師和勘測規劃高級工程師。一般一年一次(4月)?；緱l件：①該產品工程師證書在有效期內。②連續華為產品工作三年。③近一年內沒有人為事故以及重大質量隱患。高級工程師的認證考試分為理論技術筆試和上機操作考試兩部分。理論考試同華為公司工程師考試的技術大比武。全部通過即可獲得由華為公司統一簽發的“高級工程師”證書，有效期三年。關于工程師的資格認證合作規范介紹高級工程師類合作規范介紹技術專家類：定位于電信級網絡的實施、維護、規劃、優化與運營。能就產品及網絡的規劃與建設等方面進行進行深入分析并提供建設性、決策性的意見和方案。一般一年一次(4月)。認證條件：①高級工程師證書在有效期內。②具備豐富（5年以上）的電信網絡運行、維護或管理經驗。技術專家證書的認證考試分為理論技術筆試、上機操作考試和工作論文答辯三部分。理論技術考試直接為華為技術大比武，上機操作考試的主要內容為電信網絡的維護和故障分析與處理，工作論文答辯環節要求認證人員提供答辯論文。論文的主要內容要求偏重于產品及網絡的資源規劃、網絡建設、網絡營運、網絡優化與管理等方面。全部通過即可獲得由華為公司統一簽發的“技術專家”證書，有效期3年。

參見《華為合作技術認證管理試行辦法》關于工程工程師的資格認證合作規范介紹技術專家類基本條件獲得某領域的高級工程師證書五年以上的電信級網絡運維或管理經歷推薦的培訓認證考試華為技術大比武上機操作考試XX技術專家證書工作論文答辯技術交流網絡研討合作規范介紹

參見《華為合作技術認證管理試行辦法》系統調試支持類網絡規劃優化類ExpertSenior

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EngineerEngineer華為合作工程師認證體系系統支持技術專家系統維護高級工程師軟件調試工程師網絡解決方案專家網絡優化高級工程師網絡優化工程師硬件安裝高級工程師硬件安裝工程師勘測規劃高級工程師勘測規劃工程師增值特服品類軟調工程師CDMA網絡優化工程師ETS軟件調試工程師GSM網絡優化工程師10G/320G軟件調試工程師固網窄帶品類產品軟件調試工程師……硬件工程安裝類工程勘測設計類合作規范介紹關于工程合作協議★合作協議是華為公司與合作單位之間的紐帶★合作協議明確了雙方的權力和義務★對于在沒有簽署合作協議和正式委托書的情況下施工的工程，華為公司可以拒付工程款★合作協議文本由華為公司提供，由主協議和附件（工程要求、價格、工程質量和文檔管理規定，招標協議還有招標承諾）組成

合作規范介紹關于工程合作協議

目前的合作協議種類主要有：長期合作協議、短期合作協議、招標協議、勘測合作協議、網優合作協議、電測合作協議等。長期合作協議：一般指工程類的半年有效的框架協議，由公司統一簽署，一般包含合作的產品、價格以及區域。