何懷利二〇一六年四月突發事件應急處理預案水浸的應急處理斗毆暴力事件的應急處理

停電的應急處理盜竊破壞事件的應急處理01030405目錄CONTENTS01010102火災的應急處理

突發事件應急處理是根據在各種情況下可能出現的重大問題所采取應急措施和處理方案，根據實際情況、周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現的重大問題。前言1、沉著冷靜、機智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況；2、及時報告，配合安全部門或警察部門保衛機關的指揮下，迅速平息，防止事態擴大；3、英勇果斷，并注意保護現場和證據留存；4、提高警惕，加強警戒，重點加強門衛和要害部門的守護，嚴格控制；處理要點5、采取不同措施，發出求援信號，主動詢問；6、提高警惕，堅守崗位，正確分析和判斷；

7、迅速查找，弄清情況，以防意外。8、注意方式禮節，協調和處理處理要點火災的應急處理PARTONE發火災信號現場撲救封鎖現場災后處理以最快的速度通知保安班長及上級領導，確定火災無法撲滅的，撥打火警電話報警。管理處領導或在場的管理人員，馬上組織應急消防隊員或業主利用滅火器材滅火，疏散、搶救被困人員。組織人員封鎖現場，防止業主誤入火場、或讓壞人趁火打劫。管理處領導和有關人員參加當地行政和公安消防部門的災后處理工作，并組織管理處工作人員和業主清理現場。火災的應急處理水浸的應急處理PARTTWO及時發現報告全面處理匯報情況簡單處理1、員工巡樓時或在崗位上如發現大樓內水浸，應立即將情況報告當值主管。2、當值主管接報告后第一時間到現場了解情況。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門（如維修中心、安保部、管理處等）負責人，說明有關出事之地點和簡要情況，同時積極組織現有人力物力開展搶險工作。3、組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；1）關閉受浸區域附近電源、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；擺放圍欄或維修處置牌，提醒行人；

2）用布、沙包或其他材料雨季防洪沙袋等其他材料塞住漏洞；

3）疏通排水地漏、排水渠；

4）開啟排水泵或用吸水機吸水，如無條件可用人工排水。水浸的應急處理查明原因4、查明原因，全面解決。水浸的應急處理1）如水浸起自大樓機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。2）如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區的入口封閉，并用排水泵將小區內的積水抽排出小區外。

3）水源中斷后應盡快通知園區保潔人員吸清積水，清理現場環境，通知維修部人員修復受損的設施，盡快恢復大樓的整潔外貌和正常使用。

4）事故處理過程中應設法維持好大樓內的秩序，并耐心做好向業主的安慰解釋工作，盡力為業主克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好大樓和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

5）如有業主或單位受浸，應盡快通知有關業主或單位回大樓處理房間內財物。

停電的應急處理PARTTHREE及時聯系秩序維護積極預防解釋疏導立即與維修人員或供電部門聯系，盡快采取措施恢復供電，如有應急電源，盡快啟動。如在未知的情況下大樓突然發生停電，樓長應會同安保員到大樓各電梯口及大樓出入口維持秩序，并通知保安部采取必要措施，嚴防有人借機制造混亂，及時檢查電梯是否有人被困，并解救；如接獲通知樓宇將在某段時間內停電，應馬上通知維修部會同電梯維保單位，在停電前，向業主發出通知并提前手動關閉電梯。停電期間應耐心接待業主的詢問和向業主作好解釋和疏導工作。停電的應急處理斗毆暴力事件的應急處理PARTFOUR3241如斗毆事件中小區的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；處理過程中應注意保持客觀及克制的態度，除非正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生肢體沖突或口角；事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫療部門；撥打急救電話120時應說明事發地點、人員傷病情及聯絡電話、接急救車地點等。管理處接報告應視情況盡快派適當數量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關肇事人員帶往保安部辦公室接受調查處理。如場面無法控制，應盡快報公安局派人到場處理；員工在巡查時發現或接報大樓內有人實施暴力行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處或值班領導，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則等待領導的指令；任何情況下不與業主發生肢體沖突，如業主先動手，立即倒下，尋求同伴，留存證據，索要賠償；斗毆暴力事件的應急處理盜竊破壞事件的應急處理PARTFIVE1、如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報管理處分管領導；2、巡查發現或接報大樓內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告分管領導，簡要說明現場的情況。（地點、人員數量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則等待領導的指令；3、管理處接報后應視情況盡快用對講機通知適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員抓獲帶往管理處調查處理；情節嚴重的交付至公安機關處理；4、如事件中涉及財產損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和