20/20例年技能部分知識點匯總索引：08051,論述：企業培訓組織者所應擔當的基本角色。2,案例分析：1)在培訓需求的分析中恰當地把握了哪幾個主要環節？（15分）2)開發成套教材是一個系統工程，請結合以上案例，分析說明從支配到實施再到完成，必需抓好哪幾個關鍵點？3)興興礦業集團3,方案設計：1)培訓課程開發的具體方案2)分析小張的一般職業實力狀況08111,論述：2,案例分析：3,方案設計：09051,論述：2,案例分析：3,方案設計：09111,論述：2,案例分析：3,方案設計：10051,論述：2,案例分析：3,方案設計：第一部分論述題080518一,論述題（共1題共15分）試結合自己的工作體會論述企業培訓組織者所應擔當的基本角色。（15分）P420小帖士企業培訓工作的組織者擔負著為企業培育人才的重任，一個合格的培訓組織者至少要具備5種角色：1,管理者作為管理者，組織者要對培訓活動進行支配,組織,限制和協調，保證培訓目標的實現，要能獲得和開發培訓資源，建立同其他部門的聯系。2,顧問作為顧問，培訓組織者要分析企業存在的問題，推斷這類問題能不能通過培訓有效解決。3,供應者培訓組織者要設計,保持,實施培訓支配，及時把握培訓需求，供應滿足培訓需求的各種課程設置,支配目標。4,培訓者有時組織者就是培訓師，負責向受訓者供應學習內容和信息。所以必需是學習專家，既有扎實的專業知識，又懂得運用各種激勵手段和監督措施，選擇合適的培訓方法，保證受訓者實施個人學習支配。5,創新者組織者不僅要做好培訓，而且要當好企業高層的策略伙伴，扶植管理部門適應環境變化，提出應對之策，扶植發展員的新思想,新工作方式。組織者要始終保持對市場和外在環境的高靈敏度，站在企業發展的前端，預見企業的發展趨勢，并保持常新的思維狀態。0811論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）,開發成套教材是一個系統工程，請結合工作實際分析說明，成套教材開發從支配到實施，再到完成，必需抓好哪幾個關鍵點？（10分）P314案例0911案例分析題0805案例21,進行總體的組織籌劃。在組織開發之前，必須要有一個總體的籌劃。包括：建立與教材開發相關的工作組織，明確相應人員的工作職責，明教材編寫的具體工作方案，落實編寫人員,經費以及相應措施等。2,確定教材內容和編寫人員。這是保證教材質量的重要條件。教材內容,教材編寫提綱的基本依據是培訓目標和課程內容，編寫人員必需具備扎實的理論基礎和相關的知識技能，并了解生產過程和設備，具備肯定的文學修養。3,制定具體的編寫工作支配。設立領頭人，建立一個組織，制定出工作支配，支配實施過程還要有執行的標準和明確而具體的要求。（二）,限制培訓質量可將培訓工作流程分成若干限制環節，試結合企業實際探討在“培訓實施與培訓模塊設計”這一限制環節實施質量限制的工作內容。（15分）P4080911論述1）組織培訓師集體備課，共同設計培訓支配和培訓模塊2）與培訓師共同設計教學形式3）與培訓師共同確定模塊內容,課時量,考核內容及方式4）教材,講義,課件的選制與溝通090517論述題（共2道小題，每題15分，共30分）l,請結合實際．談談如何運用企業培訓的教學原則來提高培訓水平。（15分）P3401）敬重成人教學規律原則特殊性：閱歷豐富,知識缺乏；記憶力差,分析實力強；要求敬重，求知性差；生活壓力比較大2）遵守企業培訓發展規律的原則堅持技能教學為主，操作訓練為重的原則3）教學互動原則互動可以充分發揮學員的特長，減輕學員壓力，激勵學員直接參與到教學中來，有利于激發學員的愛好和創建力，挖掘學員的潛力。4）特性化原則在充分了解學員的基礎上進行個別的,階段性的指導5）現場,現實教學原則理論教學必需緊扣生產工作實際和結合工作中的問題來進行。6）激發愛好和創建性學習的原則使學習者自己感到學習的必要性，對學習內容產生愛好，從而主動地進行學習。避開注入式教學，實行措施，激發學習者開展自我學習,自我活動的動機。2,請結合企業的實際狀況，試述培訓項目實施支配的實施方法與步驟。（15分）P2691）公布培訓支配打印或網絡發給相關人員2）培訓資源的組織和打算A,培訓對象,培訓老師的落實B,培訓場所的選擇和布置C,應用工具的打算3）進行培訓動員工作A,告知有關培訓的具體狀況B,強化學員的學習動機，調動學習主動性C,綜合不同意見4）了解特殊要求5）強調培訓紀律（把培訓紀律作為考核的一部分，給予肯定的分值）091122一,論述題（共2題，每題15分，共30分）1,限制培訓質量可將培訓工作流程分成若干限制環節，試結合企業實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一限制環節實施質量限制的工作內容。（l5分）P408（0811論述）1）組織培訓師集體備課，共同設計培訓支配和培訓模塊2）與培訓師共同設計教學形式3）與培訓師共同確定模塊內容,課時量,考核內容及方式4）教材,講義,課件的選制與溝通2,請結合企業實際，談談如何對培訓師進行考核管理。（15分）P3661）建立聽課制度直接了解以下狀況：A,企業培訓師的語言運作狀況B,企業培訓師的課堂組織實力C,企業培訓師的應變實力2）學員意見反饋在事先打算好教學意見反饋表，在培訓教學活動結束時發給學員填寫。通過對教學反饋意見的整理，發覺學員對培訓師教學方面的一般性意見和建議，從而了解每一位培訓師的授課水平。3）考核與鑒定4）薪酬的發放培訓師的薪酬與學員的滿足度掛鉤。5）續聘與解聘一,論述題（共1題，共23分）1,備課是上好課的前提，是保證培訓教學質量的重要手段和環節。試結合工作實際論述如何備好課？（23分）P346備課的任務是探討教學大綱和教材，依據教學目標,課程內容,教材和學員的具體狀況設計和編寫教學方案。應遵循的原則是：A,教學內容為教學目的服務B,教學大綱和教材是教學內容的主線C,因材施教地把握教學內容和教學進度D,留意發揮育人的作用E,教學方法,技術手段,教學環境與氣氛的利用要為提高教學效果服務F,提倡集體備課，相互促進，共守規范，從而實現相關課程之間的“無縫”連接要備好課，特殊要把握以下三大要素：1）明確備課的目的任務三個目標：A,知識性目標指學員應駕馭的知識點B,實力性目標動手實力,交往實力,管理實力和有關專業實力C,思想性目標指對學員進行思想,政治,道德教化，包括情感,作風,思想修養及敬業,愛崗,職業意識等。2）駕馭好備課的基本原則A,教學上目的確定性教學目的確定其內容與方法B,教學內容的規定性教學過程的設計要以教學內容為核心C,教學對象的可受性教學設計要考慮學員的接受實力D,教學方法的適應性教學方法要充分考慮與教學內容的匹配，以及學員的特性特征E,教學活動的訓練性教學活動要突出實力訓練的特點3）吃透備課的基本要領A,領悟大綱大綱是備課的基本依據，是教學的指導性文件，只有熟識大綱，才能把握教材，通觀全局，抓綱帶目，才能明白教材內容之間的內在聯系和各自的作用。B,吃透教材包括熟識教材,分析教材,處理教材三個層次，鉆研教科書,閱讀參考書和駕馭有關資料三項內容。C,了解學員和實習場地，以及訓練設備等備學員,備訓練設備第二部分案例分析0805一,培訓項目開發案例。。。。。。請用不超過400字分析此案例在培訓需求的分析中恰當地把握了哪幾個主要環節？（15分）二,培訓教材開發案例背景。。。。。。。。。。項目效果教材包括：《玻殼制造行業職業技能鑒定標準。。。。。。約五百萬字。。問題：開發成套教材是一個系統工程，請結合以上案例，分析說明從支配到實施再到完成，必需抓好哪幾個關鍵點？（15分）0811論述2P314案例1,進行總體的組織籌劃。在組織開發之前，必須要有一個總體的籌劃。包括：建立與教材開發相關的工作組織，明確相應人員的工作職責，明教材編寫的具體工作方案，落實編寫人員,經費以及相應措施等。2,確定教材內容和編寫人員。這是保證教材質量的重要條件。教材內容,教材編寫提綱的基本依據是培訓目標和課程內容，編寫人員必需具備扎實的理論基礎和相關的知識技能，并了解生產過程和設備，具備肯定的文學修養。3,制定具體的編寫工作支配。設立領頭人，建立一個組織，制定出工作支配，支配實施過程還要有執行的標準和明確而具體的要求。三,培訓教學案例興興礦業集團企業培訓中心。。。。。請簡要評價一下興興礦業集團的培訓教學支配（10分）P333案例本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人平安生產管理培訓班的教學組織管理工作。1,從案例中可以看出，企業培訓教學活動的組織管理是一項困難的系統工程。包括對物質資源,資本資源,人力資源,信息資源等多方面的組織管理工作。依據“以學員為中心”的組織管理理念，要求現代企業培訓教學的各項工作必需緊密圍繞培訓目標和培訓內容，主動主動有效地為學員服務，扶植學員盡快地學習知識,駕馭技能,提高素養。2,從案例中我們可以看出，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環節，都必需符合企業培訓教學活動的基本規律。3,本案例還告知我們，培訓教學質量的提高，與企業培訓師的知識水平,責任心,教學藝術具有很重要的關系。但是，行政管理,后勤管理同樣具有重要作用。哪個環節跟不上，都會對整個教學工作產生不良影響。4,本案例缺陷在于缺少培訓師教學方法的選擇，沒有對教學的監督和評估支配，會影響培訓效果和教訓質量的提升。假如有須要完善的部分，請你完善興興礦務集團的培訓教學支配（15分）在培訓教學支配中增加企業培訓師教學方法和手段,培訓教學監督和評估內容。具體操作如下：企業培訓師的教學活動要求企業培訓師在教學過程中應盡量運用現代教學手段和教學方法，如：采納課堂講授,小組探討,案例教學,情景模擬等方法。企業培訓師要堅固樹立“以學員為本”的教培理念，仔細扶植每個學員克服學習困難，提高學習愛好，鉆研學習內容。教學監督和評估教學監督和評估是提高教學質量的重要環節。為此，在整個培訓過程中，培訓中心領導和教務部門的有關人員都要定期聽課，對企業培訓師的教學看法,教學水平,教學質量做出評價。方案設計題0811案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內容簡介：以下是某企業人力資源部2008年“培訓師管理實力提升”培訓項目開發的確定過程。背景某企業生產技術,設備科技含量高，操作技術,作業程序,管理標準隨著企業的發展也發生了重大的變化，要求職工隊伍素養,專業技能素養,職業道德水平全面提升。而提高培訓師的業務實力，保證科學,精確地確定培訓項目,實施培訓，是實現企業職工隊伍素養提升的關鍵，為此，該企業擬開展“培訓師實力提升”的培訓。培訓項目開發的確定過程第一步，擬就《職工培訓需求調查問卷》，經下屬各級單位的培訓主管發放到每個培訓師的手中，請他們填寫，要求他們依據自身實際狀況著重對以下問題作出回答：您盼望2008年培訓師實力提升方面開設什么培訓項目？就現有的培訓狀況，請您針對本企業培訓提出自己的看法和建議，如培訓重點,培訓方式,培訓課時,培訓環境等。第二步，同時向專業指導小組的各位專家們發放了一份培訓需求征詢表。第三步，對上述培訓需求調查問卷和征詢表及時收回，從收回問卷和征詢表狀況看：絕大部分培訓師在實力提升方面提出了自己的培訓意愿：專家們通過對企業生產及發展的把脈,分析，也對培訓師實力提升應開設的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經過統計,分析，人力資源部門整理出了兩份培訓項目匯總表：一是培訓師為提升自己實力想參與的培訓項目表，二是專家們認為培訓師實力提升必需參與的培訓項目表。從這兩份匯總表中，我們駕馭了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：培訓師在管理方面的實力有待急需提升。對培訓師實力提升的培訓采納全脫產方式方法較好。為提高企業的管理培訓效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓項目開發小組適時地召開了一次全體成員會議，對下一步的培訓項目開發工作做了仔細充分的探討和探討，最終確定了培訓師實力提升的培訓項目（如培訓師管理實力提升）。其中，有相當一部分培訓項目既是培訓師自己想要參與的培訓項目，也是專家們認為他們必需參與培訓的培訓項目（即專家與學員的共識部分）。這部分培訓項目無疑將為收到良好的培訓效果。問題1,通過分析案例，請談談該企業培訓項目開發工作的可取之處有哪些？（15分）答題要點1,項目開發從需求動身，搜集崗位的工作信息及企業需求信息，為企業能夠供應培訓師資本支撐。2,借助需求問卷，開放性的問題，培訓對象，專家把握需求。3,對來自不同方向信息進行歸納分析。4,找到培訓師和專家共同的問題作為培訓項目共同研討。最終確定培訓項目開發的內容，培訓內容能夠做到真正提升培訓師的實力。5,

企業培訓項目開發是有目的，有支配的實施過程。問題2,請結合案例說明，該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的哪些要求？（15分）P257環節和步驟兩方面要能夠找到培訓項目開發的關鍵環節要素：1,

找尋特定崗位實力要求的關鍵要素。2,

找尋特定崗位員工素養差距的方法。3,

要學會抓主要問題。4,

搜集信息，把握趨勢。5,

發覺問題，提出設想。6,

識別機遇與需求，給出項目提案。090517案例分析題（共2道小題，其中第1題10分，第2題20分，共30分）背景：GE成立于1876年，業務有飛機發動機,高新材料,發電設備,水處理,醫療成像,商務,金融,媒體業務等。員工30多萬，業務遍及100多個國家，06年世界500強排11名。GE全球領先，追求可持續發展，很大程度歸功于人才戰略和GE韋爾奇領導力發展中心。1956年GE創建了克勞頓培訓中心，以培訓高級管理人員，被譽為“美國企業界的哈佛”，80年代，隨著企業國際化,全球化的發展，克勞頓培訓中心變為GE領導力發展中心（CLD）。GE培訓特點：培訓圍繞公司使命進行培訓，培訓中心使命是：創建,確定,傳播公司的學識，促進GE的發展，提高GE在全球的競爭力。培訓課程通過常常性的需求調查，公司的高層會議等收集，課程體系是建立在對GE12個主要業務須要的基礎上，與GE的變革項目緊密聯結，得到各層領導的支持。課程在全球保持一樣性，課程學習采納讓受訓者參與一些工作項目，或解決一些實際問題的行動學習法來實現。發展的關鍵時刻培訓的地位和經費,設施得到支持。全部培訓內容編成一本培訓實錄培訓項目實行混合式培訓，即課堂培訓和網上在線學習相結合。GE的課程設置：培訓課程分三類：…專業知識類…如財務,人事管理,信息技術等，使GE員工在某一技術領域更專業,深化；…針對員工職業生涯某一階段而設計的課程，GE領導力開發課程體系：新進人員領導力訓營,新任經理發展項目,高級功能項目,高級經理項目,執行層研討會；…推廣全公司范圍的舉措而設置的課程：如：六西格瑪培訓,變革加速進程。l,通過分析該案例，您認為國內的企業培訓可從GE的培訓案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓對企業可持續發展的作用。（10分）（別人的答案）第一,GE建立了適合企業發展的職業培訓體系及機制；第二,培訓目標與企業發展緊密結合；第三, 課程在全球保持一樣性，更好地為企業全球化發展打下扎實基礎；第四，GE培訓課程體系中，課程設計以職業實力為核心，以員工實際需求和崗位實際須要為依據，符合課程開發的基本原則；第五，GE培訓課程體系中，強調了“課程體系是建立在對GE12個主要業務須要的基礎上，與GE的變革項目緊密聯結，得到各層領導的支持”；第六，GE培訓課程體系具有以下特點：目標明確,層次清楚,突出實力,兼容并蓄,留意發展,形式敏捷（“ 培訓項目實行混合式培訓，即課堂培訓和網上在線學習相結合”）。2,依據上述案例，請結合本企業實際，談談如何建立適應你們企業的現代培訓課程體系。（20分）P300培訓課程體系的內容1）培訓課程體系的名稱2）培訓課程體系的設計依據3）培訓課程體系設計的目的,目標4）培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容（闡述具體一個課程的級別設置）圖例：P294西門子課程體系框架圖091122案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3題15分，共40分）（一）崗位職務描述案例美國某機械制造人力資源部經理約翰·安德森，來到生產部經理的辦公室，特別焦躁地說：“瑪麗，我真不知道你究竟須要怎樣的機械操作工？我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之于門外。”“符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚異地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書。”聞聽此言，約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件。當他們將崗位說明書與現實所需崗位逐條加以比照時，才發覺問題之所在：原來這些崗位說明書已經嚴峻地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。例如，崗位說明書要求從業人員具備舊式鉆探機的工作閱歷，而實際工作卻已經采納了數控機床的最新技術。因此，工人們為了更有效率地運用新機器，必需得具備更多的數學知識。聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰笑逐言開地說道：“我想我們現在能夠寫出一份精確描述該項工作的崗位說明書，并且運用這份崗位說明書作為指導，肯定能夠找到你所須要的合適人選。我堅信，只要我們的工作更加緊密地協作，上述那種不開心的事情決不會再發生了。”問題：請運用學到的相關知識，聯系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。（10分）P131,好用性原則2,專家行為原則3,特性化原則4,科學操作原則5,動態管理原則（二）培訓教材開發案例1,背景及涵義某企業始終把員工培訓放在重要位置，員工素養不斷提高，造就了一支適應市場需求和企業發展的員工隊伍，產品質量不斷提高。企業搞好培訓的最大特點，就是結合企業生產實際開展員工教化和培訓，在培訓教材開發方面走出了自己的創新之路，開發出了“四懂三會”的具有本企業特點的教材。“四懂三會”的具體概念是：一懂技術質量標準，二懂產品性能原理，三懂檢修工藝規程，四懂設備平安操作規程；一會按檢修規程進行檢修，二會按操作規程操作設備，三會對設備進行保養和簡單修理。但早在2002年以前，該企業各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產崗位工藝文件,操作手冊資料等為藍本，授課內容不夠系統，用人單位和參培的人員普遍認為相關內容的連接也不融洽。為解決此問題，企業領導提出了對技術工人進行“四懂三會”的培訓要求。這一要求為開發培訓教材指明白方向。2,項目實施步驟①因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種,工序）為單元將開發培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業特有的培訓教材。②抓好試點，以點帶面③創建條件，充分調動和發揮工藝技術人員的主動性④留意審核，把握教材的系統與規范為保證教材質量，在構思階段，首先對要編制教材的工種,工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和急需規范培訓內容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避開不必要的重復和奢侈。其次，是在教材形成文本后，由編制人員進行第二次核對。第三，由公司培訓主管部門召集相關專家把關。⑤應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中，由于規范了培訓內容，授課內容比以前更加豐富，內容連接更為融洽。因而培訓效果有了普遍的提高。教材開發后累計舉辦“四懂三會”培訓班73期，培訓306O人。很多參與培訓的學員，在培訓結束后深有感受的說：按公司自己編制的教材培訓不象以前那樣粗枝大葉，顯得更為系統和規范了，我們聽起來，通俗易懂，簡單駕馭。各單位也感到，“四懂三會”教材開發后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加精確細膩，從而促進了產品質量的提高。問題：請結合案例和工作實際，分析教材開發應留意把握的環節？（15分）P3221,與培訓目標相適相符原則2,理論聯系實際原則3,經濟好用原則4,系統性原則5,教材形式的多樣性原則6,新奇性原則7,開放性原則培訓師在教材選編,選用時，要緊緊把握住培訓目標，并為目標服務，要遵循教材選用原則，采納系統科學的方法，使教材內容豐富適用，以利于學習者學習駕馭。（三）班組長培訓案例某集團公司歷來特別重視班組長培訓。有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制。其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式。后備班組長培訓為班組長持證上崗必需的資格培訓。培訓內容為班組管理基礎知識，班組平安管理，班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等。培訓時間一周，40學時。班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參與一次。培訓內容比較敏捷，既有公司依據公司生產經營狀況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統一題目培訓，例如企業文化培訓,平安生產培訓等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心依據企業班組長實力狀況和企業要求確定，此類輪訓已經連續開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能,ERP系統,班組長寫作技能,WTO知識等，每個專題都特地編寫了培訓教材；還有集團公司內各企業結合本企業特性化的須要與培訓中心合作舉辦的專題培訓，培訓題目一般由企業提出。以上培訓一般學習時間不長，不超過一周。以上培訓制度基本適應了企業的須要，培訓內容也能夠促進企業的發展。但存在肯定不適應企業須要的地方，如培訓方式較多地采納課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面,在提高不同企業班組長特性化技術實力方面還不能適應企業須要。依據以上案例供應的狀況，試回答：假如讓你設計本企業的班組長培訓運行機制，你有何設想？（至少提出三條以上制度框架設想，共15分）某企業班組長崗位適應性培訓支配1,培訓目的：為了適應企業產品結構調整和引進國外先進技術的須要，迫切須要對企業班組進步行相關技術和管理知識方面的培訓，以滿足基層骨干的崗位適應性需求。2,培訓目標：通過對班組長相關課程的理論培訓和技能操作，一方面能駕馭產品結構調整及引進新技術后的崗位操作技能，熟識駕馭規范的工藝技術要求以及相關的質量限制標準，另一方面，通過對班組進步行《班組長角色認知》,《5S現場管理》,《高績效團隊建設》等管理課程的學習，切實使班組管理水平更上一個新臺階。3,培訓對象及類型：全公司350名班組長，進行脫產一周的崗位適應性培訓。4,組織范圍及培訓規模：鑒于該企業班組長沒有進行過系統的管理知識培訓，本次輪訓的課程設置要體現基礎性,好用性和先進性，350名班組長分班輪訓，分七期，每期50人為宜。5,培訓內容,時間,地點,師資,培訓方式方法具體支配：課程名稱培訓要素班組長角色認知新產品,新工藝生產技術標準生產現場5S管理平安生產及質量限制高績效團隊建設培訓時間一天一天一天一天一天培訓地點公司培訓教室公司培訓教室相關生產車間現場公司培訓教室相關生產車間現場公司培訓教室生產車間現場相關拓展基地培訓方式和方法脫產講授,角色扮演脫產講授,演示,操作脫產講授,視察現場脫產講授,參觀現場脫產體驗式培訓培訓師資公司培訓主管公司技術部高級工程師外聘實戰派5S培訓師公司質量部高級工程師外聘拓展培訓師6,培訓考評方式：培訓結業后分別進行管理理論知識的考核和相關新技術新工藝的生產實踐操作，成果作為年終考評依據。7,經費投入：依據課程狀況，師資內,外聘相結合，課程理論聯系實際，核算平均300元/人，共計12萬元左右。8,培訓效果預期：班組長隊伍的整體素養普遍提高,公司的班組管理,生產現場管理得到規范和統一，企業員工學習新技術,新工藝的熱忱空前高漲，企業經營管理水平顯著提高，核心競爭力得到增加。留意事項：依據供應的案例背景材料答題，肯定要從背景材料動身，加以適當的,合理的延長想象進行綻開，內容,目的,目標設定要和案例材料盡量保持一樣。100523二,案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例內容簡介：近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業生產環境發生了重大的變化，為適應新狀況，提升企業基層班組的管理水平，該企業在2010年初做出確定：調整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業務骨干任班組長．為使新上任的班組長很快適應工作崗位的須要，該企業支配培訓中心對新上任的65名班組長開展“班組長管理實力”的培訓，同時，企業依據班組長崗位規范的要求，對班組長的管理實力提出了具體要求：第一，能夠運用現代管理知識，特殊是5S管理理論對班組生產現場實施科學管理；第二，能夠運用PDCA理論限制生產全過程，保證班組生產質量；第三，能夠運用現代辦公設備，如電腦,復印機等處理日常工作；第四，能夠敏捷運用管理方法與技巧，實施班組日常管理，以達到班組團結,生產高效的工作局面。培訓中心接到任務后，馬上成立了“班組長管理實力”培訓項目開發小組，并著手項目開發工作。2,培訓項目開發的確定過程第一步，擬就《班組長培訓需求調查問卷》，經企業培訓主管部門發放至新上任的65名班組長的手中，請他們填寫。要求他們依據自身實際狀況著重對以下問題做出回答：①您盼望在2010年班組長管理實力培訓中提高哪些方面的實力？②您對培訓內客,培訓方式,培訓時間,培訓環境等，有何要求和建議？第二步，同時向企業領導和人力資源部的各位專家們發放了一份培訓需求征詢表。第三步，及時收回下發的培訓需求調查問卷和征詢表，并對收回問卷和征詢表進行分類分析，從分析狀況看：絕大部分班組長在管理實力方面提出了自己的培訓意愿；專家們依據企業發呈現狀分析，也對提升班組長管理實力應開設的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經過統計,分析，培訓項目開發小組整理出了兩份培訓項目匯總表：一是班組長為提高管理實力想參與的培訓項目表；二是專家們認為班組長提高管理實力必需參與的培訓項目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：①班組長在駕馭現代管理知識,利用現代化管理手段方面急需提升。②對班組長實力提升的培訓采納全脫產,集中內部培訓方式，培訓時間應訂在2010年9一10月份內。③堅持做好基層班組長的輪訓工作，不斷更新培訓內容。第四步，培訓項目開發小組適時地召開了全體成員會議，確定了開展班組長管理實力提升培訓的培訓項目。問題1：試分析本案例—“班組長管理實力”培訓項目開發工作的基本特點。（10分）P54有問題的題目1）培訓對象的特定性2）目標性3）一次性和單件性4）系統性和周期性5）廣泛性6）時限性7）資金限制和效益性問題2：請結合案例，說明如何把握培訓項目開發工作的關鍵環節？（10分）P2571,要駕馭找尋特定崗位實力要求的關鍵要素A,從崗位規范書,崗位說明書和崗位任務書中找尋特定崗位的特定素養和實力要求；B,從企業出現的新狀況,新問題中去發覺該崗位的變化，以及這些變化對崗位素養和實力提出的新要求C,組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素養和崗位工作實力提出的新要求D,企業領導對該崗位實力提出的新要求等2）要駕馭找尋特定崗位員工素養差距的方法A,征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領導的意見和看法B,查閱績效記錄C,開展技能測試或崗位考核D,現場跟蹤視察E,培訓對象甄選和崗位職務描述3）要學會抓住主要問題依據發展急需的程度和企業發展實力，對問題進行排序和優先，找到當前最須要解決的問題，進行項目開發。排序的方法包括：領導排序,調查表排序和比照發展目標支配排序。第三部分方案設計題080518三,方案設計題1,請依據學到的相關知識,技能，為本企業設計一份培訓課程開發體系的具體方案（15分）090517案例2P300培訓課程體系的內容1）培訓課程體系的名稱2）培訓課程體系的設計依據3）培訓課程體系設計的目的,目標4）培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容（闡述具體一個課程的級別設置）圖例：P294西門子課程體系框架圖2,某企業要聘請從事數控機床加工的操作人員，下面是應聘者小張的一般職業實力測驗的標準成果，分析小張的一般職業實力狀況，并提出是否被錄用的理由（15分）P222一般職業實力傾向曲線圖P225分析0811方案設計題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問題1,在上述案例——“培訓師管理實力提升”培訓項目中，假如在實施過程時，有一門培訓課程內容為《培訓教學管理實力》，共4課時，請您為其編寫一份教案提綱（用表格形式）（20分）P355教案一覽表（P343）（教學內容,形式,板書,時間,教學設計等）用時形式內容（主題）教學設計備注問題2,請結合上述案例，自己擬定一份《培訓師教學管理實力》課程的評估方案。（25分）P3941）明確評估對象和評估主體2）明確評估目的3）選擇評估者4）明確參與者5）明確制定評估方案的框架思路090517方案設計題（共2道小題，各20分，共40分）案例背景介紹：某集團公司高度重視企業培訓對企業可持續發展的作用，對集團公司的21家培訓中心進行投資，并由集團公司掛牌管理。在加強硬件建設的同時，公司也重視各培訓中心培訓師的專業知識,專業技能,培訓方法等業務素養的提升。通過調研分析了解到，目前各直屬培訓中心80％以上的培訓師須要加強培訓開發實力的培育。同時，在培訓教學方法方面也有待加強。集團公司培訓主管部門打算在管理干部學院舉辦一期“直屬培訓中心專兼職培訓師業務培訓”，人數50人，時間12天。具體培訓內容要結合調研的結果，并參照企業培訓師國家職業標準中的二級企業培訓師工作要求確定。問題：請依據上述材料，制定一份切實可行的企業培訓師培訓課程方案。（20分）蘇州萬里培訓學校企業內訓師課程支配書1,課程名稱：企業內訓師實務技能提升2,課程目標：通過相關課程學習，使學員了解并駕馭企業培訓支配制定的規范化要求；駕馭企業內訓各個環節的實務管理操作流程；提高PPT課件制作技術，進一步提升企業內訓授課基本技能等。3,培訓對象：企事業單位專職從事培訓或兼職從事培訓的人員，職業培訓學校老師和教學管理人員。4,課程內容：培訓支配和課程支配的制定；實施培訓教學流程的實務管理；PPT課件制作技術；培訓講師授課基本技能；室內培訓嬉戲指導等。5,培訓師資：蘇州企業培訓師講師團成員6,培訓地點：蘇州新市路138號蘇州植園飯店二樓會議廳7,培訓形式：脫產集中培訓二天8,培訓方式方法：講授,小組探討,角色扮演,上機操作等9,考評方式：做一份本企業班組長培訓實施支配；入職新員工培訓課程支配；特別鐘微型課程PPT課件，三周后上交。10,培訓時間及課時安排：企業培訓課程體系構建企業培訓實施流程實戰3.5學時5月18日8:30~12:00PPT課件制作技巧（上機）3.5學時5月18日13:30~17:00內訓師授課技能5.5學時5月19日上午+下午2學時室內培訓嬉戲指導1.5學時5月19日下午1.5學時11,課程評估：評估表見附件2,請依據以上背景和培訓課程支配，為培訓班設計一套反映層和學習層兩級評估方案（20分）某公司班組長崗位適應性培訓評估方案評估方案名稱：班組長崗位適應性培訓評估方案評估目的：選擇從學員考核成果,學員問卷和單位領導問卷等多個角度來評估檢查培訓支配的有效程度。評估的對象及評價的主要內容：對學員學習效果的評估：通過對學員考核成果的分析來進行，由相關任課老師提出“優,良,中,差”的量表信息（表1.1,表1.2）學員學習成果記錄表（1.1）課程名稱：____________任課老師：______________項目評定等級學員姓名成果優良中差課程學習量化分析表（1.2）課程名稱評定等級人數優良中差注：本表依據各課程任課老師填報的成果匯總而成。對老師教學效果的評估：向接受培訓的學員發出問卷，調研培訓主辦方的教學與管理存在的問題學員對培訓管理和培訓效果意見調查表課程名稱：__________主管部門：___________設置的課程如何？（）優；（）良；（）尚可；（）劣老師的教學方法如何？（）優；（）良；（）尚可；（）劣培訓時間是否適當？（）太長；（）適合；（）不足參與此次培訓感到有哪些受益？（）獲得適用的新知識；（）可以學習到在工作上有用的新工藝新技術（）將有助于改變我的工作看法（）給我一個很好的機會，客觀的視察自己和自己的工作培訓設備及課程支配感覺如何？（）優；（）良；（）尚可；（）劣將來如有這樣的培訓機會，你還情愿參與嗎？（）是；（）不請給出其他建議：說明：請學員照實填寫本表，在選答項目前的（）內打√。對培訓效果的跟蹤調查：建立培訓效果的跟蹤調查制度，每三個月向用人單位了解學員的工作表現，詢問培訓學員的工作是否有進步，工作效率是否有提高，培訓后是否表現出班組長應具備的管理素養。培訓成效問卷表培訓評估辦公室績效基數很好略好無改變略壞很壞不知道1,生產數量（工作量的提高）2,生產的品質（工作的品質）3,工作平安4,環境維護5,工作看法及士氣說明：請各單位主管就班組長參與培訓以后，在生產和工作方面有些什么改變，請在問卷表選答項目前的（）內打√。并及時將問卷交培訓評估辦公室評估資料的管理：培訓評估工作一般由企業人力資源部負責，由培訓,聘請,考核等相關負責人組成評估小組，并組建評估工作辦公室，評估資料由該辦公室匯總并寫出評估報告，經評估小組研討,修改后上報主管部門，然后下發各基層單位及有關人員，作為今后改進工作或績效考核的依據，全部資料由該辦公室保存。留意：這里的評估方案和4R評估方法中的反應層,學習層,行為層評估是差不多的意思，書上講的缺乏操作性，可以比較一下。091122三,方案設計題（共2題，每題15分，共30分）l,請依據本單位的實際，擬定一份培訓項目實施支配。（15分）P2711）培訓目的2）培訓目標3）培訓對象及類型（知識更新類型,思維變革類型,潛能開發,崗位培訓）4）培訓內容5）組織范圍6）培訓規模7）時間8）地點9）方式方法10）老師11）考評方式12）經費投入13）效益,效果預期2,試依據以下某煉鋼廠英語培訓支配主要內容的案例，設計對該培訓項目采納柯氏培訓評估模式進行學習層評估的問卷，及培訓前后實力自評表。（15分）某煉鋼廠英語應用實力培訓班教學支配一,培訓目的提高學員的英語理解及表達實力，使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調正確，能運用恰當的詞匯及語法進行一般性話題及與有關專業內容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，駕馭肯定的英語交際策略。二,培訓對象大專學歷以上有肯定英語基礎的學員。三,培訓形式利用業余時間在語言試驗室進行英語視聽說的強化訓練，采納傳統的課堂教學模式和現代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言實力的訓練及實踐。教學過程中貫徹“交際教學法”（Communi