14/14知識就是力氣：企業知識管理詢問實操盡管早在十七世紀宏大的哲學家培根已高呼“知識就是力氣”，然而這句金光閃閃的名言卻始終沒有真正地經過企業級應用，直到二十世紀的管理大師彼得．杜拉克再倡“知識將取代資金,自然資源及人力，成為最根本的經濟資源”，雷鳴之聲才在企業家的心頭蕩起絲絲漣漪。夜幕一旦過去，強光就無法讓人眼睜開。有一項面對全球500強CEO的調查顯示，CE0們認為影響企業將來有兩大趨勢：第一是全球化，第二就是知識管理。盡管知識管理的系統應用只有十年多的歷史，但迄今全球500強的企業中已有70%實施了知識管理，知識管理詢問也已成為安永,安盛等國際詢問公司的重要業務。然而在中國照舊在黑暗中行走，勝利地導入知識管理的企業可以說還沒有，有實力供應相關輔導服務的詢問公司也是鳳毛麟角，時勢如此，為之奈何！一,什么是知識管理？1,知識缺憾的是，知識從無一個可普遍接受的定義。一般而言，知識是從相關信息中過濾,提煉及加工而得到的有用資料。1.1顯性知識和隱性知識依據可識別的程度，知識可以分成兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識能通過計算機進行整理,歸檔和儲存，如資訊情報,方法技能,原則原理,規律規則等。隱性知識則是儲存在人們的大腦里，難以分辨,產生,共享和管理它，如閱歷,構思,洞察力,推斷力等。1.2四種知識類型知識雖然是無限的，但總體而言分5大門類：1.3兩大知識來源歸根結底，知識不是來源于組織外部就是來源于組織內部。1.4知識不同于信息要明確的是，信息與知識是存在很大差距的，知識開始于信息結束的地方。1.5知識是知識流知識恒久是動態交互的，在組織中經驗了發生,發展,消減和消亡的整個過程。2,知識管理問多少專家就有多少種關于知識管理的定義，簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產創建價值的方法，是知識創建,儲存/再利用,移轉與應用知識的流程，知識管理強調的是對知識資產進行系統管理,有序配置。2.1知識管理的體系整個知識管理思想體系在知識管理戰略這個總綱領下滲透到經營的各個職能以及價值鏈的各個環節中去。

2.2知識管理的內容與過程2.2.1知識管理的內容舉凡有關知識的清點,評估,監督,規劃,取得,學習,流通,整合,愛護,創新活動，并將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬于知識管理的內容。更進一步的探究有七大方面：2.2.2知識管理的過程結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，是知識管理的過程。這個過程是通過探討“5W1H”要素實現的：2.3知識管理的目標知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人以便使他們能夠作出最好的決策。2.4知識管理的特點知識管理是過程,技術以及人的綜合，是“幫助企業組織和個人（People），借助信息技術(Technology)，實現知識的創建,儲存,共享,應用,更新，并在企業個人,組織,戰略以及經濟諸個方面形成知識優勢和產生價值的過程(Process)”。總體而言，知識管理可以描述為“七分人,兩分流程,一分技術”。

2.5知識管理不等于IT管理,信息管理和文件管理知識管理不等于IT管理，盡管它涵蓋了技術的內容，但技術終究不過是提高效率的工具。知識管理也不等于信息管理，盡管它涵蓋了部分信息管理的內容，但其對信息進行管理的目的不在于直接協助經營及管理，而在于將信息和過往知識一起進行管理從而創建新的知識資源，或用于驗證現有知識資源的有效性和可信度。知識管理也不等于文件管理，文件管理主要乃針對現行的文件的進行搜集與管理，并供應須要的人進行閱覽參考；而知識管理則以將來導向為思索方向，除了進行知識的搜集之外，更注意知識的共享,活用與創新，其利用知識為組織創建更大的價值。

2.6知識管理的正確理念由于知識管理范圍深廣，所以常簡單流弊于“只見樹木不見森林”。2.7知識管理的勝利典范很多跨國公司已經運用知識管理實現了競爭優勢的提升。●殼牌石油公司：制定企業發展遠景規劃

●道(Dow)化學工業公司：專利管理

●英國石油(BPAmoco):鉆探實力

●畢馬威(PwC):專家知識

●西門子：從多樣性中創建價值

●斯堪地亞：在新的市場上套用勝利的模式

●摩托羅拉：長期低收益

●聯合利華：在成熟的市場上降低成本

●巴克曼試驗室：在全球擴散知識

●諾基亞：縮短產品上市時間

●微軟：快速專業知識定位3,知識管理系統知識不僅浩如煙海,常常改變，而且若隱若現,離散分布，欲求有效管理，非借助知識管理系統。3.1知識管理系統的三大內容知識管理系統的內容包括知識中心,檢索系統和互動系統。3.2知識管理系統的四個職能知識管理系統的基本職能有四：外化,內化,中介和認知過程。3.3知識管理系統的五點要求能為企業創建效益的知識管理系統應具有以下特征：3.4知識管理系統的三大層次知識管理系統的管理層次分三層：3.5知識管理系統中的IT架構和非IT架構知識管理系統不僅要依靠IT架構作共享和傳承，也須要非IT架構作知識挖掘和知識更新，這兩大架構有著不同的優缺點和適用條件：3.6知識管理系統優化知識鏈知識就象水一樣在組織內外流淌，知識管理系統能夠讓水量更充足,水流更有序。二,為什么須要知識管理？我們已經進入“知識時代”，欲謀生存求發展則必需將知識管理納入企業的整體戰略和經營運作中去。知識管理不僅能作為戰略武器不斷支持企業的長期可持續發展，而且能作為戰術武器直接協助企業的日常經營管理。1,內外部環境變化驅動知識管理推動知識管理發展的因素源于內外部的經營信號刺激：2,知識管理提高企業管理的效率企業管理有5個層面，最終管理效率的提升取決于知識管理的實力。事實上，企業的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學習知識的實力，知識資源已經比其它一切有形的資源戰略性得多（從某種意義而言，人力資源不過