客服代理合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望委托乙方提供客服代理服務，乙方具備提供該服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服代理服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求1.服務內容乙方負責為甲方提供客服代理服務，具體包括但不限于接聽甲方客戶的咨詢電話、解答客戶關于甲方產品或服務的疑問、處理客戶投訴與建議、記錄客戶信息并及時反饋給甲方等。2.服務要求乙方應組建專業的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，能夠準確、清晰地回答客戶問題。乙方應確保客服團隊的服務時間與甲方業務需求相匹配，保證客戶咨詢能夠得到及時響應。在服務期間，客服團隊應保持電話暢通，接聽率不低于[x]%，平均響應時間不超過[x]分鐘。乙方應建立完善的客戶信息記錄和反饋機制，對客戶咨詢、投訴及建議進行詳細記錄，并及時整理分析，定期向甲方反饋相關信息，為甲方優化產品或服務提供參考依據。乙方應嚴格遵守甲方的業務流程和服務規范，不得擅自更改或簡化服務流程，確保服務質量的一致性和穩定性。乙方應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露甲方的業務數據、客戶資料等信息。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服代理服務進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據業務發展需要，調整服務內容、服務要求及服務標準，但應提前通知乙方。有權在乙方服務不符合本合同約定時，要求乙方采取整改措施或解除合同。2.義務向乙方提供開展客服代理服務所需的相關資料，包括但不限于產品手冊、服務流程、常見問題解答等，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業務。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協助乙方處理重大客戶投訴或其他緊急情況，提供必要的支持和指導。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供開展服務所需的資料和信息。按照本合同約定收取服務費用。在服務過程中，根據實際情況向甲方提出合理的建議和意見，以優化服務效果。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務要求和服務標準，為甲方提供優質、高效的客服代理服務。定期對客服團隊進行培訓和考核，不斷提高客服人員的專業素質和服務水平。配合甲方進行服務質量評估，接受甲方的監督和檢查，對甲方提出的問題及時整改。如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致服務中斷或無法正常進行，應及時通知甲方，并采取措施盡量減少損失。同時，應在不可抗力等因素消除后盡快恢復服務。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：________________元整）。（二）支付方式甲方應在每月____日前將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后____個工作日內開具合法有效的發票給甲方。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起____年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務要求和服務標準提供服務，甲方有權要求乙方采取整改措施。若乙方在甲方要求的期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除當月服務費用的____%作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：________________元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔全部賠償責任。4.如一方擅自解除本合同，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________