未來旅游服務行業如何應對導游服務發展的新變化關鍵詞:導游內容高知識化導游手段科技化導游方法多樣化導游服務個性化導游職業自由化導游工作藝術化摘要:隨著旅游行業的飛速發展,導游服務行業也相應發生了一些新變化,如何應對這些新變化已成為旅游服務行業亟需解決的問題和未來發展的關鍵。國民經濟的發展,人民生活水平的提高和帶薪假期、以及黃金周等政策的調整,都為我國的旅游業帶來了快速的發展,與此同時,導游服務作為旅游服務行業中重要的一環也發生了新的變化,如何應對導游服務發展的新變化對于未來旅游行業的發展來說十分重要。一:導游內容高知識化導游服務是一種知識密集型服務,它需要通過導游人員的講解來傳播文化,傳遞知識,從而促進世界各地之間的文化交流。在未來社會,人們的文化修養會更高,對知識的更新更加重視,對導游服務也將提出更高的知識要求,這就要求導游人員提高自身文化素質,不斷吸收新知識和新信息。目前我國導游資格考試的門檻相對較低,大量人都參加報考導游資格考試,而很多人取得證書后并不從事導游工作,造成旅游旺季時導游缺口大,同時,很多導游都沒有經過正規的培訓就開始帶團,導致帶團過程中由于經驗不足而引發一系列問題。這就需要相關部門提高導游資格考試的準入門檻,促進導游隊伍從量到質的升華。二:導游手段科技化信息化時代的今天,各種先進的科技手段都在逐漸地運用到導游工作中。例如,實地導游時,導游人員用上了擴音器、幻燈片和錄像片等手段。隨著科技和旅游業的發展,導游手段將越來越科技化,雖然單純的科技化導游手段不能代替傳統的導游工作,但也要求導游人員與時俱進,運用科技手段,使導游工作充滿時代氣息。這就需要加強對導游的專業培養和培訓,使導游工作能力不斷增強,提高導游服務質量。三:導游方法多樣化近年來,旅游活動日趨多樣化,尤其是參與性旅游活動的興起和發展,要求導游人員隨情境變化而變化的導游方法。這就要求導游人員不僅能說會道,能唱能跳,多才多藝,還要有強健的體魄和敢于冒險的精神,與游客一起參加各種當地的節慶活動、回歸大自然,甚至探險。所以導游人員不僅要熟練運用各種導游講解方法,還要掌握參與各種旅游活動時的方式方法,只有這樣導游人員才能順應未來導游服務發展的大趨勢。四:導游服務個性化在這個崇尚個性的時代,個性化發展儼然已成為時代的主題,人們也更加注重旅游活動的個性化,由此導游服務也應隨之更加個性化。現在傳統的旅游企業所提供的產品和服務已經很難滿足所有旅游者的需求,因此,根據游客的不同需求,提供個性化的服務已成為未來旅游服務發展的新要求。私人定制旅游現在是國外非常流行的旅游方式,也是導游服務個性化的典型代表,它根據旅游者的需求,以旅游者為主導進行旅游行動流程的設計,提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。這種旅游服務方式推翻了上車睡覺、下車拍照,被導游牽著鼻子走的傳統意義上的旅游。所以未來國內導游服務行業應博采眾長,吸收和借鑒外國旅游業發展模式,并加以創新,才能符合時代發展的要求。五:導游職業自由化從世界各國導游發展的歷史來看,導游人員作為自由職業者是必然趨勢。我國導游管理體制和機制的落后,更是催生了導游職業的自由化。目前我國的很多旅行社只發給導游少量的基本工資甚至不發,當導游接受旅行社委派發團時才能得到少量的津貼,有些地區甚至還要向旅行社繳納“人頭費”,另外,導游還要承擔淡季時短暫性、季節性失業,收入很不穩定,這些都促使了導游職業的自由化。這就需要相關部門改進導游薪金制度,建立合理的薪金制度,完善導游社會保障制度,建立有效的導游從業激勵機制,才能推動未來旅游業更好、更健康的發展。六:導游工作藝術化21世紀的今天,旅游已成為人們的一種生活方式,人們旅游不單單只是為了一次異地經歷,更多的是對美的追求與向往。導游是旅游業中最積極、最具有代表性的從業人員,所以如何引導游客發現美、感受美、體驗美已成為導游人員重要的責任和不斷追求的藝術。“景色美不美,全靠導游一張嘴”說的就是導游在帶領游客尋找美、體驗美的過程中的重要性。因此導游員在帶團時要用自己的語言、行為、儀表、精神面貌去為廣大游客打開一扇充滿美的門,從而增加游客的生活情趣,提高游客的生活品味,同時也促進導游的藝術化發展。未來旅游業的發展