人力資源三級基礎知識根底知識內容分析基礎知識內容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數）第一章勞動經濟學四級30%/三級20%/二級10%4/2第二章勞動法4/2第三章現代企業管理4/2第四章管理心里與組織行為4/2第五章人力資源開發與管理4/2小計20/10根底知識內容分析一般側重考概念、分類、性質等，圖標和數學模型等根本上不會考到近兩年考試有越來越細的趨勢。越是大家認為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學會放棄。目錄第一章勞動經濟學第二章勞動法第三章現代企業管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發與管理第一章：勞動經濟學〔22〕一、勞動經濟學的研究對象與研究方法二、勞動力供給和需求三、完全競爭市場條件下的工資程度與工資構造四、就業與失業第一章：勞動經濟學〔4〕一、勞動經濟學的研究對象與研究方法1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性2、勞動力市場的根本功能3、勞動經濟學的研究對象與研究方法4、實證研究與標準研究的含義及比較1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性含義：相對于人類社會的無限需要，資源的有限性稱為稀缺性；屬性〔考點-多項選擇〕：相對的稀缺性具有普遍與絕對的屬性市場經濟中，勞動力資源稀缺性的本質表現是消費勞動資源的支付才能、支付手段的稀缺性效用的最大化效用最大化利潤最大化2、勞動力市場的根本功能市場的根本功能有效配置資源例如：股市勞動力市場的根本功能就業量與工資的決定大學生與民工就業就業量工資率0LSLDEWeLe3、勞動經濟學的研究對象與研究方法研究對象研究勞動力市場現象及其運行規律的科學研究方法(多項選擇題P.3)實證研究方法＋標準研究方法實證研究方法認識客觀現象，提供實在、有用、確定、準確的知識的方法，闡述是什么的問題試圖超越或排斥價值判斷，提醒經濟本質與規律步驟〔收入與消費的關系〕確定研究對象——設定假設條件——提出理論假設——驗證3、勞動經濟學的研究對象與研究方法研究方法標準研究方法含義:以某種價值觀判斷為根底，說明“應該是什么〞的問題目的:為政府制定經濟政策效勞兩者的關系非對立〔前提與目的〕2023/2/2舉例1、富人的稅率比窮人高〔實證〕2、富人的稅率應該比窮人高嗎？〔標準〕3、由于收入程度不高，小汽車還不能進入中國家庭〔實證〕4、提倡轎車文明是向西方學習，不利于我國的國情況〔標準〕5、技術進步有利于經濟開展〔實證〕6、經濟開展是一件好事〔標準〕例子：實證研究與標準研究的區別阻礙互惠交易的因素有下述三點：信息障礙體制障礙市場缺陷為促進互惠交易，政策需要加強宏觀調控、防止市場失靈第一章：勞動經濟學二、勞動力供給與需求5、勞動力及勞動力參與率的含義6、勞動力供給與需求的含義7、勞動力供給/需求彈性的含義8、邊際消費率遞減規律9、勞動力市場的含義及其主、客體10、勞動力市場平衡的含義及其意義11、人口、資本存量對勞動力供給的影響表現5、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力一定年齡范圍內，有勞動才能與勞動要求，從事或可以從事某種職業勞動的全部人口，包括就業者與失業者.例：小孩？學生？軍人？犯人？返聘人員？勞動力參與率〔勞參率〕勞動力在一定范圍內的人口比率總人口勞參率＝〔勞動力/總人口〕×100%6、勞動力供給與需求的含義勞動力供給在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體〔家庭或個人〕愿意并且可以提供的勞動時間。例如：保姆費用昂貴，英國白領辭職做全職太太勞動力需求企業在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并且可以雇傭的勞動量，是企業雇傭意愿和支付才能的統一注：兩者都是“主觀想〞且客觀“能〞的統一與市場工資率的關系：供給正相關，需求負相關；7、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力供給彈性〔單項選擇〕勞動力供給量對工資率變動的反響程度稱為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性Es=〔△s/s〕/〔△w/w〕勞動力需求彈性〔單項選擇〕勞動力需求量對工資率變動的反響程度稱為勞動力供給的自身工資彈性彈性的分類Es=0，無彈性；Es<1，缺乏彈性；Es=1，單位彈性；Es>1，富有彈性；Es無窮大，無限彈性市場需求彈性就業量工資率0需求無彈性需求無限彈性需求單位彈性需求缺乏彈性需求富有彈性8、邊際消費率遞減規律含義：當把可變的勞動投入增加到不變的其他消費要素上，最初的勞動投入的增加會使產量增加，但是當其增加超過一定限度時，增加的產量開場遞減；即邊際消費力遞減規律。三個階段〔多項選擇〕邊際產量遞增階段邊際產量遞減階段總產量絕對減少階段0TPAPMPMPAPL9、勞動力市場的含義及其主、客體勞動力市場的主體(多項選擇P.11)勞動力的所有者個體使用勞動力的企業客體(單項選擇P.12)勞動者的勞動力才能：存在于勞動者身體之內的體力和智力的總和；10、勞動力市場平衡的含義及其意義平衡：經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對穩定、不再變動的狀態；勞動力市場平衡的意義〔多項選擇P.13〕實現勞動力資源的最優分配使得同質的勞動力獲得同樣的工資實現充分就業11、人口勞動力供給的影響人口對勞動力供給的影響〔多項選擇P.13〕人口規模〔正相關〕人口年齡構造通過勞動人口年齡構造占總人口比重的變化，影響勞動力供給〔人口紅利〕通過勞動年齡組內年齡的構成，影響勞動力供給內部構成的變化人口城鄉構造第一章：勞動經濟學第三節、完全部分市場條件下的工資程度與工資構造12、工資的表現及其決定13、工資的形式及其影響因素14、福利的特征及其形式15、實物支付與延期支付的優點12、工資的表現及其決定工資含義：勞動力作為消費要素的平衡價格；工資形式〔多項選擇P.15〕根本工資實際工資＝貨幣工資/價格指數〔單項選擇〕福利〔多項選擇P.17〕形式：實物支付：工作餐、免費停車位等延期支付：退休金、失業保險等15、福利的特點及優點福利的特點〔多項選擇P.17以勞動為根底，但并不與個人勞動量直接相關；〔利潤法定性；企業自定性和靈敏性實物支付的優點〔多項選擇P.17〕降低按根本工資支付的法定保險金變相地進步個人所得稅起點可以增加就業，改善居民生活質量15、福利的特點及優點延期支付的優點〔多項選擇P.18〕使企業獲得一種穩定的消費經營的外部條件〔養老〕多樣性和靈敏性，增加企業適應性〔要人〕增強職工的凝聚力和團隊精神，發揮鼓勵功能使保險基金實現積累；第一章勞動經濟學四、就業與失業16、就業與失業的含義17、總供給、總需求與平衡國民收入的含義18、失業的類型〔原因〕19、失業的度量〔4％〕20、勞動力市場的制度構造要素21、三大宏觀調控政策的含義、手段及其作用22、收入差距的衡量及改進措施16、就業與失業的含義就業：有勞動才能與就業要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經營收入的經濟活動；就業主體有勞動才能與就業要求勞動屬于社會勞動，對社會有益〔犯罪活動〕有酬勞動或經營收入失業：有勞動才能、就業要求的勞動者處于沒有就業崗位的狀態17、總供給、總需求與平衡國民收入的關系總供給一國在一定時期內消費的最終產品和效勞按價格計算的貨幣價值總量；等同于同期的國民消費總值或國民收入總供給＝消費＋儲蓄〔賣出去之后的用處〕〔單項選擇P.19〕總需求社會在一定時期內對產品和效勞需求的總和總需求＝消費品需求＋投資品需求關系〔多項選擇P.19〕平衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費品＋投資品18、失業的類型按原因分的失業的類型〔多項選擇P.20〕摩擦性失業：〔單項選擇P.20〕含義：因崗位變換之間所形成的失業原因：勞動力市場的動態性變化，信息不對稱、不充分；性質：是一種正常性失業，是勞動力市場的自然特征技術性失業：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于引進先進技術替代人力，以及消費方法或管理改進而造成的失業；〔砸機器〕對策：積極的勞動力市場政策、職業培訓、職業技能開發18、失業的類型按原因分的失業的類型構造性失業：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于經濟構造變動，造成勞動力供求構造上的失衡所引致的失業季節性失業：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于氣候狀況規律性的變化而對消費、消費產生影響所引致的失業；〔羽絨服消費〕18、失業的類型需求缺乏型失業含義：由總需求缺乏造成的，有勞動才能、愿意承受市場現行工資率的人不能滿足其就業需要而引起的失業兩種表現形式〔原因〕：〔多項選擇P.21〕增長差距性失業周期性失業性質：非正常失業；總需要缺乏是非正常失業的主要原因對策：刺激總需求及擴大有效供給是解決需求缺乏性失業的根本方向；19、失業的度量反映失業程度的兩個指標〔多項選擇P.21〕失業率失業持續時間失業的負面影響〔多項選擇P.23〕造成家庭經濟困難浪費勞動力資源影響勞動力精神需要的滿足程度20、勞動力市場的制度構造要素勞動力市場的制度構造要素〔多項選擇P.23〕最低勞動標準〔多項選擇P.23〕最低工資標準——維持勞動力再消費最長時間標準——確保休息休假權最低社會保障以國家或政府為主體，根據法律規定，通過國民收入再分配，對勞動者在暫或永久喪失勞動才能以及由于各種原因生活發生困難時給予物質幫助，保障其根本生活的制度。工會〔單項選擇P.24〕最根本的功能：集體會談21、三大宏觀調控政策的含義、手段三大宏觀調控政策〔多項選擇P.24〕財政政策〔單項選擇P.24〕是指政府運用財政預算來調節總需求程度，以促進充分就業、經濟開展、物價穩定的一種宏觀經濟管理政策；貨幣政策〔單項選擇P.25〕是指政府以控制貨幣供給量為手段，通過調節利率來調節總需求程度，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理政策收入政策〔單項選擇P.25〕政府通過控制貨幣工資與物價的增長，實現宏觀經濟穩定的經濟調控手段21、三大宏觀調控政策的含義、手段財政政策調控手段〔見效快〕〔多項選擇P.24〕調整政府購置〔公共工程〕調整政府轉移支付〔代金券〕調整稅率〔降、退、免稅〕貨幣政策調控手段〔見效較慢〕〔多項選擇P.25〕根本手段：調節貨幣供給量〔公開市場業務—政府債券〕直接目的：調控利息率〔法定準備金率、貼現率〕最終目的：影響投資、消費與政府支出，使供求平衡收入政策措施〔多項選擇P.27〕調控收入與物價關系收入平等化措施22、收入差距的衡量及改進措施收入差距的衡量指標〔多項選擇P.26〕洛倫茨曲線基尼系數庫茲涅茨比率〔收入份額與人口比例份額差的和與總人數比〕人口〔或家庭〕人數組分布頻率帕累托定律〔二八定律〕基尼系數〔單項選擇P.26〕0.2高度平等點0.4高度不平等點A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF基尼系數基尼系數=A/〔A+B〕假如A為零，基尼系數為零，表示收入分配完全平等；假如B為零那么系數為1，收入分配絕對不平等。該系數可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數也越大。

假如個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數即會變小。結合國有關組織規定：假設低于表示收入絕對平均；表示比較平均；表示相對合理；表示收入差距較大；以上表示收入差距懸殊。資料：中國的基尼系數國際認定的基尼系數戒備線為而中國基尼系數目前已擴大至近。第二章第二章：勞動法第一節：勞動法的體系第二節：勞動法律關系第二章：勞動法一、勞動法的概念1、勞動法的含義2、勞動法根本原那么的內容、特點、作用3、根本保護、全面保護、優先保護的比較4、社會保險的特點5、勞動法律淵源的含義及其類別6、勞動法體系的構成1、勞動法的含義勞動法〔廣義〕〔P.28〕含義：指調整勞動關系以及勞動關系親密聯絡的其他一些社會關系的法律標準的總和；對勞動法根本原那么的認識〔多項選擇〕直接決定了各項勞動法律制度的性質是勞動立法根本精神的集中表達表達了國家對勞動關系的本質的認識表達了統治階段對勞動關系中矛盾與沖突的根本態度2、勞動法根本原那么的內容、特點、作用勞動法根本原那么的內容〔多項選擇〕保障勞動者勞動權的原那么保障勞動者的勞動權是勞動法的首要原那么，包括〔單項選擇〕平等勞動就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權〔多項選擇〕其中，平等就業權與自由擇業權是勞動權的核心〔單項選擇〕2、勞動法根本原那么的內容、特點、作用勞動關系民主化的原那么參加與組織工會的權利平等協商的權利集體協商權與共同決定權勞動關系重大調整遵循“三方原那么〞重大處分應聽取工會意見仲裁委員會組成遵循“三方原那么〞保障工會“參與權、知情權與咨詢權〞2、勞動法根本原那么的內容、特點、作用物質幫助權的原那么是勞動者暫時或永久喪失勞動才能、暫時失去就業時機時有從社會獲得物質幫助的權利是公民的根本權利，主要通過社會保險實現2、勞動法根本原那么的內容、特點、作用勞動法根本原那么的特點〔多項選擇〕具有指導性、綱領性，而不是詳細規定；反映了勞動法律部門的本質和特點高度的穩定性權威性勞動法根本原那么的作用〔貫穿整個過程〕〔多項選擇〕指導勞動法的制定、修改和廢止指導勞動法的施行有助于勞動法的理解、解釋3、根本保護、全面保護、優先保護的比較勞動權保護的詳細類型〔單項選擇或多項選擇〕根本保護：最低限度的保護，即根本權益的保障；全面保護：包括人身權益和財產權益、法定權益和約定權益優先保護：都要保護時，先保護弱勢地位的勞動者例：平安重于消費4、社會保險的特點社會保險的特點〔多項選擇〕強迫性社會性互濟性補償性5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法律淵源〔多項選擇〕就是由國家制定認可的勞動法律標準的表現形式根據創制機關的不同，方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級的效力范圍；〔單項選擇或多項選擇〕憲法中關于勞動問題的規定是我國勞動法的首要淵源；勞動法律——全國人大及其常務委員會行政法規——國務院勞動規章——人力資源與社會保障部地方性勞動法規——省人大及其常委會和政府我國立法機關批準的國際公約——國際勞工組織等正式解釋5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法解釋的類型〔根據解釋主體〕〔多項選擇〕任意解釋：律師、法學家、語文老師等行政解釋〔為正式解釋，有效，如政府〕司法解釋〔為正式解釋，有效，如人保部〕立法解釋〔為正式解釋，有效，如法院〕6、勞動法體系的構成我國勞動法體系的構成1、促進就業法律制度主要內容：標準國家、各級政府在促進就業方面的職責，對婦女、殘疾人、少數民族、退役軍人的就業促進措施等2、勞動合同與集體合同制度3、勞動標準制度〔36個小時〕〔單項選擇〕4、職業培訓制度5、社會保險與福利制度6、勞動爭議與處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法的監視檢查制度6、勞動法體系的構成勞動爭議處理的程序〔單項選擇〕調解程序仲裁程序訴訟程序我國勞動法體系的構成〔職能構造形式〕〔多項選擇〕1、勞動關系法〔企業與勞動者；勞動爭議處理法〕2、勞動標準法〔國家制定的標準〕3、勞動保障法〔國家職責與保障〕4、勞動監視檢查法〔單獨〕第二章：勞動法二、勞動法律關系7、勞動法律關系的含義〔單項選擇〕8、勞動法律關系的種類及其特征9、勞動法律關系的構成要素〔多項選擇〕10、完全/限制/無勞動行為才能的含義〔單項選擇〕11、勞動法律事實的種類7、勞動法律關系的含義勞動法律關系〔〕含義：是指勞動法律標準在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系〔內容〕，即雇主與雇員在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系；例：雇員完成工作，企業支付工資勞動關系轉換為勞動法律關系的條件〔多項選擇〕1、存在現實的勞動關系；2、存在著調整勞動關系的法律標準；例：大龍請好朋友小虎幫助搬家勞動法律關系與勞動關系的本質區別〔單項選擇〕勞動法律關系表達了國家意志8、勞動法律關系的種類及其特征勞動法律關系的種類〔多項選擇〕勞動合同關系是勞動法律關系的主要形態，即一般所說的勞動法律關系勞動行政法律關系例：工商管理部門的檢查中工商管理部門與企業勞動效勞法律關系例：國家就業培訓中政府與培訓者8、勞動法律關系的種類及其特征勞動法律關系的特征〔多項選擇〕勞動法律關系是勞動關系的現實形態勞動法律關系的內容是權利和義務勞動法律關系是一種雙務關系勞動法律關系具有國家強迫性勞動法律事實〔多項選擇〕勞動法律行為〔裁員〕勞動法律事件〔破產〕9、勞動法律關系的構成要素勞動法律關系的構成要素〔多項選擇〕勞動關系的主體是指根據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者；包括企業、個體經濟組織、國家機關、事業組織、社會團隊等用人單位和與之建立勞動關系的勞動者，即雇主與雇員；工會是團隊勞動法律關系的形式主體；勞動關系的內容——權利與義務勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物，即法律所要到達的目的和結果，如勞動、工資、保險福利、工作時間等案例：某幼兒園是一家民辦非企業單位，有兩名女老師因懷孕不能上班，園方遂予以辭退。問：民辦非企業其中的勞動者可否享受勞動法給予勞動者的保護？答案是肯定的，本案假如發生在新法施行以后，屬于勞動仲裁受理的范圍。10、完全/限制/無勞動行為才能的主體完全勞動行為才能人〔單項選擇〕指身體安康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動者；限制勞動行為才能人〔基于保護特定群體或社會利益目的〕〔多項選擇〕16～18周歲未成年人〔繁重體力工種〕女性勞動者〔特定職業、特定生理周期〕具有一定勞動才能的殘疾人〔只從事特定合適職業〕某些特定的疾病患者〔不得從事某些職業〕部分被限制行為自由的人〔制止從事被限制資格的行業〕無勞動行為才能人〔多項選擇〕16周歲以下未成年人完全喪失勞動才能者第三章：現代企業管理〔24〕第一節：企業戰略管理第二節：企業方案與決策第三節：市場營銷第一節：企業戰略管理1、企業戰略的含義2、經營環境的微觀分析3、經營環境的宏觀分析4、企業資源及資源優勢的含義5、資源開發與利用活動6、SWOT分析工具7、企業戰略選擇8、戰略控制1.企業戰略管理企業戰略含義：企業為適應將來環境變化，尋求長期生存和穩定開展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略本質：是實現外部環境、企業實力和戰略目的三者之間的動態平衡〔單項選擇〕特征：全局性、系統性、長遠性、風險性、抗爭性2.經營環境的微觀分析五力模型〔多項選擇〕1、現有競爭對手分析2、潛在競爭對手分析3、替代產品或效勞威脅的分析4、顧客力量的分析5、供給商力量的分析3.經營環境的宏觀分析PEST(害蟲分析)〔單項選擇〕P、政治環境〔首要外部條件〕E、經濟環境S、社會文化環境T、技術環境4.企業資源及資源優勢的含義企業資源企業擁有或控制的有形資產和無形資產，包括機器、資本等實物資產及專利、商標、技術機密、信譽、顧客忠誠度、知名度和管理等無形資產資源優勢：〔競爭優勢〕含義：企業為實現戰略目的所擁有的特殊資源屬性：高收益性、稀缺性〔競爭對手沒有〕、難模擬性、難替代性；〔多項選擇〕特點：〔多項選擇〕相對性時間性 5.資源開發與利用活動根本活動〔多項選擇〕消費加工成品儲運市場營銷售后效勞支持活動〔多項選擇〕采購管理技術開發人力資源管理企業根底設施〔組織構造、文化等〕6.SWOT——企業內外環境分析工具S：企業優勢(strength)W：企業優勢(weakness)O：外部時機(opportunity)T：外部威脅(threat)S-O：增長戰略W-O：改變戰略W-T：防御戰略S-T：多種經營戰略7.企業戰略選擇總體戰略〔階段〕〔多項選擇〕進入戰略購并戰略、內部創業戰略、合資戰略開展戰略單一產品或效勞戰略、橫向開展戰略、縱向開展戰略穩定戰略撤退戰略特許經營、分包、賣斷、管理層標桿收購、拆產為股/分拆、資產互換與戰略貿易7.企業戰略選擇一般競爭戰略〔多項選擇〕低本錢戰略〔多項選擇〕〔春秋航空〕原那么：領先原那么、全過程低本錢原那么、總本錢最低原那么、持久原那么差異化戰略〔多項選擇〕(海底撈)制定原那么：效益原那么、適當原那么、有效原那么重點戰略著眼于目的市場獲得本錢優勢著眼于目的市場獲得差異化優勢8.戰略控制戰略控制是將預先制定的戰略目的與反響回來的戰略執行信息進展比較以檢查戰略方案與實際執行的偏離程度并采取措施糾正偏向的一系列活動的過程戰略評價標準是指預定的戰略目的或標準，是戰略控制的根據〔單項選擇〕第二節企業方案與決策9、科學決策的要求10、確定型決策方法11、風險型決策方法12、不確定型決策方法13、企業經營方案的作用與原那么14、編制企業經營方案的方法9.科學決策的要求科學決策的要求〔多項選擇〕合理的決策標準有效的信息系統系統的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化10.確定型決策方法確定型決策(骰子)〔多項選擇〕是指事件的各種自然狀態是完全肯定的，而且經過分析計算可以得到各方案的明確結果；其決策方法有：量本利分析法〔盈虧平衡分析法〕邊際收益分析經營平安狀況分析線性規劃法〔函數法〕微分法11.風險型決策方法風險型決策方法〔多項選擇〕收益矩陣按收益×概率＝期望收益值比較決策樹標準：期望收益值分析程序：〔多項選擇〕繪制樹形圖〔從左到右〕計算期望值〔從右到左〕剪枝決策〔減去期望值小的〕敏感性分析損益值對概率變動的敏感性12.不確定型決策方法不確定型決策方法〔概率未知〕〔多項選擇〕悲觀決策標準“華德決策準那么〞——小中取大樂觀系數決策準那么“赫威斯準那么〞——樂觀概念系數a中庸決策標準方案收益期望值＝〔最樂觀值＋最可能值×4＋最保守值〕/6最小懊悔決策標準薩凡奇決策標準——懊悔值大中選小同行概率標準拉普拉斯決策標準——設事件同概率13.企業經營方案的作用與原那么企業經營方案的作用使決策目的詳細化有利于進步企業的工作效率為控制提供標準制訂企業經營方案的原那么〔多項選擇〕可行性與創造性相結合的原那么短期方案和長期方案相結合的原那么穩定性與靈敏性相結合的原那么14.編制企業經營方案的方法編制企業經營方案的方法〔多項選擇〕滾動方案法根據一定時期方案執行情況，通過定期的調整依次將方案時期順延，再確定方案的內容；PDCA循環法P:Plan;D:Do;C:Check;A:Action綜合平衡法〔資源〕第三節：市場營銷15、市場構成要素16、消費者市場分析17、組織市場的類型18、市場營銷管理過程含義及步驟19、消費者市場細分的標準20、市場營銷策略內容21、投入期營銷策略22、定價策略23、分銷策略24、促銷策略15.市場構成要素市場構成要素〔多項選擇〕人口購置力購置欲望16.消費者市場分析消費者市場〔單項選擇〕是指所有為了個人消費而購置物品或效勞的個人和家庭所構成的市場影響消費者行為的主要因素〔多項選擇〕文化因素社會因素個人因素心理因素17.組織市場的類型組織市場的類型〔多項選擇〕產業市場〔消費者市場或企業市場〕購置用于消費、銷售的企業與個人；是主體轉賣者市場購置以轉租/售的個人與組織〔批發商、零售商〕政府市場影響產業購置的決定因素〔由大到小〕〔多項選擇〕環境因素〔組織外〕；組織因素〔組織內〕人際因素〔人與人〕；個人因素〔個人〕18.市場營銷管理過程含義及步驟市場營銷管理過程含義(P.80)是指企業為實現目的、完成任務而發現、分析、選擇和利用市場時機的管理過程步驟：分析市場時機選擇目的市場設計市場營銷組合執行和控制市場營銷方案19.消費者市場細分的標準消費者市場細分的標準〔多項選擇〕地理細分人口細分〔人口特征〕心理細分行為細分20.市場營銷策略內容市場營銷策略內容〔多項選擇〕產品策略定價策略分銷策略促銷策略21.市場營銷策略內容產品策略〔多項選擇〕產品組合策略品牌與商標策略包裝策略產品生命周期策略效勞策略包裝策略〔多項選擇〕相似包裝策略差異包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略產品投入期營銷策略產品投入期營銷策略〔多項選擇〕快速掠取策略：高價格＋高促銷費用〔電子產品〕緩慢掠取策略：高價格＋低促銷費用〔名牌化裝品〕快速浸透策略：低價格＋高促銷費用緩慢浸透策略：低價格＋低促銷費用產品成熟期營銷策略產品成熟期營銷策略(多項選擇)市場改進〔發現新用處、新客戶〕尋求新的細分市場刺激顧客增加使用率市場重新定位產品改進〔改變產品〕品質改進特色改進式樣改進附加產品改進市場營銷組合改進〔改變市場營銷組合〕22.定價策略定價的三種方法〔多項選擇〕本錢導向定價法本錢加成定價法盈虧平衡定價法目的收益定價法邊際本錢定價法需求導向定價法競爭導向定價法新產品的三種定價方法撇油定價策略：高價浸透定價策略：低價滿意定價策略：中間23.銷售渠道策略銷售渠道策略〔多項選擇〕獨家性分銷即企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品集中性分銷〔密集性分銷〕即在某一市場使用盡可能多的中間商銷售產品，以擴大市場覆蓋面或快速進入市場；選擇性分銷即在同一目的市場上，根據一定的條件標準，選擇一家以上的中間商經銷其產品，不是允許所有愿意經銷本企業產品的中間商參與經銷24.促銷策略促銷策略的類型〔多項選擇〕廣告人員推銷營業推廣宣傳公共關系〔公益廣告〕第四章管理心理與組織行為〔19〕第一節：個體心理與行為的分析第二節：工作團隊的心理與行為第三節：指導行為及其理論第四節：HRM中的心理測量技術第一節個體心理與行為的分析一、個體差異1.〔一〕員工的才能與人格才能與績效成正比大五人格指情緒穩定性、外向性、開放性、宜人性與責任感，其中責任與績效有最強的正相關；〔〕一、個體差異2.〔二〕員工的態度工作滿意度〔單項選擇〕含義：員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態度；影響因素：〔多項選擇〕富有挑戰性的工作公平的報酬支持性的工作環境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配一、個體差異〔二〕員工的態度3.組織承諾〔單項選擇〕含義：通常表現為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目的的明確信任與承受；反映員工對企業的忠誠度；形式：〔多項選擇〕感情承諾繼續承諾〔經濟承諾〕標準承諾〔社會標準引導〕結果：與缺勤率和流動率成負相關；〔單項選擇〕一、個體差異〔三〕員工的知覺和歸因4.社會知覺：含義：指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識別人。產生錯覺的原因：〔多項選擇〕首因效應〔最先印象〕光環效應〔以點蓋面〕投射效應〔由自及人〕比照效應〔近鄰比照〕刻板印象〔由面推點〕〔三〕員工的知覺和歸因歸因：含義：利用有關的信息資料對人的行為進展分析，從而推論其原因的過程；行為的原因類別：〔單項選擇〕內因：即內在有因，行為者本身可控因素；外因：外部因素；穩因：即穩定因素，相對不易變化的因素；非穩因：非穩定因素〔情緒〕二、工作動機的理論與應用5.〔一〕人的多重需要與組織的報酬形式社會性的心理動機：〔多項選擇〕平安需要地位需要親和需要權利需要成就需要；二、工作動機的理論與應用6.〔二〕組織公正與報酬分配〔單項選擇、多項選擇〕公平公正是組織報酬設計與施行的第一原那么；包括：分配公平〔結果公平〕程序公平〔過程公平〕互動公平〔人際互動〕7.〔三〕期望理論與績效薪資〔〕期望理論說明工作動機是否受到激發以及強度如何，關鍵是員工如何理解個人努力與工作績效、工作績效與組織獎勵、組織獎勵與個人需要滿足之間的關系三、員工的學習和行為的管理8.〔一〕員工的學習三種強化的學習法那么〔多項選擇〕強化原那么：引起滿意的反響更可能再次發生；懲罰原那么：引起不滿的反響更不可能再次發生；消退原那么：中性的反響將逐漸消失；9.〔二〕組織行為矯正四個步驟〔多項選擇〕識別和確認關鍵行為基線測量〔頻率數據〕功能性分析干預行為第二節工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力〔一〕工作團隊有效性的理論〔二〕團隊的動力因素分析二、群體決策與人際溝通〔一〕群體決策〔二〕人際關系與溝通一、工作團隊的動力10.工作團隊有效性的因素〔多項選擇〕績效指團隊的產出成員滿意度〔單項選擇〕指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生某種正面態度和體驗；團隊學習〔單項選擇〕指團隊生存、改進和適應變化著的環境的才能外人的滿意度〔單項選擇〕指團隊怎樣滿足顧客、供給商等外部委托人的需要并使他們快樂；二、群體決策與人際溝通11.群體決策優點〔多項選擇〕能提供比個體更為豐富的信息能提供更多的決策方案能增加決策的可承受性能增加決策過程的民主性群體決策缺乏〔多項選擇〕耗時，且難以達成一致；從眾心理，阻礙不同意見；少數人控制；決策結果的責任不清；二、群體決策與人際溝通12.人際關系的開展階段〔多項選擇〕第一階段：選擇或定向階段〔找人〕第二階段：試驗和探究階段〔找共同點〕第三階段：加強階段〔找時間〕第四階段：整合階段〔戀人〕第五階段：盟約階段〔親人〕二、群體決策與人際溝通13.個體溝通的風格〔多項選擇〕自我抑制型〔我不知，你不知〕自我保護型〔我知，你不知〕自我暴露型〔我不知，你知〕自我實現型〔讓你知，我知〕第三節指導行為及其理論一、指導的活動與角色〔一〕指導者與管理者〔二〕經理角色分析二、指導特質、風格及權變因素〔一〕指導的特質〔二〕指導的行為和風格一、指導的活動與角色13.指導與管理者相關而不同經理角色分析〔多項選擇〕人際關系角色信息類角色決策類角色二、指導特質、風格及權變因素14.指導特質〔多項選擇〕內驅力：即對成就的渴望，并且精力充分；自信心創造性指導動機，即指導別人和對別人施加影響的愿望；高程度的靈敏性；二、指導特質、風格及權變因素15.指導行為風格〔早期研究〕關心維度〔多項選擇〕指的是指導尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立互相信任的工作關系；表現：幫助下屬解決問題，關系下屬生活、待人公平構造維度〔多項選擇〕指的是指導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目的；表現：向下屬分派詳細任務，規定工作績效標準；二、指導特質、風格及權變因素16.途徑-目的理論〔多項選擇〕認為指導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬到達他們的目的，并確保他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協調一致；四種指導行為〔多項選擇〕指導型〔構造維度〕支持型〔關系維度〕參與型成就導向型第四節人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型心理測驗的技術標準二、心理測量與人力資源管理用于招聘和挑選的心理測量晉升中的測評培訓與開發中的心理測量組織鼓勵和管理診斷中的心理測量一、心理測量的原理17.心理測驗目的：鑒別個體心理差異心理測驗的類型按測驗內容分：〔多項選擇〕才能測驗、人格測驗〔自陳量表、投射測驗〕按測驗方式分：〔多項選擇〕紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗按測驗目的：〔多項選擇〕描繪性測驗、診斷性測驗、預測性測驗；一、心理測量的原理18.心理測驗的技術標準〔多項選擇〕信度(reliability)：即穩定性或可信性效度(validity)：即測的是否是真正想測的內容關聯效度效標關系效度設想關聯效度難度(difficulty)：要有區分度標準化(standardization)和常模(norm)二、心理測量與人力資源管理19.對應聘者進展心理測驗的三種策略選擇〔多項選擇〕擇優策略：全面測驗，優中選優；淘汰策略：設定基準，低者出局輪廓匹配策略：職位與應聘者輪廓匹配第五章人力資源開發與管理〔21〕第一節人力資源的根本理論第二節人力資源開發第三節現代企業人力資源管理一、人的管理哲學—人性假設1.人性特征〔多項選擇〕能動性〔本質區別〕社會性整體性兩面性可變性個體差異性2.四種人性假設〔多項選擇〕“經濟人假設〞〔X理論〕“自我實現人假設〞〔Y理論〕“社會人〞假設〔Z理論〕“復雜人〞假設二、以人為本的管理思想人本管理的含義〔多項選擇〕指以人為核心、以人為根本的管理；是企業一切管理活動的主體或主導是企業管理的出發點和歸宿；3.人本管理的機制〔多項選擇〕動力機制〔鼓勵〕約束機制壓力機制保障機制〔社保〕環境優化機制〔支持性環境〕選擇機制〔雙向〕三、人力資本理論人力資本含義：是指通過費用支出〔投資〕于人力資源，而形成和凝結于人力資源中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和；4.人力資本特征：〔多項選擇〕是活資本，存在于人體之中以無形的形式存時效性收益性潛在的創造性累積性個體差異性三、人力資本理論5.人力資本投資的特征〔多項選擇〕連續性與動態性投資主體與客體具有同一性〔可以〕投資者與收益者的不完全一致性收益形式多樣性三、人力資本理論6.人力資本投資本錢類別〔多項選擇〕實際支出或直接支出(學雜費)放棄的收入或時間支出〔時機本錢〕心理損失〔讀書的煩惱〕第二節人力