中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需解除信任度危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前景給業(yè)內(nèi)人士普遍看好，網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)提供一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)傳播平臺(tái)，為品牌策劃與消費(fèi)者的互動(dòng)提供良好的互動(dòng)空間。然而網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)傳播價(jià)值也為很多“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的不良商家所利用，而且網(wǎng)絡(luò)為他們“打一槍換一個(gè)地方”提供了很大的便利。長(zhǎng)此以往，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就成了網(wǎng)絡(luò)詐騙的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告就成了虛假?gòu)V告的代名詞。由于那些不良商家的影響，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)過(guò)程中都曾遭遇信任危機(jī)。經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾湃味榷档统山涣?，如何讓客?hù)信任，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，這個(gè)問(wèn)題迫在眉睫。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通常會(huì)遇到同樣的事情，比如：客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi)但在款到發(fā)貨的情況下對(duì)企業(yè)信任度產(chǎn)生疑慮的問(wèn)題，總是害怕出現(xiàn)款到不發(fā)貨的情況出現(xiàn)。那么企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中為防止類(lèi)似的事情出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何增加企業(yè)和企業(yè)網(wǎng)站的信任程度呢？速贏傳媒總結(jié)了幾點(diǎn)，可供大家參考下。1、企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式全面?zhèn)鹘y(tǒng)商業(yè)的行為都是面對(duì)面進(jìn)行，一般雙方都知道彼此的情況。為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的缺陷，建議企業(yè)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式一定要全面！包括詳細(xì)地址(越詳細(xì)越好)、辦公室電話、400電話、手機(jī)號(hào)碼(不要怕騷擾)、郵箱地址、傳真等。務(wù)必留下幾個(gè)固定電話號(hào)碼，固定電話可以定位真實(shí)地址；其次在線咨詢(xún)的QQ用戶(hù)名，介紹信息都調(diào)整為企業(yè)相關(guān)信息，并且選擇級(jí)別高的QQ，建議辦理QQ會(huì)員；企業(yè)信箱建議使用自己的域名后綴，企業(yè)郵局并不貴，建議使用。2、企業(yè)的簡(jiǎn)介內(nèi)容要詳細(xì)一定要讓客戶(hù)知道你是誰(shuí)，最好讓客戶(hù)記住你的存在。所有的客戶(hù)在交易前，顧客確認(rèn)企業(yè)信任度的時(shí)候，都會(huì)仔細(xì)查看企業(yè)簡(jiǎn)介信息包括一些資歷證明。企業(yè)簡(jiǎn)介不要寥寥的那么幾行字就完事了，要讓顧客可以充分了解企業(yè)信息，了解這個(gè)企業(yè)是真實(shí)存在的。為更增強(qiáng)企業(yè)信任度還可以填加企業(yè)發(fā)展歷程，企業(yè)理念等欄目。企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資質(zhì)證明都應(yīng)該掛在網(wǎng)站上展示，不少企業(yè)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)有放在網(wǎng)站上，怎么讓客戶(hù)相信你呢？！3、填加企業(yè)真實(shí)圖片信息不少時(shí)候，千言萬(wàn)語(yǔ)不如一張圖有說(shuō)服力。圖片比文字更增加信任度，在網(wǎng)站增加些企業(yè)外景、廠房等圖片，最重要的是填加企業(yè)外部或者所在辦公區(qū)牌匾圖片。有獨(dú)立辦公樓的企業(yè)最好照遠(yuǎn)景，把周邊的一些景色或者建筑也稍微照點(diǎn)進(jìn)去。企業(yè)老板如果要想在網(wǎng)站上秀一秀自己，那當(dāng)然是更好的選擇了。當(dāng)然不能是虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖片，要具有真實(shí)性，否則會(huì)弄巧成拙，得不償失，切忌！企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)集體活動(dòng)等圖片也可以展示在網(wǎng)站上。4、企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和穩(wěn)定性杜絕錯(cuò)別字，杜絕不存在的郵箱帳戶(hù)、杜絕打不開(kāi)的頁(yè)面，杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。網(wǎng)站訪問(wèn)速度也很關(guān)鍵，建議使用"九二合租"等老牌IDC提供的雙線網(wǎng)站空間，保證網(wǎng)通電信客戶(hù)都能快速訪問(wèn)。精美的圖片，絢麗的flash，圓角表格等。這些小細(xì)節(jié)可以反映公司的技術(shù)實(shí)力和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)站比圖片模糊、排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性，網(wǎng)站信任度當(dāng)然更高。5、開(kāi)通800或400電話熱線6、在權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布信息或建立鏈接訪問(wèn)者為查詢(xún)企業(yè)信任度經(jīng)常會(huì)利用搜索引擎查看企業(yè)相關(guān)信息，比如企業(yè)的信譽(yù)口碑，以往交易情況和客戶(hù)評(píng)價(jià)等。為增加企業(yè)信任度，可以尋找本地或者行業(yè)或大家都熟悉的權(quán)威網(wǎng)站上面發(fā)布信息或者建立鏈接，這樣不但可以增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，還能對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎排名有幫助。目前國(guó)內(nèi)比如速贏傳媒等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，都可以幫企業(yè)處理信息發(fā)布和建立連接工作，效果會(huì)更加理想、直觀。另外，企業(yè)也可以適當(dāng)利用上下游合作伙伴，多建立一些友情鏈接。7、真實(shí)有效的客戶(hù)案例資料將企業(yè)現(xiàn)有的典型客戶(hù)、以及一些具備知名度的客戶(hù)案例放上您的網(wǎng)站，這些真實(shí)的案例放上去之后，能讓潛在客戶(hù)大幅提高信任度。不少企業(yè)為了獲取知名客戶(hù)的訂單，甚至不惜賠本交易，也是出于這個(gè)目的，這樣投資也是值得的。試想一下，如果連全球500強(qiáng)的企業(yè)都是您的客戶(hù)，其他潛在客戶(hù)對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)，自然不會(huì)有過(guò)多的憂慮。還有一個(gè)技巧是，企業(yè)和客戶(hù)簽單成交后，可以適當(dāng)幫客戶(hù)發(fā)布一些新聞稿件，這樣會(huì)引起客戶(hù)同行留意到自己企業(yè)的產(chǎn)品信息。8、企業(yè)資訊發(fā)布要合理、注意更新有相當(dāng)一部分的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)有企業(yè)新聞這個(gè)欄目，合理的運(yùn)用企業(yè)信息能夠增加企業(yè)信任度，而不合理運(yùn)用會(huì)取到相反的效果。企業(yè)新聞的內(nèi)容要經(jīng)常更新，文章內(nèi)容報(bào)道企業(yè)的一些動(dòng)態(tài)，里面最好配備圖片，圖文并茂更為您企業(yè)網(wǎng)站增添活力，不要一看企業(yè)新聞竟是幾年前的信息了。不少企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后就不管不問(wèn)，自然對(duì)業(yè)務(wù)起不到任何作用。對(duì)于長(zhǎng)期不更新的企業(yè)新聞不要采用新聞中添加日期的功能，自己不更新也罷不要讓別人一眼看出來(lái)。企業(yè)網(wǎng)站最好有專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，才能發(fā)揮價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站給訪問(wèn)者所帶來(lái)的可信任程度。它是訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的一種心理效應(yīng)，是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)性，權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可以左右瀏覽者的瀏覽行為，對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站特別是企業(yè)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。速贏傳媒提醒中小企業(yè)，雖然網(wǎng)站的信用度無(wú)法用具體的單位來(lái)衡量，可是它的的確確存在著等級(jí)差別。信用度高的網(wǎng)站能夠贏的比較穩(wěn)定的回訪量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)網(wǎng)站的目的在于銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供服務(wù)，如果你沒(méi)有一個(gè)讓客戶(hù)信任度高的網(wǎng)站，那么你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路將很難進(jìn)行下去?；ヂ?lián)網(wǎng)上人和人，企業(yè)和人之間的互信度非常低，我們現(xiàn)在要做的就是讓別人知道，你的企業(yè)是真實(shí)存在的，不是來(lái)歷不明的。沒(méi)有人