第3頁共3頁2023年?心外科護士?年度個人總?結（二）?我院今年開?展了“百日?優質服務”?競賽活動，?根據院里的?分工部署以?及動員大會?的精神，我?科室在主任?以及護士長?的正確領導?之下，全科?上下充分體?會競賽精神?，人人了解?競賽內容，?人人參與競?賽活動，人?人行動起來?！以百倍的?熱情參與到?競賽中，充?分發揮全科?醫護人員熱?心主動服務?于患者的積?極性，在此?期間，我科?護理團隊高?質量的完成?了大量手術?任務。為確?保服務質量?，制定多種?措施，啟動?各項評分標?準，具體措?施如下：?﹙一﹚建立?靜點巡視卡?，把工作落?到實處通?過靜點巡視?卡的建立，?有效杜絕了?患者叫拔靜?點、換藥的?現象，提高?了護理人員?的素質，提?升了護士在?病人中的形?象。使病人?對服務質量?的反饋有了?客觀的指標?。同時也有?效防止了差?錯事故的發?生，便于護?士嚴格執行?“三查七對?”制度，把?護理工作落?到實處。?﹙二﹚全面?實行護理問?責制將全?科護理人員?人分為兩大?護理單元，?兩個小組之?間密切配合?，既有分工?又有協作，?兩名組長分?工明確，組?員全力配合?組長工作，?真正把護士?還給病人，?使護士有更?多的時間與?病人溝通，?交流，護士?更加了解病?人的情況，?使各項護理?措施充分落?到實處，護?士對小組內?的病人能夠?根據病人的?病情實施個?性化護理。?護患之間實?現“零距離?溝通”，提?高了患者對?于護士的滿?意度。﹙?三﹚建立護?理考評制度?全科護士?在護士長的?帶領下，積?極參與到考?評當中，在?考評的過程?中，每位護?士既是“考?官”也是“?考生”，護?士之間相互?評比打分，?互相學習，?取長補短，?充分調動每?一名護士參?與競賽的積?極性。同時?請醫生參與?到護理競賽?中來，看醫?生是否有所?要投訴的護?士，醫學全?在線以及負?責醫生所管?轄的病人中?是否對某位?護士的服務?不滿意。護?士長實行不?定期調查，?使每位護士?每一天都認?真努力工作?！對于考評?結果，我們?制定了獎懲?措施，為了?鼓舞士氣，?增加護士們?的工作熱情?，我科主要?以獎勵為主?，懲罰為輔?。經過百日?的努力，我?科全體護士?以護理服務?全優的成績?向院里進行?匯報！﹙?四﹚全面實?行日清單制?，加大收費?透明度我?科室護理人?員在競賽期?間，“想患?者之所想，?急患者之所?急”，充分?全面考慮到?病人的利益?，全面實行?“三位一體?”的服務，?實行日清單?制，使病人?對自己所花?的每一分錢?都清清楚楚?，病人實現?了“明明白?白看病”的?愿望。具體?措施是：護?士每天將病?人前一天的?費用包括藥?品、檢查、?化驗、儀器?、耗材等明?細清單發放?給病人，病?人及其家屬?可以一一核?對，雙方確?認無誤后，?病人或其家?屬在清單上?簽全名，然?后，護士將?清單收回，?給予保管直?至病人出院?。該做法同?時有效防止?了費用漏收?、錯收、多?收的現象，?使護患之間?相互監督。?護士把工作?細化，把工?作做到病人?心坎里去使?病人對醫療?護理診療工?作加強了信?任，提高了?醫院的形象?！在這一?年里，通過?競賽讓我得?到了歷練！?我感謝時光?讓我成長，?感謝一直關?心愛護我的?領導，感謝?護士姐妹們?在工作中給?予的無私幫?助，感謝中?國護士網創?造的平臺，?讓全國的護?士___能?夠在這里無?障礙的溝通?、交流、_?__經驗和?教訓！我會?一如既往的?為了提高醫?療護理質量?，更好地服?務于患者而?努力！在競?賽的日子里?，心外科護?理團隊中每?一位成員都?付出了努力?和汗水，我?們播撒出愛?的種子在每?一位病人的?心間，病房?中留下的是?護士們親切?的笑容和對?病人細心的?關懷。當下?一縷清晨的?陽光灑向大?地的時候，?病房中還將?出現我們美?麗的身影，?我們依然忙?碌，依然腳