能力庫1任務分配能力

...........................................................影響力

..................................................................2積極性..................................................................3判斷能力.................................................................3項目管理能力.............................................................4個人驅動能力.............................................................4關系網建立..............................................................5專業學習能力.............................................................6團隊精神分析能力

...............................................................6...............................................................7創新能力.................................................................8建立信任的能力

.........................................................8以客戶為本

.............................................................培訓發展他人的能力

....................................................溝通能力

..............................................................10決策力和水準

..........................................................11組織內活動能力

........................................................11自信

...................................................................12展望力

.................................................................13激勵和關心下屬

........................................................13督導能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS

.........................14預期應對能力（）

..........................................15判斷能力（JUDGMENT）

.................................................16傾聽與反應（LISTENINGANDRESPONDING

............................16組織內活動能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）

........................17主動性（PERSONALDRIVE）

............................................18關系網建立（RELATIONSHIPBUILDING

................................18能力庫任務分能力任分能：為了對組織和客戶更好的務，指導控制他人作的能力第一級

第二級

第三級

第四級

要給予充分指導提的需求和要求明確、體

可以將個人從常規事物中解脫出來進更有價值

設立可量員工績效優良準。根據被受標

抓住對質量責的員工。告戒失敗的果

提出要求時供

的或長遠工作的

準和目標查并

或定期預測好

清晰的目標參數

考慮系統明確地分配常規工作

反饋進度。進行一性交

處來取措施提高績效問題

能檢查員工否

細節

流以提高量

采取明確的動知道對他們期望

在分配工作和從別人那里接受工

的績效品和服務

或堅定的立糾正績效問題保證作時要堅定而自信（如：對不合理的要求要勇于說“不

制定出可行計劃。在適當時候有效運用紀律/懲處程序影響力影力說或影響他人接受某一觀點，推動某議程，或導某一具行為的能力第一級

第二級

第三級

第四級

清晰地解釋關

通過指出他們的

運用新宣媒

通過第三者專事實現合理的準備充分的例。

憂慮以及強調共同利益來說服他

介吸引聽眾開發有擇的

家來施加影結成聯盟立幕后

運用直接的明

人。

信息發送媒每

支持構成影別諸如關于實特征的數據見一

預期別人怎樣反應并取相應的

種媒介應同聽眾的興趣

人行為的有形勢。致范圍與利等

表現方式。

使用的傳式

精心策劃事以進行說服。

根據相應的需要

適于整關聽

間接影響他（如

提出有說服的論據以支持人

采取實時的風格和語言應對

眾的“興奮，并結合它鍵

計劃時間的排，策劃關鍵事預觀點求對方做出承諾或保

用案例或論據創造出一個“贏”

事件和略提高你的影響。

測有關關鍵盟的提議響證言的解決方案實現雙方目標。

等

積極性積性一采取行動迎接即將來臨的挑戰或提思考以適未來機遇挑戰的傾向性第一級

第二級

第三級

第四級

在阻力和反面

不需要催促識

在他人沒意

通過預測組內

前要堅持住事情進展不順時千萬不要放要確保任務按被認可的標準成。表現出高度毅力以確保按求實現目標。

到并能根據當前的機遇行事速堅定地解決目前問題。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動

識到機或題所在時勵他們采取行動。提醒別意到問題所在。促使別不等指示積極始行動。

外客戶和關性市場的趨勢采取措施創立2—5年的戰略位。鼓勵和獎勵長遠利益作出獻者。前行動。

實施那些可為長期戰略打堅實基礎的事和行為。判斷能力判能：服或影他人接受某一觀點，推動某一議程或領導某具體行為能力第一級

第二級

第三級

第四級

考慮到必要事

認真判斷形從

考慮多不的

客觀判斷那對實、信息、定公司政策和綱進行理性的直判斷。客觀估形

正反兩方面客觀衡量每一個備選方案等風險水平。

被選方案免任何個人偏見認評估風險。考慮不同的見、

組織有長期響的因素慮到所有信息價風險和所有未來有勢。

決定具體的行動

選擇，不帶見。

關事宜。

從不同渠道集

前系統比較多種

在多方益生

選擇最優長方相關信息以出合理的結論

信息資源策時考慮到方方面。

沖突時能保持客觀。

案時應參考量的數據和選。

做選擇時考正反兩個方面險以及影響等素。

思考戰略性問那提時包括可能多的視角

項目管理力項管能：是指為實現組織目標而確清晰詳細行動過程組織工作的能力。第一級

第二級

第三級

第四級

計劃與控制人

管理短期目為

開發與執行劃，

開發執行包影日常工作算準時間效利用資源和精力。

自己及別人開發并執行預測未來短期的周計

逐月預未的中期目標保每組計劃得以成。

響組織其它門的行動計劃為可能影響組織略劃。

將商業略化

的突發事件備

確保計劃有清晰的目標與里碑。利用程序統有效管理項目

為可操作的標。在計劃段定并考慮彼任務間的相互賴。確保每組成

對策。員實現標劃和完成工作個人驅動力個驅能：驅使個人很好地工作，努實現優秀作績效的力。第一級

第二級

第三級

第四級

弄清客戶、理、同事期望的準。定期檢查個進展做必要改變以確保達到望標準。在期限之內現公認的目標

設立優秀績效標準努實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。獲得優于已定期望的結果擔比以前更復雜更困

為自己別設定界定出清長期成功目和推動業發的目標識別部或織的未來機遇將轉化為的標

面對不確定設法控制風險同時利重要的組織與個人資實現顯著困難目標。利用組織資實現困難的目獲難的目標。

和行動。

得重要的新務

識別高利潤品

主動權。方案服務，使其與新的現客戶的需結起來可能性最化。

承擔并管理業務有積極或極影響的風險

調整個與門的目標適其它組織現一個更為強大廣泛的戰略。關系網建關網立能創立一在信息搜/分享和/或完工作目標面有用或能有用的的關系網絡的能。第一級

第二級

第三級

第四級

有效參與同間

建立直接聯系之

與其他能圍

與別的組織有非正式交談同事建立非正的相互往來。

外的正式非正式關系。促進本團體之外

內的重人建立有效聯系促功能交工的

影響力的個創建有效聯系開發廣泛的組織外

建立善與團隊

的正式的或非正

發展。

聯系網絡。內其他人的系。

式的接觸聯。

利用其系絡

與外部同事同

與他人維持極有效的關系例如對人的工作

建立并維持有用的聯系資料。與團隊的外部人

將自己工與公司內它門正在進的作

推動能促進方業務發展的息與程序互動表示出興趣

員維持聯系

進行整合。

與外部有經和專業技術的

立聯系。與其它組織享經驗與專業術。專業學習力專學能：發展自己的專業/業知識，他人分享業經驗的力與動機。第一級

第二級

第三級

第四級

在專業方面示基本的知識這些知識有效用于實踐。與專業知識持同步發展。運用專業知與經驗解決問幫

與他人分享驗，并在公司眾多的建議中自的提議與眾不能夠被執行。了解專業領域的最新發展情況并思考怎樣運；

利用本業圍外知識提業務。利用本業能促進其領工作或項的業知識提其部門的效率

在公司工作圍外尋找機會提高自己新知的水平并通過專業雜志上出自己的文章來現自己這方面能力。助他人。

用技術/業經驗

尋找能用業

充當起最新術證實項目是否可實現；

知識促別項目發展的機。

的倡導者與教士的角色；

運用技術與專業

抓住機會了外能力促進項目與局面的拓寬

部公司的技/進展；團隊精團精：別人一工作，而不是單獨工作或與別人競的一種能。第一級

第二級

第三級

第四級

信息共享員工

評價他人意見和

公開表工有

能對于團隊沖及時了解公的成績享所有有關信息。

經驗的價值求他們的意見意和經驗過些

貢獻和出業績的員工勵并授權給他們促

突和問題采有益的解決方。必要時新分配

大方地傳播人需要的信息同

來作決定劃要公司的員

良好的行合作關系團隊的

工作職責和下級關系；事跟上自己行

工都參與到這一

沖突公開化

當沖突因工問動；

工作中。

了解激不員

題引起時集所

書面文件要確，易于別人閱與理解；

確保每一個成員的參與經過思，如果拒絕明理

工的方式針對地選擇有的贊譽方式；

有相關信息采取適當的培訓或懲罰。由；

只要發現有突，就親自問助解決問題弄清問題的實質分析能分能：集相關息，識別不同信息間的聯系，尋根源解決問的能力。第一級

第二級

第三級

第四級

發現根本聯迅

發現多元聯透

分析多維度題：

分析不明確問速意識到現與過去形勢間相似之處出接的因果關系出可能的解決案。

過問題的表面現象發問題的根源發問題的發展趨勢。分析問題各部分

分析產問的多方面原因必時搜集定期的信息綜分析。

題分復雜的涉及多方面關的問題必要時取非正常途徑集必要信息。

可以做出簡的

間的聯系定可

將多樣的信數分析判斷

能的解決方。

據綜合在一以

對于有多個因素決定的問題能給與正確的答

便有一個解問題的框架。

創新能力創能：造或引新觀念、方式，提高工作績效的能第一級

第二級

第三級

第四級

借用其它領的

打破腐朽建設

培養創新性承

創造利于培創方法立或引進新的觀念或序：參照系統以的觀點與方式

地促進不斷步，而不受當前的問題的影響。能清楚地看到企

并鼓勵人創新性允許人實驗，嘗試新物。幫助引新觀

新的環境認并獎勵那些有造性的人他人開誠布公地討問

在工作中能爾

業中的效率的環

念、方式與序。

題。有創新

節并將它完善

能激勵他人引

創造學習型織他人創新

的企業文化塑造新型的團隊理理念建立信的能力建信的力持原則且促進信任與尊的能力。第一級

第二級

第三級

第四級

實現承諾隨公司的標準策以及與自己工相關的目標有能夠實現時才做出允諾。

表里如一說多做行與信仰保持一致別尊重平信。處事客觀有以公報私現象正

在多元環中展示你品修養：報憂也喜。危機時保遠見對走捷徑為。

培養別人的德行為為他人當起道德行為楷模；將員工的福和組織的成功在

確對待他人對自己的批評有親和力

個人利益之找尋解決問題體制方案不是指

責個人。以客戶本以戶本助服務他，無論內還是外部戶，并滿足其需要。第一級

第二級

第三級

第四級

承擔個人責追

解決潛在需了

增加附加值做

做客戶的同主隨客戶的需與咨詢責任矯正客戶服務的題。迅速解決問要

解客戶業務解客戶現實的與潛在的需要供與之相應的產品與

堅實的力客戶提供附加值，以某種方改善客戶服務

動參與客戶策過程。為了客戶的佳利益調整組行表現的有責感。

服務。

以長遠眼解

為為戶提供專決客戶問題

業的建議。

對于客需有預見性提前與至客戶滿意客戶需求的變。

培訓發他人的能力培發他的力提供恰當需求分，輔導和它支持，幫助別人的學習與進步的力。第一級

第二級

第三級

第四級

提供直接指給予具體的指建議以及工作范。提供必要的具支持他人的展。提供其他與訓

提供隨時的導：識別組員的長項與發展需要供及時的反饋與強化。挫折之，重新確認并鼓勵他

創造發展機安排并開恰的任務、規培訓進個人的習與發展。在工作有識

維護組織學識別根本性的訓和發展需要為組織成員事與客戶創造一個斷學習的環境有關的信息助他人發展

人。

的幫助他人為人制造學習會，并隨時他進行鼓勵勵它保持良好學期望溝通能溝能：種正確聽他人傾訴，理解其感受、需要和點，并能出適當反的能力。第一級

第二級

第三級

第四級

談話中，不于

能以開放、誠

能用清楚的由

保持溝通抓住談話的心議題；

的方式接收傳遞信息；

和事實支持己的觀點；

晰、簡潔、觀，且切中要害

表自己的

知流的重

身體力行，過

針對不同

想、觀點不簡潔、清晰；以自我為中，

點通過書面或口頭的形表達主要觀點

自己的行為言談的一致來通相關信息；

眾，調整適的語言和表達式以取得一致結談話中乏他

尊重他人，傾

善于傾聽，當

論；人應有的尊。

聽別人的意點。

提問以獲得信息的準確理，

能發展并持廣泛的人網并適時地給反饋；

絡。

決策力水準決能和準據對形勢分析，作出恰、合理、時和實際判斷并采取行動第一級

第二級

第三級

第四級

做出常規決利

面對有競爭性的

做出有險的

做出有長期響

用較為充足信息作常規決策較少作出決決

方案做出抉及時不拖延地做出決定。

決定當決會帶來一定的風時，及時做出抉要

的決策：在雜，模糊風險很的形勢下，毫不豫地策猶豫忽決

在本工作領內，

衡量潛在的益。

做出決策。策的影響信；

能客觀分析勢，

能分析廣領

需要對多種域

作決策時表出

并作出初步斷；

域內的復雜況，

內的各種信進行很大的隨意。

能夠根據相關程序在上級相關資源的指導對

對決策能生的影響清的認識；

深度分析，缺乏指導原則和驗的基礎上，及進行日常的般的問題作出決并采取行動。

能依據已有據、知識和經驗作對公司著定

判斷，并在大領域內進行戰性決策；程度影響的策，并付諸實施

在必要時，出不易被輕易解的艱難決策，付諸實施；承擔預計到風險和一切后果責任。組織內動能力組內動力一種了解和掌握自己組織內部或其它組內的權力系，并能別出決策者及影響者第一級

第二級

第三級

第四級

了解人員的色

利用自己組織內

計劃行和劃

策劃行為與略

職責推動和完成某任務。有效利用關的制度、政策程序，來運作情。通過對正式織結構的認識運

有影響力的(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成務。利用其它組織內有影響力的(對決策者有重大影

時現對不同如種族、地域等）的識。體現對職部門（如工程、財務部等化的認識。

時具體現對長期決策有重影響的潛藏的化和政治壓力計劃行為和劃時體對不同潛在文化（如族、作事情。

響的人物)來實現目標，完成務。

具體體對務一線的文化識。

民族、地域）的認識。

利用客戶組織內有影響力的(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成務。

對潛在的文和政治因素/事件有識別以免遭困惑。自信自：一對自己的點、決定完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我仰。第一級

第二級

第三級

第四級

自信地展示我。證明對自己特能力充滿信。堅定而有建性地提出觀點想法。

沒有明確的指示也能獨立工。突破明確指揮的傳統和標準必要時使人反對能獨立行

承擔有挑戰有險的工作為有挑戰而興奮不尋找和求的責任。接受困的作

建設性地挑決策、戰略。提出獨立的點，對別人認為要的問題提出議。受到批評或激動并對后果承擔責任。

分配事情現問題時仍持極

怒時保持客和建設性態度的心態。

積極對困任務/形勢。

展望力展力理、實施目標，以激發他人工作動力能力。第一級

第二級

第三級

第四級

理解并遵守司

依據公司遠景和

創新依據司遠

實現遠景與公實行的法規值和他人對于來的展望應范

價值觀來協調團隊以到團隊的目標。

景和價觀改變現有行為

司的運做和確未來的展望創建一個令人目自身行為。

開展能強化公司

的未來。

調整個人行與公司核心價觀

核心價值觀的活動；

依據公司遠發展出部門的景保持一致；

在組織核心價值

以激勵大家

遵循公司法；確保個人工行

的范圍內發展團隊目標；

讓組員參與定其遠景與行計為與公司遠保

設立團隊與個人

劃；持一致。

目標時保們支持公司的遠景目標與使命

在實現組織化、價值觀方面主導的影響作。激勵和心下屬激和心屬過給與下屬正向激勵，展和提高屬的能力第一級

第二級

第三級

第四級

與屬溝通

能與下屬就工

為下屬的工及

為下屬創造適足，對下屬指導、建議較。

作表現進行通，并給予反饋適

時地提供正的反饋與指導

的發展空間?充當下的

對下屬的需了

當地引導；

對下屬的能與

業生涯發展“導

解不夠少下屬提供發展指導。

當下屬遇到題時，能提供助，解決難題；了解下屬的展

技能水平有確的判斷，根下屬的不同特，為其制定發計

師以發展下屬為己任。需求為其選合適的培訓程。

劃；為下屬提供了自我學習而要的機會、工、輔導以及各資源。督導能（DIRECTINGWORKTHROUGH）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。一級做指：要給予充分的指導。提的需求和要求明確、具體。行示：1．給非常具體的指導方向。2．清解釋支持目標的原/論。3．提要求時提供清晰的目標和參數。4．檢員工是否知道對他們的期望。二級有分任將人從常規事物中解脫出來進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不行示：1．為個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。2．給人完成常規任務的自由，不亂加干涉。3．為免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。4．分工作時，給予充分的自主。三級建明的效準靠楚的標準監督績效立通標準并根據這標準進行一致性比較。行示：1．設可測量的員工績效優良標準。

2．根被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。3．進一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。四級采有措，決效題直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行示：1．抓對質量負責的員工。2．告失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。3．采明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4．在當時候，有效運用紀/處程序。預期應能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性。一級表出持：阻力和反對面前要堅持住事情進展不順利時千萬不要放棄確保任務按照被認可的標準完成。行示：1．采重復的行動以實現目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。2．表出高度的毅力以確保按要求實現目標。3．受時要克服阻礙。二級積面當機與題需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，速堅定地解決目前問題。行示：1．在情變得被動前行動。2．在問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。．迅速采行動解決當前問題。引別去動在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們取行動。行示：1．通有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2．提別人意識到問題所在。3．促別人不坐等指示，積極開始行動。推長行預到一年或更長時間，采取行動創造機會。建立明確的長期目標他人實干。行示：1．通預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創立未來2—5年的略定位。2．鼓和獎勵為長遠利益作出貢獻者。3．實那些可以為長期戰略打下堅實基礎的事情和行為。

判斷能（JUDGMENT一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做直判：考慮到必要的事實、信、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。客觀估計形勢。行示：1．從同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。2．做擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。．保持客。做中復的斷真判斷形勢從正反兩方面客觀衡量每一個備選案等風險水平。行示：1．決具體的行動前系統比較多種信息資源。．決策時慮到方方面面。做復判：考慮多種不同的被選方，避免任何個人偏見，認真評估風險。行示：1．考不同的意見、選擇，不帶偏見。2．衡被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。．在多方益發生沖突時，仍能保持客觀。判長影客觀判斷那些對組織有長期影響的因素慮到所有信息估價風險和所有未來的有關事宜。行示：1．兼顧個方案會給公司造成短期與長期影響與風險。2．選擇優長期方案時應參考量的數據和選擇。3．思考略性的問那提時應包盡可能多的視角。傾聽與反應（LISTENINGANDRESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。傾：通過傾聽獲取與別人的信息。行示：1．運非言語信號證明你在注意傾聽神接觸、姿勢、點頭和微笑等2．用語提示他你正在傾聽（如“對”．準確地住和記錄有關事實。主傾積尋找有關他人想法和點的信息出問題來檢驗你是否理解正確發交流。行示：1．總結要觀點或問題。2．提出問以檢驗假設。．用放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。

適的應在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做反應。行示：1．促進放的討論，建立討論臺（共同的理念，感觸2．對對的情緒、感受表示同。3．理解人的觀點和感受。．積獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對藏原做反：準確估計對方潛藏著的態度、行為、或擔心。然后，巧妙推動形勢向前發展。行示1．交過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。2．鼓員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系。3．總或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態。組織內活動能力（ORGANIZATIONALAWARENESS一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。了組結：識別和運用組織的正式構，制度與規則以及標準程序。行示：1．了解員的角色/職責，來動和完成某任務。2．有效用關鍵的制度、政策程序，來運作事情。．通對正式組織結構的認識來運作事情。了非式構別利用組織的非正