第七章電子商務

7.1電子商務系統

7.2電子商務應用

7.3電子商務的支付系統7.4電子商務的威脅

7.5成功的電子商務戰略

7.6電子商務的優勢與發展

7.7電子政務本章小結1按商業交易方性質，電子商務有以下交易形式：

企業與企業之間——

BtoB

企業與個人消費者之間——

BtoC

企業與政府之間——

BtoG

消費者與消費者之間——

CtoC

e-Business電子商務是利用計算機網絡等信息技術在企業之間、企業和消費者之間進行網上交易，以及與此相關的企業內部事務連網處理的商業模式7.1電子商務系統—基本概念12電子商務系統的一般模式注冊認證機構物流配送公司注冊注冊網上動態認證客戶開戶銀行商家開戶銀行客戶Internet或Extranet商家注冊7.1電子商務系統—基本概念23電子商務的多階段模式：搜索與識別選擇與協商購買產品和服務遞送售后服務——售前——售中——售后7.1電子商務系統—基本概念34商品和服務供需信息的發布、查詢和匹配過程傳統方式：報紙、電視、招貼等電子商務：網站、網頁、Internet賣方：發布商品和服務信息、搜索需求信息買方：發布需求信息、搜索供給信息賣方宣傳自己、買方詳細了解賣方7.1電子商務系統—交易前準備5需求和報價請求、報價、詢盤、發盤、還盤、交易條款商談、訂單草擬等傳統方式：電話：方便，但不精確不能確認傳真：方便精確，但不安全不可靠，無法律依據郵寄：能克服以上缺點，但費時，處理周期長電子商務：有關單證的數據文件、數據記錄在網上快速傳遞有數據交換協議保證準確、安全和可靠7.1電子商務系統—洽談6傳統方式：用書面方式簽訂合同，有法律效力合同執行情況靠電話、傳真查問監督，效率較低用支票與現金支付電子商務：簽定合同：用電子日志和數據文件記錄下來合同用電子簽名，約定具有法律效力合同執行：通過計算機網絡查詢合同落實進程迅捷準確，有利于監督合同的執行電子支付、網上支付7.1電子商務系統—簽約與執行7

傳統方式：電話或書面詢問上門解決問題，提供技術支持

電子商務：通過網絡進行跟蹤服務客戶可即時反饋意見和獲得技術支持7.1電子商務系統—售后服務8

電子商務的概念也在發展之中開始時指商貿交易的電子化，e-Commerce現在已拓展為企業業務的電子化，e-Businesse-Business是企業新的商業運作方式

特別注意：e-Business的實質是商務電子只是工具手段7.1電子商務系統—實質97.1電子商務系統—組成電子商務模型的組成（1）內容：行業新聞、經濟新聞、股票價格等（2）商務：消費者與企業的購買與銷售（3）社區：消息板、聊天室107.1電子商務系統—交易形式電子商務的交易形式企業與個人消費者之間——BtoC1、客戶2、產品和服務價值便利商品和專業商品、日用商品和數字商品3、大規模定制4、如何找到客戶：在線廣告、病毒營銷、商業聯盟企業與企業之間——BtoB企業與政府之間——BtoG消費者與消費者之間——CtoC117.2電子商務系統應用電子商務的應用零售與批發制造營銷投資與融資：股票交易、在線銀行、拍賣12（1）計算機通信網絡電子商務主要在Internet或Extranet環境中實現,企業內部傳輸和處理利用Intranet或局域網實現（2）防火墻技術是由硬件或軟件實現的信息流通核查和控制系統安裝在企業內部網入口處，防止信息破壞或盜取對于未授權的非法信息流通予以截止防止外界的非法用戶的入侵和訪問7.3電子商務支付系統13（3）非對稱加密技術

采用數碼對需傳輸文件加密，以防泄密的技術商家將密鑰分設為一把公開密鑰和一把私人密鑰公開密鑰向客戶等其他交易有關各方公開客戶用公開密鑰對商業文件加密，然后傳給商家商家用私人密鑰對接受的文件解密公開密鑰也可用于電子文件的數據簽名以供接受方識別原始文件的真實和保證不可抵賴7.3電子商務支付系統14（4）SET安全電子交易協議

SET，SecureElectronicTransaction是一套：保證在線交易中信用卡支付安全的規范或規則

SET涉及商家、持卡者、開戶銀行、電子貨幣發行機構、認證中心等交易相關對象內容有安全技術規范和交易信息格式規范等規范的技術主要是交易文件加密技術和交易對象認證技術根據規范所實現的軟件安裝于瀏覽器和Web服務器能在線對交易文件加密，對客戶信用和商家身份提供認證并確保交易各方信息相互隔離而不泄露私密7.3電子商務支付系統157.3電子商務支付系統（5）安全套接字層（SSL）

SSL作為Web安全性解決方案1995年由Netscape公司提出SSL已經作為事實上的標準被眾多網絡產品提供商采納SSL的功能驗證身份加密信息完整性分層：（1）握手協議：相互身份驗證、協商安全參數（2）記錄協議：分割數據、封裝數據167.3電子商務支付系統SSL的工作原理在為網站安裝了證書后，就可以針對整個網站、某個單一文件夾或網頁啟用SSL，若要連接這個網站、文件夾或網頁，就必須與網站之間建立“SSL連接”，而建立此連接的方法是將http改為https，如：

https://網站名稱通過這種方式，雙方將建立一個SSL連接，此連接的主要目的是為了建立一個雙方都同意的“會話密鑰”，此密鑰用來將雙方所傳送的信息加密、解密和確認信息是否被改。17持卡人（購物人）使用瀏覽器，在商家的Web頁上的商品目錄中查找和選擇所需商品持卡人填寫Web頁上的電子訂單持卡人選擇付款方式、數字簽名并確認訂單，訂單由SET協議約定的技術加密商家接受訂單，向持卡人的金融機構請求支付認可，到發卡機構確認獲得交易批準商家向持卡人發送訂單確認信息，持卡人記錄交易日志以備將來查詢商家直接或請物流企業給持卡人運送商品商家接著或以后請銀行從持卡人賬戶劃轉購物款7.3電子商務支付系統—購物流程例1（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）18商家5交易日志物流企業8委托運送商品2填寫數字簽名確認電子訂單4訂單確認3加密瀏覽器商品目錄1查找所需商品持卡人金融機構6請求支付認可發卡機構7獲得交易批準9劃轉購貨款7.3電子商務支付系統—購物流程例2197.4電子商務的威脅電子商務的威脅：（1）身份識別（2）知識產權竊取（3）欺詐：在線欺詐拍賣、垃圾郵件、金字塔方案、投資欺詐、證券詐騙（4）侵犯消費者隱私207.5成功的電子商務戰略成功的電子商務戰略：（1）開發一個有效的WEB外觀（2）建立一個WEB網站（3）增加WEB網站的訪問量（4）維護和改進你的網站21優勢：能提高商務效率、減少交易環節、縮短交易周期、改善企業形象、降低管理成本能使企業價值鏈各環節增值，提供重新爭奪市場份額的機遇和挑戰給客戶也帶來了很大的便利與實惠7.6電子商務的優勢與發展22發展：對整個社會商業體系產生巨大且深遠的影響

結構和市場格局、企業的營銷理念、策略和方式、消費觀念和行為實現許多新的交易方式：無紙化、個性化、理性化、虛擬體驗7.6電子商務的優勢與發展237.6電子商務的優勢與發展發展：電子商務系統的發展問題：環境是最主要的影響因素：信用體系、法律法規；民族文化、消費習慣；信息化程度、計算機擁有量、上網人數；物流體系；經濟水平。韓國發展較好、非洲和中東較落后、中國較慢。247.7電子政務什么是“電子政務”所謂電子政務，就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際水準的管理和服務。257.7電子政務電子政務應該符合三個基本條件：

第一，電子政務是必須借助于電子信息化硬件系統、數字網絡技術和相關軟件技術的綜合服務系統。第二，電子政務是處理與政府有關的公開事務，內部事務的綜合系統。第三，電子政務是新型的、先進的、革命性的政務管理系統。267.7電子政務電子政務的具體內容：1.政府間的電子政務2.政府對企業的電子政務3.政府對公民的電子政務4.國際政府與政府之間的電子政務277.7電子政務(一)政府間的電子政務

1.電子法規政策系統。2.電子公文系統。3.電子司法檔案系統。4.電子財政管理系統。5.電子辦公系統。6.電子培訓系統。7.業績評價系統。

287.7電子政務(二)政府對企業的電子政務

1.電子采購與招標2.電子稅務3.電