第13頁共13頁藥店工作?職責20?23職責?1.認?真貫徹執?行企業制?定的質量?管理制度?，堅持“?預防為主?”的原則?,按照藥?品性能和?儲存條件?的要求，?采取正確?有效的養?護措施，?確保儲存?中藥品的?質量。?2.定期?檢查藥品?儲存環境?溫濕度情?況，每天?對溫濕度?監測，發?現問題及?時采取措?施進行調?控。3?.在質量?管理員的?指導下，?對質量不?穩定和在?規定儲存?條件下易?變質的藥?品提供質?量信息。?___?_對到貨?三個月的?藥品每月?養護檢查?一次，并?要做好“?藥品養護?檢查記錄?”，檢查?中發現質?量問題掛?黃牌停止?銷售，并?及時報告?情況降氧?、熏蒸等?方法進行?養護。?5.根據?氣候和環?境變化情?況，對中?藥飲片按?其性質和?變異特點?采取干燥?，每月進?行檢查養?護。品種?確定為重?點養護,?并掛牌示?意。6?.負責對?養護儀器?設備管理?、使用、?檢查保養?。7.?每月匯總?、分析和?上報養護?檢査情況?和儲存中?藥品種。?藥店工?作職責2?023職?責（二）?1.銷?售藥品：?向顧客推?銷和推介?藥品是店?員的主要?責任。?2.理解?處方：店?員要學會?辨認處方?、分析處?方、調配?處方，注?意配伍禁?忌。3?.識別藥?品真偽：?店員要學?會如何用?感觀識別?來識別藥?品的真偽?。4.?識別進口?藥品。?5.指導?患者用藥?：對常見?疾病，店?員要能夠?指導用藥?。6.?做好藥品?養護：掌?握藥品的?本質屬性?，采取不?同的貯藏?保管方法?對藥品進?行養護。?藥店工?作職責2?023職?責（三）?1.熟?悉本店經?營的藥品?知識，按?有關法律?法規要求?向顧客正?確介紹和?推銷本店?藥品。?2.履行?服務規范?，做到熱?情、細致?、周到為?顧客服務?。__?__對陳?列藥品按?用途或劑?型分類擺?放，做到?合理、整?齊、有序?,并對櫥?窗陳列的?藥品保持?美觀、清?潔。4?.樹立質?量第一意?識，銷售?藥品時嚴?格檢査藥?品質量,?杜絕有問?題藥品的?流通，保?證顧客用?藥安全有?效。5?.使用合?法票據，?并按規定?要求填寫?保管銷售?票據。?6.正確?處理與顧?客關系，?妥善解決?顧客退貨?問題。?7.了解?掌握顧客?對本店經?營藥品質?量及服務?質量反映?并及時進?行反饋，?要搞好不?良反應檢?測并及時?報告。?____?對近效期?____?個月的品?種，按月?填表進行?催報。?____?對缺貨藥?品要認真?進行登記?，及時向?采購員反?饋信息。?10.?負責營業?場所及環?境衛生，?堅持班前?班后清掃?，每周徹?底清掃一?次做好清?潔記錄。?藥店工?作職責2?023職?責（四）?1.在?所長領導?下進行工?作，負責?藥品調劑?藥品管理?工作。?2.嚴格?執行發放?藥品的“?三查三對?”制度，?耐心向患?者交代服?藥的方法?、用量及?注意事項?，并回答?患者咨詢?。__?__處方?劃價做到?準確無誤?，搞好費?用統計登?記工作，?認真裝訂?處方，妥?善保管。?4.經?常檢查藥?品質量及?有效期，?避免失效?，發現接?近失效期?的藥品要?及時向所?長匯報,?盡量用完?避免浪費?。發現變?質藥品要?按規定立?即處理。?5.負?責對毒、?麻、限、?劇藥品管?理，加強?保管，做?到逐日消?耗登記。?使用麻醉?處方，嚴?格按上級?文件規定?發藥。?____?對不合格?處方，拒?絕執行，?并建議醫?生更正處?方。7?.負責藥?房的日常?管理，按?規定藥品?要明碼標?價。定期?對藥房藥?品盤點做?到賬物相?符。8?.及時補?充藥房的?藥品，保?證門診用?藥。9?.努力學?習藥劑知?識，不斷?提高專業?水平和業?務能力。?10.?完成領導?交辦的其?他工作。?藥店工?作職責2?023職?責（五）??藥品?管理1?.庫存合?理：有效?控制補貨?及銷售。?對不合理?庫存，能?及時采取?方法進行?處理。?2.藥品?驗收：及?時、準確?、迅速驗?收，發現?問題按要?求記錄、?處理。?3.效期?管理：藥?品效期預?警表填報?及時，數?據準確。?對店內近?效期藥品?，明確其?賣點、優?點、特點?。采用多?種措施管?理藥品效?期，貨架?上無近效?期___?_個月以?下的藥品?。4.?質量檔案?：進口藥?檢報告與?注冊證管?理規范有?序，店內?所有人員?均可在_?___分?鐘內査找?。其他質?量擋案亦?有效期規?范管理。?5.藥?品養護:?重視對藥?品、設備?的養護。?對藥品受?潮、霉變?、蟲姓、?變色等現?象處理、?記錄及時?、完整。?6.藥?品退庫：?設立明顯?的退貨區?(店內員?工周知)?。要求店?內所有人?員均會査?看退貨通?知，并按?公司通知?要求處理?需退藥品?。能為公?司提供需?退藥品信?息。??專業服務?1.藥?品知識：?樂于并善?于學習。?熟知店內?藥品的功?效、不良?反應、配?伍禁忌、?使用注意?、同類藥?品的不同?特點。熟?知臨床醫?學知識。?2.信?息咨詢：?了解顧客?病情、病?史、用藥?情況、過?敏史等;?熟悉常見?病情的健?康保健知?識，能為?顧客提供?合理指導?。熟悉老?顧客的健?康樣案內?容，及時?為其提供?健康信息?。3.?用藥指導?：幫助顧?客正確選?購藥品。?確認患者?知道如何?服藥，避?免不良反?應的發生?。調整用?藥，改進?治療方案?。__?__處方?調配：對?針劑、二?類精神藥?品要設專?柜專鎖;?設處方藥?銷售記錄?,購藥者?簽字。對?顧客處方?中不合理?之處及時?指出，提?醒顧客并?記錄。為?顧客提供?改善處方?的建議。??顧客?投訴受?理反饋：?完整記錄?顧客投訴?的藥物不?良反應，?及時跟蹤?處理并與?顧客進行?投訴反饋?。化顧?客投訴為?顧客忠誠?。?員?工培訓?1.政策?法規：掌?握醫藥管?理法規和?政策;使?門坑所有?人員熟悉?相應內容?。2.?專業培訓?：進行藥?品的質量?、療效、?不良反應?等內容的?店內培訓?，使門店?所有人員?掌握相關?知識。?藥店工作?職責20?23職責?（六）?1.由具?有一定理?論知識和?實踐操作?能力的藥?劑師(士?)承擔本?崗位工作?。在本藥?房負責人?的領導下?進行工作?并接受上?一級技術?人員的指?導。2?.嚴格執?行本藥房?的各項規?章制度。?3.堅?守崗位，?必須離開?時，應經?負責人批?準并安排?人員代班?。無特殊?原因不得?自行換班?和無故缺?勤。4?.認真執?行藥品管?理法，嚴?格執行麻?醉藥品、?精神藥品?、醫療用?毒性藥品?的管理制?度以及處?方管理制?度。5?.認真執?行“三查?七對”制?度，即查?處方、對?科別、對?姓名、對?年齡;查?藥品、對?含量、對?用法、對?瓶管;査?禁忌、對?用量。杜?絕差錯事?故。_?___本?調劑臺藥?品，應按?藥理作用?分類，定?位放置，?臺面上應?保持清潔?整齊。應?定期對各?自藥品責?任區進行?效期檢查?;清查藥?品存量及?質量;反?饋醫生、?患者對藥?品的需求?情況。?7.補充?散裝藥品?時，應核?對原包裝?藥品名稱?、規格、?質量、批?號及有效?期;嚴格?執行核對?制度。同?一品種不?同規格、?形狀、顏?色、批號?、效期的?藥品不得?混裝。不?同藥品補?充應做到?清場，不?得混放混?分。補充?前，先洗?手，嚴禁?用手接觸?藥品。藥?品補充完?后及時蓋?上瓶塞，?以免吸潮?，風化變?質;對用?量少而易?變質的藥?品，應少?量多次補?充,以保?證藥品的?質量。?____?對所補充?的藥品質?量有疑問?時應報告?藥房負責?人，經核?對無疑后?，方可進?行補充。?9.認?真做好交?接班工作?。麻醉藥?品、精神?藥品、醫?療用毒性?藥品、貴?重藥品，?要當面點?清，填寫?好交班簿?，否則接?班同志可?以拒絕接?班。如遇?不能解決?的問題，?應及時向?領導匯報?。10?.下班前?做好各自?藥品責任?區的清潔?衛生工作?，做到藥?品擺放整?齊，關好?門窗、水?電，防范?安全事故?。11?.窗口配?方人員，?負責窗口?處方的藥?品調配、?核對、發?放，并負?責窗口調?劑臺的散?裝藥品補?充。1?2.病區?配方人員?，負責病?房醫囑藥?品調配，?定期對各?自藥品責?任區進行?效期檢查?。加強與?各臨床科?室的聯系?。對新增?藥品和緊?缺藥品，?應主動及?時地通知?臨床科室?，并介紹?新藥和代?用品，為?臨床提供?用藥咨詢?;做好醫?師合理用?藥的參謀?，注意及?時地糾正?臨床用藥?中的不合?理現象;?做好藥品?不良反應?監察反饋?工作;做?到優質服?務。1?3.急診?藥房配方?人員，負?責___?_小時急?診處方的?藥品調配?、核對及?散裝藥品?補充，嚴?格執行個?人雙簽字?制度及醫?院大、小?夜班制度?。認真做?好交接班?工作，麻?醉藥品、?精神藥品?、醫療用?毒性藥品?、貴重藥?品，要當?面點清，?填寫好交?班簿,否?則接班人?員可以拒?絕接班。?如遇不能?解決的問?題,應及?時向領導?匯報。?藥店工作?職責20?23職責?（七）?有關業務?和管理崗?位的聘用?文件為?了搞好藥?品經營質?量管理，?把藥品各?項質量管?理制度和?職責落到?實處，真?正把gs?p的規范?落實，決?定任命以?下人員擔?任各崗位?負人:?企業負責?人:藥店?質量管理?員:藥店?采購員:?藥店驗收?員:藥店?營業員:?藥店養護?員:駐店?藥師:?企業負責?人質量職?責1.?貫徹、執?行《藥品?管理法》?和《藥品?經營質量?管理規范?》等有關?法律、法?規，確保?企業依法?經營，保?證消費者?用藥的安?全、有效?、及時、?方便。?2.堅持?“質量第?一”的觀?念，組織?本企業員?工學習法?律法規，?執行藥店?的質量管?理制度，?加強質量?管理工作?，對藥店?的質量管?理工作負?領導責任?。__?__組織?、監促相?關人員建?立和完善?各項規章?制度，并?負責簽發?質量管理?制度。?4.督促?質量管理?工作的落?實，保證?質量管理?人員有效?行使職權?。5.主?持質量管?理制度的?檢查與考?核工作，?督促、檢?查各崗位?履行質量?職責，監?督質量管?理制度的?落實、執?行。6?.對藥店?的藥品質?量全面負?責，嚴格?把好藥品?質量關，?保證藥店?銷售質量?合格的藥?品，絕不?銷售假冒?偽劣藥品?及質量不?合格藥品?，有效行?使質量否?決權。?8.執行?藥店規范?化管理，?抓好藥店?的服務質?量管理，?負責處理?顧客的服?務投訴。?9.負?責藥店的?環境衛生?管理，為?顧客提供?優美舒適?、清潔衛?生的購物?環境。?10.對?藥店經營?管理工作?負責，對?因人為引?起藥品質?量損失按?藥店有關?規定處理?。質量管?理人員質?量職責?1、組織?本單位所?有員工認?真學習和?執行有關?《藥品管?理法》、?《藥品經?營質量管?理規范》?和《藥品?流通監督?管理辦法?》等法律?、法規，?在“質量?第一”的?思想指導?下，進行?經營管理?;2、?組織有關?崗位人員?建立規章?制度和完?善質量體?系，定期?召開質量?管理工作?會議，研?究、解決?質量工作?方面的問?題;3?、負責對?供貨單位?和購貨單?位的合法?性、購進?藥品的合?法性以及?供貨單位?銷售人員?、購貨單?位采購人?員的合法?資格進行?審核，并?根據審核?內容的變?化進行動?態管理;?4、負?責藥品質?量管理工?作，指導?和監督員?工嚴格按?gsp來?規范藥品?經營行為?;5、?負責質量?信息的收?集和管理?，并建立?藥品質量?檔案;6?、定期和?不定期進?行藥品質?量檢查，?做到經營?藥品帳物?相符，嚴?禁霉變、?過期失效?等不合格?藥品出售?的現象發?生，及時?發現并制?止質量管?理方面的?違規行為?;7、?負責不合?格藥品的?確認，對?不合格藥?品的處理?過程實施?監督;8?、負責藥?品質量投?訴和質量?事故的調?查、處理?及報告;?9、負責?假劣藥品?的報告;?10、負?責藥品質?量查詢;?11、?負責指導?設定計算?機系統質?量控制功?能;1?2、負責?計算機系?統操作權?限的審核?和質量管?理基礎數?據的建立?及更新;?13、?組織驗證?、校準相?關設施設?備;14?、負責藥?品召回的?管理;1?5、負責?藥品不良?反應的報?告;1?6、組織?質量管理?體系的內?審和風險?評估;?17、組?織對藥品?供貨單位?及購貨單?位質量管?理體系和?服務質量?的考察和?評價;?18、組?織對被委?托運輸的?承運方運?輸條件和?質量保障?能力的審?查;19?、開展質?量管理教?育和培訓?;藥學?技術人員?質量職責?1、負?責處方審?核、配方?、核對、?發藥以及?安全用藥?指導等藥?學技術服?務工作;?2、對?藥品銷售?的正確、?合理、安?全、有效?承擔主要?責任;3?、負責憑?醫師處方?調劑處方?藥，無醫?師處方不?得調劑銷?售處方藥?;4、認?真審核處?方，逐項?檢查處方?前記、正?文和后記?書寫是否?清晰、完?整。對處?方所列藥?品不得擅?自更改或?者代用，?對有配伍?禁忌或者?超劑量?藥店工作?職責20?23職責?（八）?的處方，?應當拒絕?調配，必?要時，經?處方醫師?更正或者?重新簽字?，方可調?配。正確?書寫藥袋?或粘貼標?簽，注明?患者姓名?和藥品名?稱、用法?、用量，?包裝;向?患者交付?藥品時，?按照藥品?說明書或?者處方用?法，進行?用藥交待?與指導，?包括每種?藥品的用?法、用量?、注意事?項等;5?、認真逐?項檢查處?方前記、?正文和后?記書寫是?否清晰、?完整，并?確認處方?的合法性?;6、?對處方用?藥適宜性?進行審核?，審核內?容包括:?(1)?規定必須?做皮試的?藥品，處?方醫師是?否注明過?敏試驗及?結果的判?定;(?2)處方?用藥與臨?床診斷的?相符性;?(3)劑?量、用法?的正確性?;(4)?選用劑型?與給藥途?徑的合理?性;(5?)是否有?重復給藥?現象;?(6)是?否有潛在?臨床意義?的藥物相?互作用和?配伍禁忌?、妊娠禁?忌、用藥?禁忌;?(7)其?它用藥不?適宜情況?;7、?處方審核?后，認為?存在用藥?不適宜時?，應當告?知患者，?請其處方?醫師確認?或者重新?開具處方?;8、?發現嚴重?不合理用?藥或者用?藥錯誤，?應當拒絕?調劑，告?知患者，?由處方醫?師處理;?9、調?劑處方時?必須做到?“四查十?對”:查?處方，對?科別、姓?名、年齡?;查藥品?，對藥名?、劑型、?規格、數?量;查配?伍禁忌，?對藥品性?狀、用法?用量;查?用藥合理?性，對臨?床診斷;?10、?完成處方?調劑后，?應當在處?方上簽名?或者加蓋?專用簽章?;11、?對于不規?范處方或?者不能判?定其合法?性的處方?，不得調?劑;12?、指導營?業員正確?、合理擺?放及陳列?藥品，防?止出現錯?藥、混藥?及其他質?量事故;?13、?負責中藥?飲片的裝?斗復核工?作，并做?好記錄;?14、?指導、監?督營業員?做好藥品?拆零銷售?的工作;?15、?為顧客提?供用藥咨?詢服務，?指導顧客?安全、合?理用藥;?16、對?銷售過程?中發現的?質量問題?，應及時?上報質量?管理人員?處理;篇?二:藥房?質量負責?人崗位職?責藥店?工作職責?2023?職責（九?）時間?:___?_年__?__月2?0地點?:益康大?藥房店堂?參加人?員:授?課人:黃?建莉課?時:__?__小時?質量負?責人職責?:貫徹?執行國家?有關藥品?質量管理?的法律、?法規和政?策，積極?推行gs?p在企業?的施行。?負責起草?企業藥品?質量管理?制度，并?指導、督?促質量管?理制度的?執行。?負責建立?企業所經?營藥品并?包含質量?標準等內?容的質量?檔案。?負責首營?企業和首?營品種的?質量審核?。負責?藥品質量?的查詢和?藥品質量?事故或質?量投訴的?調查、處?理及報告?。質量?管理人員?的否決內?容:對?驗收不合?格的藥品?進行否決?;對儲?存和陳列?養護中發?現的不合?格藥品進?行否決;?對企業不?合格的銷?售行為進?行否決。?對質量體?系中不合?理的職責?、流程、?文件進行?否決。對?不適合的?儲存環境?、不專業?的服務進?行確認、?否決。?協助開展?對企業職?工藥品質?量管理知?識的繼續?教育或培?訓和企業?內部其他?的繼續教?育或培訓?。負責?質量不合?格藥品的?審核，提?出對不合?格藥品的?處理意見?并對處理?過程實施?監督。負?責藥品驗?收的管理?，負責指?導和監督?藥品保管?、養護中?的質量工?作。負?責收集和?分析藥品?質量信息?藥店工?作職責2?023職?責（十）?直接責?任:對?不合格藥?品的確認?、處理、?報損、銷?毀負責。?對首營?品種和首?營企業的?審核負責?。考核?指標:?質量管理?體系運行?的有效性?。質量?管理體系?的運行效?率。首?營企業和?首營品種?的準確性?。各項?崗位職責?完成情況?。任職?資格:?具有執業?藥師或藥?師以上技?術職稱，?并經地市?級以上藥?品監督管?理部門考?試合格后?方可上崗?。熟悉?法律法規?，懂藥品?經營管理?知識，?具有藥學?技術、藥?學知識和?良好的職?業道德等?綜合知識?水平。?具有職業?責任感，?能堅持原?則。驗收?員的職責?:1.?認真貫徹?執行藥品?質量管理?管理法律?、法規和?“藥品質?量查驗收?檢管理制?度”確保?入庫藥品?質量。?2.負責?購進藥品?和銷后退?回藥品的?檢查驗收?。3.?掌握藥品?各種劑型?檢查驗收?的內容、?程序及檢?驗儀器的?使用方法?。4.?檢查驗收?不合格的?藥品，檢?查驗收員?開具“藥?品驗收通?知單”、?“拒收報?告單”，?并填寫“?檢查驗收?記錄”。?5.對?質量有問?題的藥品?及時反饋?質量管理?部。養?護員的職?責1.?認真貫徹?執行藥品?質量管理?法律、法?規和本公?司質量管?理制度。?2.執?行藥品養?護制度，?對在庫藥?品養護工?作負直接?責任。?3.指導?保管員對?藥品進行?合理儲存?及藥品的?色標管理?工作。?4.負責?庫房、營?業廳溫度?濕度進行?監控和記?錄管理。?并指導保?管員、營?業員做好?溫濕度調?控。企?業應根據?需要配置?符合藥品?特性要求?的常溫、?陰涼和冷?藏存放的?設備。?