【連載】“移動互聯網+”思維：正在發生的“下一浪”

我想，站在互聯網+的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來。”3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯網+”行動計劃，并正式確立其為國家戰略。互聯網已經逐漸跳出一個行業的范疇，正成為國民經濟的一大新引擎。響應總理號召，中國電子商務研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯網”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部詳解“互聯網+”理論框架的實踐著作——《互聯網+：跨界與融合》(/detail--6249575.html)。據目前全國新華書店、機場中信書店，天貓、京東、當當、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。互聯網思維為什么這么熱？原因主要有三點：一是如今互聯網迅猛發展已經滲透人們生活各個方面，尤其是互聯網正加快向傳統行業滲透和融合，對傳統行業提出嚴峻的挑戰；二是以BAT為代表的互聯網公司成功，證明了運用互聯網思維的確為企業發展注入更大的活力和更強的競爭力；三是互聯網思維是傳統思維模式的顛覆，面對環境日益不確定性的增加，互聯網思維更有生命力。互聯網思維是一種思維模式，俗話說“思路決定出路”，了解和把握互聯網思維的主要特征，對進入移動互聯網的企業持續發展具有重要實踐意義。第一、以流量導入為前提。互聯網企業最慣常使用的就是免費策略，通過提供免費服務大量導入流量，然后或提供增值服務實現盈利，或通過廣告、營銷賺取收入。強大的流量是互聯網企業進行一切活動的基礎，而接入流量入口則是其他企業與互聯網聯姻的一大原因。第二、數據驅動運營，數據引導決策。當前的互聯網時代，是以云計算、大數據為支撐建立起來的。用戶訪問和使用積累了大量數據，構成門戶網站和購物網站最寶貴的財富。基于這些數據，互聯網公司分析用戶偏好和消費習慣，進行精準化營銷。第三、開放平臺、信息對等、交易透明。電子商務解決了傳統交易中的渠道問題。無論是B2B、B2C還是C2C，電子商務都讓買家和賣家跨越中間若干個分銷環節，直接進行交易。雙方在開放的平臺上比價，信息一覽無余，交易結束還可評價，交易實現了透明化。互聯網公司剔除了供應鏈上冗長的分銷環節，讓供給和需求在開放平臺上自由匹配。第四、有強烈的危機感。運用互聯網思維的企業自始至終都有很強的危機感，因為企業面臨的市場化變化瞬息萬變，行業競爭日益加劇，今天的成功并不代表明天的成功；二是企業發展壯大了，很可能染上“大企業病”，大公司容易自滿、安逸，不思進取，滋生官僚主義。所以成功的企業總是有著強烈的危機感。正如海爾CEO張瑞敏所說：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”。第六、快速迭代。運用互聯網思維的企業，一個顯著特征就是快。快主要表現在決策要快、產品推出要快、行動要快、產品迭代要快、創新速度要快、變革要快和具有快速的市場反應能力。快能使企業迅速抓住機遇，捷足先登，掌握競爭的主動權，將其他企業摔在身后。如互聯網公司產品開發做到小步快跑、快速迭代，節奏是按天或周計算，如小米產品開發采用互聯網模式，每周迭代兩次，騰訊微信一年內迭代44次。第七、追求極致的用戶體驗。說互聯網行業是最注重用戶體驗的行業之一并不為過，因為用戶要切換網頁實在太容易了，只需輕輕一點即可。因此為了留住用戶，互聯網企業只能一切從用戶角度出發，追求極致的產品和服務，來延長用戶停留時間，提高訪問次數，增強用戶黏性。追求簡單極致，客戶體驗成為企業市場制勝的決定性因素。第八、平臺思維。經濟發展的最高境界，不是做產品、不是重質量，也不是搞標準，而是打造平臺。近幾年來，平臺型企業發展很快，從門戶網站、網絡游戲、各種電子商務網站到社交網絡、第三方支付、網絡視頻、互聯網金融，再到孵化企業、各種交易市場、上海自貿區等，涌現出阿里巴巴、騰訊、百度、蘋果等眾多成功的平臺型企業。運用互聯網思維最大特征必須運用平臺的思想，通過平臺規則、平臺運營機制的創新，聚合雙邊或多邊市場規模，打造有關利益方共贏的商業生態圈，實現平臺模式的變革。第九、創新精神。創新是互聯網的精髓、靈魂與精神，也是企業持續發展的核心動力，創新也是互聯網思維的重要內容。奇虎360董事長周鴻祎對互聯網創新的定義是：“與眾不同、特立獨行、做別人做不到的事情，想別人想不到的方法，不僅僅是技術上的，還有商業模式、產品模式以及用戶模式都可以創新”。，創新思維不僅僅是產品創新、技術創新，更多地還包括商業模式創新、平臺模式創新、服務模式創新、盈利模式創新、機制創新、文化創新和運營模式創新，更重要的是觀念創新。正如Groupon創始人安德魯?梅森所說：“創新的一大挑戰在于找到一種方法，將頭腦中的僵化思維清理出去，任何情況下都不要盲從于固有經驗。”第十、堅持開放性。開放使互聯網經濟的重要特征。運用互聯網思維的企業都具有開放性，不僅對內部全員開放，更重要的是對外部開放。開放的最終目的就是有效整合內外部資源，打造良好的生態環境，提高企業的競爭力。思科就是非常開放的公司。思科曾舉辦一場全球性的創新競賽，普通人紛紛報名，甚至一個參賽隊伍來自俄羅斯，這場創新競賽的目的就是獲取創新的點子，它們可以來世界任何一個地方。第十一、免費的商業模式。互聯網思維首先強調的不是收入，而是用戶規模和用戶流量(如PV等)，沒有規模和流量商業模式難以成功。因為在互聯網應用若要收費，用戶都可以找到同質化的免費產品，可以說免費模式是眾多互聯網公司成功的關鍵。騰訊的微信、百度的搜索、360的殺毒軟件等都是采取免費模式而取得巨大的成功。對于進入互聯網的企業一開始就想著怎么賺錢，有這樣的想法一定會導致失敗。第十二、專注精神。專注是運用互聯網思維的企業一大重要特征，也是企業成功的關鍵要素。互聯網是一個蓬勃發展的行業，孕育無限商機，任何一個企業不能滿足所有的需求。縱觀互聯網成功企業，大多是從專注某一業務領域做起。如百度以單點切入為原則，集中力量做搜索，如今成為在我國搜索市場處于領先地位；阿里專注于電子商務，從而成為全球最大電子商務公司。互聯網思維上述特點，顛覆了傳統行業的“生存法則”，在充分競爭市場中具有頑強的適應性。當今正值經濟結構轉型升級，農業、能源、工業、金融和醫療這些傳統行業都不同程度上面臨著挑戰和機遇。互聯網思維，不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維，也不是只有互聯網公司才有互聯網思維。真正的互聯網思維是對傳統企業價值鏈的重新審視，體現在戰略、業務和組織三個層面，以及供應產銷的各個價值鏈條環節中。并且將傳統商業的“價值鏈”，改造成了互聯網時代的“價值環”。我們對當下中國“移動互聯網+產業”的現狀與未來發展有如下幾點看法：第一、微信朋友圈：生意炙手可熱，兩極分化明顯。2014年對于從事微信朋友圈生意的人來說是冰火兩重天。最初開始涉足的一批人借助朋友圈社交紅利已經發家致富了，與此同時，隨著加入分紅的人越來越多，利潤越分越薄，市場越做越亂，各種刷錢APP，暴利刷屏現象層出不窮，被很多創業者看好的未來可能取代淘寶的微商滑向了傳銷的境地。2015年將又是一個爆發期。人們要認識到簡單在朋友圈“刷屏”并不是真正意義上的微商。朋友圈生意需要把信息傳播出去，把社交流量掌握在手中，同時具有自己個性化的產品，也就是在去平臺化、品牌化后利用社交媒體進行“買賣”的模式。第二、移動支付：迅速普及火了一把。支付是經濟往來和金融活動的重要環節，支付方式的每一次飛躍，都對加速資金流動、優化資源配置、滿足公眾支付需求產生了革命性的影響。預測，2015年移動支付會超過個人電腦瀏覽器端消費，占據整體支付市場50%以上。隨著移動電商的快速發展，移動支付作為重要一環也需要不斷完善發展。支付寶、微信支付之間的競爭提升了移動支付的實用性，快的打車、滴滴打車的之爭讓移動支付普及開來。2014年“雙十二”，便利店、餐廳、面包店等2萬商家首次參加大促，通過支付寶錢包付款，著實讓移動支付火了一把。2015年移動支付將繼續保持爆發式高速增長。隨著移動支付場景進一步豐富，轉賬交易、理財業務和生活應用類APP將成為移動支付交易金額大幅增長的推手。第三、微店：生態圈起步“正規軍”加入其中。中國電子商務研究中、中心(100EC.CN)監測數據顯示目前已有1000余萬微店問世。在微信平臺，以“微店”進行搜索，同樣會出現海量的微店。可見，微店以及營銷方式已成為一種新興的在線經營模式。微店生態圈剛剛起步，需要“小步快跑”。微店可以幫助商家建立與消費者的直接觸及，通過對目標客戶群的精細化運作完成沉淀，借助用戶各種維度的關系鏈進行傳播為商家降低新客獲取成本。第四、手機品牌：小米華為等比拼持久力。2015年將是國內智能手機商的淘汰年。隨著競爭加劇，電商手機品牌將進入到微利時代，廠商更需要以量來拉動盈利。第五、打車軟件：BAT齊投入“三國殺”局面將形成。2014年，商界第一戰就是阿里和騰訊這兩個互聯網巨頭之間的打車軟件燒錢大戰。同年年底，百度投資Uber，至此BAT三家全部投身打車軟件市場，未來將形成“三國殺”局面。打車軟件在持續補貼燒錢后，阿里和騰訊讓用戶培養起了使用支付寶錢包和微信支付的習慣。百度投身該市場要與兩者抗衡略顯吃力。市場給予百度的機會已經不多，除非百度能聯手Uber找到方式“破局”。第六、虛擬運營商：剛剛起步，期待未來。2014，京東、蘇寧、阿里巴巴等電商企業推出虛擬運營商業務，同時將自己的電商和虛商進行關聯。例如京東通信是在京東購物就送流量和通話時間，阿里通信是推流量錢包；蘇寧互聯卡將整合集團資源，打造圍繞通信、購物、娛樂、體育、金融、售后等服務。目前電商與虛商的關聯業務剛剛起步，并非大范圍鋪開，某些方面還有并不算成熟，未來應該有更多的移動創新玩法。第七、社交移動：戰火已經點燃。2014年3月，京東和騰訊達成戰略合作并且得到微信購物和手機QQ購物一級入口，意味著社交購物時代來臨。同年“雙11”騰訊給出的大紅點信息分批向全量推送，覆蓋所有微信和手Q用戶，2014年的微信購物、手機QQ購物11.11大促推向最高潮。在微信和手機QQ這樣的社交平臺上燃起了移動電商的戰火。隨著移動電商發展，消費者的購物行為從以前的價格導向變成了場景導向，消費者的任何一個生活場景都有可能成為一個購物場景，互動性加強，移動購物場景不斷多樣化，消費者會獲得全新的消費體驗。第八、移動O2O：實體店的新機遇。2014年的O2O發展的如火如荼，主要有兩個表現：第一，傳統多元化行業轉型創新。第二，互聯網大背景下，網民的消費習慣的改變，智能設備的推進。移動電商讓人們有機會24小時在線，這個時候就有很多實體店，從“坐商”變成“行商”的機會。要學會用移動互聯網的工具主動出擊，人店合一把“死店”盤成“活店”。實體店有著電商無法逾越的體驗功能，應該更好的應用移動電商，把網絡與實體相結合，做活自己。第九、移動APP：電商間購物應用暗自趕超。隨著移動互聯網的迅速發展，各大電商不斷推出移動APP產品。蘇寧移動端開發了商品碼、活動碼、碼上店、互動碼和服務碼等，既可以掃碼查看商品價格、商品詳情、商品評價;也可以直接在門店參加線上和線下促銷和互動活動。電商的移動卡位戰正在激烈進行中。各類手機端電子商務類應用迅速擴張，各類APP應用大行其道，電商之間的購物應用也在暗自趕超。第十、移動端客戶：電商瘋狂爭搶，目標各有側重。2014年阿里巴巴推出了“流量錢包”，用戶在淘寶、天貓購物或參加商家活動，就可以獲贈一定流量，這些流量可快速提取到手機號碼中