2022年鐵路客運員練功比武考試題庫一下（判斷、填空題部分）判斷題.特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。A、正確B、錯誤答案：A.旅客攜帶導盲犬進站時，導盲犬不需要接受安全檢查。A、正確B、錯誤答案：B.省會城市等較大高鐵車站應設獨立的貴賓候車區，為商務座及以上旅客提供免費的小食品、飲品、報刊等服務。A、正確B、錯誤答案：A.發生旅客人身傷害、突發疾病或接受列車移交的傷、病人員時，及時聯系公安機關。A、正確B、錯誤答案：B.多功能候車座椅以滿足旅客免費就座為基本定位，付款按摩作為選擇性功能。A、正確B、錯誤答案：B.發生直梯故障旅客受傷時，對講機聯系客運值班員撥打120急救電話，并做好救助工作。A、正確B、錯誤答案：A.客服系統日常維護管理工作主要包括設備的定期保養'臨時維修及搶修'技術資料管理、客運信息機房和配線間的巡檢及軟件的日常維護等工作。A、正確B、錯誤答案：A.對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少于180天；涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時效期限；涉及疑難復雜事件，可能引發涉法信訪,投訴案件的保存期限為1年。Av正確B、錯誤答案：B.要合理安排旅客列車的折返時間，確保折返站的保潔'整備質量，特別要確保臥車所有器具一客一換的作業時間。B、錯誤答案：B.“復興號，，車身不得制作任何形式的廣告A、正確B、錯誤答案：A.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發。Av正確B、錯誤答案：A.為提升旅客互聯網訂餐體驗，總公司經研究，決定自2018年1月18日起，將互聯網訂餐截止下單和取消時間由120分鐘調整為80分鐘。A、正確B、錯誤答案：B.為保證人身安全，除專業人員執行有關規定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設備帶電部分的距離不得小于WOOMMoA、正確B、錯誤.對于在列車內尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理。A、正確B、錯誤答案：B.“復興號”動車組允許超員。A、正確B、錯誤答案：B.學生從家庭到實習地點可購買學生票。A、正確B、錯誤答案：A.乘意險銷售堅持旅客自愿購買的原則，嚴禁與車票捆綁。實行實名制投保，一張火車票僅限購買一份乘意險。A、正確B、錯誤答案：A.購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，不能使用同行成年人的有效身份證件信息。答案：B.中途站或列車發現的品名、重量不符，通知到站處理。A、正確B、錯誤答案：A.旅客進站時，不能經閘機讀卡確認的，應當另行購買車票；未經進站閘機讀卡確認且不能出示其他有效車票的，人工處理。A、正確B、錯誤答案：B.線路中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知中，咨詢服務。提供余票、票價、車次、正晚點、檢票口、規章，不提供服務設施位置、地方交通等咨詢服務，推薦采取自助查詢形式。出站口服務臺可提供旅游咨詢服務A、正確B、錯誤答案：B.購買聯程票時，每段接續時間在3小時以內，且全程時間超過12小時的，需與具備照看導盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯誤答案：B.站車工作人員應使用客運記錄詳細記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號碼,住址'聯系方式'乘車日期、車次'區間'失信行為、處理情況等信息,并由站車工作人員和失信人本人簽字。Av正確B、錯誤答案：A.車站發現重點旅客必須主動詢問，主動提供服務。A、正確B、錯誤答案：B.因承運人責任造成旅客退票時，在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、正確B、錯誤答案：A.旅客購票后應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。答案：A.經公安核實，確系冒用他人身份信息購票的，由鐵路公安局通知運輸局，封鎖購票賬戶，名下所有車票不予取票、退票'改簽。A、正確B、錯誤答案：A.音視頻記錄內容對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少于180天；Av正確B、錯誤答案：A.軍人可享受優先購票、優先候車、優先進站，因情況緊急，在無法購買到車票的情況下可進站候車'上車補票。A、正確B、錯誤答案：A.對站車未掌握的鐵路公安機關推送的失信人處罰信息，由鐵路局集團公司制定信息錄入流程。A、正確.無法出示有效身份證件原件的旅客，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，方可進站乘車。A、正確B、錯誤答案：A.安全紅線是指違反鐵路技術標準，操作規程，違章指揮，違反勞動紀律和作業紀律等行為，可能危害人民生命財產安全。A、正確B、錯誤答案：B.動車組途中上水、吸污時，車站客運人員要確認上水、吸污等作業完畢后，將對講機轉至行車頻道通知動車組列車長，動車組列車長須得到車站客運人員的確認后，方可按要求報告司機（或機械師）關閉車門。A、正確B、錯誤答案：A.按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定享受減價優待的兒童、學生、傷殘軍人乘坐動車組時，其票價均以公布票價為基礎計算。A、正確B、錯誤.辦理“變更到站”收取2元手續費Av正確B、錯誤答案：B.兩個驗證口之間應預留進站通道，寬度90?110厘米。但每組驗證口兩端最外側驗證口中的一個，應兼具特殊重點旅客服務接待點功能。A、正確B、錯誤答案：B.如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴重危及人身、行車安全時，列車上首先到達車門現場的工作人員應報告后才可使用緊急制動閥停車。A、正確B、錯誤答案：B.已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時，須收回報銷憑證。A、正確B、錯誤答案：A.在保證安全正點、服務質量的前提下，“復興號”動車組可在中途站超員10%0A、正確B、錯誤.車站發售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。A、正確B、錯誤答案：A.車票由車站或鐵路運輸企業設立的其他售票處所發售。為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。A、正確B、錯誤答案：A.旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數。A、正確B、錯誤答案：A.“復興號”動車組沿途辦客站必須嚴格查驗車票，對未辦理公免簽證的職工和車次信息不符的旅客，可補簽和補票。Av正確B、錯誤答案：B.持鐵路公免票的職工不可乘坐“復興號”動車組A、正確B、錯誤.客運站車音視頻記錄儀，電池續航能力原則上滿足連續攝像時間8小時以上,連續待機時間24小時以上。A、正確B、錯誤答案：A.動車組車門驗票由車站負責，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗票。A、正確B、錯誤答案：A.乘車期間，在條件允許的情況下，列車工作人員應盡可能協調照看導盲犬A、正確B、錯誤答案：B.出站口客運人員遇有大客流可敞開出口。A、正確B、錯誤答案：A.因鐵路責任造成旅客退票時，不收退票費。A、正確B、錯誤答案：A.站、車間應協調'配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。Av正確B、錯誤答案：A.旅客車站集散廳、售票廳和候車室區域內嚴禁開設公共娛樂場所，站房其他區域開設公共娛樂場所應設置獨立的防火分區。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路常旅客服務辦法》規定：積分只能兌換直達票。A、正確B、錯誤答案：A.站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息，局管內的由發站客運值班員通知旅客到站客運值班員。Av正確B、錯誤答案：B.主動補票或者經站、車同意上車補票的旅客按規定補票，不需核收手續費。A、正確B、錯誤.學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。Av正確B、錯誤答案：A.砒霜可以攜帶進站乘車。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知中，各鐵路局集團公司可根據管內現有車站服務臺狀況，在管轄范圍內統一服務臺外觀、顏色和風格，體現各鐵路局集團公司文化和管理特色。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路乘車證管理辦法》中規定，職工入療養院療養，填發臨時定期乘車證往或者返軟席、硬席乘車證。A、正確B、錯誤答案：B.橫越線路時，應“一站、二看、三通過”，注意機車、車輛動態及腳下有無障礙物，嚴禁搶越股道。答案：A.站車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況，遇旅客詢問時,應耐心細致回答，不得使用“不知道”'“沒點”等不負責任言語或有不耐煩表現。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路工作人員憑鐵路乘車證不能托運行李。A、正確B、錯誤答案：B.凡客車在車站'車輛段內停留時，應由站'段負責保管，保證客車設備完整，并于每日二十四點按所屬局（或路外單位）'車種、車號向鐵路局客調報告。A、正確B、錯誤答案：B.發生線路中斷旅客辦理退票時，退手續費。Av正確B、錯誤答案：B.三等以上車站實現旅客服務區域視頻監控全覆蓋，其他車站重點補強視頻監控盲區，加強視頻設備故障檢修。B、錯誤答案：B.關于印發《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知中，各鐵路局集團公司主要職責有協同地方政府相關部門建立信用聯動機制A、正確B、錯誤答案：A.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“殘疾軍人證”享受殘疾軍人票。A、正確B、錯誤答案：B.液體物品、瓶（罐、盒）裝物品、電源線連接物品、外觀模糊不清物品、性質無法判明物品都必須開包檢查確認。Av正確B、錯誤答案：A.任何單位和個人發現傳染病病人或者疑似傳染病病人時，應當及時向防疫機構報告。A、正確.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內驗票。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路旅客運輸合同從檢票進站時起，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。A、正確B、錯誤答案：B.車站發現無人護送的精神病旅客，應協助乘車。A正確B、錯誤答案：B.服務臺應具備以下功能：求助服務、應急改簽、咨詢服務、投訴建議、會員服務。A正確B、錯誤答案：A.站臺屏車次、始發站、終到站、實際開點（終到站為實際到點）信息可以滾動顯示o答案：B.第一條網上支付應使用具備網上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網站進行。A、正確B、錯誤答案：A.中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，客運車站，應優先為值班站長、客運值班員、客運員'上水員配備Av正確B、錯誤答案：B.安全檢查人員發現可疑物品時可以當場開包檢查。開包檢查時，旅客應當在場。A、正確B、錯誤答案：A.遇列車大面積晚點客運站集中到達時，可在外圍車站進行機車換掛'上油，在本站只辦理旅客下車，保證列車在站快接快發，減少旅客在站滯留。A、正確B、錯誤.承運人不接受兒童單獨旅行。Av正確B、錯誤答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，特別重大事故的調查期限為60日；A、正確B、錯誤答案：A.同城車站均實行實名制時，臨時身份證不可以通用。A、正確B、錯誤答案：B.互聯網訂餐配餐站圖定開車前60分鐘內系統不接受旅客下單和取消。A、正確B、錯誤答案：A.旅客違反鐵路安全規定，不聽從鐵路工作人員引導、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責任。A、正確B、錯誤.站臺站名標識的字體大小、間距、設置的高度、位置應便于列車挺穩前車內旅客和挺穩后下車旅客快速識別。A、正確B、錯誤答案：B.學生購買動車組車票時，動車組列車只發售二等座車票，學生票為全價票的70%oA、正確B、錯誤答案：B.《放射性物品運輸安全管理條例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于國家規定的豁免值的物品。A、正確B、錯誤答案：A.客服系統維護包括旅客服務系統（以下簡稱旅服系統）、自動售檢票系統（含自動取票）硬件設備，以及相關的基礎硬件'應用軟件和配套管線。A、正確B、錯誤答案：B.候車室和運用中的客車每月消毒、殺蟲、滅鼠一次B、錯誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價，不收退票費。A、正確B、錯誤答案：B.嚴禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內發現的無票流浪乞討人員進行幫工、勞動或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。A、正確B、錯誤答案：A.候車室內部分公用候車座椅改為多功能候車座椅（即:在旅客公共候車區域內,免費就座有償按摩的公用座椅）。Av正確B、錯誤答案：A.對旅客按《客規》規定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之妥善保管，避免發生意外。A、正確.學生票按近徑路發售，但在直達列車或換車次數少的遠徑路也可發售。A、正確B、錯誤答案：B.客運人員在冬季作業時精神要集中，堅守崗位，服裝整齊，緊襯利落，外勤作業和高空作業時，可以穿硬皮底、塑料底和帶大帽釘的鞋。天橋,地道、站臺、進出站等工作處所及走行道上,不要潑水,積冰、積雪要隨時清除以防滑倒摔傷。A、正確B、錯誤答案：B.旅客使用鐵路乘車卡經進站閘機讀卡確認進站、乘車至到站、經出站閘機讀卡確認出站，為一次鐵路旅客運輸。A、正確B、錯誤答案：A.清理衛生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。Av正確B、錯誤答案：A.“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。答案：B.線路中斷車站應將停辦營業和恢復營業的信息及時向旅客公告。A、正確B、錯誤答案：A.視頻監控系統覆蓋各個服務區域，應具備提供實時圖像和自動錄像功能，錄像資料留存時間不少于30天，重點處所不少于90天。A、正確B、錯誤答案：B.客運部門是客運電梯的管理部門A、正確B、錯誤答案：B.實行全封閉實名制驗證且驗證與檢票分離的車站，應設置驗證口、驗證通道、制證口等實名驗證設施。Av正確B、錯誤答案：B.自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站”服務，即旅客購票后，可根據行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次'座別。Av正確B、錯誤答案：B.機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為旅客乘降車門。A、正確B、錯誤答案：A.在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票，收手續費。A、正確B、錯誤答案：B.復興號”全程不得發售無座車票A、正確B、錯誤答案：A.在12306.cn網站辦理改簽或“變更到站”、核收退票費的，旅客自辦理之日起10日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。A、正確.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時速200公里動車組二等車。除按規定持證檢查工作人員以外，時速300公里動車組不能使用鐵路乘車證。A、正確B、錯誤答案：B.中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少于90天，涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時效期限Av正確B、錯誤答案：B.購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等信息；Av正確B、錯誤答案：B.售票窗口和自動售（取）票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊不超過20人。A、正確.票價差額按“應收-已收”原則計算，其中：“應收”指旅客變更前原車票的票面價格，“已收”指變更后新車票的票面價格。A、正確B、錯誤答案：B.高鐵大站宜設置嵌入式服務臺。Av正確B、錯誤答案：B.客運人員在電氣化鐵路上嚴禁用水沖刷車輛中上部和攀登車頂進行任何作業。A、正確B、錯誤答案：B.表示鐵路車站實體的“站”字英文翻譯為“Railwaystation”A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運【2012】319號）規定，發生旅客人身傷害、需要保護現場時，應當及時采取措施保護現場，禁止與救援、調查無關的人員進入。必要時，可請求地方政府協助。B、錯誤答案：A.退票費的尾數以5角為單位，尾數小于5角的舍去、5角以上的進為1元。A、正確B、錯誤答案：B.班前充分休息，嚴禁班前'班中飲酒；嚴禁脫崗'串崗、私自替班或換班,班中按規定著裝，正確佩戴和使用勞動防護用品'裝具。Av正確B、錯誤答案：A.客運站車音視頻記錄儀體積'重量應方便客運人員隨身佩戴，對已配備且體積或重量較大不便于佩戴的，可采取配備外接紐扣攝像頭，方便職工操作。A、正確B、錯誤答案：A.購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等信息；A、正確.重點旅客服務工作是衡量鐵路客運服務質量的重要標志，是和諧鐵路建設的重要內容之一A、正確B、錯誤答案：A.鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表鐵路部門。Av正確B、錯誤答案：B.站車服務設施和引導標志應采用《鐵路客運服務圖形標志》或國家標準規定的圖形標志。標準沒有規定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。A、正確B、錯誤答案：A.省會城市等較大高鐵車站應設獨立的貴賓候車區，為商務座及以上旅客提供免費的小食品、飲品'報刊等服務。Av正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知，候車區內：高鐵大站宜設置島式服務臺；其他車站可根據條件設置島式、靠墻、嵌入等形式服務臺；客流較小車站可不設服務臺，實行流動服務。Av正確B、錯誤答案：A.持硬席全年定期乘車證必須簽證后乘坐“復興號”動車組列車。A、正確B、錯誤答案：A.旅客通過12306網站查詢相關購票訂單信息，在開車前根據需要完成網上退票操作后，可于退票之日起30天內前往任一車站售票窗口領取應退票款。A、正確B、錯誤答案：B.關于印發《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》的通知，本規定自2015年5月1日起施行Av正確B、錯誤答案：A.客運電梯安全監督檢查分為日常檢查.定期檢查.專項檢查和重點時期檢查A、正確B、錯誤.車站對在站內發現（包括編組站'到達場、發車場、貨場）和列車上下交的無票流浪乞討人員，車站工作人員和公安人員、保安人員以及護路聯防人員要確保其在站內的安全。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路“三品”是指：易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品。A、正確B、錯誤答案：B.辦理旅客臨時乘車身份證明的制證口的時間設置原則上辦理時間不超過60秒/人，排隊長度不超過10人。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，重大事故的調查期限為20日。A、正確B、錯誤答案：B.售票窗口屏設置在售票窗口上方，雙面顯示。B、錯誤答案：B.危險物品是指易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危及生命財產安全的器械、物品。A、正確B、錯誤答案：A.車站發售優惠團體票應設指定窗口。Av正確B、錯誤答案：A.旅客通過12306.cn網站（含手機APP）購票，如遇所需車次'席位無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。Av正確B、錯誤答案：A.鐵路運輸企業是鐵路運輸安全檢查的主體。A、正確B、錯誤.為了避免旅客和鐵路經濟損失，旅客丟失實名制車票時應當及時主動向站車工作人員聲明。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路突發大客流及旅客列車大面積晚點時，鐵路局根據旅客滯留和旅客列車晚點情況可組織旅客列車迂回'折返、停運、加開。A、正確B、錯誤答案：A.旅客購買電子客票后，通過車站窗口或自動售取票機；領取的顯示有“僅供報銷使用”字樣的憑證。A、正確B、錯誤答案：A.24小時不間斷開放的車站，在客流較小時段或輪流進行各部位定期保潔，并設置“正在保潔、暫停使用”等告示牌。A、正確B、錯誤答案：B.根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。B、錯誤答案：A.如能夠確認有工資收入的學生持減價優待證購票時，車站可以拒絕發售學生票，并通知學校處理。A、正確B、錯誤答案：A.旅客所退車票為電子支付購買的，車站將應退票款退回至原購票銀行卡。Av正確B、錯誤答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，一般事故的調查期限為500A、正確B、錯誤答案：B.持硬席乘車證（含全年定期'臨時定期乘車證）的人員只能乘坐動車組列車二等座。A、正確B、錯誤.《關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理》對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少于一年。A、正確B、錯誤答案：B.《中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》(鐵總客函(2018]279號)規定，旅客列車應優先為列車長、列車值班員、列車安全員配備音視頻記錄儀。A、正確B、錯誤答案：B.嚴格格查堵無票乘車。站車要認真做好站車檢票'驗票工作。客運車站要嚴格封閉式管理。Av正確B、錯誤答案：A.客運電梯事故和突發事件應急演練應當每年至少進行一次A、正確B、錯誤.客運高峰時段，使用單位要在關鍵位置安排專人進行值守，疏導客流，引導旅客安全乘梯。A、正確B、錯誤答案：A.動車組列車車票最遠只發售至本次列車終點站。Av正確B、錯誤答案：A.緊鄰高鐵（客專）正線且無隔離的到發線不得安排上水、吸污作業；安排上水、吸污作業的動車組列車，不得停靠緊鄰正線且無安全隔離措施的到發線A、正確B、錯誤答案：A.對超過5cm（不含）的水果刀、剪刀，應勸旅客交親友帶回、辦理托運或自愿放棄，不得強行沒收。Av正確B、錯誤答案：B.退票費計算以“元”為單位。答案：B.站車現場采集嚴重失信行為的證據包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或2名以上旅客證人證言。A、正確B、錯誤答案：A.客運電梯使用單位要將使用標志、安全注意事項和安全警示標志張貼于顯著位置，引導旅客遵守乘梯規則。Av正確B、錯誤答案：A.發生火災時,應迅速向消防隊報警，火警電話119,向消防隊說清著火地點、品名和物資種類。A、正確B、錯誤答案：B.旅客違反鐵路安全規定，不聽從鐵路工作人員引導、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責任。A、正確B、錯誤.在限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法中，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為2年A、正確B、錯誤答案：B.特大,大型車站候車等場所像旅客提供無線互聯網接入服務。Av正確B、錯誤答案：A.已辦理“變更到站”的車票可以辦理一次改簽。A、正確B、錯誤答案：B.在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對面時，主動讓路，面向旅客側身讓行，不與旅客搶行。A、正確B、錯誤答案：A.旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在車票有效期能夠到達到站時方可辦理。答案：B.作業指導書應配發至對應崗位的現場管理人員和作業人員。A、正確B、錯誤答案：A.處理事故產生的費用，列鐵路營業外支出。Av正確B、錯誤答案：A.已辦理變更到站的車票，可以辦理改簽，對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。A、正確B、錯誤答案：B.學生票的購票期限寒假自1月1日至3月31日A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，重大事故由國務院或者國務院授權的部門組織事故調查組進行調查。答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣5000元。A、正確B、錯誤答案：B.站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息，通知內容包括發站'車次、到站'到達日期、車廂號。到站根據通知要求做好提前接站準備及服務工作A、正確B、錯誤答案：B.高空作業時，要頭戴安全帽，梯子有人扶，物品不下擲。A、正確B、錯誤答案：B.應急售票系統可售任何站無座車票。A、正確B、錯誤答案：B.中國鐵路總公司關于印發《鐵路客運電梯管理辦法》的通知，辦法所指的客運電梯是指鐵路客運車站為旅客服務的電梯，包括：辦公和生產用電梯Av正確B、錯誤答案：B.“復興號”動車組推行差異化車票查驗服務，但必須嚴格執行100%車票查驗制度。A、正確B、錯誤答案：B.在用客運電梯每年進行一次定期檢驗。使用單位要在客運電梯《電梯使用標志》規定的檢驗有效期屆滿前1個月，向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。A、正確B、錯誤答案：A.車站驗證口每個驗證臺配備一套驗證設備，包括筆記本電腦、公安聯網控制器、二代身份證識讀設備和二維碼識讀設備，并安裝售檢票系統。Av正確B、錯誤答案：B.學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購買。答案：A.《鐵路旅客車站服務臺設置規范》的通知，服務功能要求有：重點服務、應急改簽'咨詢服務、投訴建議、會員服務A、正確B、錯誤答案：B.每張學生票全程劃減一次A、正確B、錯誤答案：B.《中國鐵路總公司關于倡導文明服務維護客運服務人員合法權益的指導意見》中，遇侵害旅客和客運服務人員人身安全的突發情況時,提醒組織旅客做好防護、取證等相關工作，現場處置應實施強制措施，避免防衛過當。A、正確B、錯誤答案：B.補收運費時，不得超過本次列車的始發和終點站。A、正確B、錯誤答案：A.“沒有工資收入的學生”，是指沒有臨時工資收入的學生。B、錯誤答案：B.內地在香港上學的學生可購買到香港西九龍的學生票。A、正確B、錯誤答案：B.干粉滅火器使用方法：拔掉保險銷，握緊噴嘴，對準火焰根部，按下壓把，干粉即可噴出。Av正確B、錯誤答案：A.應買票而未買票以及身高超過1.5m使用兒童票乘車的兒童只需按規定補票。A、正確B、錯誤答案：B.學生票當年未使用的優惠次數,可以留作下年使用。Av正確B、錯誤答案：B.客運車站：車站售票處,服務臺（問訊處、值班站長臺）'VIP候車專區、軟席候車室等面向旅客服務崗位，結合車站崗位實際，采取鏡框或展牌（板）等方式公布。Av正確B、錯誤答案：A.因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發站、中途站還是到站，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續給旅客造成困難。A、正確B、錯誤答案：A.車站應加強進站通道管理，嚴禁無票、無證人員進站上車。A、正確B、錯誤答案：A.站車發生糾紛處理原則是站'車間應協調、配合，發生問題應本著以車保站的原則積極處理。站'車發生糾紛，在責任、原則不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。A、正確B、錯誤答案：B.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發生之日起一般為2年；超過2年的，應當予以刪除。國家對相關期限另有規定的，從其規定答案：B.每月第一個工作日中國鐵路客戶服務中心（12306）網站、“信用中國”網站發布失信人的完整信息，信息自發布之日起7個工作日為公示期。A、正確B、錯誤答案：A.日均換乘大于2萬人次的設置專用換乘通道，日均換乘需求大于1萬人次的增加換乘專用扶梯，其他車站可以與其他通道合設。Av正確B、錯誤答案：B.在給水站停時8分鐘及以上的應重點列車輛輛滿水A、正確B、錯誤答案：B.車站窗口為旅客辦理退票、改簽、變更到站時，客票系統進行信息提示，窗口工作人員提醒旅客到網上自行辦理退訂特產。A、正確B、錯誤答案：A.車站驗證口每組驗證口兩端最內側驗證口中的一個，應兼具特殊重點旅客服務接待點功能,Av正確B、錯誤答案：B.旅客如需報銷憑證，超過30日未及時換取時可通過鐵路12306客服辦理。A、正確B、錯誤答案：A.超過減價優待證上記載的區間乘車時，對超過區間按一般旅客辦理，核收全價。A、正確B、錯誤答案：B.地市級以上城市所在地車站設立冒用身份信息處置專窗（可與其他專窗合設,如互聯網身份信息核驗專窗'值班主任窗口等），將告知確認書留存備查。Av正確B、錯誤答案：A.中途站辦理動車組列車退票的公式：應退票款二原票價-（原票價?原票里程X已乘區間里程）A、正確.嚴格執行免費攜帶品重量,規格要求。對超出《客規》規定的免費攜帶品,在發站對發現進站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，正常進站。A、正確B、錯誤答案：B.列車停運后退票時，已購買或換取報銷憑證的旅客，可持報銷憑證到任意車站退票窗口辦理退票。A、正確B、錯誤答案：A.編組屏應在天橋（地道）口前方平行于股道設置，單面顯示A、正確B、錯誤答案：A.關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，敏感信息、涉訴信息及其他重要數據部不得擅自對外提供，當事人（單位）、新聞媒體或者其他鐵路以外單位要求調閱、復制記錄信息的，依法應予以提供時，由對方單位出具書面材料，履行批準程序，報鐵路集團公司主要領導同意A、正確B、錯誤.旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。A、正確B、錯誤答案：A.學生同時購買、返程票時由學生所在地車站對優惠卡次數進行一次核減Av正確B、錯誤答案：B.多功能候車座椅體積不宜過寬、過大,原則上與原有座椅占用空間相同，不得影響旅客候車空間。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客服務質量規范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指處。A、正確.必要時鐵路局可啟用備用動車組、備用車底頂替晚點車底A、正確B、錯誤答案：A.受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少于一年,以備查閱。Av正確B、錯誤答案：A.國家對槍支的制造、配售實行特殊許可制度。未經許可，任何單位或者個人不得制造'買賣槍支。A、正確B、錯誤答案：B.學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃消次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃消乘車次數。Av正確B、錯誤答案：B.重點旅客“三優先”'“三有”是指：為特殊重點旅客提供幫助，有服務,有交接，有通報，重點旅客優先購票、優先進站'優先檢票上車。B、錯誤答案：A.學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。A、正確B、錯誤答案：A.中華人民共和國旅行證屬于車票實名制中有效身份證件種類。Av正確B、錯誤答案：A.持用定期通勤'通勤、通學'定期就醫、就醫、購糧乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、正確B、錯誤答案：A.在發生危及旅客人身安全和鐵路運營秩序的特殊情況下，攜帶導盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關規定，接受鐵路工作人員的組織和引導。A、正確.站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息A、正確B、錯誤答案：A.站車工作人員在處置時，應通過編制客運記錄明確告知旅客處置依據和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。Av正確B、錯誤答案：B.對攜帶品超重不足5kg時，應免核收運費。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，車站應配備喇叭、手持應急照明燈具、應急車次牌、隔離設施等應急物品，定點存放。A、正確B、錯誤答案：A.在12306.網站購買鐵路電子客票時，應當注冊并準確提供乘車人的有效身份證件信息。答案：B.對已帶入車內的貓、狗'猴等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看,寵物發生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。A、正確B、錯誤答案：A.學生有無工資收入，由學校確定，A、正確B、錯誤答案：B.旅客票價里程，按旅客乘車的實際路徑計算。A、正確B、錯誤答案：A.購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以在開車時間24小時前通過12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，并告知所購車票的乘車日期、車次'席位號等信息A、正確B、錯誤答案：B.《中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》規定,其他客運乘務人員、車站客運人員應按需配備到位，動車組商務座和車站貴賓室專職服務人員可不佩戴。A、正確B、錯誤答案：B.快速客車：指標記時速為120km/h的客車。A、正確B、錯誤答案：B.閘機特殊情況可允許旅客逆向通行。A、正確B、錯誤答案：B.成人無論身高多少均應購買全價票。A、正確B、錯誤答案：A.吸污站按規定進行吸污作業，保持作業清潔。作業完畢，向站臺客運人員報告。答案：A.站車工作人員在處置時，應通過口頭明確告知旅客處置依據和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，站臺兩端各設有一個站名牌，進出站地道圍欄'無障礙電梯、廣告牌'垃圾箱（桶）、基本站臺柵欄等站臺設施，設置不少于兩處便于旅客以正常視角快速識別的站名標志。A、正確B、錯誤答案：B.任何單位和個人發現客運電梯安全問題和隱患，均有權向安全監督管理部門報告Av正確B、錯誤答案：A.迎送列車時，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。A、正確.關于印發《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》的通知,本辦法適用于中國鐵路總公司（以下簡稱總公司）及所屬各鐵路局集團公司A、正確B、錯誤答案：A.坐輪椅旅客單獨上站臺時，要安排專人負責跟盯看護。Av正確B、錯誤答案：A.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以制止。A、正確B、錯誤答案：A.遇侵害旅客和客運服務人員人身安全的突發情況時，客運服務人員要及時向公安部門報警。Av正確B、錯誤答案：A.旅客辦理改簽計算票價時，在聯合票價的基礎上計算。答案：A.進入車站、列車前，應為導盲犬系上牽引鏈，佩戴導盲鞍。A、正確B、錯誤答案：A.通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。Av正確B、錯誤答案：A.售票窗口前設置黃色一米線，寬度15厘米，或者硬隔離設施。A、正確B、錯誤答案：B.應急照明系統覆蓋候車、售票、站臺、天橋、地道等處所，狀態良好。Av正確B、錯誤答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，事故調查期限自事故發生次日起計算。A、正確.《鐵路常旅客服務辦法》規定：三星級,四星級、五星級會員資格到期前進行保級評定，以評定日前連續12個月累積的升級積分計算。A、正確B、錯誤答案：A.客運雜費的收費項目和收費標準，由鐵道部根據國家政策、法令統一規定,歸口管理。其他部門或單位均不得制定客運雜費的收費項目和收費標準。A、正確B、錯誤答案：A.對重點旅客要填寫特殊重點旅客服務交接簿。A、正確B、錯誤答案：A.列車停運后退票時，網購未換取紙質車票的旅客，只能在12306網站辦理退至oAv正確B、錯誤答案：B.學生票當年未使用的次數，不能留作下年使用。答案：A.凡符合《客規》規定的團體旅客購票時，但每年春運期間（起至日期以春運文件為準）不予優惠。A、正確B、錯誤答案：A.車站對急救藥品、搶險救災物資應優先承運。A、正確B、錯誤答案：B.軍人可享受優先政策的隨行家屬數量原則上不多于2名，不需要出具與軍人本人的關系證明。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路客運電梯管理辦法》中，客運電梯每日開啟時，使用單位要安排工作人員進行試運行和檢查確認，運行期間要及時巡視，確認處于正常工作狀態。A、正確B、錯誤答案：B.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。B、錯誤答案：A.鐵路安全管理堅持安全第一、預防為主'綜合治理的方針。A、正確B、錯誤答案：A.站車工作人員發現嚴重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入”的原則，在10日內通過“鐵路客運管理信息系統”（網頁版或手機APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、正確B、錯誤答案：B.遇有特殊情況,經客運主管部門同意，可批準旅客列車在不停車站臨時停車。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路的標準軌距為1435厘米。新建國家鐵路必須采用標準軌距。窄軌鐵路的軌距為762厘米或者1000厘米A、正確B、錯誤.遇惡劣天氣時，除雪打冰要確保非露天站臺面、踏步臺階'地道、進出站口等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。A、正確B、錯誤答案：A.發生旅客斗毆時，做好調解工作，制止打架斗毆，防止事態擴大，對受傷者進行搶救。A、正確B、錯誤答案：A.持站臺票上車送客未下車但及時聲明并于前方停車站下車的旅客需按規定補票，核收手續費。A、正確B、錯誤答案：A.發生直梯故障時通過對講系統安慰旅客，并了解旅客情況，疏散現場其他人員，并引導乘客走步梯。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路旅客運輸辦理細則》適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路。Av正確B、錯誤答案：B.《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行）》中，購買聯程票時，每段接續時間在2小時以內，且全程時間超過24小時的，需與具備照看導盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯誤答案：B.拾到現金應開具“客運運價雜費收據”（以下簡稱“客雜”）上交，并在登記薄上注明“客雜”收據號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。A、正確B、錯誤答案：B.發生直梯故障時通知維保單位派人維修。必要時刻撥打119報警電話。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路旅客車站實名制驗證設施主要技術要求》（鐵總運〔2014〕277號）規定，驗證口外應設置候驗通道，與進站通道銜接，寬度可供20名旅客排隊候驗，并預留出站通道或一定的寬度，以確保未通過驗證的人員從驗證口退出候驗通道。Av正確B、錯誤答案：A.旅客問訊時，客運崗位工作人員必須面向旅客站立回答。A、正確B、錯誤答案：B.車站客運人員在冬季作業是應注意天橋'地道、站臺'進出站等工作處所及走行道上，不要潑水，積冰、積雪要隨時清除，必要時要撒熱鋸末和爐灰以防滑倒摔傷。A、正確B、錯誤答案：A.沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致時，車站不能發售學生票。A、正確B、錯誤答案：A.候車室'集散廳、售票廳'旅客通道內應設置應急照明燈和疏散指示標志,疏散通道應保持暢通。答案：A.車站發現無人護送的精神病旅客，應通知列車長，協助護送人員防止發生意外。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路常旅客服務辦法》規定：會員賬戶積分首次累積達1000分時，方具備首次兌換資格。Av正確B、錯誤答案：B.全程在鐵路運輸企業管內運行的動車組列車車票有效期由企業自定（本局規定當日當次有效）。A、正確B、錯誤答案：A.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客【2017】30號）規定：升級積分是指用于衡量會員等級的積分，其來源于乘車積分和鐵路單獨公布的其他可用于衡量會員等級的積分。A、正確.變更到站只辦理一次A、正確B、錯誤答案：A.旅客出站時，引導旅客排隊有序通過檢票閘機出站，防止尾隨，對不能通過閘機的旅客及時引導至人工通道檢票出站。Av正確B、錯誤答案：A.分票種票價表是將硬座客票和附加票票價分別列出，聯合票價表則是客票和有關附加表票價相加的結果。A、正確B、錯誤答案：B.使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客進站時，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件，通過人工通道完成實名制驗證'進出站檢票手續。Av正確B、錯誤答案：A.站'車播音時間，一般從七點至二十點，每次連續播音不超過一小時，間歇時間不應少于半小時。B、錯誤答案：B.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》中，較大事故的調查期限為10日；A、正確B、錯誤答案：B.車票的有效期按乘車里程計算。Av正確B、錯誤答案：B.鐵路客貨運輸票據必須在由鐵道部批準的鐵路印刷廠印制。A、正確B、錯誤答案：B.發生旅客斗毆時應協助客運值班員認真取證。Av正確B、錯誤答案：B.學生購買聯程票或乘坐區間涉及動車組列車的，可分段購票。學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，中轉站換乘時仍再劃銷一次乘車次數。A、正確B、錯誤答案：B.殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅按照旅客免費攜帶品的重量和體積對其限制。A、正確B、錯誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。A、正確B、錯誤答案：A.旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，只能通過車站指定窗口辦理改簽、退票手續。A、正確B、錯誤答案：B.常見危險品過機安檢呈現為橙色主要是混合物。A、正確.《鐵路客運電梯管理辦法》中，在用客運電梯每半年進行一次定期檢驗。A、正確B、錯誤答案：B.對旅客隨身攜帶超過5cm且不屬于管制刀具范圍的水果刀,剪刀，應勸旅客交親友帶回'辦理托運或自愿放棄，不得強行沒收。Av正確B、錯誤答案：B.有空調的服務處所空調溫度原則上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃?26℃。A、正確B、錯誤答案：B.三等及以上車站，要在進站口實行全面實名驗證，無法在進站口實施驗證的車站在檢票口實行全面驗證。A、正確B、錯誤答案：B.對持鐵路乘車證（含特種乘車證）及各類監察、添乘證件的人員，站車均須按規定嚴格核驗相關證件齊全、有效并與本人一致。答案：A.動車組列車只發售二等座學生票，學生票為全價票的75%。A、正確B、錯誤答案：B.客運電梯防護人員發現緊急情況時，立即按壓扶梯急停開關，關停扶梯。Av正確B、錯誤答案：A.對超出《客規》規定的免費攜帶品，在發站對發現進站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，進行口頭提示，超重5千克以上的，引導到行李房辦理托運，確因乘車時間有困難的，在到站按章補收四類包裹運費。A、正確B、錯誤答案：B.《鐵路常旅客服務辦法》規定：申請會員時，需提供個人姓名、證件類型、證件號碼、出生日期等信息。A、正確B、錯誤答案：B.辦理“變更到站”按現行退票費核收標準收取手續費。B、錯誤答案：B.退票費尾數處理為：尾數小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的計為5角，7.5角以上的進為1元。A、正確B、錯誤答案：A.車站窗口預售期可以小于代售點預售期，車站預售期應相對穩定'統一，臨時調整預售期時，應提前向旅客公告。A、正確B、錯誤答案：B.客車車門因設備原因導致的，經客運、車輛部門確認后，不列入紅線A、正確B、錯誤答案：A.音視頻記錄內容涉及訴訟的保存期限不低于半年；A、正確B、錯誤答案：B.旅客在12306網站辦理退票手續后需退票費報銷憑證時，應當憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，在辦理退票之日起180日內到車站售票窗口索取。A、正確B、錯誤答案：A.候車區內服務臺設置標準：高鐵大站宜設置島式服務臺；其他車站可根據條件設置島式'靠墻、嵌入等形式服務臺；客流較小車站必須設置服務臺。Av正確B、錯誤答案：B.在站臺上等候列車進站期間，輪椅要停在站臺中部，不得靠近站臺安全線,輪子要與站臺邊緣保持平行并采取制動措施，不得與股道垂直停放。A、正確B、錯誤答案：A.在用客運電梯每年進行兩次定期檢驗。A、正確B、錯誤答案：B.客運收入是指鐵路運輸企業在辦理旅客運輸業務和輔助作業中，使用鐵路運輸票據，按規定向旅客和托運人核收的票款'運費,雜費。Av正確B、錯誤答案：B.各車站要做好重點旅客服務保障，要在鄰近檢票口的區域設置黃色標志的重點旅客候車專座。A、正確B、錯誤答案：A.售票員、驗證人員、安檢值機人員等坐姿作業人員可不戴制帽，其他人員執行職務時應戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正確B、錯誤答案：A.原則上，驗證□驗證時間不超過20s/人，全部旅客（根據車站日均高峰小時客流量）驗證時間不超過30分鐘A、正確B、錯誤答案：B.第一條在12306.cn網站購票應當在車票預售期內且不晚于開車前30分鐘,并在規定的支付時間內完成網上支付。答案：B.危險品主要是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或者有放射性的物品和槍支、彈藥'管制刀具等可能危害公共安全的物品。A、正確B、錯誤答案：A.持鐵路乘車證的人員乘坐動車組列車時，應實名簽證后方可乘車。A、正確B、錯誤答案：A.“變更到站”開車前只辦理一次。A、正確B、錯誤答案：B.旅客購買電子客票后，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。A、正確B、錯誤答案：A.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定（試行），本規定所稱導盲犬，是指經過特殊訓練并取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章，或帶有國際導盲犬聯盟標識“ICDF”）,用于輔助視力殘疾人工作,生活的服務犬A、正確B、錯誤答案：B.客運電梯管理工作應堅持“安全第一'科學設置'方便使用、節能環保”的原則，積極采取先進技術和科學管理手段，提高客運電梯使用安全和管理水平,增強事故防范和應急處置能力。Av正確B、錯誤答案：A.單獨旅行的輪椅旅客進出站乘車時不必指派專人負責組織。A、正確B、錯誤答案：B.關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知中，普速列車配備的音視頻記錄儀須滿足晝夜視拍攝功能。一次錄制的視頻內容可以采用分段式存儲；視頻內容應具備日期、時間水印Av正確B、錯誤答案：B.持鐵路公免票的職工，不得允許乘坐“復興號”動車組。答案：B.站車工作人員發現嚴重失信行為時，按照“誰采集，誰處理”的原則應，在10日內通過“鐵路客運管理信息系統”（網頁版或手機APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息A、正確B、錯誤答案：B.學生票應按近徑路發售，但有直達列車或換乘次數少的遠徑路也可發售。Av正確B、錯誤答案：A.車站廣播系統可以播放廣告。A、正確B、錯誤答案：B.站車之間應及時通報特殊重點旅客服務信息，車站發現的，由客運值班員通知旅客到站客運值班員。A、正確B、錯誤答案：B.旅客在網上辦理電子客票退票時，系統根據現行退票費率規則，按網上辦理退票完成時間至開車時間計算核收退票手續費；車站按系統提示完成退款，不再另收手續費。A、正確B、錯誤答案：A.鐵路客運站車使用的公共信息圖形符號只可以從國家標準《標志用公共信息圖形符號》中選用。Av正確B、錯誤答案：B.鐵路車站站名應采用規范格式，由反映車站所在地指位性名稱構成，如需要可增加地理方位的指向性名稱。一般不超過五個漢字（不含“站”字）。A、正確B、錯誤答案：A.各線的列車運行方向，以鐵路總公司的規定為準，但樞紐地區的列車運行方向，由鐵路局規定。A、正確B、錯誤.站車工作人員應采用音視頻記錄儀、視頻監控系統記錄處置全過程。不具備音視頻記錄條件時應收集3名以上旅客的證人證言。A、正確B、錯誤答案：B.無票乘車、越站（席）乘車的屬于失信行為之一Av正確B、錯誤答案：B.旅客可以攜帶單刃不超過3cm的水果刀.剪刀進站。乘車A、正確B、錯誤答案：B.1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。Av正確B、錯誤答案：A.時速160公里動力集中動車組旅客列車，原則上停靠高站臺，使用動車組CRH標識。A、正確.《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》中，鐵路職工持硬席乘車證（含全年定期、臨時定期乘車證）的人員可乘坐動車組二等坐席，不能乘坐動車組列車臥鋪。A、正確B、錯誤答案：B.鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。Av正確B、錯誤答案：A.給水站分布距離以150-200公里為宜，給水井設置以20米為準。A、正確B、錯誤答案：B.在鄰近服務臺的區域設置有明顯標志的重點旅客候車專座，為老、幼、病、殘'孕等重點旅客提供候車、檢票服務便利。A、正確B、錯誤答案：B.常用的滅火器主要有：泡沫滅火器、酸堿滅火器、二氧化碳滅火器。B、錯誤答案：B.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得近于成人車票的到站。A、正確B、錯誤答案：B.鐵路客運車站電梯安全管理人員應當取得相應項目的《特種設備作業人員證》A、正確B、錯誤答案：A345,積分兌換的車票可以在開車前辦理退票。A、正確B、錯誤答案：B346.鐵路旅客信用信息記錄及相關資料應按規定流程核查'復核，任何單位和個人不得擅自修改、刪除'損毀。Av正確B、錯誤答案：A填空題（總共題）.動車組列車只售車學生票，學生票為全價票的75%O.鄭站客〔2020〕118號《鄭州站旅客車票實名制管理辦法》規定：旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續并按規定支付手續費，經站車核驗席位使用正常的，開具交旅客。答案：客運記錄.學生往返票原則上由組織各學校集中辦理，剩余車票車站設專口發售。答案：學校所在地車站.鄭站客〔2020〕105號《鄭州站商務座旅客專項服務管理辦法》規定：候車專區配備專職服務人員，設置，提供免費食品'飲品等。答案：自助服務臺.自2015年7月1日起，全路所有旅客列車（使用市政一卡通的市郊列車除外）實行（含列車補票），所有客運站對進站乘車旅客100%實行車票實名制驗證。答案：實名制購票.《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定》中：視力殘疾旅客攜帶導盲犬在進站'乘車時，應主動出示以下證件：購票時所使用的有效身份證件、、導盲犬工作證'動物健康免疫證明。答案：殘疾人證.《鐵路旅客運輸服務質量規范》安全標志使用正確，，便于辨識。答案：位置恰當.鄭站客〔2020〕105號《鄭州站商務座旅客專項服務管理辦法》規定：候車專區應設置可查詢列車車次、到開時刻、檢票位置'站臺,列車編組順位等信息和可錄入的終端系統。.短編組動車組列車采用底白字標識指示車廂停靠位置。較空.咕U3^!^,JUL.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：各服務處所按規定開展“消毒、殺蟲、滅鼠”工作，（蚊、蠅、蜂螂等病媒昆蟲指數及鼠密度）符合規定。答案：國家.《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定》中：視力殘疾旅客攜帶導盲犬在進站前，應為導盲犬系上，佩戴導盲鞍。答案：牽引鏈.《鐵路旅客運輸規程》每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買。答案：兒童票.鄭站客〔2020〕109號《鄭州站高速鐵路客運人員站臺作業標準》規定：站臺客運人員作業前要佩帶，并確認記錄儀運行狀態良好，將上崗作業全過程進行實時記錄。答案：音視頻記錄儀.鄭站客〔2020〕118號《鄭州站旅客車票實名制管理辦法》規定：票'證'人不一致的情況包括：拒不提供本人有效身份證件原件的、查驗中票、證、人不一致的'使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人證不一致的、成年人旅客持的。答案：兒童票.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》規定：有管理平臺，采用“鐵路局集中控制、大站集中控制、”模式，有用戶管理和安全保密制度。.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》遇車底變更時，車站按調整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規定辦理改簽'退票。答案：車底變更計劃.車站客運值班員發現動車組本站停車未對標且開放車門后，應使用手持電臺通知。答案：司機.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》安檢口外開設的車站小件寄存處對進行安全檢查。答案：寄存物品.鄭站客〔2020〕116號《鄭州站重點旅客運輸服務管理辦法》規定：客運值班站長'總服務臺、中間站綜控室負責人應及時簽收特殊重點旅客預約電子服務單，對旅客乘車時間'車次'服務需求等進行預約登記，且不晚于開車前小時與旅客取得聯系。答案：2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：站臺客運人員手持電臺具備與通話功能。答案：司機.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：視頻監控系統覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》中，公示期內，被公示人可通過鐵路客服電話提出異議，被公示人未提出異議或者提出異議經審查未予支持的，開始按照公示名單執行懲戒措施。答案：12306.《鐵路旅客運輸服務質量規范》特殊重點旅客是指依靠才能行動等需特殊照顧的重點旅客。答案：輔助器具.鄭站客〔2020〕118號《鄭州站旅客車票實名制管理辦法》規定：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票，但為購買車票時除外。答案：同行兒童.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》檢票口設自動檢票通道和人工檢票通道，配備。已檢票區域與候車區有圍欄，封閉良好。答案：自動檢票機.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規定：鞭炮'發令紙'摔炮、拉炮等易爆物品應當立即處理。答案：浸濕.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》中，各鐵路局集團公司應指定人員對失信人提出的異議進行復核，復核結果應在個工作日內由客戶服務中心回復失信人。答案：7.《鐵路旅客運輸規程》鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。起運地承運人依據本規程訂立的旅客運輸合同對具有同等約束力。答案：所涉及的承運人.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》安檢設備的設置適應和站場條件，秩序良好，通道順暢。答案：客流量.因車站客運工作人員、過失造成旅客人身傷害的，車站應當承擔相關責任。答案：違章作業.反編大編組或重聯動車組列車采用底黑字標識指示車廂停靠位置。答案：綠色.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》站區實行，旅客進出站乘降有序，站內無閑雜人員。答案：封閉式管理.《鐵路旅客運輸服務質量規范》發生旅客人身傷害、突發疾病或接受列車移交的傷、病人員時，及時聯系；遇旅客死亡,涉及違法犯罪以及發現棄嬰、流浪乞討人員時，及時報告（通知）公安機關。答案：醫療機構.《鐵路旅客運輸服務質量規范》停止檢票前，通告候車室，；停止檢票時，關閉檢票口，通告候車室和站臺。答案：無漏乘.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》特大、大型車站候車等場所可向旅客提供接入服務。.鄭站客〔2020〕127號《鄭州站鐵路旅客電子客票管理辦法》規定：在12306.cn網站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，購買鐵路電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的,通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續。答案：動態二維碼.報銷憑證是指旅客購買電子客票后，通過車站窗口或自動售取票機；領取的顯示有字樣的憑證。答案：僅供報銷使用.《鐵路旅客運輸服務質量規范》動車組列車是指由若干帶動力和不帶動力的車輛以組成、兩端設有司機室的一組列車。答案：固定編組.鄭站客〔2020〕112號《鄭州站關于開展軍人、消防救援人員出行優先工作》規定：享受優先政策的隨行家屬數量原則上不多于名，不需要出具與軍人、消防救援人員本人的關系證明。答案：2.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》中鐵路運輸企業可以采取檢查旅客及其隨身攜帶或者托運的物品。答案：多種方式.旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運一次行李，不限次數。答案：殘疾人車.嚴禁開關電器設備，防止觸電。.開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期及以后的改簽。答案：次日.根據《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規定，軍人、武警、公安人員、民兵'射擊運動員等人員攜帶槍支子彈的，按照國家法律法規有關規定辦理，并嚴格執行等有關槍支管理規定。答案：槍彈分離.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》鐵路運輸企業及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份信息及乘車信息應當予以。答案：保密.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》中，站車工作人員發現嚴重失信行為時，按照“誰采集，誰錄入”的原則，在日內通過“鐵路客運管理信息系統”（網頁版或手機APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。答案：5.《民法典》規定：客運合同自承運人向旅客出具時成立，但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。答案：客票.《鐵路旅客運輸服務質量規范》女性淡妝上崗，保持，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。.在站內組織故障動車組旅客換乘時，車站應優先安排在同一站臺的兩個站臺面進行換乘,不能在同一站臺換乘時，組織旅客通過天橋或地道換乘，嚴禁換乘。答案：跨越股道.鄭站客〔2020〕116號《鄭州站重點旅客運輸服務管理辦法》規定：實行，旅客問訊時，有問必答，回答準確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應崗位，并做好耐心解釋。答案：首問首訴負責制.是旅客運輸生產過程中不可觸碰的高壓線，更是不可逾越的行為界限。答案：客運安全紅線.《中國鐵路總公司中央軍委后勤保障部關于開展軍人出行優先工作的通知》中地級及以上城市所在地主要鐵路客運站應設軍人優先購票窗口，窗口要統一標識醒目的“”標志。答案：軍人依法優先.換乘站應加派人員，組織引導，上下電梯有，旅客走行路線途中有工作人員接續引導。答案：專人防護.《鐵路旅客運輸服務質量規范》列車出站后及時清理，站臺'通道無。答案：滯留人員.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定：售票窗口、自動售（取）票機前設置黃色“一米線”，寬度10厘米，或者設施。答案：硬隔離.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》開啟的危險品檢查儀數量滿足。答案：旅客進站需求.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》規定：站臺設有響鈴設備，作用良好；地面標示站臺安全線或安裝安全門（屏蔽門），內側鋪設提示。答案：盲道.《鐵路旅客運輸服務質量規范》迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。答案：目迎目送.《中國鐵路總公司關于加強和規范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》規定：對涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權益等問題的，音視頻內容保存期限一般應不少于天。答案：180.鄭站客〔2020〕116號《鄭州站重點旅客運輸服務管理辦法》規定：接送站人員辦理手續時，應提供和本人手機號碼。答案：本人有效身份原件.《鐵路旅客運輸服務質量規范》有對外顯示屏，同步顯示售票員操作的。答案：售票信息.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》中，站車工作人員在處置時，應通過口頭或書面方式明確告知旅客處置依據和納入鐵路旅客信用信息管理，采取措施。.《運營客管〔2015〕15號）關于自行車攜帶規定的通話》中攜帶允許尺寸范圍內的自行車，請使用等硬質包裝物妥善包裝完整，且在車站內和列車上不要拆卸包裝，以免運輸過程中對旅客造成意外傷害。答案：紙箱.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》規定：站臺設置站臺屏，顯示當前車次'始發站'終到站,實際開點（終到站為到點）'列車編組前后順位'等信息。答案：引導提示.《客運安全紅線管理辦法》中客運安全紅線主要內容中包括：站臺客運相關作業（不含輪椅）未實施常態制動。答案：人力推車.鄭站客〔2020〕118號《鄭州站旅客車票實名制管理辦法》規定：實名制車票票面標明旅客有效身份證件號碼，持居民身份證所購車票票面還標明。答案：旅客姓名.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設在'高鐵快運營業場所適當位置，不影響旅客通行。答案：旅客進站流線.為防止開車后利用當日改簽方式不當謀利，車站售票窗口在辦理開車后車票當日改簽時，應請乘車人出示本人有效身份證件，若遇他人代辦，還需出示身份證，認真核對票、證、人一致后，方可辦理。.鄭站客〔2020〕116號《鄭州站重點旅客運輸服務管理辦法》規定：無同行人，需要送上車時，車站應安排工作人員負責協助特殊重點旅客乘降，站臺值班員按規定與辦理交接。答案：列車長.《鐵路旅客運輸規程》規定：重新安排的列車'座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，。答案：不收退票費.《鐵路旅客運輸服務質量規范》圖形標志符合標準，齊全醒目，位置恰當，安裝牢固，，信息準確。答案：內容規范.《鐵路旅客運輸辦理細則》站、車發生糾紛，在責任、原因不明時，站'車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成。答案：列車晚點.使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過完成實名制驗證、進出站檢票手續。答案：人工通道.鄭站客〔2020〕105號《鄭州站商務座旅客專項服務管理辦法》規定：商務座旅客的人均服務費用標準（含餐飲食品、服務消耗品、備品及洗滌、人工費用等，下同）按照每人100元標準實施，其中：車站元。答案：25.《高鐵中型及以上車站服務質量規范》規定：有惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、、突發大客流、設備故障,客票（服）系統故障、火災爆炸、重大疫情、食物中毒、作業車輛(設備)墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應急預案。答案：啟動熱備車底.集團公司客運處關于轉發《中國鐵路總公司關于規范站車安檢查獲危險品存放和處理的通知》車站安檢查危對價值較高的暫存物品，如旅客逾期不予領取,比照處理規定進行處理。答案：遺失物品.《中國鐵路總公司關于規范站車安檢查獲危險品存放和處理的通知》站車查獲的危險物品，屬于槍支子彈、炸藥雷管、管制器具、軍警械具等違禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質，交鐵路處置。答案：公安機關.鄭站客〔2020〕109號《鄭州站高速鐵路客運人員站臺作業標準》規定：當列車停站或初啟動時，車站客運人員發現旅客、物品墜落股道等危及旅客人身安全或行