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3713臨 沂 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3713/T267—2022綠色直播間管理規(guī)范文稿版次選擇Managementspecificationforgreenlivestudio文稿版次選擇2022-10-08發(fā)布 2022-10-18實(shí)施臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3713/T267—2022DB3713/T267—2022前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。I引 言II綠色直播間管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了綠色直播間管理的基本要求、直播相關(guān)主體要求、評(píng)價(jià)及改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于綠色直播間管理。（GB/T17242 GB/T35409 GB/T35411 ISO22059 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1直播間livestudio3.2綠色直播間greenlivestudio具備健康、文明、誠(chéng)信、守法、環(huán)保等特性的直播間。3.3網(wǎng)絡(luò)直播園區(qū)live-streaminge-commercepark3.4直播間運(yùn)營(yíng)者operatoroflive-streaming在直播營(yíng)銷平臺(tái)上注冊(cè)直播賬號(hào)或通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播電子商務(wù)相1關(guān)活動(dòng)的個(gè)人、法人或其他組織。3.5直播營(yíng)銷人員live-streamingmarketingstaff在直播間運(yùn)營(yíng)中，從事商品或服務(wù)的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關(guān)工作的人員。3.6MCN機(jī)構(gòu)multi-channelnetworkorganization為直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)提供策劃、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱MCN機(jī)構(gòu)。3.7網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)live-streamingmarketingplatformODR（），在園區(qū)2GB/T3540960日；3GB/T35411直播間運(yùn)營(yíng)者和商家應(yīng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，所提供的售后保障應(yīng)包括：ISO220594GB/T17242MCNMCNMCN具體評(píng)價(jià)內(nèi)容見附錄A直播間運(yùn)營(yíng)者同時(shí)具備以下條件可申請(qǐng)“綠色直播間”評(píng)價(jià)：285220080%15附 錄 A（規(guī)范性）評(píng)價(jià)表表A.1給出了“綠色直播間”評(píng)價(jià)表。表A.1 價(jià)表分組指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)說(shuō)明分值得分運(yùn)營(yíng)規(guī)范（34）直播相關(guān)主體應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。3注冊(cè)賬號(hào)僅為本直播間運(yùn)營(yíng)者使用，不外借他人。3制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)則、平臺(tái)公約，遵守法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證。3直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員與直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)開展商業(yè)合作的，應(yīng)當(dāng)與直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)并督促履行。3按照合作協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時(shí)處置。2確保商品交易信息、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)的真實(shí)性。3加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立高效完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。3不使用和出現(xiàn)不滿十六周歲的直播營(yíng)銷人員以及利用未成年人直播牟利。3對(duì)推廣、引流的內(nèi)容是否存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為做好盡職調(diào)查。2堅(jiān)持低碳環(huán)保，避免過(guò)度包裝，使用綠色環(huán)保包裝。3直播營(yíng)銷人員每年至少參加2次電商直播職業(yè)技能培訓(xùn)，并能提供相應(yīng)證明。3直播營(yíng)銷人員獲得人社部頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師資格證書。3直播活動(dòng)規(guī)范（20分）遵循社會(huì)公序良俗，遵守公民道德行為規(guī)范，注重言行規(guī)范，使用文明用語(yǔ)直播。3主播應(yīng)了解與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷相關(guān)的基本知識(shí)，掌握一定的專業(yè)技能。2尊重他人合法權(quán)益，杜絕發(fā)生侮辱、誹謗、騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)说男袨椤?正確處理不利評(píng)論或彈幕等意見，為用戶提供真實(shí)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。2對(duì)商品的宣傳與展示應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。3弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抵制低俗趣味、荒誕驚悚、影響社會(huì)和諧的內(nèi)容。32對(duì)可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的，在信息展示前以顯著方式作出提示。26表A.1 價(jià)(續(xù))分組指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)說(shuō)明分值得分商品質(zhì)量管理（24分）所售商品不摻雜、摻假,不以假充真,不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。4對(duì)商家提供的商品確保產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)真實(shí)有效。4所售商品或者提供的服務(wù)要提供真實(shí)、合法、有效的商標(biāo)注冊(cè)證明、品牌特許經(jīng)營(yíng)證明、品牌銷售授權(quán)證明等文件。4對(duì)供貨商品嚴(yán)格審核，核查商品銷售資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告等信息并做好臺(tái)賬。4確保出售的商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應(yīng)具備的使用性能、符合包裝說(shuō)明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。4發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容與商品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致，且實(shí)時(shí)有效。4消費(fèi)者保障（22）履行交易承諾和七天無(wú)理由退貨等消費(fèi)者保障義務(wù)。4履行直播活動(dòng)中做出的承諾，遵循法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。23明示符合法律規(guī)定的適用或不適用無(wú)理由退貨的商品類別，并說(shuō)明相關(guān)退貨流程。3建立健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道