發布發布杭州市市場監督管理局2023-01-312022-12-31ICS03.080CCSICS03.080CCSA16浙 江 省 杭 州 市 地 方 標 準DB3301/T0385—2022大學生創業園服務規范DB3301/T0385DB3301/T0385—2022DB3301/T0385DB3301/T0385—2022II務供 2入服務 3運管理 3退與蹤 4務量制 4投處理 4評價 5持改進 5附錄A（料） 大生創園務價標 6目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本則 1導原則 1服原則 1務理 1運機構 1人配置 2場場地 2管制度 2信化理 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規》起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市人力資源和社會保障局提出、歸口并組織實施。11運營機構5 導向原則服務原則4 大學生創業園pioneerparkforcollegestudents大創園pioneerparkforcollegestudents[來源：LD/T01—2021,3.3,有修改]大學生創業園服務規范范圍本文件規定了大學生創業園服務的基本原則、服務管理、服務提供、服務質量控制等要求。本文件適用于大學生創業園的服務活動。（GB/T34670技術轉移服務規范LD/T01—2021留學人員創業園建設和服務規范LD/T01—2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。51300023信息化管理2受理大學生意向創業企業入駐申請，對申請材料進行形式審查，向申請方說明可提供的服務內容、階段服務期限、收費標準、雙方權利和義務等，并進行相應記錄。評審基礎服務包括但不限于以下內容：定期組織實地走訪、調研大學生創業企業，根據企業現狀、問題及需求提供解決方案。信息咨詢服務包括但不限于以下內容：培訓與交流服務包括但不限于以下內容：344投訴處理7 6.2.7.2 退出與跟蹤退出跟蹤投融資服務包括但不限于以下內容：支持。產業對接服務包括但不限于以下內容：GB/T346706.2.7.1 經費補貼服務包括但不限于以下內容：55制定改進措施，不斷提升服務質量及滿意度。評價。評價方法應以定量、定性分析為基礎，宜包括但不限于量表法、訪談法、滿意度測評法等。評價結果可作為大創園服務成效展示、評優評先認定、服務改進的依據。持續改進66附錄A（資料性）大學生創業園服務評價指標大學生創業園服務評價指標見表A.1。表A.1大學生創業園服務評價指標基本指標指標分值評價標準一級指標二級指標三級指標服務管理指標（28分）運營機構（6.5）大創園定位1.5是否有專業方向定位，區域概念化。是，得1.5分；否，不得分。發展規劃1.5是否有1年～5年之內發展規劃和長期發展規劃，是否有針對大學生創業企業發展和科技創新的專項規劃。很完善，得1.5分；比較完善，得0.5分；不完善，不得分。黨組織建設1.5是否成立黨支部，建有專門的黨建活動室，黨建與業務工作緊密結1.50.5組織架構2得2分；比較完善，得1分；不完善，不得分。人員配置（5）服務團隊1人數≥5人，得1分；2～4人，得0.5分；＜2人，不得分。1≥60%以上取得大專以上學歷，得1分；否則不得分。1≥21的專業技術資格或職業資格，得0.5分；否則不得分。1≥70%具有相關行業工作經驗，具備項目管理能力和運營能力，得1分；否則不得分。服務專家1是否建立大學生創業企業咨詢專家庫，并配備具有國家級或省市級認定的創業導師。是，1分；否，不得分。場所場地（3.5）場地面積2場地面積＞50002～50001分；＜3000平方米，得0.5分。功能分區110.5不得分。0.5是否開放公共區域，是否免費使用公共區域。是，得0.5分；否，不得分。設施設備（2.5）基礎設施設備0.50.50.50.50.50.50.50.50.250.5是否提供移動通信網絡等方面的設施設備。完善，得0.5分；比較完善，得0.25分；不完善，不得分。管理制度（8）運營管理制度1是否有運營管理制度。制度完善，且執行到位，得1分；制度比較完善，執行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。財務管理制度1是否有財務管理制度。制度完善，且執行到位，得1分；制度比較完善，執行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。資源使用管理制度1是否有資源使用管理制度。制度完善，且執行到位，得1分；制度比較完善，執行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。檔案管理制度1是否有檔案管理制度。制度完善，且執行到位，得1分；制度比較完善，執行比較到位，得0.5分；不完善，不得分。DB3301/T0385—DB3301/T0385—2022A.1續）DB3301/T0385DB3301/T0385—202277基本指標指標分值評價標準一級指標二級指標三級指標服務管理指標（28分）管理制度（8）安全管理制度2是否有設置消防管理、供電、供水等安全管理制度，由專人負責維2管理制度較完整，設置專人負責，有例行檢查，得1分；不完善，不得分。衛生管理制度1是否有衛生管理制度；是否有區分公共區域衛生和辦公環境衛生管理；是否有專職人員配備；是否有每日輪流清掃衛生。每滿足1項得0.2分，滿分1分。企業進出標準與考核評估制度1是否有大學生創業企業進出標準與考核評估制度。制度完善且執行10.5不得分。信息化管理（2.5）企業信息數據1.5租賃合同等資料進行存檔；是否有企業進出明細臺賬、服務臺賬、后續跟蹤記載。每滿足1項得0.5分，最多得1.5分。企業經營數據0.5是否定期更新、統計、上報大學生創業園面積使用情況以及企業銷售、利稅、風投引入等經營數據。是0.5分，否則不得分。信息數字化建設0.5是否在杭州大學生就業創業數智服務平臺上辦理創業輔導、宣貫培訓、投融資、經費補貼等相關服務及流程性工作。是0.5分，否則不得分。服務提供指標（24分）入駐服務（7）策劃與宣傳2是，得2分；否，不得分。2660023～630013次、≥1次，普及100人次以上，得0.5分；否則不得分。受理申請1是否按要求受理大學生創業企業入駐申請，服務工作是否規范，服務態度是否友好。是，得1分；否，不得分。評審1是否配備專人負責審核申請方提交資料的完整性、真實性、有效性等，是否組織專家評審確定是否接受入園。是，得1分；否，不得分。簽訂協議11運行管理（15）基礎服務2足1項，得0.5分，滿分2分。企業走訪服務2每年開展走訪服務次數＞623～61分；否則不得分。信息咨詢服務2650260%～90%1培訓與交流服務31～3＞53；3～52；＜3≥11否則不得分。投融資服務2是否對企業提供投融資服務，包括協助分析、評判投融資類別、服務需求、服務能力及商務計劃等，對接銀行、投融資服務機構開展構提供資金支持。每滿足1項得0.5分，滿分2分。88表A.1大學生創業園服務評價指標（續）基本指標指標分值評價標準一級指標二級指標三級指標服務提供指標（24分）運行管理（15）產業對接服務2是否對企業提供產業對接服務，包括科技成果信息搜集、篩選、分臺等服務，拓寬成果轉化應用渠道，開展成果和品牌宣傳、產品曝足1項得0.5分，滿分2分。政策服務1是否為企業設置房租補貼、經營場地補貼、水電費補貼等創業資助和補貼項目。是，得1分；否，不得分。11不得分。退出與跟蹤（2分）退出11跟蹤11（10）反饋與投訴服務（2分）反饋與投訴總體評價22公眾滿意度（8分）企業總體評價8滿意度=被調查企業滿意數/90%8642不得分。效益指標（28）社會經濟效益（28分）在孵大學生創業企業數2按照入駐在孵大學生企業數。每滿足1項得0.04，滿分2分。累計孵化大學生創業企業數3累計孵化大學生創業企業數。每滿足1項得0.01分，滿分3分。在孵大學生創業企業員工數2按照在孵大學生創業企業員工數。每滿足1項得0.01，滿分2分。在孵大學生企業高學歷人數3按照入駐在孵大學生創業企業高學歷人數。博士每人得0.1分，碩士每人得0.05分，滿分3分。在孵大學生創業企業總收入2當年在孵大學生創業企業總收入是否大于2000200021000萬～2000萬，得1分；＜1000萬，得0.5分。獲得專利的在孵大學生創業企業數2當年申請專利并獲得專利的在孵大學生創業企業數。每滿足1項，得0.5分，滿分2分。生創業企業數3當年獲得融資或貸款的在孵大學生創業企業數。每滿足1項，得0.25分，滿分3分。在孵大學生創業企業獲得技術領域認定情況3當年在孵大學生創業企業獲得科技型中小企業、高新技術企業、專精特新企業等技術領域認定的情況。每滿足1項國家級，得3分，省級得2分，市級得1分，滿分3分。孵化大學生創業企業增長率2按“當年孵化大學生創業企業增長數/上一年孵化企業總數×100%”50%，得21與科研院校、機構、高新企業開展合作2是否與科研院校、機構、高新企業開展項目合作（企業的項目。有與以上任一類開展合作，得2分；否則不得分。99基本指標指標分值評價標準一級指標二級指標三級指標效益指標（28）社會經濟效益（28分）固定資產增長率1/10.5在孵大學生創業企業收稅增長率1/上一年在孵企業收稅總額×101分；＜30%，不得分。大學生創業企業年營業收入增長