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DB2102大 連 市 地 方 標 準DB2102/T0055—2022“一件事”主題集成服務業務工作指南2022-06-29發布 2022-07-29實施大連市市場監督管理局 發布DB2102/T0055DB2102/T0055—2022目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本則 2任體 2一事梳理 2建目錄 2“件”容理 3編辦指南 4一事服務 4基要求 4綜窗口 4服內容 5價改進 6基原則 6評內容 6評要求 7評方式 7差處置 7評數管理 7附錄A 資性“事中區要書餐飲有公梳例 8I前 言本文按照GB/T1.1—2020《標化作導則 第部分標準文的結和起規則的起草。本文件由大連市營商環境建設局提出并歸口。本文件起草單位：大連市大數據中心、萬達信息股份有限公司、大連標準化研究院有限公司、中國（遼寧）自由貿易試驗區大連片區（大連保稅區）制度創新及企業服務二局（行政審批局）。1010411-65850996標準起草單位：大連市大數據中心通訊地址：大連市甘井子區東北北路101號聯系人：生旭東聯系電話I"一件事"主題集成服務業務工作指南范圍本文件規定了“一件事”主題集成服務業務工作的基本原則、組織、“一件事”梳理、服務要求、服務評價的指導。本文件適用于“一件事”主題集成服務的應用。（GB∕T39735-2020 GB∕T40762 下列術語和定義適用于本文件。3.1一件事 onething3.2一件一辦 onethingdoneonce3.3綜合口 windowforcomprehensivebusiness（3.4一次知 one-timenotification1名稱類型“一件事”主要包括以下類型：2A）（、（（中文）。3（）（）（起草由牽頭部門組織相關部門按照合法合規、簡明實用、通俗易懂的原則，起草編制相應的“一件事”辦事指南。審查市政務服務管理部門或指定的區縣政務服務管理部門或指定的牽頭業務主管部門應組織相關業務主管部門對辦事指南進行審核確認。發布市政務服務管理部門統一發布辦事指南，并通過線上線下渠道向公眾公開。修訂實現”到“”人員配置應符合以下要求：41.3:1或1.5:1導辦“一件事”綜窗人員應為服務對象提供導辦服務。“一件事”綜窗人員應做好線上線下咨詢服務，準確、即時告知相關辦事信息。收件收件由前臺綜合辦理，收件時應做到：辦理業務時應做到：5應按照以下流程進行：（）應按以下流程進行：“一件事”涉及各業務部門在承諾辦理時限內應將辦理結果文書或證件（）EMS注：辦理事項在送達辦理結果文書或證件成功后，業務部門可在“一件事”綜合窗口收件專欄查詢相關結果。應符合自愿自主、客觀公正、公開透明、務實高效的原則，并應符合GB/T40762的規定。6評價共分為5個等級，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。超過5天未作出評價的，系統可設置默認評價，默認評價等級為“基本滿意”或“一般”。APP12345差評處置由12345市民服務熱線主要負責，各級政務服務管理部門應成立政務服務差評處置隊伍，對接12345，對差評處置進度跟進追蹤。2差評處置完成后，應依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務對象，反饋整改情況，聽取意見建議，并應做好回訪情況記錄。7附 錄 A（資料性）“一件事”（中山區我要開書店+餐飲（有限公司））梳理示例基本信息參照表A.1。表A.1基本信息基本信息參照表A.1。表A.1基本信息辦事流程按表A.2進行。表A.2辦事流程主題名稱：我要開書店+餐飲（有限公司）辦理類型：行政許可、公共服務辦理方式：現場辦理服務對象：自然人、法人或其他組織承諾辦理時限：7（工作日）辦理時間：周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六、周日實行預約辦理（節假日除外）辦理地點：中山區公共行政服務中心“一件事”聯辦綜合窗口位置指引：中山區杏林街62（407230m400m；乘坐533220m90m后沿杏林街東行50m）聯審部門：區市場監管局、市（區）新聞出版局、區衛健局、區消防大隊、區執法局、供電公司收費依據及標準：行政許可不收費序號步驟步驟說明1名稱自主申報申請人提前通過“企業名稱自主申報服務系統”自主申報企業名稱，并自行打印《企業名稱自主申報告知書》兩份（一份自行留存，一份交受理窗口）2材料準備根據本辦事指南中給定的申請材料準備3窗口遞交材料如涉及現場勘驗的，與窗口溝通預約現場勘驗日期4辦件結果領取可通過EMS方式或直接到政務服務大廳取證窗口領取相關照、證、件共享材料如表A.3所示。8表A.4個性材料表A.3共享材料表A.4個性材料序號材料名稱材料要求來源1《企業名稱自主申報告知書》原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制2《公司登記申請書》原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行下載印制3經營場所使用證明復印件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要可承諾申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制4法定代表人的任職文件及身份證明復印件原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制5公司章程原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制A.4.2 A.4.2 個性材料如表A.4所示。序號材料名稱材料要求來源1全體投資者的主體資格證明或自然人身份證明復印件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制2董事、監事和經理的任職文件及身份證明復印件原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制3企業信息管理系統情況的證明材料原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人4（主要負責人非法定代表人時提供）原件：1材料形式：紙質/電子化申請人9材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要5經營場所和主要設備設施布局、操作流程示意圖原件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制6告知承諾書原件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要時委托人簽字窗口提供7公共場所衛生管理制度原件：1材料形式：紙質材料備注：可實施告知承諾申請人8公共場所地址方位示意圖、平面圖和衛生設施平面布局圖復印件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要材料備注：可實施告知承諾申請人9公共場所衛生檢測或評價報告復印件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要申請材料說明：中介服務由具備相應資質的專業技術機構出具，可實施告知承諾申請人10供集中空調通風系統衛生檢測或者評價報告復印件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要時申請材料說明：可實施告知承諾申請人11使用集中空調通風系統的，提供空調通風系統竣工圖紙復印件：1材料形式：紙質/電子化材料必要性：必要時申請材料說明：可實施告知承諾申請人12公眾聚集場所消防安全檢查申報表原件：1材料形式：紙質/電子化材料分類：申請表格文書材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據許可要求自行印制或直接領取13消防安全制度、滅火和應急疏散預案、場所平面布置圖原件：1材料形式：紙質材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人14員工崗前消防安全教育培訓記錄原件：1材料形式：紙質申請人10材料分類：證件證書證明材料必要性：必要自動消防系統操作人員取得原件/復印件：115的消防行業特有工種職業資（場所內設有消材料形式：紙質材料分類：證件證書證明申請人防控制室提交此項）材料必要性：必要場所室內裝修消防設計施工原件/復印件：1材料形式：紙質材料分類：證件證書證明材料必要