發(fā)布發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4154—2022公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范SpecificationforelderlyreaderservicesofpubliclibrariesDB34/T4154DB34/T4154—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4154DB34/T4154—2022DB34/T4154—2022根據(jù)老年群體的特點(diǎn)，對(duì)制度、環(huán)境、設(shè)備、活動(dòng)等方面特別設(shè)計(jì)，適應(yīng)用戶需求，為老年讀者DB34/T4154—2022根據(jù)老年群體的特點(diǎn)，對(duì)制度、環(huán)境、設(shè)備、活動(dòng)等方面特別設(shè)計(jì)，適應(yīng)用戶需求，為老年讀者提供人性化的服務(wù)。11對(duì)讀者一視同仁，遵循平等服務(wù)，不以性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教等因素而區(qū)別對(duì)待。4 總則代際閱讀intergenerationalreading館藏資源collectionresources公共圖書館為老年讀者服務(wù)所收藏的文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)資源。注：拐杖等。服務(wù)資源serviceresources公共圖書館在為老年讀者服務(wù)過(guò)程中可調(diào)配的物力、財(cái)力、人力等資源。注：服務(wù)資源包括館藏資源、經(jīng)費(fèi)資源和人力資源。老年讀者服務(wù)elderlyreaderservices公共圖書館通過(guò)各類資源和館員的專業(yè)能力滿足老年讀者對(duì)知識(shí)、信息和相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作。公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了公共圖書館提供老年讀者服務(wù)的要求，并給出了老年讀者服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的說(shuō)明。本文件適用于公共圖書館老年讀者服務(wù)工作。（GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。老年讀者服務(wù)對(duì)象包括但不限于以下人群：——60周歲以上讀者；——從事老年讀者服務(wù)、教育、研究的人員或志愿者。——老花鏡、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設(shè)備等輔助閱覽工具；——適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；——無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備：無(wú)障礙通道、無(wú)障礙停車位和衛(wèi)生間等；——字體加大的標(biāo)識(shí)和指引牌；——可供租用或借用的康復(fù)設(shè)備（如拐杖、輪椅等）；——其他必要的設(shè)施設(shè)備。——建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無(wú)障礙化；——相對(duì)獨(dú)立的閱覽及活動(dòng)空間；——閱覽室應(yīng)具備良好的日照，并充分利用自然通風(fēng)和天然采光；——閱覽室地面和閱覽桌椅應(yīng)具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；GB/T28220233適老化服務(wù)應(yīng)根據(jù)老年讀者需求提供適老化服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——提供傳統(tǒng)登記方式、電話續(xù)借、他人代借和保留免預(yù)約名額等適老化服務(wù)；——通過(guò)編制推薦書目,統(tǒng)計(jì)借閱排行榜為老年讀者推薦優(yōu)選資源；——通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)對(duì)老年讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；8 基本服務(wù)流動(dòng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)宜提供多樣化、靈活性、針對(duì)性的服務(wù)。延伸服務(wù)宜將公共文化服務(wù)延伸到老年公寓、老年活動(dòng)中心、療養(yǎng)院等地。工作人員要求包括：工作人員應(yīng)定期接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括但不限于以下培訓(xùn)內(nèi)容：——基本服務(wù)技能；——閱覽設(shè)備使用技能；——老年人心理知識(shí)和溝通技巧；——應(yīng)急急救知識(shí)。志愿者導(dǎo)引標(biāo)識(shí)服務(wù)制度服務(wù)制度中應(yīng)體現(xiàn)老年讀者服務(wù)的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。導(dǎo)引標(biāo)識(shí)服務(wù)制度服務(wù)制度中應(yīng)體現(xiàn)老年讀者服務(wù)的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。服務(wù)檔案服務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)宣傳49 宜在工作中開展代際閱讀服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——通過(guò)各種形式的讀者活動(dòng)，促進(jìn)代際間的交流與互動(dòng)；——與社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等合作打造特色代際閱讀活動(dòng)；——積極邀請(qǐng)社會(huì)各界老專家參與圖書館活動(dòng)，向讀者傳播知識(shí)和文化。——提供常態(tài)化的老年讀者服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)開展閱讀促進(jìn)、專題講座、文化娛樂(lè)等形式的活動(dòng)，推廣老年讀者服務(wù)，打造老年讀者服務(wù)特色品牌；——為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導(dǎo)和幫助。導(dǎo)引服務(wù)應(yīng)向老年讀者提供文獻(xiàn)借閱、電子閱覽設(shè)備使用的信息導(dǎo)引服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)向老年讀者提供上網(wǎng)技能培訓(xùn)、檢索系統(tǒng)操作、智能技術(shù)使用等教育培訓(xùn)。拓展服務(wù)宜根據(jù)本館情況為老年讀者提供拓展服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——免費(fèi)提供快遞到家、送書上門等外借服務(wù)；——提供無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò)信息資源，網(wǎng)站無(wú)障礙改造；——與政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)等合作，通過(guò)建立總分館、流通點(diǎn)等多種形式，搭建多元化服務(wù)平臺(tái)，開展老年讀