發布發布安徽省市場監督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4154—2022公共圖書館老年讀者服務規范SpecificationforelderlyreaderservicesofpubliclibrariesDB34/T4154DB34/T4154—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結和起規》起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4154DB34/T4154—2022DB34/T4154—2022根據老年群體的特點，對制度、環境、設備、活動等方面特別設計，適應用戶需求，為老年讀者DB34/T4154—2022根據老年群體的特點，對制度、環境、設備、活動等方面特別設計，適應用戶需求，為老年讀者提供人性化的服務。11對讀者一視同仁，遵循平等服務，不以性別、年齡、種族、職業、宗教等因素而區別對待。4 總則代際閱讀intergenerationalreading館藏資源collectionresources公共圖書館為老年讀者服務所收藏的文獻和非文獻資源。注：拐杖等。服務資源serviceresources公共圖書館在為老年讀者服務過程中可調配的物力、財力、人力等資源。注：服務資源包括館藏資源、經費資源和人力資源。老年讀者服務elderlyreaderservices公共圖書館通過各類資源和館員的專業能力滿足老年讀者對知識、信息和相關文化活動需求的工作。公共圖書館老年讀者服務規范范圍本文件規定了公共圖書館提供老年讀者服務的要求，并給出了老年讀者服務的對象和服務評價與改進的說明。本文件適用于公共圖書館老年讀者服務工作。（GB/T28220公共圖書館服務規范下列術語和定義適用于本文件。老年讀者服務對象包括但不限于以下人群：——60周歲以上讀者；——從事老年讀者服務、教育、研究的人員或志愿者。——老花鏡、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設備等輔助閱覽工具；——適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；——無障礙設施設備：無障礙通道、無障礙停車位和衛生間等；——字體加大的標識和指引牌；——可供租用或借用的康復設備（如拐杖、輪椅等）；——其他必要的設施設備。——建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無障礙化；——相對獨立的閱覽及活動空間；——閱覽室應具備良好的日照，并充分利用自然通風和天然采光；——閱覽室地面和閱覽桌椅應具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；GB/T28220233適老化服務應根據老年讀者需求提供適老化服務，包括但不限于以下服務內容：——提供傳統登記方式、電話續借、他人代借和保留免預約名額等適老化服務；——通過編制推薦書目,統計借閱排行榜為老年讀者推薦優選資源；——通過導讀服務對老年讀者進行閱讀輔導；8 基本服務流動服務個性化服務宜提供多樣化、靈活性、針對性的服務。延伸服務宜將公共文化服務延伸到老年公寓、老年活動中心、療養院等地。工作人員要求包括：工作人員應定期接受專業知識培訓，包括但不限于以下培訓內容：——基本服務技能；——閱覽設備使用技能；——老年人心理知識和溝通技巧；——應急急救知識。志愿者導引標識服務制度服務制度中應體現老年讀者服務的理念、原則、要求等相關內容。導引標識服務制度服務制度中應體現老年讀者服務的理念、原則、要求等相關內容。服務檔案服務統計服務宣傳49 宜在工作中開展代際閱讀服務，包括但不限于以下服務內容：——通過各種形式的讀者活動，促進代際間的交流與互動；——與社會機構、企業等合作打造特色代際閱讀活動；——積極邀請社會各界老專家參與圖書館活動，向讀者傳播知識和文化。——提供常態化的老年讀者服務活動，通過開展閱讀促進、專題講座、文化娛樂等形式的活動，推廣老年讀者服務，打造老年讀者服務特色品牌；——為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導和幫助。導引服務應向老年讀者提供文獻借閱、電子閱覽設備使用的信息導引服務。培訓服務應向老年讀者提供上網技能培訓、檢索系統操作、智能技術使用等教育培訓。拓展服務宜根據本館情況為老年讀者提供拓展服務，包括但不限于以下服務內容：——免費提供快遞到家、送書上門等外借服務；——提供無障礙的網絡信息資源，網站無障礙改造；——與政府部門、社會機構等合作，通過建立總分館、流通點等多種形式，搭建多元化服務平臺，開展老年讀