溝通協調能力的培養前言人與人之間最需要做的是溝通的工作思考有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師:這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。上面的例子中的年輕人到底哪方面出問題了，如果你的那位年輕人，應該怎么對法師說？溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。第一節人際溝通四種媒介語言非語言無聲有聲內容人際溝通四種媒介1有效溝通六個步驟2職場溝通技巧3如何克服溝通障礙4學會聆聽5做好與各方的協調6肢體語言是一種在各種場合、任何環境下交流具體信息的動作、守時和習慣的結合。如果你仔細聽別人說話，并觀察他們的肢體動作和面部表情，你會知道他們是在撒謊呢，還是在說實話；他們是喜歡你呢，還是不喜歡你。游戲規則：由老師說出一動作或表情，學生回答其代表的意思1、輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定2、交叉的雙臂這是一種防御性的姿勢，說明那某人感到很不自在，希望能夠保護自己。這也可能以為著此人正在疏離你。互動小游戲：解讀肢體語言互動小游戲：解讀肢體語言3、手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上說明此人相當自信，對談話對象稍有些瞧不起4、撓頭要不是頭上有虱子或者頭皮屑的話，撓頭說明某人感到很困惑或者對某事沒有把握。5、蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀說明他已感疲憊，對眼前的事不再感興趣。互動小游戲：解讀肢體語言第二節有效溝通的六個步驟有效溝通事前準備共同實施達成共識處理異議闡述觀點確認需求第三節職場共同技巧一、如何與上司溝通（1）支持：盡責，尤其是對上司的弱項予以支持（2）執行指令：聆聽，詢問，響應（3）匯報下屬情況：定期匯報工作，自我嚴格管理（4）為領導分憂：理解上司，敢挑重擔，提出合理建議二、如何與下屬溝通1、與下屬溝通應注意的要點：關心、支持、知道、重視、理解、指示、及時反饋、給予協調2、對下屬下達命令的方法（1）清楚的交代：任務內容，完成任務的原因，完成時間，完成地點，完成任務的方法（2）請對方復述一遍，了解對方的理解狀況（3）雙方簽名：簽名表示責任和信任，同事考慮下述的意愿和能力（4）及時給與跟催：了解任務完成的進程與完成的結果狀態財務部陳經理總會每月按照慣例請收下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到虛席是鄰面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經理對你們很關心，我見他經常請你們吃飯。”“得了吧。”小馬不屑的說，”他就這么點本事籠絡人心，遇到我們真正需要他關心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。“”別不高興。“小李說，”走，吃飯去“陳經理只好滿腹委屈的躲進自己辦公室。教學互動：案例分析經理和員工當然都錯了經理：對員工的小恩小惠不能成為必然，理所當然（對下屬要多元化，對下屬的關懷方式要出其不意）時刻要了解下屬的思想動向，知道他們在想什么，他們想要什么，他們需要什么員工：不要背后議論別人包括領導領導要處理的事情很多，你需要什么可以當面爭取，但不可以議論（領導不是圣人，也有疏忽的時候）案例分析三、如何與同級溝通1、與同級溝通應注意的要點尊重、合作、幫助、理解2、跨部門溝通協調的方法（1）雙贏思維（2）把握重點第四節如何克服溝通障礙溝通障礙產生的原因1、首因效應和近因效應首因效應將開頭所說的那句話作為重點，即第一印象；近因效應指將結尾的、最后一句話作為重點。在這方面，美國人和中國人的溝通習慣恰好相反的。美國人總是開門見山，把最重要的話放在開頭說，這是首因效應；而中國人往往把最重要的話放在結尾說，這是近因效應。如果不了解些，就會因重點不清而造成頭痛障礙。2、暈環效應溝通中可能由于缺點神化、美化，甚至被視為優點，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影響判斷。這些都是由于受到主管看法的影響，而以偏概全或是全屋及烏，從而造成溝通的障礙3、選擇性所有人在聽別人說話時都帶有選擇性，通常都傾向于將自己認為最重要、最感興趣、印象最深，或是對自己最為有利的部分作為信息的重點，而往往忽略了其他的信息，這樣往往曲解對方的原意，形成溝通的障礙。小故事美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯....我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到天平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去？”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”小故事你聽到別人說話時．．．你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1、聽話不要聽一半。2、不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。第五節學會聆聽曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同事出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，青睞珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。；老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。寓言故事

聆聽的體態聆聽需要掌握的五大體態1、淺坐，身體前傾2、微笑的表情3、點頭附和4、目光交流5、記錄第六節如何做好與各方的協調工作一、工作協調溝通原則1、要有高度的自信心這是堅持要求的心理基礎與前提。自信，就是既要相信自己的要求合情合理合法，也要相信別人一定會按照自己的要求去做2、避開拒絕的鋒芒人們在堅持要求時，常見的錯誤時：（1）質問拒絕的原因（2）抱怨自己（3）攻擊、埋怨他人（4）威脅、恐嚇他人提醒您：水桶理論