“移動總機”

業務介紹移動總機-業務定義

移動總機業務是為集團客戶提供的一項以語音為主的綜合通信服務，通過為集團提供一個11位手機號碼作為虛擬總機，為集團移動成員分配一個5位分機號作為虛擬分機，為集團客戶提供具有總機特征的移動語音服務，同時提供會議電話、傳真信箱、語音信箱和人工臺等增值服務，從而達到為企業塑造統一形象，提高企業內外溝通效率，降低通信和辦公成本目的。移動總機－功能移動總/p>

通訊功能

統一號碼統一通訊錄人性化的呼叫方式從此不用再記憶同事和客戶的號碼，移動總機幫您輕松及時找到他們增值功能

電話會議、電子傳真、留言信箱、客戶專線黑名單、漏話短信、

VIP個性歡迎詞……管理功能

客戶信息管理客戶聯絡管理通訊費用管理三大管理功能讓您的企業牢牢把握客戶信息，并有效降低通訊費用宣傳功能

總機企業歡迎詞自動企業業務介紹讓企業在不知不覺中完成宣傳，以及對客戶的問候業務功能列表功能大類功能細項試商用商用話音功能接聽√

外呼√

互撥√

電話會議

√總機增值服務（四項）企業歡迎詞√

企業通訊錄√

總機秘書服務√

總機理財服務

√分機增值服務(八項）傳真信箱

√語音信箱

√客戶專線

√漏電提醒√

在線錄音

√機主留言

√個人通信錄

√黑名單功能

√呼叫方式－員工呼叫客戶呼叫方式－員工互撥呼叫方式－客戶呼叫員工提供永不丟失的通訊錄！呼叫方式人性化秘書服務語音呼叫分機直撥現有通訊方式：紙質通訊錄需頻繁更新容易丟失攜帶不便移動總機通訊方式：通訊功能－統一通訊錄秘書臺查號轉接：幫助員工或外線用戶轉接分機外呼：幫助員工呼叫企業客戶江蘇移動免費提供秘書臺服務（企業也可自設秘書臺）讓每個企業都有自己的秘書臺！通訊功能－秘書服務現有通訊方式：移動總機通訊方式：VIP客戶得不到任何個性服務常常發生固定總機占線現象企業總臺需要花大量時間協助客戶查詢員工分機號碼VIP客戶個性化歡迎辭移動網絡確保企業總機永不占線秘書臺/語音呼叫幫助企業完成煩瑣繁重的查號接聽工作通訊功能－提升企業形象客戶管理員工把客戶信息放到通訊錄中，就可以通過總機呼通客戶（費用由總機支付，否則由員工自己支付）客戶聯絡管理企業可以實時查詢員工與重要客戶的聯絡狀況，提高企業工作效率；通訊費用管理通過總機呼叫的通訊費用由企業支付，有效杜絕公話私打，降低企業整體通訊成本；管理功能－綜述現有通訊方式：移動總機通訊方式：企業客戶信息由商務、銷售等個人掌控，企業無有效工具進行實時掌握；通過企業通訊錄、實時通話查詢，掌握企業客戶信息管理功能－客戶管理現有通訊方式：移動總機通訊方式：小張說他最近一直在跟鄭總聯系，真的聯系了嗎？老板怎么知道？隨時查詢員工聯絡信息，一目了然。管理功能－客戶聯絡管理現有通訊方式：移動總機通訊方式：每月企業需要承擔大量通話費用，但仍受以下問題困擾：如何減少話費開支？如何控制員工費用？如何區分員工撥打私用電話？企業可自行設定員工外呼權限呼叫對象（通訊錄內/所有）外呼區域（本地/國內/國際）外呼時長（近期還可實現按話費控制）管理功能－費用控制移動總機業務優勢企業零投入（包括硬件、軟件）；無需換手機（限定移動號碼）、無需換號碼；總機線數無限制；免費的企業歡迎詞外撥市話、長途無套餐限制，沒有上限，無最低消費市內區間通話費同樣（1毛\分鐘）比固定電話（4角\分鐘）便宜免費的秘書臺（總機秘書）移動總機業務優勢強大業務增值功能傳真功能費用控制電話會議客戶專線功能語音信箱黑名單管理功能漏話短信提示開通方式提供兩種選擇：立即開通、次月開通企業“分機增刪功能”權限由地區管理員決定是否給企業管理員授權？中期控制上收到移動后臺進行管理，不對企業開放分機增刪功能；重點業務增值功能傳真功能：企業員工可以通過web給企業員工或非企業員工發送傳真。使用方法為：選擇需要發送的傳真；錄入接收方的分機號或者傳真號碼，支持群發；選擇發送方式，包括立即發送、定時發送；客戶或企業員工通過IVR可以給員工或企業管理員發送傳真。使用方法為：使用傳統的傳真機撥打總機后，按#號進入發傳真菜單即可。郵件方式：企業員工登陸web，進入個人信息修改頁面，可以選擇通過email來接收傳真。IVR方式企業員工可以通過IVR來接收傳真。使用方法為：使用傳統的傳真機撥打總機，然后按#號選擇進入收傳真菜單即可。重點業務增值功能電話會議：企業員工可發起電話會議，會議召開后，系統將自動呼通與會成員電話。為了呼叫更簡便，企業員工可以將內部經常聯系的成員組成群組（群組號為1－9，每個員工都擁有這9個群組）。在會議進行中，召開會議的員工可以根據情況臨時增加與會成員，也可以查詢會議成員的呼叫狀況，也可以進行會議成員的通話控制。發起方式IVR員工撥打總機號碼，按#號進入電話會議，然后根據提示輸入分機號碼或者群組號即可發起會議電話，也可以通過語音識別發起。人工臺員工撥打總機號碼，按0接到人工臺，報出分機號碼或者群組號給人工臺話務員，即可發起或者預定會議電話Web方式員工通過web可以發起或者預定會議電話，還可以查詢預定會議記錄。重點業務增值功能會議監控IVR追呼功能：追呼包括自動追呼和手動追呼；臨時增加通話成員：發起呼叫后，發起呼叫方可以按*號增加通話成員；查詢呼叫情況：發起呼叫后，發起呼叫方可以按9鍵查詢呼叫情況，即還有那些沒有呼通，或者是全部都已呼通；通話控制：發起呼叫后發起呼叫方可以按1鍵，使可以發言的成員全部變成單聽；然后按2鍵，可以使發言成員恢復發言功能，即“1少2多”；可以發言的成員可以按8鍵使自己變成單聽；然后按7鍵可以恢復自己的發言功能，即“7上8下”。web員工通過web可以進行會議監控，包括會議成員的增減、會議成員狀態的查看、追呼等功能。重點業務增值功能客戶專線員工或企業管理員可為部分重要客戶設置專人專線，設置完成后，當該客戶撥打企業商務總機總機號碼時，無需撥打分機，系統直接轉入相關人員。員工使用方法：點擊增加或修改客戶，會出現如下界面，如下的“是否開通客戶專線”如果選擇了“是”，就表示成功為該客戶設置了客戶專線，當該客戶撥打總機后，就直接接通該員工電話。重點業務增值功能語音信箱留言當呼叫分機時，如果分機無法呼通，系統自動啟動語音信箱，主叫就可以為員工留言。客戶或員工可以通過IVR，給員工留言。使用方法：撥打總機，按#號進入留言操作。收聽留IVR方式員工可以通過IVR，收聽留言。使用方法：撥打總機，按#號進入語音信箱，選擇收聽留言即可。重點企事業特點及其關注點企業類型特點及目前存在的問題關注的功能點集團型企業員工多、分支機構多、人員流動頻繁、內外部溝通較多統一通訊錄、統一總機號碼、員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費用低、區間費用低、電話會議銷售型企業通訊費用高、客戶資源寶貴通訊費用管理、員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費用低、區間費用低、電話會議連鎖店網點分散、希望形成統一形象，會議需求較高統一總機號碼、企業彩鈴、市話多、客戶資料管理、電話會議行業協會人員分散，統一形象需求較高統一總機號碼、市話費用低、區間費用低、電話會議賓館酒店內部交流頻繁，對講機有時無法滿足需求通訊錄、漏話提示、長話多各類行業特點及其關注點行業類型特點及目前存在的問題關注的功能點物流行業內部溝通頻繁，物流信息發布較多，車輛統一調度需求高員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費用低、區間費用低、電話會議媒體行業移動辦公需求較高，內部信息發布較頻繁統一通訊錄、客戶資料管理、市話費用低、電話會議金融行業移動辦公需求較高，會議、內部交流頻繁客戶資料管理、市話費用低、區間費用低、電話會議保險行業希望形成統一的