陌生拜訪的8個步驟WHO課程大綱第一步：成功拜訪前提第二步：銷售拜訪誤區第三步：如何進行有效開場白

第四步：贊美

第五步：傾聽推介

第六步：克服異議

第七步：確定達成

第八步：致謝告辭

成功拜訪形象外部形象服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

投緣關系清除顧客心理礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

誠懇態度“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理

自信心理信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

計劃準備目的任務路線文本推銷自己和企業文化而不是產品。

把自己“陌生之客”的立場短時間轉化成“好友立場”

銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

外部準備儀容資料工具時間容貌：化淡妝、飽滿精神狀態儀表：得體大方的正裝，不要佩戴任何夸張飾品等要努力收集顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。

銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆、筆記本、宣傳品、POS機等。

如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息最好是提前5-7分鐘到達內在準備信心知識拒絕微笑心理素質是決定成功與否的重要原因上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

大部分顧客是友善的，在接觸陌生人的初期，每個人都會產生的抗拒和保護自己的本能，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關鍵。這十分鐘主要是以消除陌生感而進行的一種溝通。

重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標顧客。

離開十分鐘：為了避免顧客反復導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。給顧客留下懸念，使其對活動產生興趣。

拜訪的十分鐘法則成功的營銷永遠讓客戶多說話客戶經理的提問較多客戶經理的提問較多以客戶為中心銷售的基本原則心里準備拜訪目的議程的時間分布開場白的設計客戶可能問的問題及回答需要問客戶的問題以產品為中心進行準備，缺乏客戶有用信息準備了自己要說的；沒有準備讓客戶說的；心態過低，認為是在求客戶幫忙拜訪目的不明確，有時為了拜訪而拜訪常見銷售準備的誤區開場白的目的營造良好和輕松的氛圍吸引客戶注意贏得深入溝通的資格消除一些不必要的影響因素好的開場是成功的一半開場白的內容問候自我介紹目的說明最關鍵的是：關聯性話題開場白注意事項不要指望在開場白成交不要在開場白中涉及自己的產品開場白只是獲得問話的資格銷售是平等的，不要把自己的位置放的太低永遠不要問客戶有沒有興趣寒暄的話題客戶的個人愛好關于客戶所在行業的探討對客戶辦公環境的贊美對客戶的業務或產品的贊美一些時事性的社會話題天氣和自然環境客戶家庭成員的贊美客戶個人健康話題贊美觀察●贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”。善用贊美是最好成績的銷售武器。

▲話術：“您辦公司真整潔”“您今天氣色真好”辦公司整潔——房間布置——氣色——氣質——穿著。■層次：贊美三層次直接贊美—劉總您看上去真年輕間接贊美—林總，墻上那照片是些畫很優美，看上去很生動，一定是個名畫家的作品，相信您一定很喜歡。深層贊美—林總，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和。

三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

注意事項：贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，有效提問提問的目的：就是通過我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標顧客。提問注意：——確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。——預測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。——尋找話題的八種技巧。

傾聽推介成功就是要少說、多聽、多看！仔細的傾聽能夠進一步了解顧客的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。耐心、詳細的為每一個顧客介紹一些公司情況、產品機理、現場優惠政策，選擇合適的切入點投其所好，引導客戶的購買欲望；對遲疑的新顧客，不可過分強調產品，應以促進其對健康知識的了解為側重點。對一些仍未下決心的顧客，千萬不可勉強，適當溝通以便下次拜訪。克服異議克服心理上的異議：必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議存在的根源所在化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。

不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。克服異議運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。逐一擊破：顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。

同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁否則你無論輸贏，都會使交易失敗。

樹立專家形象：學生對教師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。確定達成為什么排名前20名的營銷人員為什么銷售同樣產品的營銷伙伴，他們用了百戰百勝的成交技巧，確定達成抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。

成交達成方式：1、邀請式成交2、選擇式成交3、預測式成交4、授權式成交5、緊逼式成交致謝告辭時間觀察簡明真誠初次陌拜時間不宜過