..2013XX省中等職業學校電子商務專業教學指導方案一、專業名稱：電子商務二、招生對象與學制招生對象：初中畢業生及相當于初中畢業文化程度的學員學制：3年三、培養目標培養適應XX省經濟社會發展和行業變化需要,具有良好的職業道德、踏實的工作態度、嚴謹的工作作風和行業規范,掌握必需的文化基礎知識,具有相應的綜合職業能力,適應各行業和各企業有關電子商務發展需要的,能勝任網絡營銷〔市場營銷、倉儲物流、客戶服務、網站維護等相關職業崗位群的應用型中初級專門人才。四、就業方向與預期工作崗位就業范圍與機會：本專業畢業生可以在各類電子商務企業、商業企業、事業單位從事商務軟件操作、數據處理、客服、收銀、采購、營銷、保管與配送等工作,還可以在各類商務網站從事信息收集、處理,網站建設、維護與管理工作。電

子

商

務

專

業就業方向示例相應的職業崗位群職業資格證書〔帶星號的為核心技能證書,建議優先考取網絡營銷〔市場營銷網上商店、專賣店、百貨超市等的銷售員、營業員、接單員、網絡推廣員、產品經理等。＊電子商務員證書,由勞動部頒發。＊營銷員〔推銷員證書,由勞動部頒發。＊計算機文字錄入處理員,由勞動部頒發。倉儲物流電子商務企業、物流企業的跟單員、倉庫管理理貨員、倉管員、調度員。主要從事采購、儲存、包裝組配、送貨、盤點、信息處理等。＊電子商務員證書,由勞動部頒發。＊倉管員證書,由勞動部頒發。采購員證書,由勞動部頒發。物流員證書,由勞動部頒發。倉庫理貨員證書,由勞動部頒發。客戶服務電子商務企業、商業企業等各行業的客服員及前臺接待、業務文員、辦公文員、電子商務銷售員等。＊普通話二甲以上等級證書,由省級語委頒發。＊電子商務員證書,由勞動部頒發。營銷員〔推銷員證書,由勞動部頒發。網站維護電子商務企業的網站維護、信息搜集、網頁設計、網站建設、網站編輯、網站美工等。＊網絡編輯員〔四級證書,由勞動部頒發。＊電子商務員證書,由勞動部頒發。計算機文字錄入處理員,由勞動部頒發。五、電子商務專業的專業核心能力電子商務專業所涉及的行業多、涵蓋的范圍廣、對應的專門化方向多,因此電子商務專業的專業核心能力是本專業各個專門化方向所必須具備的基本能力,核心課程是本專業培養學生核心能力所必須學習的課程。根據市場調研,發現電子商務的核心技能主要分為商品采購、保管及配送、網絡營銷、客戶服務、電子交易與支付、網站建設與維護。1.商品采購、保管及配送商品采購、保管及配送是商務活動中的基本"商品流",涉及供應商選擇、商務談判、采購、入庫保管、養護、配送、成本核算等具體工作。能根據企業具體要求進行采購、保管和配送,是一名電子商務操作員所需的最基本能力,但因其涉及內容廣泛,很難用一門課程或一本書囊括,建議可拆分成兩到三門課程。2.網絡營銷網絡營銷貫穿于整個電子商務活動,既是商流,也是信息流和資金流,涉及網絡商情調研、網絡產品文案設計與信息發布、網絡產品價格優勢、網絡推廣、銷售渠道開拓和營銷效果分析、電子商務安全與數字證書、電子商務在線支付、網絡客戶關系管理與維護等具體工作。能根據企業具體要求進行網絡營銷、網絡推廣、數據分析等活動,是一名電子商務操作員所需的最基本能力。3.客戶服務能力客戶服務是致力于使客戶滿意并繼續購買公司產品或服務的一切活動的統稱。能利用網絡、等工具對客戶進行有效的售前、售中、售后各項服務是一名電子商務客服人員所需的基本技能。其主要內容包括：網店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投訴處理等多項內容。4.電子交易與支付電子交易與支付是電子商務活動中基本三流的"信息流"與"資金流",涉及商務信息的發布、收集和安全傳遞,在線交易和電子支付等具體工作。能根據企業具體要求利用各種電子商務平臺安全完成電子交易過程并熟練利用各種支付工具完成在線支付,是一名電子商務操作員所需的最基本能力。5.網站建設與維護企業網站是開展電子商務業務的平臺,是網絡營銷的基礎。能夠運用常見網站開發工具創建和維護簡單網站,能正確使用拍攝工具拍攝商品照片,能運用圖像處理工具處理網站圖像和商品圖片,能在常見平臺搭建和維護企業初級網店,是一名電子商務操作員的最基本能力。這五項技能是一名電子商務操作員必須具備的核心能力,需進行必要的強化訓練。在此教學指導方案中,明確地加以規定,并在等級工考核中加大核心技能的權重,以引起教師與學生的充分重視。在教材編寫中,應力求將"核心技能"放到重要位置進行編寫,力求詳細準確,要點清晰,突出其基礎地位。作為電子商務操作員,僅僅具有核心能力是遠遠不夠的,因為核心能力是該工種的基本能力,此外,他還應具備完成工作任務所必須具備的專業基本能力及綜合職業能力。根據工種性質、工作任務、學校培養目標及就業方向,確定本專業基本能力及綜合職業能力如下：專業基本能力：本專業畢業生應當具備以下專業基本能力；<1>具有本專業必需的商品采購、營銷、推廣、服務等基本技能；<2>具有計算機及網絡基本操作能力；<3>具有常規工具及設備的使用能力；<4>掌握電子商務企業1～2個工作崗位所需的業務知識、基本技能,并具有初步實踐經驗,取得相應的職業資格證書。綜合職業能力：〔1具有良好的敬業精神和社會責任感及職業道德、職業意識、職業紀律,職業習慣；〔2了解電子商務企業的運作過程,具有初步的企業運作經驗；〔3能夠分析和解決本專業的一般技術問題,具有初步的工作計劃、組織、實施和評估能力；〔4能夠看懂商務活動手冊及常用設備儀器使用說明書,能借助工具書閱讀一般的的專業外文技術資料；〔5具有良好的人際交流能力、團隊合作精神和客戶服務意識；〔6具有安全操作、環境保護以及電子商務等法規的相關知識和技能。六、教學指導方案說明1．本指導方案堅持"以就業為導向,以能力為標準,以綜合素養為基礎,以企業需求為基本依據"為教學指導思想,根據職業崗位能力要求,結合國家職業資格標準及學生職業生涯發展需要設置課程和教學環節,突出"公共課程+核心課程+教學項目"的基本思路,精簡設計原理類課程,對與就業崗位〔群能力要求關系不十分緊密而對綜合職業能力培養又必需的部分理論課程進行綜合化處理。2．堅持統一性與靈活性相結合的原則,核心課程、教學項目突出學生核心能力的培養。學校還應根據自身的辦學特色、區域經濟特點開設具有針對性的專門化方向課程,辦出學校的專業特色,滿足學生和社會的需求。3．積極實施"雙證制",以國家職業資格鑒定標準〔行業標準來培養和考核學生的職業能力,提高畢業生的就業能力。4．本專業實行彈性學制,學生可在2～6年內,修滿學分即可畢業,學分由必修學分和選修學分兩部分組成,學生可自主選擇選修課程。已完成高中學業的學生,其已學文化課可認定學分,同層次教育的相同課程學校可互認學分。學生還可根據自己的條件選修其他相近專業課程或從事社會實踐活動。5．"核心課程"有網絡營銷、商品采購、商品保管與配送、客戶服務、網站建設與維護,有配套的相應課程標準。6．根據課程標準設置100個左右"教學項目",其中必修項目在50個左右,選修項目在50個左右,實施學訓一體化教學,在做中學,學中做。七、課程結構框架根據調研,我們對電子商務專業的課程設置初步確定了基本的框架。我們將本專業的課程搭建為四個基本模塊和一個選修課模塊。其中,四個基本模塊分別為：公共基礎課模塊、專業核心課程模塊、實踐模塊、專門化模塊。各專門化模塊名稱的確定,主要依據目前XX省電子商務企業〔特別是一些大型電子商務企業各工種工作的基本屬性而定。基本框架見下圖。任意選修課模塊網絡銷售客戶服務網頁設計

網站策劃/編輯

采購

網絡商情調研

網絡產品宣傳與信息發布

網絡產品定價

網絡推廣

認識商品采購

商品采購的市場調研

商品采購的貨源開發

倉儲設備與設施操作

網店客戶呼入應答

業務問詢呼入應答

業務呼出

客戶投訴處理

創建站點

制作圖文混排網頁

制作表單網頁

制作多媒體展示網頁

處理網站圖像

制作網站需求分析報告

制作公司宣傳網站

創建網店

裝修網店

管理網店體育語文數學信息技術基礎德育英語網絡營銷商品采購

電子商務網站維護與建設

商品保管與配送客戶服務

商務英語

基礎會計

營銷法規

普通話

商務應用文寫作

人際溝通與禮儀

心理學

語言藝術

辦公自動化設備與維護

互聯網軟件應用與開發

網頁設計與制作

電子商務案例分析

電子商務法規

電子商務新技術

商業美術廣告

動畫設計

圖像處理運用

電子商務綜合操作專業類選修課市場調研物流

制定調研方案

設計調查問卷

分析調查數據

撰寫調查報告

了解現代物流概況

物流案例分析實踐

認識運輸管理流程

倉儲配送設備操作

以教學項目為課程組織模塊可以使專業隨著電子商務的發展和社會就業要求的變化而不斷及時增減課程內容,可以進一步滿足學生個性化發展的需求。電子商務專業所有課程可以分為通用知識模塊、專業知識模塊、應用能力模塊三大模塊,并按一定的比例形成模塊化課程結構。通用知識模塊,必修課模塊包括德育、體育、數學、商務英語、商務應用文寫作、計算機應用、法律基礎等；選修課模塊包括普通話、演講與口才、心理學、語言藝術等。專業知識模塊,包括電子商務營銷模塊、電子商務信息技術模塊、電子商務管理模塊三個崗位針對性較強的子模塊。應用能力模塊,包括技能訓練、實習、設計及最后一學年的綜合實訓,如辦公自動化設備與維護實習、互聯網軟件應用與開發實習、網頁設計與制作實習、電子商務案例分析實習、電子商務綜合實訓等。各模塊的構成比例：通用知識模塊占總體結構30%左右,以增強學生基本素質；專業知識模塊和應用能力模塊分別占35%左右,以既讓學生掌握足夠專業知識,又增強他們的實用技能。在具體實施過程中,每個模塊,尤其是專業專業知識和應用能力模塊中具體內容的組織可以以"教學項目"的形式實施。教學項目的設立可以根據核心技能具體作業項目的分析表格為參照,對具體作業項目進行細化,根據課程設置總體狀況擴充教學項目的設置數量。八、課程設置及教學要求課程設置分公共課程、核心課程、專門化方向課程、選修課程等。〔一公共基礎課程〔共992學時1.德育〔128學時2.語文〔224學時3.數學〔192學時4.英語〔224學時5.信息技術基礎〔96學時6.體育與健康〔128學時〔二專業核心課程〔共342學時序號核心課程主要教學內容與教學要求技能考核項目與要求參考課時7網絡營銷使學生對網絡營銷有個全面系統的認識,理解網絡營銷在電子商務中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術,以及在電子商務中的操作技能,基本掌握網絡營銷的思想理念和工作特點。會利用網絡進行市場信息收集和企業形象宣傳,學會從事企業、公司、個人的網絡營銷活動。能進行市場調研、目標市場選擇、產品定位、產品價格制定等營銷,能確定目標市場需求,進行產品定位、定價,能選擇合適的網絡工具進行網絡推廣。96

8商品采購使學生對商品采購有個全面系統的認識,理解商品采購在電子商務活動中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術,要求學生較全面熟悉和了解商品采購的基本內容和技術,基本掌握商品采購管理的思想理念和工作特點,從而為從事電子商務活動打下良好的專業基礎。能獨立完成商品采購,能讀懂、審核、修改商品采購的合同,能制作商品定價、交付和結算的合格單據,能進行合適的定價、交付和準確的結算,有效地控制成本,最終能獨立完成商品采購任務。64

9商品保管與配送使學生對商品儲存及運輸配送等知識有個初步認識,理解儲存與運輸在物流系統中的重要性,掌握其基本的理論、基本方法和基本技術,對商品儲運技術的形成有一個全面系統認識,要求學生較全面熟悉和了解商品儲運的基本內容和技術,基本掌握商品儲運管理的思想理念和工作特點,從而為從事電子商務活動打下良好的專業基礎。能操作、懂管理、會核算。能正確操作和使用商品保管的設施設備,能獨立完成商品保管、配送的各項作業；能夠運用所學技巧,進行保管與配送的基層管理,處理在保管配送過程中出現的問題；能正確核算保管配送的基本費用,利用所學儲運成本控制方法進行成本管理。96

10客戶服務通過學習可以獲得客戶服務崗位基本素養,使學生了解客戶服務崗位在電子商務營銷過程中的重要性,掌握客戶服務的基本理論、基本方法和基本技術,對客戶服務崗位形成一個全面的認識,掌握電子商務活動中客戶服務的各項通用技能,從而為從事電子商務活動打下良好的專業基礎。能夠熟練地接聽,回答客戶咨詢的問題；能有效化解客戶的抱怨、異議,靈活應對各種投訴,并能恰當地進行自我心理調節和情緒控制；能針對不同的產品和客戶設計應對方案,熟練地進行營銷、會網絡客服的咨詢導購、溝通談判、交易處理、售后服務等基本操作,能促成交易,并能維護和挖掘客戶資源。64

11網站建設與維護使學生了解計算機網絡的概況,數據通信的基礎知識,計算機網絡技術基礎,熟悉網絡設備,互聯網的基本知識,了解網絡安全與電子商務面臨的威脅,掌握建立和維護網站網店必備的基礎知識、基本技能和基本素養,具備分析和解決實際問題的能力。使學生能夠運用常見網站開發工具創建和維護簡單網站,能搭建拍攝環境并拍攝商品照片,能運用圖像處理工具處理網站圖像和商品圖片,能在第三平臺上創建和維護網店,能搭建和維護獨立的網店系統。96

教學建議與說明：1、綜合運用工作任務引領下的項目教學法、學訓一體等教學法,以學訓一體、職場體驗為主要形式,通過仿真訓練、實訓操作等方式,提高學生在各方面的實際操作能力。2、為適應不同地區學生學習需求的多樣性,可對教學項目靈活選擇,體現課程的選擇性和教學要求的差異性。3、以教學項目為中心,優化教材結構,注重教學過程,各實訓項目均應以過程性評價與終極性評價相結合的方式來評定成績,取得相應的學分〔三專業方向課程學校應根據區域經濟特點和辦學特色確定專門化方向課程,滿足學生和社會的需求。總課時數為400左右。〔四選修課程學生可在本校開設的專業類、人文類選修課及外校開設的特色課程中任意選擇。總課時數為150左右。〔五實踐課程〔29周頂崗生產實習。深入企業工作一線,深化和充實專業知識,熟悉電子商務專業各工作崗位要求；掌握常用工作設備、網絡系統及工具的使用方法,進一步熟練操作技能,初步具備上崗工作的能力。根據企業用人具體要求和校內外教學與訓練條件,可對上述核心課程與實踐課程進行必要的選擇與組合,可對其內容的深度和廣度做適當調整。九、教學計劃及課時建議教學周數分配表〔供參考周數

內

容學年

理論教學〔含學訓一體教學及專門化綜合實訓頂崗生產實習復習考試機動假期全年周數一32

341150二32

341150三

3022438核心課程課時分配表〔供參考核心課程名稱總課時按學年、學期教學進程安排第一學年第二學年第三學年一二三四五六網絡營銷96

33

商品采購6422

商品保管與配送96

33

客戶服務6422

網站建設與維護96

33

三年總課時及學分計劃表〔供參考課程類別序號課程名稱總學時學分按學年、學期教學進程安排各類課程學時數與總學時數第一學年第二學年第三學年一二三四五六161616161616必修課程公共課程1德育12882222

9922語文224144433

3數學192124422

4英語224144433

5計算機應用基礎96633

6體育與健康12882222

專業核心課程7網絡營銷966

33

4168商品保管與配送966

33

9網站建設與維護966

33

10商品采購64422

11客戶服務64422

頂崗實習90030

1515900專門化方向課程32020

1010

320選修課程288187722

288社會綜合實踐活動

總課時29161553030333315152916注:1.社會綜合實踐活動含軍訓、始業與畢業教育等。2.畢業總學分：必修學分〔含實習學分+選修學分+技能學分+品德學分+綜合實踐學分十、實施建議〔一課程設計電子商務專業課程由公共課程、核心課程、專門化方向課程、頂崗實習、選修課程及社會綜合實踐活動等組成。1．各學校根據實際情況,參照本方案制定相應的教學實施方案。2．公共課程應注重公民意識、文化素養的培養,應與專業知識能力相配合,兼顧核心課程的融入,培養學生綜合能力,文化課內容作適當壓縮,應更體現出文化課與電子商務專業的聯系。《計算機應用基礎》應針對電子商務專業,在原有的WINDOWS、OFFICE、INTERNET等知識的基礎上,應增加網站建設與維護知識,以滿足本專業的需要。3．核心課程的目的是培養專業人才的核心能力。學校應優先籌措資源,有效達成課程目標。核心課程教學應以教學項目為核心,與專門化方向課程、選修課程等相結合,兼顧培養學生創新、創業能力。4．專門化方向課程可根據區域經濟特點和學校的辦學特色來確定,開發相應的教學項目,體現學校辦學特色,體現職業教育為地方經濟建設服務。本專業分為網絡銷售、市場調研、客戶服務、網頁設計、網站策劃/編輯、物流、采購七個選修方向。分方向時間為第三學期。5．選修課程包括專業拓展課程、學校或校外開設的特色課程,學生可任意選擇,拓展專業知識與專業技能,提升綜合素質。本方案為學校制定教學實施方案留下了充分的拓展空間,第三學期開始,設立了每周10課時的專門化選修課,學校可根據辦學指導思想、內涵特色和企業崗位需求,在學生修完專業核心課程后,選擇一專門化方向為主修方向,專門化選修方向的課程內容各學校可根據實際情況而定,課程形式可為幾個項目,也可為專題講座,根據教學內容而定；也可在選擇一主修方向的同時選擇其他方向為兼修方向,每周在學習主修方向課程的同時兼修部分其他方向的課程,但每周總選修方向課時為10課時不變。每學期各學校還可根據實際情況開設其他選修課。〔二教材選用1．公共課程應選用教育部推薦的國家規劃教材。2．核心課程應選用與XX省電子商務專業教學指導方案及核心課程標準相一致的教材。3．專門化課程和拓展課程,可根據學校的辦學特色,選用國家規劃教材或教師針對學生具體情況編選的校本教材。〔三教學實施中等職業學校電子商務專業教學應體現"以就業為導向,以能力為標準,以綜合素養為基礎,以企業需求為基本依據"的教學指導思想,突出核心能力的培養,以教學項目為載體,靈活運用多種教學方式、方法和手段,實施學訓一體教學,提升學生的職業素養。1．加強學習和研究教學指導方案與課程標準教師應熟悉電子商務專業教學指導方案與課程標準,根據專業培養目標,采用恰當的教學方法,達成教學目標。教師要不斷學習,完善知識結構,提高理論素養和專業技能,結合教學實踐,加強教學反思,提高課程實施的水平和效率。2．因材施教,激發學生學習專業課程的興趣教師應了解中職學生特點,關注他們的困難,重視他們的需求,努力營造民主、和諧的學習氛圍。加強教學內容與社會生活、職業生活之間的聯系,創設與職業崗位相近的情境,幫助他們認識專業課程在生活和工作中的作用,激發他們參與教學活動的興趣,使他們在參與中掌握技能,獲得成就感。3．重視專業課程的育人功能在專業課程教學過程中,教師應培養學生具有主動學習及獨立、客觀的判斷能力,適應多變的社會環境。培養學生吃苦耐勞的工作作風、團隊協作意識、敬業精神和職業道德。4．開發教學項目、課程資源教師應積極開發教學項目、課程資源,制定實施性教學計劃。各個教學環節要為學生創設接觸社會、了解職業環境的機會,為學生提供相關的專業課程學習資源,加強專業知識與專業技能的綜合運用。5．合理使用現代教育技術教師應重視現代教育技術與專業課程的整合,充分發揮計算機、互聯網等現代教育技術的優勢,為學生提供豐富多樣的學習資源和教學環境,提高教學效率。〔四教學設備1．本指導方案配有XX省中等職業學校電子商務專業核心實習〔實訓室設備配置標準。2．專門化方向實習〔實訓室配置要求應滿足所開設的專門化方向課程教學及人才培養需求,針對性要強,數量要充足,并有一定的先進性。〔五教學評價1．教學評價的目的與功能教學評價應突出導向功能、激勵功能、反饋調控功能和鑒定功能,有效改進和完善教師的教學和學生的學習,激發學生的學習熱情,促進學生的發展。2．教學評價原則與方法教學評價應突出發展性原則、主體性原則、過程性原則、多元性原則,充分考慮職業教育的特點和專業課程的教學目標,內容應該包括專業能力、方法能力、社會能力三個方面,注重對學生情感態度與價值觀的發展進行評價；堅持過程性評價與終結性評價相結合,采用教師評價與學生自評、生生互評相結合的原則,注重考核與評價方法的多元性；注意引入行業、企業的考核與評價標準,并邀請行業、企業專家參與考核評價,使學生適應行業、企業的考核評價方法；不同課程、教學項目應采取不同的評價方法,逐步建立學生的發展性評價體系。十一、電子商務專業師資及設備配置標準〔一專業師資配備1．根據省編標準,按專業學生規模配齊教師,核心課程均應有本校專職教師任教,有業務水平較高的專業帶頭人。2．專業教師學歷職稱結構應合理,不僅要具有中等職業學校教師任職資格證書,而且80%以上專業教師為"雙師型"教師。專業實訓指導教師必須具有行業、企業工作經歷或經過行業、企業培訓。3．根據專業課程開設的需求,應聘請行業、企業的專家或技術人員作為外聘教師。4．校內實訓〔實習教學,每小班〔25人左右應配備一位指導教師,較復雜的教學項目視具體情況應適當增加指導教師。5．學生到行業、企業頂崗實習階段,應配備行業、企業的專職指導師傅,學校應配備專職管理教師負責學生頂崗實習階段的相關管理工作,配備專業教師對學生進行專門指導,協助專職指導師傅做好學生的指導工作。〔二設備配置本專業應配備三種類型的實習〔實訓室,即核心課程實習〔實訓室、專門化方向課程實習〔實訓室及校外實訓基地。核心課程實習〔實訓室是為了滿足培養學生專業核心能力所必須具備實習〔實訓條件,要求針對性強,數量充足,并有一定的先進性。專門化方向課程實習〔實訓室是學校根據區域經濟特點和本校的辦學特色所開設的專門化方向課程及人才培養需求,有針對性地建設的實習〔實訓室。校外實訓基地是滿足學生頂崗生產實習、專業教師培養、校企合作辦學等所必須建設的實訓基地。電子商務專業實習〔實訓室配置標準結構圖如下：網絡營銷實習〔實訓室客戶服務實習〔實訓室網站建設與維護實習〔實訓室商品采購實習〔實訓室商品保管與配送實習〔實訓室專門化方向課程實習〔實訓室校外實訓基地網絡營銷實訓室商品采購模擬實訓室客戶服務實訓室電子商務實訓室網站經營實訓室倉儲與配送實訓室核心課程實習〔實訓室設備參考配備標準如下：1.網絡營銷實習〔實訓室實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求〔設備數量應滿足48人同時操作的需求實訓室名稱網絡營銷實訓室基本面積要求120平方米序號核心設備基本數量要求備注1服務器1臺

2電腦48臺以六邊形的小組形式擺放3網絡營銷模擬應用軟件1套系列軟件4多媒體設備1套

5電子教室管理軟件1套

2.商品采購實習〔實訓室實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求〔設備數量應滿足25人同時操作的需求實訓室名稱商品采購模擬實訓室基本面積要求120平方米序號核心設備基本數量要求備注1服務器1臺

2電腦25臺小組擺放3商品采購模擬軟件1套系列軟件4貨架10個

5儲物箱20個

6多媒體設備1套

3.商品