儲備業務支持系統負責人競聘筆試（環境塊）說明：本試卷滿分100分，共計85題，答卷時間90分鐘姓名：［填空題］*.【單選】開始在正、背兩面出現圓形小黃點，以后稍擴大，葉面病部呈黃褐色或褐色，背面長出黃褐色粉末，這是（）病害。［單選題］*A.炭疽病B.灰霉病C.褐斑病D.銹病（正確答案）.【單選】主流住宅項目塑料垃圾桶配置要求:單個容量首選（）升，不低于（）升。［單選題］*A.240,150B.240,120（正確答案）C.260,150D.260,120.【單選】廚余垃圾的比例約占生活垃圾總量的百分之（）。［單選題］*A.30B.35C.40（正確答案）D.45.【單選】計算出的垃圾總體積以不超過垃圾桶總容量的（）為宜。［單選題］*A.50%B.55%C.60%D.70%（正確答案）.【單選】室外生活垃圾桶擺放處未硬化的，地面應鋪設瓷磚，周圍三面需用同樣材質鑲邊，至少需高出地面多少（）。［單選題］*A.2cmB.3cmC.5cm（正確答案）D.6cm.【單選】社區人行主干道的兩組戶外景觀垃圾桶之間的路線距離需M（）。［單選題］*A.50m（正確答案）B.55mC.60mD.65m.【單選】戶外景觀垃圾桶的擺放位置需與休閑坐椅等設施保持（）以上的距離。［單選題］*A.2mB.3m（正確答案）C.4mD.5m.【單選】項目主出入口配置的廢舊電池回收箱容量首選（）升。［單選題］*A.10B.15C.20（正確答案）D.25.【單選】小區公共環路及主要干道的兩旁建議規劃（）以上的綠化地帶，以草坪和高大喬木搭配為主，便于未來車位增多后的車位改造。［單選題］*A.1.5米2米（正確答案）C.2.5米D.3米10.【單選】房屋本體、圍墻周邊的綠籬、灌木叢寬度不超過（）米。［單選題］*A.1米（正確答案）B.1.5米C.2米D.2.5米.【單選】養護期內綠化養護水費原則上由（）承擔，如合同中未約定的，應與地產、施工單位協商確定分攤比例。［單選題］*A.綠化施工養護單位（正確答案）B.地產C.物業D.中水公司.【單選】綠地與硬質道路的轉角處建議設計為（），防止行人踩踏轉角處植物。［單選題］*A.圓形或者直角B.圓弧或梯形（正確答案）C.直角或者半圓D.梯形或者長方形13.【單選】春季開花植物應在開花后（）內修剪。［單選題］*1周1-2周（正確答案）2-3周D.3-4周.【單選】環境監控崗應（）從考勤系統中提取保潔人員考勤記錄，發現異常應及時協調業務支持系統負責人與供方一起查明原因并采取輔助措施，確保考勤數據準確。［單選題］*A.每天（正確答案）B.每周C.每月D.每半月.【單選】需要供方提供合同約定范圍以外的勞務時，需遵循事前審批原則，應填寫《臨時工作指令單》，與供方確認后發起K2報批。通過審批后，統一由項目（）簽發給供方。［單選題］*A.合伙人B.值班經理（正確答案）C.環境監控D.業務支持負責人.【單選】臨時工單完成后應在當日內完成核驗，特殊情況最遲不得超過（）小時；值班經理工作交接時，應對未完成及已完成未核驗的臨時工單作好交接。［單選題］*A.12B.8C.24（正確答案）D.36.【單選】《工時核算單》作為辦理清潔服務費結算的主要依據，必須在24小時內完成核定和確認簽署，若因供方原因未按時完成確認簽署，但經項目（）核實確有提供服務的，最高只能按照當日服務工時的0.8結算。［單選題］*A.合伙人B.值班經理（正確答案）C.環境監控D.業務支持負責人.【單選】每月（）日前，環境監控崗對上月的工時核算單、臨時工單進行統計匯總，計算當月結算工時（系統具備統計功能時應由系統自動統計）、結算費用，并對上月供方違約金金額、獎勵金額進行統計，與供方核對一致后編制供方《履約評估報告》報批。［單選題］*A.5（正確答案）B.3C.10D.15.【單選】項目業務支持系統負責人（）對供方員工考勤記錄、補卡記錄、臨時工單、工時核算單、供方員工入職資料等進行檢查，發現異常及時查明原因。［單選題］*A.每天B.每月C.每周（正確答案）D.每半月.【單選】結算工時的計算依據主要有兩方面：一是供方員工的考勤記錄；二是依據監控管理文件，每日按供方崗位總數的（）抽樣，根據被檢查崗位的流程執行情況和清潔結果評價計算當日結算工時。［單選題］*A.5%-10%B.10%-20%C.10%-30%D.15%-50%（正確答案）.【單選】出勤率考核中若乙方連續（）實際結算工時不足合同約定工時的75%的。除按實際結算工時結算外，甲方書面通知乙方一個月后解除合同。［單選題］*A.一個月B.兩個月（正確答案）C.三個月D.四個月.【單選】臨時工單所列工作完成后，（）須對完成情況進行核驗，并將完成情況及實際工時填寫在《臨時工作指令單》中，（）和供方現場負責人簽字確認。雙方簽字后的《臨時工作指令單》一式兩份，服務中心、供方各留存一份，作為工時結算的依據。［單選題］*A.環境監控環境監控B.值班經理值班經理（正確答案）C.環境監控值班經理D.值班經理環境監控.【單選】環境監控崗應每天從考勤系統中提取保潔人員考勤記錄，發現異常應及時協調（）與供方一起查明原因并采取輔助措施，確保考勤數據準確。［單選題］*A.值班經理B.項目人事C.合伙人D.業務支持系統負責人（正確答案）.【單選】室外垃圾桶垃圾外溢響應時間不能超過（）分鐘。［單選題］*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘（正確答案）D.40分鐘.【單選】每月（）日前，要求供方分別提交下月清潔、綠化、消殺工作計劃。［單選題］*A.25B.28（正確答案）C.30D.1.【單選】暴雨后（）小時清理完地面積水。［單選題］*A.1（正確答案）B.2C.3D.4.【單選】垃圾滯留不超（）小時。［單選題］*A.6B.12C.24（正確答案）D.48.【單選】工時核算單甲乙雙方簽字確認后復印一式三份，一份交乙方作為結算依據，（）。［單選題］*A.一份交項目經理作為核對依據，一份（原件）由項目人事管理員保存B.一份交服務中心人事作為核對依據，一份（原件）由環境監控崗保存（正確答案）C.一份交服務中心出納作為核對依據，一份（原件）由項目人事管理員保存D.一份交服務中心出納作為核對依據，一份（原件）由環境監控崗保存.【單選】每月（）日前完成上月供方合同付款辦理。［單選題］*A.5日（正確答案）B.15日C.25日D.28日.【單選】每名環境監控每天抽查不低于保潔崗位總數的（），根據被檢查崗位的流程執行情況和清潔結果評價計算當日結算工時。［單選題］*A.5%B.10%C.15%（正確答案）D.20%.【單選】樓內面積測量分為：高層面積與（）。［單選題］*A.多層面積（正確答案）B.樓梯面積C.電梯廳面積D.樓內半層面積.【單選】清潔作業理論總工時計算方法（）。［單選題］*A.理論周工時x合同期天數B.理論日工時x合同期天數（正確答案）C.理論日工時x合同期周數D.理論日工時x當月天數.【單選】以下不是清潔崗位設置原則的是：（）。［單選題］*A.就近原則B.便利原則C.準確性原則（正確答案）專業性原則.【單選】保潔人員處罰對象應為（）。［單選題］*A.供方管理人員B.環境監管人員C.萬科公司D.供方公司（正確答案）35.【單選】（）米以下墻面、門窗、扶手及其他公共設施清潔標準為無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。［單選題］*A.1MB.2M（正確答案）C.3MD.4M36.【單選】樓層電梯廳、多層樓梯每日拖/掃（）次，扶手每日擦拭（）次。［單選題］*A.2、1B.2、2C.1、1（正確答案）D.1、237.【單選】地下車庫每日巡視清潔（）次。［單選題］*A.1B.2（正確答案）C.3D.438.【單選】垃圾桶每日清理（）次。［單選題］*A.1次B.2次（正確答案）C.3次D.4次.【單選】夏季滅蚊、滅蠅每月不少于（）次。［單選題］*A.2次B.3次C.4次（正確答案）D.5次.【單選】提前（）天將消殺（含綠化）計劃在小區內公示。［單選題］*A.12（正確答案）C.3D.4.【單選】供方使用機器代替人工的，應（）提供機器的檢修保養計劃，環境監控崗應（）核實機器的實際使用情況，并在《工時核算單》中登記當天的工時，機器檢修保養及故障停用的工時應扣除（如供方增加相應的人工替代機器完成，則工時不扣除）。［單選題］*A.每周每天B.每月每天（正確答案）C.每月每周D.每季度每周.【單選】道路清掃車、垃圾清運車等重要清潔設備每缺少一臺（或乙方不能證明處于服務區域內），乙方向甲方每天支付（）違約金。［單選題］*A.500元（正確答案）B.300元C.200元D.1000元.【單選】綠化檢查草皮雜草面積超過（）或覆蓋率低于（）視為嚴重不合格情形。［單選題］*A.15%80%B.10%90%（正確答案）C.20%90%D.30%75%.【單選】綠化養護工作量核定以人均養護面積（）標準，結合項目實際情況，核定綠化養護外包崗位人數。［單選題］*A.2000-3000m2B.4000-5000m2C.5000-6000m2（正確答案）D.7000-8000m2.【單選】蚊子蒼蠅和嶂螂的消殺安排在白天進行，在氣溫較（）時進行蒼蠅消殺，在氣溫（）時進行蚊子消殺。［單選題］*A.高、高B.涼爽、涼爽C.高、涼爽（正確答案）D.涼爽、高.【多選】涂白目的是為了（）。*A.防蟲、滅蟲卵的作用（正確答案）B.減輕日灼傷害（正確答案）C.提高植物成活率D.美化作用（正確答案）.【多選】一級區域包含以下哪些區域。（）*A.小區主干道兩側（正確答案）B.主要出入口及廣場周邊（正確答案）C.兒童娛樂設施及健身設施周邊（正確答案）D.單元門口（正確答案）48.【多選】以下清潔消殺服務時間符合要求的是（）。*07:0010:00（正確答案）13:0015:00（正確答案）.【多選】環境系統主要業務指標包括（）。*A.清潔滿意度（正確答案）B.綠化滿意度（正確答案）C.20分鐘響應率（正確答案）D.工單完成率（正確答案）.【多選】在日常現場巡查中對（）工作根據環境免打擾要求在抽檢過程中予以核驗，發現違規及時予以糾正。*A.清潔（正確答案）B.裝修C.綠化（正確答案）D.消殺（正確答案）.【多選】客戶服務包括以下哪些內容。（）*A.滿意度提升（正確答案）B.投訴處理（正確答案）C.客戶溝通（正確答案）D.公共關系（正確答案）.【多選】環境監控崗訓練指弓［第一天內容包括（）。*A.清潔工作量核定（正確答案）B.綠化養護工作量核定（正確答案）C.消殺工作量核定（正確答案）D.清潔日工作評價.【多選】以下屬于清潔外包考核內容的是（）。*A.出勤考核、滿意度考核（正確答案）B.團隊考核、服務過程考核（正確答案）C.保潔設備、工具、物料配備、管理與庫存考核（正確答案）D.員工違規行為考核（正確答案）.【多選】清潔、綠化、消殺評估報告包括哪些內容。（）*A.定量、定性分析（正確答案）B.客戶評價（正確答案）C.結算金額（正確答案）D.工作綜述（正確答案）.【多選】清潔面積測量中設施數量包括：（）。*A.兒童娛樂設施數量（正確答案）B.健身器材設施數量（正確答案）C.垃圾桶數量（正確答案）D.園區慢行指示牌數量E.園區高桿燈數量.【多選】崗位設置的基本原則：（）A.就近原則（正確答案）B.便利原則（正確答案）C.及時性原則（正確答案）D.準確性原則E.專業性原則（正確答案）.【多選】清潔作業工時計算包括：（）。*A.理論日工時（正確答案）B.理論總工時（正確答案）C.理論月工時（正確答案）D.理論年工時.【多選】環境監控崗位職責：（）。*A.日常檢查服務供方的合同履約情況；（正確答案）B.監督服務供方消耗我方資源的控制情況；（正確答案）C.對供方員工出勤情況、服務流程及服務質量進行監督檢查，每日填寫并與供方確認《工時核算單》；（正確答案）D.臨時工單的報批、實施跟進。（正確答案）.【多選】垃圾收集要點包括（）。*A.每天至少早晚各一次對垃圾進行集中收集（正確答案）B.收集垃圾時攜帶備用袋，將舊垃圾袋口盡量扎緊，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂（正確答案）C.清理桶內的遺漏垃圾后，換上新垃圾袋（正確答案）D.每次收完垃圾后，需及時清理運送過程中遺漏的垃圾物，對遺漏的垃圾水進行沖洗。每天至少清洗1次垃圾車，擺放整齊，停放于指定地點（正確答案）.【多選】以下哪些符合一級區域綠化養護頻次要求。（）*A.喬木修剪至少2次/年（正確答案）B.花壇植物生長季節至少每季度松土1次或根據實際情況確定頻次（正確答案）C.根據實際情況適時澆水、施肥、除雜草（正確答案）D.針對不同的品種和季節進行病蟲害防治（正確答案）.【判斷題】4月開始危害，5-6月蟲口最多，繁殖最快，7-8月氣溫升高蟲口下降，至9月再次大量繁殖危害，直至11月逐漸減少（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】景觀垃圾桶選型配置上強調與環境搭配，要求美觀與功能并重（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】開展危險性的作業（如高空作業），在與服務外包單位簽訂外包合同時，合同中應包括安全管理相關內容（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】在進行消殺、高空作業，以及進行地面清洗、石材處理、綠化修剪等機械作業時，必須做好現場人員疏散及現場圍隔，并放置警示標識（）［單選題］*對錯（正確答案）.【判斷題】被檢查崗位當日實際結算工時二流程執行考核得分x清潔結果考核得分x8小時（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】乙方應該按照合同約定配置清潔設備，設備應該隨時處于服務區域內并保持狀態完好，隨時能夠投入使用（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】乙方設備存在缺損、缺件，磨損和變形影響了工作效率發揮的，發現一次，乙方應該支付相當于崗位當日工時費20%的違約金（）［單選題］*對錯（正確答案）.【判斷題】乙方每日出勤率在當日簽署《工時核算單》時確認，月度出勤率在辦理月度結算時確認（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】乙方員工違規行為考核：在確定違規性質后的當日簽署《工時核算單》時確認。每月累計的，辦理月度結算時確認即可（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】在小區內隨地吐痰、亂扔東西，在公共區域抽煙、在公共場所睡覺，聚崗聊天的。每出現一次，崗位當日工時按75%計算（）［單選題］*對錯（正確答案）.【判斷題】垃圾收集時間的設置，必須按照環境專家組指定時間段收集，切勿影響客戶休息。（）［單選題］*對錯（正確答案）.【判斷題】路面/架空層：測量單位精確到0.1m（）［單選題］*對（正確答案）錯.【判斷題】輪休、請假的替崗人員由清潔供方另