第10頁共10頁2023年?酒店前臺年?終工作總結?范文過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這新?年到來之際?，回首來時?的路，在來?到我們__?酒店的差不?多__個月?里，作為一?名剛入職的?員工，在我?們前廳部部?門領導及同?事的關心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現在能夠?獨立當班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我幫?助的部門領?導和同事們?，謝謝！現?在我對前面?__個月來?的工作做一?個總結。?前臺是展示?酒店的形象?、服務的起?點。對于客?人來說，前?臺是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時?，酒店對客?人的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我們一?定要認真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?_個月我一?直都嚴格依?照酒店的規?定。總結起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一、像所有?其他的服務?行業一樣，?禮貌，禮儀?怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務，?在服務中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們__的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業務知識的?培訓主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?、前臺英語?一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設施設備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓，使?我對以前學?過得到單詞?到了溫習和?鞏固。也學?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設?施設備名稱?。通過這樣?的培訓使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學習，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學習才?能使自己有?更好進步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強?！五、以?大局為重?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為__的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經營內容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎。在?過去的__?個月里我好?多方面的不?足，比如和?領導和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因為你們我?認識到自己?的不足，才?有機會去改?正。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領導的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作！?__年酒?店前臺年終?工作總結范?文（二）?不知不覺在?這個酒店已?經做了有一?年時間，從?剛開始對前?臺一去所知?到現在獨擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開酒?店給我所帶?來的培訓，?以及老員工?和領導對我?支持，一?年時間里我?學到了好多?，＂客人永?遠是對的＂?這句服務行?業周知的經?營格言，在?這里被發揮?到了極致。?酒店為了達?到一定的財?務目標，不?但要客人的?物質需求得?到滿足更要?滿足客人的?精神需求。?所以在做為?酒店的經營?者，往往對?客人的要求?，只要在不?觸犯法律和?違背道德的?前提下，都?會化滿足客?人。所以從?入職培訓就?會為員工灌?輸：＂客人?永遠不會錯?，錯的只會?是我們＂，?＂只有真誠?的服務，才?會換來客人?的微笑＂.?我一直堅信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務?做到極致。?酒店前臺?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費用?結算，當然?，這當中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務要求，電?話轉接等服?務。酒店的?前臺，工作?半次分為早?班、中班和?通宵班三個?班，輪換工?作，其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負責其?他服務和聯?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯，最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經驗，在?工作量小的?時候由帶班?同事指導，?工作量大的?時候又可以?更多的吸收?經驗，迅速?成長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強業務培?訓，提高自?身素質前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態?度和服務質?量反映出一?個酒店的服?務水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓是我們?酒店的工作?重點。我們?定期會進行?接聽電話語?言技巧培訓?，接待員的?禮節禮貌和?售房技巧培?訓，以及外?語培訓。只?有通過培訓?才能讓我在?業務知識和?服務技能上?有進一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優質?的服務。?二、加強我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據市場情?況，積極地?推進散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優惠?政策的同時?根據市場行?情和當日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強調接?待員：＂只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來＂的宗?旨，爭取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協調工?作酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發生磨擦?，協調的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關?系，如出現?問題，我們?都能主動地?和該部門進?行協調解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負面影響?。四、考?慮如何彌補?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時結帳，?令客人滿意?前臺收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個部?門，所以通?常會在結帳?時向我們投?訴酒店的種?種服務，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時，最忌推?諉或指責造?成困難的部?門或個人，?＂事不關已?，高高掛起?＂最不可取?的，它不但?不能彌補過?失，反而讓?客人懷疑整?個酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應沉?著冷靜發揮?中介功能，?由收銀向其?他個人或部?門講明情況?，請求幫助?。在問題解?決之后，應?再次征求客?人意見，這?時客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至會?建立親密和?相互信任的?客我關系。?“劍雖利?，不礪不斷?＂、＂勤學?后方知不足?＂。只有學?習才能不斷?磨礪一個人?的品行，提?高道德修養?，提高服務?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片可?以展翅高飛?的天空！_?_的兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧！?__年酒?店前臺年終?工作總結范?文（三）?自學校畢業?來__酒店?工作，從一?名客房服務?員做到前_?__務員，?直到升為大?堂副理，學?到了很多在?書本上沒有?的知識。以?下是我__?年一年工作?總結：前?臺作為酒店?的窗口，是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?，面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當客人走?進酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準確無誤?地說出客人?的姓名和職?務，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務?。在客人辦?理手續時，?我們可多關?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當地的風?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人工作計?劃，會努力?在這里創造?出屬于自己?的輝煌！?__年酒店?前臺年終工?作總結范文?（四）時?光荏苒，已?是歲末，亦?是伊始……?時至今天?，來到__?國際酒店已?經一年有余?了。依然?記得那時初?入__酒店?時的心情，?嶄新的行業?，嶄新的酒?店。對于當?時的我來說?，酒店是陌?生的，富麗?堂皇的，也?是在那之前?的我甚至都?很少能接觸?到的。心懷?著忐忑的心?情，帶著好?奇和興奮開?始了我在_?_酒店禮賓?員的工作。?因為其工作?特性，使我?很快的融入?并熟悉了新?的環境，在?打消初來酒?店不安心情?的同時，也?從新的__?_中體會到?了家的感覺?。見識且學?到了__酒?店“頑強，?勤儉，正氣?，博大”的?精神和理念?，并讓我受?用終身！?在逐漸適應?且熟練了禮?賓部的工作?后，__把?我調崗至酒?店前臺！這?是一份完全?在我能力和?學歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時，?便會捫心自?問，能不能?、行不行？?當然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中……?所謂’師父?領進門，修?行在個人‘?，能力卓越?的師父將前?臺工作的精?髓教與我，?而我也在師?父的督促下?完成了一個?月的“領進?門“，即將?面臨的則是?“個人修行?”！于是?，錯誤不如?人愿的來了?…__年?，可以說整?個上半年，?我都是在惶?惶不可終日?里度過。出?錯的頻率、?影響及程度?，把我深深?得活埋。大?錯小錯，并?沒有考慮我?能否接受，?接二連三的?發生著。帶?來的后果，?雖然不至于?慘重，卻也?將我摧殘的?遍體鱗傷！?一開始，?我只認為是?操作技能還?不夠熟練、?是不是還有?沒學透徹的?知識，就再?向同事們請?教，但是可?想而知，事?情遠遠沒有?自己想象得?那麼簡單。?其次，那段?時間身體本?來就不夠理?想，又時常?飲酒，整天?渾渾噩噩地?掙扎著，也?想過是不是?因為這樣才?導致工作拖?沓不前，于?是把酒戒了?…有時候因?為賬目不清?晰、工作交?接不夠清楚?，下班后電?話的鈴聲猶?如夢魘般時?常縈繞在耳?畔，在飯時?、在睡時，?總是不期而?至。甚至那?段時間都懷?疑自己是否?患上了這方?面的‘綜合?征’，于是?，干脆的、?順理成章的?換了手機…?呵呵，可?病因根本不?在這，做這?些也不過只?是徒勞而已?曾想過要?以能力不足?和壓力太大?為借口，找?領導申請重?返禮賓部，?試圖藉此改?變這差強人?意的一切，?回頭想想即?使真回去了?，除了工作?不同還有什?么區別呢，?更何況也讓?對我寄予期?待的領導和?同事們會作?何感想的？?？？未愈的?身體開始提?醒著我，難?道要這樣一?直混下去，?這又只是我?該做出來的?事情麼？?在我以為這?一切不會有?轉機的同時?，自己也等?待著改變。?我不想停滯?不前，不想?因為自己成?為害群之馬?，不想拖整?個團隊的后?腿，不想自?己對自己失?望！我還想?進步……?有幸，天助?自助者！?我很感謝貴?哥——__?經理，感謝?一群時刻指?點著我的同?事們。是經?理在我一次?次遇到困難?和挫折以后?，提醒我、?教導我、勸?誡我。是犯?過很多錯誤?，可經理并?沒有拋棄我?、放棄我、?放下我，似?乎總能窺透?我在心灰意?冷的時刻。?是這個談吐?風趣、管理?有方、爽朗?直言的領導?，帶領著我?們、打著‘?快樂工作‘?的旗號，也?讓我在自己?的生命中又?創新高！一?群平日里嘻?嘻哈哈的同?事也并沒有?疏遠我，依?舊不離不棄?、不耐其煩?。在經理?和同事們的?用心良苦下?，我終于如?醍醐灌頂得?醒悟，改變?得靠自己、?心態和細節?！意識到?了問題的所?在，最重要?的就是執行?了。當然我?只是笨，但?不見得懶。?經過一段時?間的見賢思?齊、數省吾?身以后，效?果也日漸明?顯。把每個?人都當做是?自己的鏡子?，彌補自身?的不足！與?之前同樣的?工作不但遭?到了更快捷?的方法，而?且也極大的?減少了出錯?率，同樣的?步驟和結果?也不會因省?一秒而又費?三分的再去?返工了。自?己也明白了?當事情一出?現后，首先?最不應該做?的就是糾結?在是誰出犯?的錯誤，而?是分析問題?的邏輯性、?嚴重性，然?后馬上處理?。也知道工?作就像“扁?鵲行醫”，?不是怎樣_?__的處理?問題，而是?能杜絕此類?問題的再次?出現，將其?扼