文檔來源為:文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持 .PAGE27PAGE27文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持 .紅黑游戲的游戲規則想知道紅黑游戲的規則，包括得分規則，謝謝了提問者： evilsnake- 見習魔師二級最佳答案 紅黑游戲簡介將一群人分成兩組紅方與黑方,另備一名信息員，告訴他們如下的規則 :1、雙方各自選擇出自己的組長，組織自己的牌局，統計出多少紅牌、多少黑牌，以多數服從少數的方式報告信息員己方的結果是紅牌還是黑牌；2、在紅黑雙方這間有一信息員，他負責將對方的信息告訴你，然后雙方自己的出牌。3、紅黑牌局得分如下：紅方出牌情況黑方出牌情況得分黑黑雙方各得3分黑紅黑方得5分，紅方減5分紅黑紅方得5分，黑方減5分紅紅雙方各減3分本游戲的目的之一，是在一個組織內部，培養一種相互理解、合作、和協，追求共同發展的愿望，追求一種雙贏的文化氛圍。昨天培訓課上玩的一個紅黑游戲 很是值得沉思!昨天參加了一個培訓課，課上玩了一個紅黑游戲，玩了后，昨晚一直在想贏和共贏的意義。自我感覺從游戲中是應該可以感悟很多東西 (前題是自己很投入的、很認真的去玩一次)。為了希望大家可以共同來嘗試一下，所以剛才起來，憑記憶及網上的一些檢索，將游戲整理一下，發到這里，如果大家不忙的時候，建議可以共同來玩一下。也許對你及你的“團隊”會有些啟發。游戲其它（以下部份是網上檢索內容，這里轉載）：游戲規則:游戲分兩組進行,兩個小組分別在不同的房間內商討該投紅票還是黑票 (每投票時間2分鐘)投票分六局,第三局和第六局投票前,兩個小組有機會商量如何投票 (商量時2分鐘)投票規則:小組內每一個人都要投票紅票和黑票分開記數紅票人數和黑票人數必須加起來等于總人數:各得-3分各得+3分+5分-5分第三局得分雙計第六局得分三計給你一個故事，希望你能喜歡并給你帶來不一樣的精彩人生。從前，有一個脾氣很壞的男孩 .他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了 37根釘子。后面的幾天他學會了控制自己的脾氣， 每天釘的釘子也逐漸減少了。 他現，控制自己的脾氣，實際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。子."日子一天一天過去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠也不可能恢像這個釘子洞一樣。"插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復。你的朋友是你寶貴的財產，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時傾聽你的憂傷。你需要他們的時候，他們會支持你，向你敞開心扉。"告訴你的朋友你多么愛他們，告訴所有你認為是朋友的人，你的行動可以從郵寄這個小小的故事開始。有一天，當這封信回到你的信箱里時。你會發現你有一個很大的朋友圈.最后，我要說："友誼的幸福之一，是知道了可以向誰傾吐秘密。 "如果你收到了這封信，是因為有人在默默的祝福你， 因為你也愛你身邊的一些人。 如果總說太忙，不能將這封信轉寄出去，老是說： "改天再寄。"你將永遠都不會去做這件事的。所以，不要找借口，靜心的看看這篇古老印度來的故事，然后決定為你的朋友們作一些事，從傳寄這封信開始。當你說： "你是我的好朋友"時，請真的說出來。當你道歉時請看著對方的眼睛。永遠不要嘲笑別人的夢想。不要隨便給一個人定性。說話時要慢，思想時要快。打電話的時候請你微笑，對方一定感覺得到。這封信應該在你收到的 96小時內轉發，你會發現 4天后，生活起了變化。這不是迷信。0-4人：你的生活會悄悄起變化5-9人：生活如你所愿轉給9-14人：接下來的三個星期你會有驚喜的發轉給15人以上：你的夢想終會成真 .這是一個朋友轉發給我的信。常常收到類似的讓我繼續轉發的郵件， 號稱如果這樣做了就會發財之類，通常我會把自己作為終點， 但是這封信打動了我，因為它說收到了這封信，是因為有人在默默的祝福你，因為你也愛你身邊的一些人 "帶著愛的，一切將如愿以償。這是一封給你送上好運的信，它始于新英格蘭。此信的復制由南非教區主教索爾安東尼起草并由維尼烏拉發出， 已經繞地球轉了十次。現在好運已降臨到身上，只要你照辦，將此信網址復制2O份分別寄給親朋好友或 上的朋友，它在世界各地周轉，你將在四天內交到好運，這不是在開玩笑，不需要寄錢，因為幸運是無代價的。朋友本不該有那么重要，朋友又的確那么重要。生命里或許可以沒有感動沒有勝利... 沒有其他的東西，但不能沒有的是朋友。朋友是可以一起打著傘在雨中漫步； 是可以一起在海邊沙灘上打個滾兒； 是可一起沉溺于某種音樂遐思；是可以一起徘徊于書海暢游；朋友是有悲傷我陪你一起掉眼淚，有歡樂我和你一起傻傻的笑 ??朋友不一定常常聯系，但也不會忘記，每次偶爾念起，還是感覺那么溫暖、那么親切、那么柔情；朋友是把關懷放在心里，把關注藏在眼底；朋友是相伴走過一段又一段的人生，攜手共度一個又一個黃昏；朋友是想起時平添喜悅，憶及時多溫柔。 朋友如醇酒，味濃而易醉；朋友如花香，淡雅且芬芳；朋友是秋天的雨，細膩又滿懷詩意；它比歌更動聽；朋友應是那意味深長的散文，寫過昨天又期待未來。朋友的美不在來日方長；朋友最真是瞬間永恒、相知剎那；朋友的可貴不是因為曾一同走過的歲月，朋友最難得是分別以后依然會時時想起，依然能記得：你，是我的朋友。有朋友的日子里總是陽光燦爛， 花朵鮮艷；有朋友的時候才發現自己已經擁有了一切我們可以失去很多，但不能失去的是朋友。朋友也許并不能成為一段永恒，朋友也許只是你生命中某段時間的一個過客， 但因為這份緣起緣滅，更使生命變得美麗起來，朋友的情感更加生動和珍貴。 即使沒有將來又有何妨？至少， 曾我與你一起走過朋友的路。你看到了嗎？我在默默的祝福你。 *^_^**^_^* *^_^*關于紅黑游戲的聯想在電話中跟QF關于紅黑游戲的聯想在電話中跟QF（兩隊人各自用自己的方法選出各隊的組長，比賽分5回合，每回合由組內投票決定選紅選黑。雙紅各扣 3分，雙黑各加3分，一紅一黑則紅者得 5分，黑者扣5分）我將美國那個老太太的故事告訴了 QF說得不是很好，但大概內容他也了了。QF回駁我的是華聯和港灣的商戰故事，旨在說很多時候對手不會等你到下一輪，通常是一局就定輸贏的。對待問題不可以一成不變， 實現理想世界的夢是美好的，然而什么能馬上改變，什么是需要時間的，這點還需要分類討論。QF還舉了兩個囚犯的故事，形式上跟紅黑游戲十分類似，不過就是目的性不同。QF講的這個故事是想說，社會上還有這樣的人存在：即使他知道你對他出的是黑牌，為了自己的利益，他還是會對你出紅牌的。這樣的人是存在于當前這個世界的，如果我們對這些人盲目信任， 盲目地出黑牌，到時受傷的只能是己。我告訴QF我想到的。生活其實就是一場紅黑游戲，一言一行，一舉一動，如此。現在的我們，都在對身邊的人不斷地出著紅牌，我們不自知，但是別人也能感覺得到；同樣地，別人也在不斷地對我們出著紅牌，他們不自知，但我們感覺得到。于是大家都抱著大不了一起死的心態，對著出紅牌，卻將正分之合最大值的游戲規則拋之腦后，這樣最終導致了雞蛋世界的蛋殼化不斷加深 ??為什么老太太那一次能夠獲得成功？因為她通過出黑牌來向對方傳達了 希望雙贏的信息，而對方也感覺到了，于是得到了最終的成功。兩個囚犯的聯合為什么最終被逐一破解？因為他們彼此的心意得不到傳遞， 于是產生猜忌，這即使有一方希望雙贏，另一方也不一定能接收得到，況且由于罪犯的特殊心理，即使接收得到也不能得到自己從心里的肯定，所以無法達到 雙黑的效果。由此觀之，我得到的結論是：要得到雙黑首先是需要雙方互相傳遞并認同雙贏的信息，建立一層信任的網絡。怎樣才能獲得互相之間的理解和信任？估計除了溝通沒有其他的方法了 ——幾乎人與人之間一切的隔膜，都是因為缺乏通造成的，人與人之間的距離，也是因為互不理解對方而越拉越遠的。 理想的社會是怎樣的社會？凌空大陸的世界是怎樣的一個世界？像美空市， 像友枝町，連堡鎮??痛苦有人安慰，苦惱有人傾訴，激動有人相擁，歡樂有人分享 ??解自己出黑牌的用意？怎樣才能讓對方知道自己希望它也能為自己出一張黑牌？怎樣才能讓對方從自己的心里體會到兩張黑牌所能造成的效果？ 說出來吧！哪怕被拒絕，哪怕被人懷疑，哪怕讓人覺得你別有用心，說出自的紅牌將你的心傷。但是第一張黑牌不打出去，又有誰知道，你希望的是兩張黑牌呢？或許，等待你的人從一開始就為你打出黑牌，而你確遲遲沒有發覺呢 ??關于“兩個囚犯”的故事，我想再補充一下。電話中，我一再堅持說那是因為他們不知道對方出的是黑牌 其實是我的述不當我并非沒有理解 QF的意思——一個囚犯因為一些意外得知對方并沒有揭發自己，這樣很明顯就是知道了 對方為自己出黑牌這件事。我為你出黑牌對我而言意味著什么？意味著 我放棄自己的利益；我希望你雙贏；我愿意承擔因為你的拒絕所造成的任何后果 三個信息。而我知道你為我出黑牌又如何呢？它意味著①我知道你決定為我放棄自己的利益我收到并明白了你希望跟我雙贏的愿望； ③我十分清楚并能體會得到如果我拒絕你會為你帶來什么后果 ”老太太那組一直出的都是黑牌，對方一組在第一輪結束時得知了的事實后，十分高興。那時的他們，只是知道了第二輪，還是一紅一黑結局，對方疑惑了，為什么他們明知道出黑牌回吃虧還要繼續出？這屬于①我知道你決定為我放棄自己的利益 ，但還只能算是知了對方是對自己出黑牌的事實，還不是我知道你為我出黑牌。第三輪，還是一紅一黑，贏方恍然大悟，知道了對方希望跟自己雙贏的愿望（②），這個時候就是知道了第四輪，盡管③還沒有達到，不過雙方都為對方出了黑牌。一直以來出的是紅牌的那方現在終于體驗到了 雙贏的滋味，回想起對方不惜代價地向自己傳這，會不會太晚了呢？不會的。如果讓那兩隊人重新玩一次紅黑游戲，你猜會怎么樣？絕對的全部是雙黑”—這就不晚了。人的一生，待人處世其實就是在不斷地玩著紅黑游戲對同一個人也好，不同的人也好；對認識的人也好，不認識的人也好，只要有一次，你能夠讓他真正地知道你為我出黑牌，一次就夠了，那么當你們以后再見面，再次玩起紅黑游戲的時候，都將是清一色的 雙黑結果。現在反觀兩個囚犯的故事我覺得即使一個囚犯知道了對方沒有揭發自己，那也還不能算是知道對方為自己出黑牌 ，因為囚犯特殊的心理，不知道對方玩的是什么花樣，所以③我十分清楚并能體會得到，如果我拒絕你會為你帶來什么后果不成立；雙方沒有彼此間的交流，因此不能互相傳達信息， ②我收到明白了你希望跟我雙贏的愿望 也不成立；況且，①我知道你決定為我放棄自己的利益這個條件也十分勉強，所以我一再堅持 那是因為他們不知道對方出的是黑牌。沒錯，很多時候，對手是不會給你下一次機會，通常都是一局就定輸贏的。人，否則就真的很難辦。所以溝通必須馬上開始。紅黑游戲只是溝通的一種形式，是打破蛋殼的一個方法，只有真正的相互了解，相互接納，才能最終相互攙扶著，一同走出自己的蛋殼。解讀紅黑管理游戲背后的價值一場收費不菲的管理培訓中，紅黑游戲往往是重頭戲。各類培訓公司也推出不同版本、不同側重的游戲設計，參加游戲者在經歷一場相當艱辛的博弈之后，每每收獲良多，甚至有提醐灌頂之感。普遍的心得是：雙贏、合作、與人為善、包容等等。但如果認識到此止步，這場游戲的價值，其實有一多半都被浪費了。這場游戲告訴我們的，僅僅是合作與雙贏？這場游戲所揭露的，僅僅是人性深處的自私、狹隘、不合作、背信棄義、爭強好勝、窩里斗、表里不一？絕不僅僅如此。讓我們先回顧一下游戲的全過程（由于各公司設計的內容不同，這里以標準版本為例）：人員組織：將一群人分成、B兩組，兩組人之間不許交流，在經過內部討論、投票之后向對方出牌，出牌只能是紅黑兩色。另備一名通訊員，用于在兩組之間公布對方的出牌，通訊員必須在確認 A或B組的出牌結果有效之后，才能公布對小組的出牌。游戲規則：多少黑牌，以少數服從多數的方式報告通訊員小組的投票的結果；員進行否定或確認；、得分規則如下：如果雙方都出黑牌，各得正 3分如果有一方為紅牌，另一方為黑牌，則出黑牌方得負 5分，出紅牌方得正5分如果雙方都出紅牌，各得負 3分、游戲一定要進行 5輪投票，其中第二輪得分× 2，第四輪得分×最后的勝負規則是：累計正分最高者獲勝。 （有些培訓公司課程中，還設有兩小組談判環節，讓兩小組的人溝通，當然，談判之后往往并不能遵守承諾。）游戲過程：主持人宣布游戲開始之后，小組之間不得交流，但小組內部可以充分溝通，同時，主持人不會回答任何游戲參與者提出的任何問題。 兩小組被分開在兩個會議室，眾人亂作一團，有少數人立即自告奮勇要求當組長， 然后各自發表選宣言，最后，往往是自信心極強、口才良好的人當選。然后開始投票，這也是更加混亂的過程。少數人對游戲規則云里霧里，甚至毫不關心；有些人立即發表看法，有人要求選紅牌，也有人提出選黑牌，相持不下。但最后通常是紅色的呼聲占了上風， 因為他們的觀點是：要么大家兩俱傷，要么我們就贏大了！而選黑色的人則抱有很大的風險：如果對方出黑，我們才有得分的機會，如果對方選紅，自己就虧大了！更多的人是雙面派，好象選紅也行，選黑也行。人群中開始有了爭論，不同的觀點都想說服對方，而有些人打起了盹，懶得理會這一切。好一副蕓蕓眾生像！然后開始舉手投票，統計投票時，結果總是不對，原來一是小組人數沒有核實，二是有人要么舉了兩次手，要么根本不舉手。混亂之中，有人開始呼吁更換組長，有人認為選舉不民主，揚言要棄權，這個過程中，嗓門特別大的占有優勢。在出現幾次棄權后，大家都認為棄權是在浪費時間，于是眾口一詞：不許棄權！到后來，打算棄權的人也覺得內疚，也不再鬧嚷了。因為游戲通常在晚上開始，到這時往往已經是深夜十二點過。很快，通訊員來了，要求組長報告投票結果。組長這個時候對事情還沒搞清楚呢，說話結結巴巴，引來噓聲一片。通訊員說：我宣布，你們小組的投票結果無效！通訊員一走，眾人立即鬧開，有反思問題的，有要求換組長的，還有詢問游戲規則，混亂得一塌糊涂。如果組長的頭腦清醒、嗓門夠大，還能維持局面，否則他只能主動讓賢選紅的呼聲逐漸高漲。眾多搖擺不定的雙面派，開始傾向于選紅。選黑的在堅持，但他們的聲音越來越小。小組的結果出來了：選紅！好不容易讓通訊員認可了投票結果，這時第一輪的結果出來： A組選紅、B組選紅。雙方各得3分。一個有趣的結果是，如果是男性任小組長，第一輪選擇的結果幾乎百分之百是紅牌，而女性任組長的，還偶有選黑牌的可能。當然，如果通訊員多折騰幾次，女性當選組長的機會微乎其微。后幾輪投票的過程相對流暢，結果也能較快地出來。在我經歷的三次游戲中，出現如下的結果：第一輪第二輪（×第三輪第四輪（×3）第五A 組B組A組B組A組B組A組B組A組B組第一場紅紅紅黑紅紅紅紅黑黑第二場紅紅紅紅紅黑紅紅黑黑第三場紅黑紅黑紅黑黑黑黑黑他們最后的得分是：A2，B22AB20AB26其中需要說明的是，第三場的 B組組長是一位非常堅定的女性，她堅持不移地鼓動大家選黑牌，當然，小組成員也因她的堅定付出了代價，做出 50俯臥撐，而她則做了 100個。我相信經歷了這三場游戲的人一定不會有相同的感受。對于第一場游戲而言，其實在第三輪投票時，形勢非常有利，我建議大家要投黑牌，這樣迷惑對方，即使對方出紅，我們受到的損失也較少（因為第二輪的得分要× 而第輪的得分要×3），這樣在第三輪時，我們要出紅牌，對方已經受到誤導，這一輪很可能出黑牌，而這一輪的得分，有著一錘定音的效果！在第二場游戲中，雙方小組長的更迭幾乎成為一場鬧劇，最后，受到教官毫不留情的訓斥：看看你們累計總分是多少！你們在浪費了多少資源，最后卻是兩敗俱傷！第三場游戲富有戲劇性，看來 B組最后在第四輪打動了 A組，他們也開始出黑牌，當然，這已經是強者的姿態，因為他們已經勝算在握。很多人做這個游戲徹夜不眠，很多人做完游戲之后小流滿面，這是什么神圣的游戲，有如何震撼心靈的效果？這僅僅是一場游戲而已， 用得著這樣嗎人生也不就是一場游戲嗎？但人生這場游戲最重要的不同點，就是我們僅有一次機會——生命對于我們每一個人都只有一次機會。游戲玩得不好，我們可以重新來過，我們甚至可以改變游戲規則，以獲得對我們有利的結果，但我們的人生呢？我們沒有任何能力去改變任何規則， 甚至我們也會有游戲臨近結束之際，才知道這場游戲的規則和寓意， 這是個多么可悲無奈的事實！讓我們回顧一下，游戲給予我們的反思和啟迪：一、團隊中的人性選小組長以及投票的過程，正是一個人性集中展露的過程。我們可以看到有的人張揚、有的人沉默、有的人迷茫。對于任何一位領導人，喚醒“沉默的大多數”才是帶領團隊取勝的首要目標。當通訊員否定小組的投票結果之后，小組內部往往立即產生騷動，這時入誤區，第三場游戲的結果說明了這一點。經歷最初的無序狀態之后，有三種人的面目基本清晰，讓我們近距離地看一看他們的眼睛，他們的內心世界。第一種人，堅決要求出紅牌，他們代表了人性深處的好斗、攻擊、自私和自我至上。他們的口號是：要么贏得整個世界，要么徹底失去，或者與對手同歸于盡！這是非常典型的賭徒心態。或者說，這是狼的行為。第二種人，他們是溫和的，包容的，他們希望與競爭共同把市場做大，達到雙贏。他們是理性的，但更多的是理想主義：他們憑什么認為自己的寬容、和氣、與人為善，就一定能得到對方的相同的回應， 他們怎么知道一定就能雙贏呢？他們的理想是有條件的， 他們需要生活適宜的環境里。 或者說，這是羊的為。第三種人，他們是盲目的，迷惑的，他們缺乏足夠的智慧去明辨是非，他們甚至不知道自己應該出什么牌， 他們很容易受到誘導，可以說，他們的心基本是不成熟的，或者，是不負責任的，因此，他們要么隨大流，要么不表態，要么干脆放棄。那個，在這個游戲過程中，有沒有即是理性，也是現實的，充滿智慧，的東西，畢竟每個人都不完美，都有自己的盲點和誤區，不幸的是，自己不知道而已。因此，集中暴露人性弱點，正是游戲設計的精妙之處。二、合作與溝通，進取與放棄，強者與弱者我們什么時候去進攻，但在什么時候包容？有些人在游戲開始，想通過一些方式與另一小組的成員溝通，最后以便達成雙贏的格局，但最后不能如愿，原因在于：一是小組之間無法溝通；二是最初的協議，很容易被破壞和改變。在投票之里，有人提出，我們應該主動誠信！招來眾人的責備，誠信是有代價的！的人騙過一次，以后再看戴眼鏡的，覺得個個都目面可憎。再說，我們生活在一旦溝通不暢，我們就輕易放棄了，我們開始認為問題的根源都在對方身上， 因為對方是那樣蠻不講理、不可理喻、冷酷無情。有人說，強者可以給對方出黑牌，因為他有這個風險承受力，那么弱者呢？弱者只能等待機會（對方出黑牌的時候）一個精妙之處，就是設計了“棄權”這樣一個選擇，你也是你的權利之一啊。在游戲之中，人們輕易就放棄了“放棄”這種權利，因為如果這樣會耽擱大家的時間。在團隊，有時我們也會輕易放棄，因為我們要考慮集體的利益。但是我們回顧一下游戲的勝負規則： 累計正分最高者獲勝。事實上，如果我們持棄權，至少我們還可以得到“ 分，而不是雙方血淋淋都得了很高的負分！于是有人說，退出，也是一種智慧，正如三十六計中“走為上”一樣，在某些場合下，這正是最高的智慧。他們可以把身段放低，他們謙恭而溫良，他們的“誠信”，不用掛在臉上，也不用說出聲來，那只是他們的基本信念。這樣的強者，他們在哪里呢？真正由強者主導的世界，一定會給弱者設置退出的機制，而且會保護這種機制。但是真正的弱者，能不能把握這樣的機會呢？懂得退出的人， 往往不是弱者；而不懂退出的人，才是真正需要保護的，但他們往往并不明白，誰能幫得了他們呢？三、變化與不變，智慧與責任，承諾與信仰我曾經問過那位帶領小組走向失敗的小組長，是什么力量讓你堅持到最后的？為什么你要不遺力地鼓動大家選黑牌， 甚至在大家投票之后，你能頂著“罷免”的壓力，還努力鼓動大家選黑牌？她淡淡一笑：是責任。是責任！多么平淡而一字千鈞的語言！反思我們在團隊之中，有多少時候敢于頂住壓力，堅持自己的原則，堅定不移地向目標邁進而不是改變目標。 因為我們太容易讓自己變得靈活， 我們理由是，這個世界是變化的，唯一不變的就是變化本身，因此，我們的目標可以調整，方向可以改變，戰略可以重建。我們的理由是，人在江湖，身不由己啊。而有些時候，我們一意孤行，聽不進任何反對和批評意見，我們認為，我們如何來反思呢？難道僅僅給自己說： 這是天意，這是冥冥之中的安排，三分人事，七分天命？如果真是這樣，這些話無須我們說出來，因為絕對的真理人人都知道，說出來，反倒成為廢話。那么，什么才是我們為與不為的指導原則？首先是責任。既然成為團隊的領導，就要為這個團隊付出一切。一位母親，在子女陷入困境之時，往往會爆發出不可思議的力量， 將自己的孩子拯救來，我們在歌頌這偉大母性的同時， 不妨想想，這種力量來自何方？不正是責任嗎？在現實生活中，有多少領導為團隊的付出，比得上母親對子女的付出呢？國有企業顯然做不到，因為領導是上級任命的，不象母親之于子女，經歷十月懷胎之苦，經歷了一朝分娩之痛，不象母親之于子女那樣，血脈相通、心心相映。某些領導的手機是 24小時開機的，有些人認為這是一個束縛，只有少數人理解，這是責任。其次是智慧，是在責任基礎之上的智慧，或者說是在智慧基礎之上的責任。最初我們可能并不聰明，但責任可以幫助我們做到這一點；最初我們還不夠強大，也是責任幫助我們做到這一點。 有智慧的責任可以避免我們犯方向性的錯誤那位在對方連出兩次紅牌之后堅持第三輪也出黑牌的組長， 她的責任心值嘉許，但她的智慧在哪里去了？在第一輪出牌之后， 結果對自己不利，這時他們就應該反思策略了，如果以羊的仁慈去包容狼的攻擊， 羊真的會失去一切，而會得到一切。我問她，你為什么不選擇棄權？她無言以對。如果我們愿意為團隊奉獻，那么我們應該不遺余力地要成為團隊的領導如果我們成為團隊的領導，并不意味著我們一定要做出一個進攻或者防守的策么要輕易地放棄這種權利？這時想到諸葛亮的六出祈山。在傳統文人的心中，六出祈山代表了一種責任，“鞠躬盡瘁，死而后已”，這是諸葛先生在先王臨前之際做出的承諾。面對平庸無能的上司，如果他真的為天下蒼生承擔責任， 他為什么不取而代之？面對明知不可為而為之的收復中原之戰， 他為什么要堅持出山，直到戰死在沙場這可能已經不是智慧與責任的問題， 而是信仰的問題。信仰是不可以指責的。于有信仰的團隊領導，他一樣會犯錯誤，一樣會走向死亡，但我們不能不去尊敬。四、博弈與納什均衡，宇宙的終極真理事實，紅黑游戲的來自于圖克（ Tucker年提出的一個著名的博弈模型“囚徒困境”，在博弈論中，這是一個完全信息靜態博弈的典型案例。 （謂的完全信息博弈是指各博弈方都完全了解其他博弈方在各種情況下損失或收益，也知道自己在在各種情況下的損失或收益。）囚徒困境博弈的基本假設如下：警察抓住了兩個合伙犯罪的罪犯，但卻缺乏足夠的證據指證他們所犯的罪行。只要有一人供認犯罪，就能確認罪名成立。為了得到所需的口供，警察將這兩名罪犯分別關押以防止他們結成攻守同盟。 果他們兩人都拒不認罪，則他們會被以較輕的罪名各判 1年徒刑；如果兩人中有一人坦白認罪，則坦白從寬，立即釋放，而不認罪者則將重判 8年徒刑；如果兩人同時坦白認罪，則他們將被各判 5年監禁。在兩人不能串通且完全理性的前提下，一定是每個人都追求自己的利益最大化而不會顧同伙的利益，并且雙方又都不會相信對方的合作精神， 最后的果，只能實現對他們都不理想的結果（各判 5年），即他們擺脫不了的“囚徒困境”。該結局也被稱為“納什均衡”，也叫非合作均衡。本文并不深入討論博弈論與納什均衡，因為決定博弈結果的因素太多了：雙方知道的信息是否完全（很多人游戲進行一多半，還不清楚規則）；可以溝通（每個小組的成員，都會想方設法去打探對方的信息）；否得到遵守（）（一想那位堅持要出黑牌的組長吧）等等。在多次游戲之后，我驚訝地發現，真正“雙贏”的局面，從來沒有出現過。為什么？這是游戲的陷阱，還是人生的陷阱？熱力學的基本定律告訴我們：我們既不能創造，也不能消滅能量。被創造又不能被消滅，但它可以從一種形式轉化為另一種形式， 這就是熱力學第一定律既然如此我們是不是任意地消耗自然中的能量呢？熱力學第二定律說，當能量從一種狀態轉化到另一種狀態時，我們會“得到一定的懲罰”。這個懲罰就是我們損失了能在將來用于做某種功的一定能量。 這就是所謂的熵。熵是一種能量單位，但是它已經不能再被轉化做功了，也就是，它已經沒有用了。換句話說，我們生活的世界一天天看上去沒有什么兩樣，甚至在變得更加漂亮，但是，它卻不可避免地一天天走向了死寂。 當死寂走向盡頭，宇宙重新大爆炸，一切來。這正如佛教所說的：成、住、壞、空，這就是宇宙的真相。當代的科學與遠古的智慧，竟是驚人的相似！一旦領悟到宇宙的終極真理，一時一地的輸與贏，有什么意義呢？需要說明的事，紅黑游戲基本上不會有贏家。沒有人在這場游戲會感覺自己真正贏了，所有的人都在反思，為自己人生的盲點和誤區， 為人性深處的望，為人與人組成的社會。最后，想到李嘉誠先生在今年四月接見大陸來訪的企業家時，提出的四個問題，再溫習一次，作為此文的結尾：、當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？、當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？紅黑游戲思辨紅黑游戲通過模擬市場競爭，讓參與者在激烈的競爭環境下實踐合則兩利、 分俱損的雙贏理念。紅黑游戲被相當多的培訓項目所采用，它的確能很好地詮釋雙贏的理念，其會和心得。出來跑的，遲早要還首先是誠信問題。有相當多的人在游戲開始時和自己的競爭伙伴達成了雙贏協議，而在進行過程中卻背叛了。一個目光遠大的企業家 一定是誠信的。無是一個人，一個企業，還是一個民族，其最大敵人不是競爭對手，而是自己。老子曰：勝人者有力，自勝者強。意思是說，戰勝別人的人只是有力量，能夠戰勝自己才是真正的強者。要戰勝人性的弱點，比如過度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時的忘形，失意中的放棄等等。只有這樣，才能夠成為真正的強者。在紅黑游戲中競爭的輪次和各回合生意的金額都是事先規定好的，在現實的即使某人能成功地通過欺騙的方式獲得初步的成功，甚至掘到了超大的第一桶金，但他能克制住以后再次使用欺騙的方式撈錢的欲望嗎？很難，不是嗎？我總想起《無間道》中的那句臺詞： 出來跑的，遲早要還。 通過欺騙的段發家，注定會因為欺騙而破產，這樣的例子很多。達己必先達人其次是策略思考。有些人希望雙贏，但是認為在激烈競爭中基本不存在真正的雙贏選擇。雖然他們認同雙贏的重要性和好處， 卻很難真正去實施——因為果真的第一個去做了，就極有可能由于對手的背叛而遭遇失敗。 按照博弈論的理論，他們陷入了一個囚徒的困境，大家都明白合作能導致最好的結局，但誰也不愿意付諸行動。他們的顧慮的確是博弈學術界的重要課題。“囚徒的困境”有著廣泛而深刻的意義。個人理性與集體理性的沖突，各人追求利己行為而導致的最終結局是一個 納什均衡（hEquilibrium即對所有(串供)可以得到最短時間的監禁的結果。納什均衡向亞當斯密的看不見的手的原理提出了強有力的挑戰。按照斯密的理論，在市場經濟中，每一個人都從利己的目的出發， 而最終全社會達到利他的效果。我們不妨重溫一下這位經濟學圣人在《國富論》中的名言： 通過求個人的)自身利益，他常常會比其實際上想做的那樣更有效地促進社會利益。 從納什均衡我們引出了看不見的手的原理的一個悖論：從利己的目的出發，結果是損人不利己，既不利己也不利他。兩個囚徒的命運是如此，紅黑游戲中的競爭雙方也是如此。從這個意義上說，納什均衡提出的悖論實際上動搖了西方經濟學的基石。因此，我們還可以從納什均衡中悟出一條真理——合作是有利的利己策略但它必須符合以下黃金定律： 按照你愿意別人對待你的方式來對待別人，但只有他們也按同樣方式行事才行。也就是中國人說的 己所不欲勿施于人，而前提是人所不欲勿施于我。由此我們引出了一條基本準則： 把戰略建立在假定對手會按其最佳利益行動的基礎上 。這樣就為你的成功奠定了穩固的雙贏基石。如果對手的最佳利益是你輸，而不是共同把蛋糕做大，你就必須學習《孫子兵法》，準備玩一場零和游戲了。至于如何在零和游戲中取勝，這并非是通過學習紅黑游戲可以解決的。最后我想借用經營之神王永慶先生的告誡勸勉陷入 困境的人：幫助人家最后受益的是自己。不要忘了考慮對方的利益，幫助人家，服務貢獻，對方也會還報于你。這種道理很淺，大家也都了解，就是實行的人少，我覺得很可惜。 ”紅黑游戲思辨紅黑游戲通過模擬市場競爭，讓參與者在激烈的競爭環境下實踐合則兩利、 分俱損的雙贏理念。紅黑游戲被相當多的培訓項目所采用，它的確能很好地詮釋雙贏的理念， 其版本雖各有不同，但每次都使我深思。在這里我想和大家分享我對這個游戲的體會和心得。出來跑的，遲早要還首先是誠信問題。有相當多的人在游戲開始時和自己的競爭伙伴達成了雙贏協議，而在進行過程中卻背叛了。一個目光遠大的企業家 ,一定是誠信的。無論是一個人，一個企業，還是一個民族，其最大敵人不是競爭對手，而是自己。老子曰：勝人者有力，自勝者強。意思是說，戰勝別人的人只是有力量，能夠戰勝自己才是真正的強者。要戰勝人性的弱點，比如過度膨脹的欲望，短期利益誘惑，得意時的忘形，失意中的放棄等等。只有這樣，才能夠成為真正的強者。在紅黑游戲中競爭的輪次和各回合生意的金額都是事先規定好的，在現實的即使某人能成功地通過欺騙的方式獲得初步的成功，甚至掘到了超大的第一桶金，但他能克制住以后再次使用欺騙的方式撈錢的欲望嗎？很難，不是嗎？我總想起《無間道》中的那句臺詞：段發家，注定會因為欺騙而破產，這樣的例子很多。達己必先達人其次是策略思考。有些人希望雙贏，但是認為在激烈競爭中基本不存在真正的雙贏選擇。雖然他們認同雙贏的重要性和好處， 卻很難真正去實施——因為果真的第一個去做了，就極有可能由于對手的背叛而遭遇失敗。 按照博弈論的理論，他們陷入了一個囚徒的困境，大家都明白合作能導致最好的結局，但誰也不愿意付諸行動。他們的顧慮的確是博弈學術界的重要課題。囚徒的困境有著廣泛而深刻的意義。個人理性與集體理性的沖突， 各人追求利己行為而導致的最終結局是一個（hEquilibrium，即對所有(串供)可以得到最短時間的監禁的結果。納什均衡向亞當斯密的看不見的手的原理提出了強有力的挑戰。按照斯密的理論，在市場經濟中，每一個人都從利己的目的出發， 而最終全社會達到利他的效果。我們不妨重溫一下這位經濟學圣人在《國富論》中的名言： 通追求(個人的)自身利益，他常常會比其實際上想做的那樣更 有效地促進社會利益。從納什均衡我們引出了看不見的手的原理的一個悖論：從利己的目的出發，結果是損人不利己，既不利己也不利他。兩個囚徒的命運是如此，紅黑游戲中的競爭雙方也是如此。從這個意義上說，納什均衡提出的悖論實際上動搖了西方經濟學的基石。因此，我們還可以從 納什均衡中悟出一條真理：合作是有利的利己策略但它必須符合以下黃金定律： 按照你愿意別人對待你的方式來對待別人，但只有他們也按同樣方式行事才行。也就是中國人說的 己所不欲勿施于人而前提是人所不欲勿施于我由此我們引出了一條基本準則：戰略建立在假定對手會按其最佳利益行動的基礎上 。這樣就為你的成功奠定了穩固的雙贏基石。如果對手的最佳利益是你輸， 而不是共同把蛋糕做大，你就必須學習《孫兵法，準備玩一場零和游戲了。至于如何在零和游戲中取勝，這并非是通過學習紅黑游戲可以解決的。最后我想借用經營之神王永慶先生的告誡勸勉陷入 困境的人：幫助人家最后受益的是自己。不要忘了考慮對方的利益，幫助人家，服務貢獻，對方也會還報于你。這種道理很淺，大家也都了解，就是實行的人少，我覺得很可惜。 紅黑游戲通過模擬市場競爭 讓參與者在激烈的競爭環境下實踐合則兩利 分則俱損的雙贏理念。紅黑游戲被相當多的培訓項目所采用， 它的確能很好地詮釋雙贏的理念， 版本雖各有不同但每次都使我深思。在這里我想和大家分享我對這個游戲的體會和心得。出來跑的，遲早要還首先是誠信問題。有相當多的人在游戲開始時和自己的競爭伙伴達成了雙贏協議，而在進行過程中卻背叛了。一個目光遠大的企業家 一定是誠信的。無論是一個人，一個企業，還是一個民族，其最大敵人不是競爭對手，而是自己。老子曰：勝人者有力，自勝者強。意思是說，戰勝別人的人只是有力量，能夠戰勝自己才是真正的強者。要戰勝人性的弱點，比如過度膨脹的欲望，短期利益誘惑，得意時的忘形，失意中的放棄等等。只有這樣 ，才能夠成為真正的強者。在紅黑游戲中競爭的輪次和各回合生意的金額都是事先規定好的，在現實的市場上卻能克制住以后再次使用欺騙的方式撈錢的欲望嗎？很難，不是嗎？我總想起《無間道》中的那句臺詞： 出來跑的，遲早要還。通過欺騙的段發家，注定會因為欺騙而破產 ，這樣的例子很多。達己必先達人其次是策略思考。有些人希望雙贏，但是認為在激烈競爭中基本不存在真正的雙贏選擇。雖然他們認同雙贏的重要性和好處， 卻很難真正去實施——因為如果真的第一個去做了，就極有可能由于對手的背叛而遭遇失敗。 按照博弈論的理論，他們陷入了一個囚徒的困境，大家都明白合作能導致最好的結局 ，但誰不愿意付諸行動。他們的顧慮的確是博弈學術界的重要課題 。求利己行為而導致的最終結局是一個（hEquilibrium，即對所有然要服長的刑期。只有當他們都首先替對方著想時，或者相互合謀 (串供)時，可以得到最短時間的監禁的結果 。納什均衡向亞當斯密的看不見的手的原理提出了強有力的挑戰。按照斯密的理論，在市場經濟中，每一個人都從利己的目的出發， 而最終全社會達到利他的效果。我們不妨重溫一下這位經濟學圣人在《國富論》中的名言： 通追求個人的)自身利益，他常常會比其實際上想做的那樣更有效地促進社會利益。從納什均衡我們引出了看不見的手的原理的一個悖論：從利己的目的出發，結果是損人不利己，既不利己也不利他。兩個囚徒的命運是如此，紅黑游戲中的競爭雙方也是如此。從這個意義上說，納什均衡提出的悖論實際上動搖了西方經濟學的基石。因此，我們還可以從 納什均衡中悟出一條真理：合作是有利的利己策略但它必須符合以下黃金定律： 按照你愿意別人對待你的方式來對待別人，但只有他們也按同樣方式行事才行。也就是中國人說的 己所不勿施于人，而前提是人所不欲勿施于我。由此我們引出了一條基本準則： 戰略建立在假定對手會按其最佳利益行動的基礎上 。這樣就為你的成功奠定了穩固的雙贏基石。如果對手的最佳利益是你輸 而不是共同把蛋糕做大，你就必須學習《孫兵法，準備玩一場零和游戲了。至于如何在零和游戲中取勝 ，這并非是通過學習紅黑游戲可以解決的。最后我想借用經營之神王永慶先生的告誡勸勉陷入 困境的人：幫助人家最后受益的是自己。不要忘了考慮對方的利益，幫助人家，服務貢獻，對方也會還報于你。這種道理很淺，大家也都了解，就是實行的人少 ，我覺得很可惜。”? 玩紅黑游戲與殺人游戲的感想與認識參加紅黑游戲所產生的一些認識略述如下：1、人們更多的喜歡表達自己的意見與答案，而不是表達支持自己意見與答案的理由，絕大多數人都是感性的。2、我們在發表自己的觀點時，很容易受到以往經驗、同事與上下級及人與人之間微妙關系的影響。比如說除非萬不得以，下級是不敢去殺上司的。3、有不少人都是“嘴巴比腦子反應快”。4、人們很難真正的將身心都投入到游戲中來。5、觀察、注意細節及細節的對比、冷靜提問是沖破殺人游戲的必要與流程。6、掩藏是一門很深的學問。7、理由比答案重要得多，尤其在進行團隊表決時。8、敢于堅持比發現真理要困難得多，在紅黑游戲中我們任何一個人的堅持都可以帶領團隊通向成功。9、作為殺手，不但要學會掩藏，更要具備在不同環境下做到言行一致的能力。10在紅黑游戲中，大多數人遇事養成了快速但不冷靜處理的習慣， 或許連題也沒真弄明白時就匆匆的做出了自己的選擇。 一部分人雖然沒有惡意，但總認自己一方必須要成功，否則就是別人成功，很少想到共贏，團隊協作意識薄弱。11、殺手需要的是亂，平民需要的是穩。12、紅黑游戲需要的是英雄救世主的出現。13、理性、觀察分析能力強的人容易引起人們的防備，而受到不公正的待遇。14、民主選舉很不科學，道理對錯不管，關鍵是事到臨頭拿主意，富人與聰明人難以獲勝，因為這兩類人畢竟是少數，而真理總是掌握在少數人手中。15、在很多時候，你的決策來自你無法用言語表達的直覺。16、總自認為自己是對的，總想去說服別人。紅紅/黑游戲游戲的目的是要贏,贏的方式是累積最高的正數分數游戲分兩組進行,兩個小組分別在不同的房間內商討該投紅票還是黑票(每局投票時間2分鐘)2.,第三局和第六局投票前量時間2分鐘)投票規則:1.小組內每一個人都要投票2.紅票和黑票分開記數,兩個小組有機會商量如何投票商紅票人數和黑票人數必須加起來等于總人數投票結果少數服從多數得分規則:1.雙方都投紅票,各得-3分雙方都投黑票各得+3分,,+5分,-5分第三局得分雙計,第六局得分三計導師還沒全部講完規則,我們兩組人就已經開始緊張的計算可能的得分了 .游戲開始后我們小組內各成員七嘴八舌地開始了討論 ,首先達成的共識就是投紅票 因為如果我們投黑票對方也投黑當然好啦,都能得正分,但如果對方投紅，我們就吃虧了,只能得負分，而對方卻是正分 而如果我們投紅票,對方也投紅，那就大家一樣是負分如果對方是黑，我們就領先了.不過對方當然沒這么傻,他們肯定也是投紅票的所以為了不至于輸,第一第二第四第五輪都要投紅票 .但要贏,要累積正分就要雙方都在第三和第六輪都同時投黑票 .但是,怕不怕對方答應了我們投黑票卻又投紅票呢?我看了看得分牌,算了算,就對其他組員說:"不用怕,如果他們第三輪就陷害我們,我們可以在第六輪堅決投紅票 ,那么他們無論如何都不能得正分 也贏不了."這個時候,投票時間也到了,我們便投了紅票根據游戲工作人員傳來的信息對方也是投了紅票,所以我們兩組都得了-3分.第二輪,也是同樣的結果,我們又一次兩組都是紅票各得-3分，并累計是-6分.到了第三輪投票前,我們兩個小組有了第一次的商量機會 其實也沒什么好商量的,大家都一致同意第三輪必須投黑票這個時候,工作人員提醒我們:"你們只商量這一次的投票就夠了嗎 ?你們要到第六輪投票前才有機會再見了 ."于是我們恍然大悟,約定從第三輪以后都是雙方都投黑票這樣我們的分數就都能更高 .接下來的第三第四第五輪 ,我們都信守承諾,,投了三輪黑票,分別得了+6(因為雙計)分,+3分,+3分,并累計+6分.到了決定性的第六輪前我們小組內發生了分歧，有的組員擔心對方會在最后一輪違背承諾，那么他們就會贏,而我們就會輸,"防人之心不可無",為了保證我們小組的勝利我們可以選擇背信,投紅票,那么,對方也背信的話我們也不過是一起輸 ,而如對方守信的話，我們就肯定贏了 ;有的組員則認為守信比獲勝更重要 ,應該堅持投黑票，這樣如果對方也投黑票 ,我們雙方都是累計到正分 ,雖然贏不了，但也不會輸如果對方投了紅票,我們也問心無愧.我是認為應該要投黑票守信的 ,聽到大家議論不休我突然想起了辦公室里我們常做的事 :屈人,就對其他組員說:"不如這樣啦我們和他們約定，如果等會有一個組輸了 ,那么贏的那一組就要請輸的那一組吃消夜,我想這樣應該就不會有人要背信了吧 .就算我們輸了,也有物質補償呀."大家一聽，都紛紛叫好然后兩組商量時,當我提出這個約束條件,對方明顯地一楞,不過也很快地接受了我想其實大家都有這樣的顧慮吧 .我有點沾沾自喜了,因為覺得自己不但考慮到自己這一方 也常常考慮對方會怎么想 ,怎么做,這,難道還不叫"知己知彼"嗎?我們肯定能"戰無不勝"的.最后一次投票,果然,有了約束就是不同大家都遵守協議,投了黑票,這樣因為三計,我們單輪得分是+9分,累計得分分.游戲結束,導師把兩組的計分牌放在一起 ,兩組的每一輪選擇都是一樣的 .導讓我們說說感受我說的是"守信才能獲勝",有人說"承諾有時候也要借助一些外部力量的約束比如剛才的請客協議,本來有些人想投紅票的,但是為了不用請客,也都能堅持投黑票了."有人說"溝通有助于勝利,前兩輪我們兩組沒有溝通，所以都只能采取自我保護的選擇 "等等等等.我也覺得我們能取得這樣 "雙贏"的結果,真是很不錯了.你們的感受就是僅此而已嗎?"說你們給我的感受是younolisten!",我們完成得還不夠好嗎?我們有哪里做錯了嗎,"游戲的目的是要贏,贏的方式是重復了三遍你們有誰能一字不漏地復述出來 ?"導師把我們全部人逐一問過，竟然真的沒一個人能一字不漏地復述 !連自信記憶力很好的我也沒能做到 !然后導師再問,"你們理解了什么是贏嗎你們贏了嗎?你們累積到了最高的正數分數了嗎最高的正數分數是多少?如何才能得到這個分數?"我突然醒悟過來,我們現并沒有每一局都拿到正分 所以并沒有得到最高的分數 .這個時候,有一位學員站起來說:"最高分是45分.只要每一局都是有一方投紅，一方投黑，那么投紅的那一方得分就分別是 5,5,10,5,5,15,總分就是45,"導師再問"那另一方呢,他們就是-45了,總分是0啊,而且，哪里有那么傻的一組人，一直就投黑票，讓你們投紅票啊?"我再想了想站起來回答說"最高分是54分,只要每一局雙方都投黑,那雙各得27分,總分就是54."導師這才滿意了,說"對,54分才是這個游戲所能累積的最高的正數分數但這要兩個組齊心協力,完全地相互信任才能做到 .你們為什么做不到呢?"我們幾乎都回答:"我們以為是要自己這個組贏了就行啊 ."導師則質問我們:"我什么時候說過要一個組贏 你們以為這樣就是雙贏了嗎 ?"我恍然大悟,從一開始就陷入了一個固定的思維當中 一說到分兩個組進行,而且兩個組還要分兩個房間進行游戲，我理所當然地就認為是要兩個組競爭 而沒想到是要兩個組合作雖然也有人想到要不要從頭到尾都投黑，但沒人能堅持自己意見 導師這才說出，前面的投票規則為什么這么奇怪 如果有人夠堅持的話，他可以先投棄權票而這樣小組就不能得出一個投票結果 ,只能再投一次,直到大家都服從這個人的意愿為止.是的,我從未想過，贏原來是可以由兩組人合力去創造的 ,雖然如果將游戲放到現實中，我已經對這樣的結果非常滿意 但現在是游戲,而游戲可以有游戲的法不同的玩法.如果在現實中,我們也能達到游戲這樣真正 "雙贏" 雙方去創造同一個贏的結果的境界,那不是更好嗎首先我們要有這樣的信念 ,才會有這樣行動呀.我很樂意接受這樣的雙贏 ,也很感謝這個游戲讓我看到了很多我以前沒有看到的東西讓我想多了很多我以前沒有想過的東西 紅與黑,并不一定就要絕對是立的兩面.衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外