提升服務品質課程大綱業(yè)務員經歷的三個階段正確認識客戶服務有效的客戶服務結束語秦文專題第一階段:起程陌生——？轉介紹——緣故——第二階段:攀登K——KnowledgeA——AttitudeS——SkillH——Habit秦文專題第三階段:沙漠中的長途跋涉我有?只要你擁有180個忠誠客戶,壽險事業(yè)就可從事終身!老客戶老客戶老客戶就是沙漠中的水源秦文專題維持老客戶成本為1開發(fā)新客戶成本為5關系營銷學中講到：秦文專題課程大綱業(yè)務員經歷的三個階段正確認識客戶服務有效的客戶服務結束語秦文專題一個美國出租車司機的故事秦文專題走出客戶服務的誤區(qū)

老客戶≠忠誠客戶售后服務>收續(xù)期+理賠+保全只有以客戶需求為中心,進行有效的服務,才能培養(yǎng)出忠誠客戶秦文專題服務得好，業(yè)務不煩惱服務得久，收入自然有服務是人際關系的潤滑劑服務是事業(yè)成功的催化劑服務可以提高品質和效率服務帶來忠誠客戶秦文專題課程大綱業(yè)務員經歷的三個階段正確認識客戶服務有效的客戶服務結束語秦文專題合格的保險險代理人----保保單單服務勤快的郵差差----信信息傳傳遞服務愛心大使----暖暖心心服務巧用公司和和客戶資源源----附加值服服務有效的客戶戶服務秦文專題合格的保險險代理人----保保單服務務理賠服務保單年度體體檢保全服務秦文專題小貼士及時報案很很重要!如果客戶什什么都記不不住呢?告告訴他,只只需記住你你的電話就就可以了!理賠服務秦文專題客戶何時真真正感受到到保險的作作用?危難之時從從你手中接接過理賠金金可這樣的機機會并不多多創(chuàng)造理賠=多上意外險險,健康險險!秦文專題一.從以產品銷銷售為導向向轉到以客客戶需求為為導向二.保單單體檢表表直觀展展示保障障缺口,輕松創(chuàng)創(chuàng)造加保保三.運用用E化保險需需求診斷斷表格,科學設設計保額額四.以專專業(yè)化、、個性化化服務模模式培養(yǎng)養(yǎng)忠誠客客戶保單體檢檢的四大大好處秦文專題題1.婚姻姻狀況變變動2.添加加新成員員3.個人人和家人人健康亮亮紅燈4.失去去家人5.對保保險態(tài)度度轉變6.買房房子7.自行行創(chuàng)業(yè)8.贈于于未成年年人9.資產產變動10.對對保險有有疑問11.退退休計劃劃擬訂12.財財產規(guī)劃劃13.債債務增減減14.其其他售后后服務保單體檢檢的時機機秦文專題題1.啟啟發(fā)危危機2.更更新客客戶的財財務情況況和保單單資料工具:保險綜合合存折3.保保單檢檢視與診診斷工具：保單健康康檢查表表4.得得出結結論A：如無無需求，，則可提提供各類類售后服服務，并請請客戶轉轉介紹；；B：如有有需求，，切入說說明階段段，加保保工具:保險需求求診斷表表保單體檢檢的具體體操作秦文專題題分享：周到的保保全服務務帶來加加保秦文專題題合格的保保險代理理人----保保單服務務勤快的郵郵差----信信息息傳遞服服務愛心大使使----暖暖心服服務巧用公司司和客戶戶資源----附加值值服務有效的客客戶服務務秦文專題題定期郵寄寄給客戶戶第一手手資料，，如壽險險新動態(tài)態(tài)、商品品新險種種、服務務新項目目、理賠賠新信息息等,讓讓客戶掌掌握最新新資訊，，成為編編外榮譽譽員工，，做XX的代言言人和宣宣傳者。。告訴客客戶：““您是XX最重要要的人物物，XX的發(fā)展展您也有有權利知知道”。使客戶戶的觀念念潛移默默化，并并感覺是是XX的的主人，，逐漸成成為XX的忠實實擁護者者。信息傳遞遞服務的的作用秦文專題題信息來源源之一:報刊《媒體聚聚焦》《溝通》》內部媒體體外界媒體體當地發(fā)行行量較大大的報刊理理財版秦文專題題信息來源源之二:網站秦文專題題合格的保保險代理理人----保保單服務務勤快的郵郵差----信信息息傳遞服服務愛心大使使----暖暖心服服務巧用公司司和客戶戶資源----附加值值服務有效的客客戶服務務秦文專題題愛在左,情在右右,是生生命的兩兩旁.隨時播種種,隨時時開花.做個傳遞遞愛心的的大使,你會發(fā)發(fā)現(xiàn)不但壽險險事業(yè)從從中受益益,你的生命命價值也也得以升升華暖心服務務秦文專題題一.賀卡卡傳真情情·暖心··---一一張賀卡卡代表的的是一種種問候，，一份祝祝福。它它必須在在特別的的時候，，給特別別的人，，才能產產生特別別的效應應。暖心服務務生日賀卡卡西方節(jié)日日賀卡結婚周年年紀念賀賀卡傳統(tǒng)節(jié)日日賀卡康復卡秦文專題題時光飛逝逝，來年年的鐘聲聲又即將將敲響，，久違的的您在新新年之際際是否快快樂依然然？健康康依然？？值此佳佳節(jié)，衷衷心地恭恭祝您在在以后的的歲月里里，將擁擁有更年年輕、更更智慧、、更平和和的自我我！我的的日子依依然忙碌碌、簡單單、充實實和快樂樂。每天天要做的的事永遠遠都是那那么多，，不過，，過去的的一年中中，我還還是抽空空去了九九寨溝、、香港、、巴黎等等地。當當然，也也有些疏疏于問候候您。為為了更好好服務于于您，我我真誠地地希望我我們之間間有更多多的溝通通與交流流，我與與您之間間的距離離只不過過是您與與您桌上上電話的的距離，，敬請您您隨時拔拔打我的的電話，，不要客客氣！例：新年年賀卡秦文專題題二.比電電話更簡簡便的--短信信息暖心服務務hello卡短信息群群發(fā),可可同時向向1000為客客戶問候候生日祝福福,每天天自動發(fā)發(fā)送網上充充值及及賬戶戶查詢詢秦文專專題三.照照片展展業(yè)合影時時機照片作作用（（服務務見證證、創(chuàng)創(chuàng)造拜拜訪機機會））照片留留言客戶照照相簿簿·暖心心·---獨獨具創(chuàng)創(chuàng)意的的服務務，讓讓客戶戶既出出乎意意料之之外又又合乎乎情理理之中中，，照片片是用用客戶戶來做做的最最佳廣廣告，，“客客戶照照相薄薄”又又是我我們的的最最佳宣宣傳媒媒體。。暖心服服務秦文專專題四.給給被保保險人人的一一封信信被保險險人是是正在在讀書書的學學生被保險險人是是丈夫夫、妻妻子或或父母母長輩輩時我們在在工作作中取取得了了進步步或榮榮譽時時有紀念念意義義的日日子·暖心心·：：祝賀賀被保保險人人得到到保障障，其其實更更是在在贊揚揚投保保人為為家人人做了了件好好事。。如果果孩子子學習習進步步，夫夫妻更更添恩恩愛之之時，，便是是我們們得到到回報報之日日。暖心服服務秦文專專題例：獲IQA品品質獎獎時給給客戶戶的信信敬致尹大哥哥：您好??！似水水流年年，光光陰如如箭。。每年年的這這個季季節(jié)，，當我我在曖曖曖的的冬日日陽光光里寫寫下聲聲聲問問候和和祝福福給我我無數數的新新老朋朋友時時，您您一定定也明明白：：圣誕誕臨近近，來來年的的鐘聲聲又快快敲響響了。。在過過去的的一年年里，，您還還好嗎嗎？是是否每每天有有均衡衡的膳膳食、、適當當的運運動、、快樂樂的心心情和和充足足的睡睡眠？？尹大哥哥,此此次隨隨信還還寄給給您今今年我我在XX獲獲得的的一個個獎項項：就就是美美國LIMRA機構構根據據各項項壽險險指標標綜合合評估估后發(fā)發(fā)給我我的IQA國際際品質質獎。。其實實，在在XX的這這些年年，我我獲得得過無無數的的獎勵勵，但但只有有這個個IQA獎獎是我我最榮榮耀也也是我我最看看重的的一個個獎。。不僅僅僅是是因為為獲此此殊榮榮的在在全國國業(yè)務務伙伴伴中占占比不不到2%，，更是是因為為這項項獎勵勵表明明我擁擁有非非常良良好的的業(yè)務務品質質和良良好的的客戶戶群體體，可可以說說這項項獎有有著我我每一一位客客戶的的支持持和功功勞。。所以以，我我把它它寄給給您，，我相相信，，您一一定會會為我我高興興的。。秦文專專題五.浪浪漫的的鮮花花快遞遞選擇重重要的的或特特別的的客戶戶送花地地點的的選擇擇隨附卡卡片·暖心心·給客戶戶一個個意外外的驚驚喜，，并讓讓更多多人羨羨慕，，能使使客戶戶面上上有光光，同同樣也也使我我們日日后沾沾光，，客戶戶也會會回報報我們們一個個驚喜喜。暖心服服務秦文專專題合格的的保險險代理理人----保保單單服務務勤快的的郵差差----信信息傳傳遞服服務愛心大大使----暖暖心心服務務巧用公公司和和客戶戶資源源----附加加值服服務有效的的客戶戶服務務秦文專專題附加值值服務務客戶服服務節(jié)節(jié)VIP客戶戶服務務卡單綜合開開拓整合客客戶資資源……公司的哪些資源可以讓你最低的成本贏得客戶的心,你知道嗎?秦文專專題一年一一度的的泰康康壽險險客戶戶服務務節(jié)活活動，，是泰泰康人人回饋饋客戶戶、回回饋社社會的的集中中體現(xiàn)現(xiàn)。客戶服服務節(jié)節(jié)為愛盡盡責，，讓家家無憂憂秦文專題綠色通道國內急難援援助贈閱內刊生日問候住院探視免費體檢健康沙龍VIP客戶戶服務秦文專題急難援助服服務是受益人在在離開居住住地短期旅旅行，遭遇遇意外傷害害或突發(fā)疾疾病等緊急急情況下，，由援助公公司為其提提供醫(yī)療幫幫助的一種種商業(yè)援助助行為。屬屬于再保險險的一種,將一般保保險的事后后理賠服務務,往前延延伸為事故故發(fā)生時的的“立即””援助。對業(yè)務員而而言，急急難援助卡卡是公司為為業(yè)務員開開發(fā)的行銷銷利器對客戶而言言，急難援援助卡是公公司為購買買保險的客客戶提供的的一項超值值服務急難援助卡卡秦文專題綜合開拓滿滿足客戶多多樣化需求求利用XX的的綜合開拓拓優(yōu)勢,可可以:完善你的售售后服務體體系建立專業(yè)的的綜合理財財規(guī)劃師形形象創(chuàng)造回訪機機會搜集新客戶戶名單獲得加?；蚧蜣D介紹秦文專題優(yōu)化整合客客戶資源，，根據客戶戶的需求，，為其提供供個性化的的附加值服服務。整合客戶資資源當客戶想到到保險的時時候，一定定會想到你你當客戶想到到你的時候候，不一定定會想到保保險秦文專題課程大大綱業(yè)務員經歷歷的三個階階段正確認識客客戶服務有效的客戶戶服務結束語秦文專題服務提升品品質服務創(chuàng)造價價值秦文專題謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:04:4901:04:49January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:04:50上午午01:04:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:04:50上上午午1:04上上午午01:04:501月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:04:5001:04:5001:041/6/20231:04:50AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:04:5001:04Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:04:5001:04:5001:04Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:04:5001:04:50January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:04:50上午01:04:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:04上上午午1月-2301:04January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:04:50上午午1:04上午午01:04:501月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。01:04:5001:04:5001:041/6/20231:04