公共關系復習一、名詞解釋1、公共關系狀態:是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態即這個組織在公眾心目中的現實形象。2、邊沿公眾:是指對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象。3、危機公關:是公司在解決危機時所采用的一切手段及謀略，以恢復公眾信任，重塑公司形象。4、公共關系:是指一個社會組織通過傳播、溝通等手段與其相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達成互相了解、互相適應和共同發展的管理活動。5、公共關系調查：是指社會組織的公共關系部門和公共關系人員運用科學的調查手段，有目的、故意識、有環節地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關系現象，以把握社會組織的公共關系及其影響的、因素的實際狀況的一種科學結識活動。6、公共關系意識：是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。7、公眾：與特定的公共關系主體——社會組織互相聯系、互相作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。8、公共關系策劃:是指公共關系人員根據組織形象的現狀和目的規定，分析現有的條件，謀劃、設計公共關系戰略、公共關系活動的最佳行動方案過程。二、選擇題1、在交往與合作中,將平等互利、追求共嬴作為解決各種關系行為準則的是（C）A.協調觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務觀念2、側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（D）A.人際關系B.人群關系C.私人關系D.公共關系3、公共關系的主體是（A）

通4、（C）標志著公共關系學的開端。A、創辦公共關系事務所B、波士頓大學公共關系學院的成立C、《輿論明鑒》的出版D、揭丑運動5、公共關系的三個構成要素（D）A、知名度、美譽度、和諧度B、個人、組織、社會C、組織、行業協會、政府D、組織、公眾、傳播6、公共關系活動的目的是（C）A、提高個人素質B、協調社會運營C、建立良好組織形象D、溝通社會信息7、一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）A、直接責任B、間接責任C、技術責任D、倫理責任8、組織所在地的區域關系對象被稱為（D）A、內部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、社區公眾9、傳播效果涉及信息層次、情感層次、（C）和行動層次。A、情緒層次B、認知層次C、態度層次D、意志層次10、組織形象地位四象限圖中，最差的組織形象是（A）A、低知名度、低美譽度B、高知名度、低美譽度C、高知名度、高美譽度D、低知名度、高美譽度11、公共關系四步工作法的最后一個階段是（B）A、公共關系策劃B、公共關系價值評估C、公共關系調查D、公共關系行動與傳播I2、下列環節屬于公關策劃準備階段的是（A）A、擬定目的B、分析公眾C、預算經費D、設計主題13、在社會關系的三種形態中，公共關系研究的重點是（C）AA、個人的社會關系形態A、個人的社會關系形態B、國家或民族的社會關系形態C、A、個人的社會關系形態B、國家或民族的社會關系形態14、哪種組織類型的公共關系工作易損害公眾的利益。（A）A、競爭性賺錢組織B、獨占性賺錢組織C、競爭性非賺錢組織D、獨占性非營利組織15、政府公共關系事實上是（B）的一種操作方式和過程。A、專制政治B、民主政治C、獨裁政治D、開明政治16、公關傳播最基本的功能是（C）A、強化輿論，擴大影響B、引導輿論，控制形象C、發明輿論，告知公眾D、協調輿論，維護形象17、公關專業性社團組織，是非營利和（A）的群眾社團組織。A、非官方B、非功利C、賺錢D、功利18、（B）是員工管理的核心。A、完善激勵機制B、心理契約C、公司文化D、經濟獎勵19、組織類型對公共關系行為特性影響比較大的因素重要有兩個，一是營利性還是非營利性,另一個是（D）。A、競合性還是共享性B、競合性還是獨占性C、競爭性還是共享性D、競爭性還是獨占性20、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。A、順意B、穩定C、逆意D、邊沿21、公共關系學專門研究（A）A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與公眾之間關系的穩定問題C、組織與社區之間的傳播溝通問題D、組織的內部運營問題22、在公共關系中，將追求平等和雙贏作為解決各種關系的行為準則而形成的公共關系觀念，一般稱為（B）,>

23、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（A）A、提出了“雙向對稱”的公共關系模式B、提出了“投公眾所好”的主張C、提出了“公眾必須被告知”的命題D、提出了“凡宣傳皆好事”的命題24、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）A、法國B、奧地利C、英國D、美國25、某人在組織公關部中重要負責評估組織的形象和公關工作的效果,以尋找出現問題的因素,它屬于（C）oA、公關計劃人員B、公關技術人員C、公關調查分析人員D、公關傳播人26、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育CC、政治思想教育C、C、政治思想教育D、公關能力教育27、在公關人員心理素質中，其最基本規定是（B）AA、熱情心理A、熱情心理A、熱情心理B、自信心理C、開放心理D、創新心理28、公共關系也稱為（C）AA、群眾關系A、群眾關系A、群眾關系B、受眾關系C、公眾關系D、人群關系9、消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（D）A、個體公眾B、組織公眾C、內部公眾D、外部公眾0、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝三、判斷題1、公共關系就是通過請客送禮，建立良好的關系。（F）2、學校公共關系工作的重要任務是爭取特殊招生指標，開辟新的專業方向和新的辦學模式。（F）3、公共關系公司產生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務。（T）4、大公司或集團需要公共關系，小公司并不需要。（F）5、“酒香不怕巷子深”，在現代公共關系學開來這并不可行。（T）6、美譽度是指組織被公眾知嘵的限度，即組織時社會公眾影響的廣度和深度。（F）7、公關計劃實行的過程是一個簡樸的照章辦事的過程，公關人員只要按照策劃內容按步進行就可以了。（F）8、只有樹立起良好的組織形象，才干促進組織與社會的共同發展。（T）9、知名度越高，美譽度的壓力就越大。（T）10、組織內所有的沖突都會影響到組織的正面形象。（T）11、公共關系的主線職責是傳播推廣。（T）12、公共關系的首要任務是培養忠誠公眾。（F）13、公共關系公司的產生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務。（T）14、媒介公眾對社會組織的形象宣傳而言，具有功能放大的作用。（T）15、“酒香不怕巷子深”，在現代公共關系學看來仍然是非常重要的。（F）16、組織最抱負的公美狀態是高知名度和高美譽度的狀態。（T）17、公司形象的管理中最重要的是聲譽管理。（T）18、明確意識到自己的問題與特定組織有關，需要進一步了解有關信息，并開始提出權益規定的公眾屬于知曉公眾。（T）I9、最佳的組織形象是高知名度和高美譽度,最差的組織形象是低知名度和低美譽度。（T）20、解決危機事件的公關宗旨是只要能挽回形象，可采用一切手段。（T）四：簡答題1、一個優秀的公共關系人員需要具有哪些能力？答：1、具有公共關系的基礎理論知識2、公共關系基本實務知識3、密切相關的科學知識4、較強的表達能力5、健全的思維能力6、良好的發明和科學能力7、信息采集解決管理能力8、自控自制和解決危機的應變能力9、組織策劃能力10、與別人交往的能力2、簡述網絡公共關系的特點。答:網絡公關具有互動性、形式多樣、效果易于評估、有效影響終端消費者的特點。3、現代公共關系發展的趨勢表現在哪些方面？答：1、公共關系活動范圍全球化2、公共關系主體的品牌化3、公共關系傳播渠道的網絡化4、公共關系實務運作整合化4、積極性沖突建設的措施是什么？答：5、公共關系評估的重要性有哪些？。答;1、是改善公共關系工作的重要環節2、是開展后續公共關系工作的必要前提3、是鼓舞士氣、激勵內部公眾的重要形式4、可以承上啟下，為進一步開展公共關系活動提供依據。5、為公司管理提供決策參考6、可以增強公共關系意識，提高公共關系人員的工作信心7、可以衡量公共關系活動的效益五、案例分析酒中“有鬼”，白酒均含塑化劑號稱天下第一酒的酒鬼酒被媒體曝出塑化劑含量超標高達26%，塑化劑超標會損害男性生殖能力，促進女性性早熟，傷害免疫和消化系統。隨即北京中能興業投資征詢有限公司的官方微博，于2023年12月13日發步了其自行送檢的I1份塑化劑檢測報告稱，茅臺漢醬、五糧液52度、洋河52度夢之藍等白酒中塑化劑含量均嚴重超標。在“水晶皇”曝出其送檢的茅臺塑化劑超標后，茅臺隨即發布公告稱，自送檢產品至國家食品質量監督檢查中心、貴州省產品質量監督檢查院、上海天祥質量技術服務有限公司等三家權威檢測機構檢測均符合標準，并專門召開了新聞發布會。茅臺的負責人、酒業協會的負責人、相關專家,試圖通過正式而又權威的渠道來抵擋眼下兇猛的塑化劑風潮。同樣，在中能興業公司發布了茅臺、五糧液、洋河股份塑化劑含量也超標的消息后，五糧液、洋河股份均發布公告，并拿回國家質檢部門的檢測報告，堅決否認塑化劑超標。“目前這個階段，白酒公司無論說什么都是蒼白無力的,”食品行業研究員向健軍向媒體表達，白酒公司已經錯過最佳公關期，此時白酒公司積極送檢并公布結果已難以打消市場和消費者的疑惑。根據以上案例，回答以下問題：1、為什么業內人士認為白酒公司已經錯過最佳公關期,你認為白酒公司的最佳公關期是什么時間？2、事己至此，你認為白酒公司接卜.來該怎么做來挽回白酒公司的形象