部分《個人與團隊管理》試題、答案及評分標準襄樊電大傅雨青個人與團隊管理模擬測試一、判斷題1、對于領導者來說，FI的的制定就是指對未來組織的發展做出計劃。()2、個人頭腦風暴法中出現的各種想法都應當考慮接受。()3、發明性思維方法就是一種突破常規的思考方法。04、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。05、Ko1b的學習循環表白從實踐中學習是最佳的學習方式。()6、情感智能只是自我認知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。()7、不管哪種平衡方式，他的平衡關系就是50:50的平衡。。8、無論做什么事情，擬定工作的優先級都是很重要的。09、不同的溝通目的決定了不同的溝通內容。010、在談判的過程中，改變自己比改變別人更容易。()11、面對沖突，最佳的選擇是直接面對。012、假如不及時解決員工的不滿和抱怨，那么這將會導致員工的申訴。()13、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產品和服務的過程。014、組織的利益相關者都是與組織緊密相關的，所以客戶不屬于其中。()15、領導者與管理者有本質的區別，管理者的角色比領導者更具挑戰性。016、領導的方式一般情況F有五種，其中授權的形式是最佳的。017、優秀的團隊應當具有同樣的特性。()18、維護團隊的共批準識，可以使團隊成員之間的交流得到改善。()19、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現。020、員工的發展涉及員工的學習活動。()19、假如員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權提出損失補償或提起訴訟。（）TOC\o"1-5"\h\z20、團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）21、壓力過度或是局限性，都會給我們帶來壞處。（）22、在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個優先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完畢。（）23、在頭腦風暴法中鼓勵“自由想象”，但是不切合實際的想象是不允許的。（）24、團隊簡報的目的在于傳達信息，此外也可以就團隊內部的一些特定事務做出安排。（）25、要使任何學習有成效，都必須將所學的知識在工作中應用和發展。（）26、在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。（）27、在尋找團隊之外的資源時,不要忘掉自己的上級主管也是可以運用的資源。（）28、既然公司的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關注其他利益共享者所提出的規定。（）29、處事果斷的人會明確表達自己的規定和感受。（）30、在開始做團隊簡報前，需要認真分析聽眾的狀況。搞清楚參與的有哪些人,他們對主題的了解限度如何等問題，這樣有助于獲得好的結果。（）31、人們可以通過各種方式進行學習，實踐和經驗中的學習對一個人來說是更加重要的。（）32、在今天，反復學習作為一種教學方法已有點過時了，所以在學習的時候，應TOC\o"1-5"\h\z用死記硬背的方法是行不通。（）33、某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人“，這個廣告存在年齡歧視。（）34、在交流中假如對方已經收到信息,接受者也明白了其中的含義，這表白交流已經完畢了。（）5、崗位輪換有助于讓團隊成員發揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采用崗位輪換這種方法。（）6、在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才干著眼于大局。（）37、授權就意味著放棄自己的責任。（）38、任何談判都是為了尋求?種解決方案，而雙贏的談判結果則是最佳的解決方案。（）39、在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（）0、團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才干達成預想的效果。（）二、選擇題（一）單項選擇題（41-80題，每題0.5分，共20分。每小題只有一個最恰當的答案,請將所選答案的相應字母填入括號內）41、有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差°B、對時間和精力的不切實際的規定C、時間和精力上的規定發生沖突D、具體規劃自己的時間2、關于團隊簡報，以下說法不對的的是（）oA、團隊簡報可以使人們自由地討論B、團隊簡報可以阻礙小道消息的流傳C、團隊簡報可以有效地把握組織內上下溝通的信息流D、團隊簡報可以提高各部門溝通的開放性和明確性43、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。A、需要完畢的工作。aB、團隊成員的發展問題C、對結果和長遠目的意義重大的事D、需要你立即加以關注的事情44、假如你是一個自信果斷的人，你認為（）。A、你的權利、需求和需要不如別人的重要B、你的權利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權利、需求和需要D、你的權利、需求和需要同別人同樣需要TOC\o"1-5"\h\z45、人們往往可以通過改變自己的工作態度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（）。A、立即辭職。。。B、將工作看作達成目的的方法C、通過減少工作的重要性來改變見解D、逐漸適應工作46、關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（）oA、控制自我情緒的方式儂B、對自己和別人的認知C、與別人交流溝通的技巧。D、對別人情感的直覺和理解47、假如你從學習周期的獲得經驗階段開始學習，這說明你也許在（）oA、對做出的事情進行分析gB、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結論oD、對做出的事情進行反省48、下面的選項中，（）不屬于領導者的技能，而是屬于領導得的品質。A、領導方式…B、自信C、授權a8D、演講水平49、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是（）0A、看它是否代表領導層的意思B、看它是否代表團隊成員的利益C、看它是否適合團隊當前的情況和發展D、看它是否適應其他團隊的發展50、信任可以給團隊帶來很多好處，但信任不也許帶來（。）。A、員工工作技能的提高。上、更高的使命感C、積極地運用沖突的力量3D、真正的意見和建設51、建立成功的團隊是公司制勝的關鍵，而（）是建立成功團隊時首要考慮的。A、信任。。aB、授權C、福利的。oD、賺錢52、（）不是由授權帶來的好處。A、團隊滿懷信心，知道如何去做B、團隊成員不樂意參與其他成員的工作C、團隊具有強烈的主人翁責任感D、團隊可以準時完畢任務53、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。A、個人才干gB、人際關系C、智商高。oD、說服力54、團隊領導者對團隊管理層所負的責任是（）oA、保證預定目的的可行性B、保證團隊有足夠的資源用來提供產品和服務C、保證實現既定利益D、管理團隊，并按照預定目的交付成果5、在談判的過程中，談判者經常持的錯誤的心態，這些錯誤心態不涉及（）oA、自己應當是某一類人gB、從別人的角度想問題C、認為事情就應當是某種模式。D、別人應當按照自己想的去做6、在談判中不應當出現（）的行為。A、不立即回應。B、及時叫停C、暗箱操作。。D、處事果斷57、（）的經營方式風險最大。A、多元化經營。B、市場開發C、產品開發—D、市場滲透58、談判時，為了提高自己的說服力，應當記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”,以下選項中不屬于三個方面的是（）□A、心38aB、心智C、底線28D、效率59、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A、財務狀況。。。B、客戶滿意度C、業務流程a°D、員工滿意度0、新戰略的新計劃的實行規定公司文化中的（）。A、局部領域進行改變gB、人們工作方式的改變C、所有領域都要改變D、主線思想的改變61、在正常的情況下，（）不會導致溝通障礙。A、噪音8。。B、身體語言C、性別不同。goD、文化不同62、做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（）不是應當考慮的內容。A、聽眾的人數。。。B、聽眾的生活習慣C、聽眾的特殊需要aD、聽眾的需求63、制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（）表決方式花費時間最長。A、多數票通過法B、一致決定法C、個人決定法D、領導決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩利屬于封閉式提問的是（）。A、“你對所發生的是如何解決?7B、”這個問題的后果事什么？”C、”為什么會導致這樣的影響?”oD、“誰對這件事負責?”65、電子郵件需要遵循一些規范，下面（）條例我們不必遵循。A、信息必須具體。qB、明確主題、目的和行動C、介紹想說的內容維持單一的主題66、在設定發展目的時一般需遵循SMART原則，以下（）不屬于SMART原則。A、無時間限定aB、可以測量的C、可以完畢的。wD、明確的67、公司在規章制度中制定了對員工的規定，其目的是為了保隙（）的利益。A、供應商。gB、客戶C、公司和員工3°D、社會68、假如工作條件或工作待遇不能達成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現出來，其中不涉及（）0A、不滿4於B、抱怨C、離職e2、申訴69、在公司的規章制度中一般不涉及對（。）的規定。A、休假。gB、辦公用品使用C、考勤。。㈤、工資70、當員工出現不滿時,就需要采用系統辦法，按照一定的環節來解決和解決問題。下面（。）環節不涉及在其中。A、評估解決問題的方案。B、找到問題的因素C、尋找解決問題的方法也、意識到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關系D、嚴格遵守公司制定的規章制度TOC\o"1-5"\h\z72、一般來說，談判的結果有三種，不屬于其中的是（）。A、雙贏加0B、不輸不贏C、兩敗2?D、贏輸73、制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目的，這重要體現了（）。A、讓團隊成員達成一致，認可目的B、讓團隊成員明確自己的目的C、讓團隊成員結識到目的是可以實現的D、讓團隊成員結識到目的是有時間限制的74、談判需要一定的前提條件,有些情況下主線不需要進行談判。在（）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當時的情形下不也許得到任何結果C、已有權獲得自己想要的東西D、員工強烈規定解決他們薪資待遇問題75、（）屬于定性的績效測量方法。A、服務客戶的時間—B、順序滿意度調查C、預算和實際數據的比較aD、員工接聽客戶電話的時間76、在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應用（）渠道。A、會議a。?、反思C、調查。aD、電話TOC\o"1-5"\h\z77、一支完全由“謀士”組成的團隊，將十分擅長（）。A、提倡和支持新思想。B、分析思想C、總結思想3D、產生創新思想78、一般來說,團隊之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息*叁、盼望對方獲得高績效C、討論并一起工作兇D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區分不同解決方式的重要依據是（）。A、對自身需要的關注，對別人需要的關注B、對自身需要的關注，對組織需要的關注C、對員工需要的關注，對別人需要的關注D、對自身需要的關注，對團隊需要的關注80、團隊決策的過程不涉及（）的階段。A、闡明問題-B、制定計劃C、實行并監控解決方案。D、獲得信息（二）單項選擇題（81?120題，每題1分，共40分。每小題只有一個最恰當的答案，請將所選答案的相應字母填入括號內）81、調查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來計，員工可以通過（）措施來平衡自己的生活和工作。A、盡量適時離開工作鹵位。B、把工作帶回家去做C、絕對不加班。D、把家庭當作發泄心中煩惱的地方2、假如按照緊迫性/重要性矩陣把工作提成四個優先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到（）的工作中去。A、優先級Doo。B、優先級AC、優先級Boo出、優先級C83、團隊領導者的角色重要有三個方面,單純強調任何方面都將導致總體失衡。一個以任務為中心的團隊領導不會經常表現出（）的行為。A、同客戶打交道。B、單純行使行政職責C、監督和分派資源。-D、與員工進行溝通84、在王總主持的一次會議上,為了解決一個問題,他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（）特點。A、排除評論性批判8B、規定提出一定數量的想法C、鼓勵“自由想象”2、規定與改善觀念85、運用（）工具可以分析一個人的專長和弱點、就業上的優勢、發展上面臨的威脅等。A、關鍵事件法分析8B、SMART目的分析C、績效評估分析2D、SWOT分析86、小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，從而使他們都可以承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為（）oA、輪崗ooo。B、訓練C^示范。?D＞指導87、小孫和小王同時從同一所大學畢業，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經成為市場部的經理,而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看此要想成為領導，必須具有一定的（）。A、智商。。oB、情商C、學習能力xD、智商和情商88、某公司在幾年的時間里，通過增長生產線、直接擴張和合并同類公司等方式不斷擴大自己的規范，該公司采用的戰略方式是（）。A、擴展戰備。。B、維持戰略C、穩定性戰略。gD、防御戰略89、”在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這是（）的價值觀。A、公司互利皿》B、經濟管理C、育人g。aD、最大利潤0、農民抱怨說，農產品的收益本來說欠佳，超市的強大購買力乂迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應商不可以提高成本C、新公司構不成威脅gD、賣方具有很強的討價還價的能力二、單選題1、對于在事業上取得成功的人士來說，下面哪一個選項對他們來說是最重要的（）。A、情感智能B、高智商C、交往能力D、與政府是否有關聯2、根據Kolb學習周期，學習的過程是一個周期循環的過程，并且有很多種學習形式，下面哪些情況稱得上是學習形式？（）A、脫產培訓B、工作現場培訓C、輪崗制度D、以上都可以3、根據計劃的特點，一般來說，下面哪種計劃最具體？（）A、長期計劃B、中期計劃C、短期計劃D、以上答案都不對的4、下面哪種情況下，員工的身體狀態最佳？（）A、無壓力B、壓力過度C、壓力局限性D、壓力適中外、下面關于制定工作計劃的說法對的的是（）。A、計劃必須是精確的B、計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的C、人人都能從計劃中獲益D、計劃必須是適合自己的才干從中獲益6、保持團隊領導工作的平衡,重要考慮三個方面的因素，那么，下面哪一個答案不屬于?其中之一？（）A、任務B、團隊C、管理者D、員工7、下面哪一個答案不利于培養自信？（）A、說“不”B、說出真實的規定C、對付干擾D、喜歡自己單獨行動8、下面哪種溝通的方式適于傳達具體的信息？（）A、口頭方式B、會議方式C、書面方式D、演講9、在溝通交流的過程當中，下面哪一種情況是人們經常忽略的（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓旁人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關系10、在舉行電話、電視和網絡會議時,影響它的效率的因素重要是（）A、人員的數量B、時間C、會議的場合D、技術11、在溝通交流的過程當中，下面哪?種情況是人們經常忽略的（）A、善于聆聽B、適時提問C、讓旁人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關系12、在團隊中做報告的過程當中，下面哪一種方法不可以幫助報告者抓住聽眾的心理？（）A、運用視覺輔助手段B、適時提問C、經常做階段性的總結D、演講的語速快91、世界人口趨于老齡化、老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化,那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的（）因素。A、經濟皿B、社會C、生態環境oD、政治92、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是（）。A、他們在制定標準之前,沒有明確乘客最關心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們在制定標準之前，沒有將標準設定得更加實用D、信息分析得不準確93、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話aB、會議C、電子郵件3oD、報告94、在召開團隊會議的時候,需要運用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面（）做法對抓住注意力沒幫助。A、適時提問88B、鼓勵討論C、布置簡短的活動82、提供高檔的會議空間95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面,但是必須開一個會議，比較適合的方式是（）。A、電話會議。*A、電視會議C、面對面會議。aD、網絡會議96、王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會,為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數人收到這份備忘錄后會對她的請求產生抵觸情緒。她該把這個重要信息放在備忘錄的（）oA、最開始的位置以表白她的意圖B、放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的規定C、放在最后，前面說明因素,直到最后再提出自己的規定D、只放在主題句中;用備忘錄的內容說服讀者，并使之信服97、王某是一公司職工，他很愛學習，參與過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于（）。A、會學習又會發展B、只會學習，不會發展C、不會學習又不會發展但D、會發展不會學習98、團隊根據團隊成員取得的績效對其發展進行評估，這屬于（）評估方式。A、正式。。上、最終C^非正式D、臨時99、小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）己經成為影響小鄭學習的重要因素。A、環境。皿B、娛樂C、家庭。-D、工作100、培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎？''，另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法對的的是：（）oA、前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估B、前者是對培訓中的評估，后者是對目前學習的評估C、前者是對目前學習的評估,后者是對培訓過程中的評估D、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估101、王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后,再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為（）。A、學員操作gB、學員總結C考試評估g的D、示范102、優秀的管理者應當具有一些特定的品質和素養。下面（）不是優秀管理者應當具有的品質。A、關注自我事業的成功oooB、樂意承擔額外的工作C、關注、關心公司的發展8D、樂意接受新的挑戰103、李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為A、“社會人”—B、“經濟人”C、“關系人”。》D、“機器人”104、近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話,反是非曲直自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定發明一個使員工的確感到被重視的團隊環境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。A、了解你團隊的每個人。也、顯示出你的信任C、同成員交流。。D、讓團隊成員服從你的安排105、某連鎖公司總部人員想通過電話調整一下分公司的經營狀況,分公司財務總監報告說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了不久樂，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認為問題出現的也許因素是（）。A、溝通受到了干擾。B、理解出現了誤差C、溝通手段不妥gD、上述因素都有也許106、有些人也許很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵他完畢工作并不僅僅在于工作自身,而在于（）。A、工作種類繁多aB、工作對公司很重要C、對工作的愛好。D、工作得到認可107、華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用（）的領導方式，即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。A、指令式。。皿B、指導式C、集權式。。。D、協商式108、“凡事預則立,不預則廢”,在進行目的協商時這種說法是指（）oA、制訂目的前的計劃。B、制訂目的時的方法C、制訂目的時的技巧sD、制訂目的前一定要做好充足的準備109、某零售公司想通過利益相關者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務水平,那么該零售公司一般不會向（）尋求反饋。A、顧客。皿B、供應商C、生產線管理人員。2D、高層領導人員110、某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完畢自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常運用授權的形式讓團隊成員完畢自己的工作。這位項目經理的做法有助于（）。A、實現領導目的的需要。上、提高領導效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助gD、滿足下級的自我價值的實現111、為了應付顧客呼喊異常增長的情況在團隊呼喊中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了（）。A、保證人員及時到位aB、組織取得更高的利率C、達成業務經營的質量，2、維護服務水平，滿足顧客盼望112、在團隊發展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員也許會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導，應當結識到這個階段很也許具有（）oA、挑戰。A8B、實際操作性C、發明性。隊推動性113、華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手,成員更注重任務的完畢情況和整個團隊的發展。華南公司的研發團隊處在團隊發展的（）階段。A、形成。8oB、規范化C、成熟8。2D、波動14、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（。）。A、不健康的沖突。B、破壞性的沖突C、健康的沖突。Q、公開性的沖突15、某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（）,團隊成員才干保持不斷創新。A、獎勵做出突出奉獻的個人B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員C、對團隊中沒有做出奉獻的人員進行處罰D、對每一位團隊成員規定更加嚴厲116、華嘉公司為了實現組織中的整體目的，規定每個部門都要實現自己的目的,而每個部門規定各個團隊成員要實現自己的目的。華嘉公司為了實現組織整體的目的，應用了（）。A、系統分析法。8B、整體分析法C、目的分解法88D、個人負責制117、華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的奉獻高于別人的奉獻，認為自己的奉獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于（）。A、學習氣氛的形成。-B、項目的順利進展C、團隊目的的完畢。。D、團隊成員之間的互相信任118、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常由于建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是（）oA、傳真g“B、建議書C、布告欄必aD、報告書119、華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工中班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最也許的因素是（）oA、薪酬高。》上、工作環境好C、樂意接受挑戰。D、人們的思想覺悟高120、中吉公司研發部的員工認為目前技術發燕尾服和外部環境變化非常快,他們只有不斷學習和引進新的技術,才干不被社會淘汰。這說明該研發部很重視提高他們的（）oA、組織能力。上、學習能力C、變革能力。a。D、反映能力（三）案例分析題（121—130題,每小題1分，共10分。每小題只有一個最恰當的答案，請將所選答案的相慶字母填入括號內）案例1：下面是一個公司的一次季度會議:營銷部門的經理a說:“最近銷售做的不好，我們有一定的責任，但是最重要的責任不在于我們,競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好,所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”研發部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”財務經理c說:“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。”這時，采購經理d跳起來:“我們的采購成本是上升了10%,為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產銘的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”a、b、c：“哦,本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任，哈哈哈哈!”人力資源經理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！“根據案例1,回答第121-125題。121、從這個案例可以看出，問題產生的主線因素是（）。A、任務量過重。。oB、計劃不周C、互相不理解。aD、缺少激勵122、從上述案例可以看出，各個部門經理之間缺少（）。A、諒解。OAoB、溝通C、誠實9064、信任123、發生上述情況的重要因素是：高層領導在制定決策時（）oA、責權不清楚⑼。B、溝通不夠C、部門經理能力不夠考核不明確124、在我們制定團隊目的時，應當考慮（）。A、團隊目的的可測量性8oB、團隊目的的可實現性C、目的的現實性。。D、團隊目的的具體性125、從會議的角度看，會議失敗的也許因素有（）oA、會議的目的不明確。2B、會議的準備不充足C、會議主持人的技巧*D、以上都有也許案例2:某包裹遞送公司發展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業務量大大增長。但是,公司不久發現自己的計算機系統無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現行系統和流程疲于應付，抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業務平衡運營的團隊領導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據案例2,回答第126-130題。126、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計劃的時候，沒有（）oA、做好綜合的計劃8B、制定合理的目的C、協調好各個部門之間的工作Q、考慮倉儲中心的容量127、該公司出現問題的也許因素是（）。A、各個部門沒有與其他部門之間進行溝通B、沒有制定計劃C、系統不能應付各種需求D、上述三種因素都有也許128、上面的案例說明，雖然公司制定了自己的目的，但是它（）oA、團隊目的和公司目的之間出現差異B、并沒有將公司目的轉化為其他各個部門的目的C、并沒有將公司目的轉化為業務層的具體目的和計劃D、沒有制定出明確的團隊目的和個人目的129、員工紛紛離開公司的因素也許是（）。A、員工沒有歸屬感心oB、沒有好的領導C、公司未來的發展前景不好gD、無法擬定130、假如你是該公司銷售部門經理,在做廣告之前應當做的工作是（）。A、做出市場調查和銷售預測B、進行人們對這種產品接受限度的調查C、對所需要的原材料做出市場調查D、對市場競爭者做出調查（四）多項選擇題（131-140題，每題1分，共10分。每題有多個對的答案，請將所選答案的相應字母填入括號內。錯選、少選、多選，均不得分）TOC\o"1-5"\h\z131、減輕壓力的方法有（）。A、把握好自己生活8。B、組織好自己的工作C、保持工作同生活之間的平衡gD、更加重視家庭生活E、調整自己休息的時間132、為了培訓自信和果斷，可以運用的技巧有（）。A、適時說“不”。不、說出你想要的C、對付干擾。D、與人交往的能力E、對自己無關的事，不應當管133、公司價值觀的形成是由多方面因素導致的，涉及（）。A、時代特性。aoB、經濟性C、社會責任感。2、主觀性E、公司使命134、非正式溝通的優點有（。）。A、可以自由選擇溝通渠道。B、信息傳播速度快C、可以獲得組織需要的大量的信息2、可以有效的代替正式溝通E、信息準確135、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導可以采用（）角色幫助員工學習。A、導師。。°B、教練C、培訓師agD、鼓勵者E、學員136、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，這些行為涉及（）。A、自己做楷模由3B、開發一個支持性的團隊環境C、鼓勵員工的發展的4）、鼓勵自己一個人完畢工作E、不接受別人的幫助137、小王是一個業務繁忙的辦公室工作了數年，他歷來沒有努力提高自己的計算機能力，他用兩個指頭鍵盤效率低下，還一直抱怨自己的手腕和手臂感到瘩痛。他的主管經理告訴他應當去看看醫生，并且還補充說:“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形也許會使小王覺得經理在（）。A、諷刺他。。》。8、開玩笑C、表達不滿。D、稱贊他E、挖苦他138、好的工作目的必須包含實現目的的期限，下面（）工具在制定工作目的時非常有用。A、甘特圖3。B、計劃評審圖C、網絡圖。aoD、工作分解圖E、目的管理139、計劃者在執行計劃的過程中可使用的監控方法很多，利益相關者的反饋可以對執行過程進行監控，利益相關者一般重要涉及缶）。13、下面哪一個答案不屬于團隊簡報產生的作用？（）A、有效地把握住組織內上下溝通的信息流B、提高各部門溝通的開放性和明確性C、可以阻礙小道消息的流傳I）、團隊簡報是一種單向的溝通14、下面哪些活動需要雙向溝通？（）A、贏得信任與支持B、召開會議C、招聘和挑選員工D、以上都需要15、下面哪一種方法不可以有助于抓住聽眾的心理？（）A、運用視覺輔助手段B、提問C、按照準備的材料時間順序講述D、經常做階段性的總結16、為了抓住聽眾的心理，人們通常運用提問的方式，那么一般來講，問題的類型為（）。A、開放式和封閉式B、反問式和判斷式C、判斷式和開放式D、封閉式和反向式17、下面哪一項是團隊頭腦風暴法所不允許的？（）A、規定期限B、批評別人C、任何想法都可D、把想法、內容記錄下來18、得到“輸-扁"的談判結果的雙方在談判前的狀態是（）A、雙方都想嬴B、一方想贏，一方想失敗C、雙方都沒有能力打敗對方D、雙方的合作誠意不夠19、下面哪一項不屬于自信果斷的人在談判時的具有的特點？（）A、言談中肯，直截了當B、考慮到別人的需求C、能接納別人的觀點D、為了取勝，不惜一切代價20、下面哪些因素可以影響一個人的影響力？（）A、個人才干氏人際關系C、社會壓力D、以上答案都能21、大多數談判所需要的基本技能和下面哪一個答案中所需要的技能相同？（）A、決策B、溝通C、討論D、演講22、在談判時，假如面對對方的批評，你最佳采用下面哪些對策（）A、視具體情況而定，對的應接受，錯的應辯駁B、應當不卑不亢的辯駁C、不予理睬D、順其自然23、下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（）A、員I：在協議期限內辭職B、擅自離職或泄漏公司機密，由此導致損失A、團隊成員小、直接管理者C、顧客。aD、供應商E、政府機關140、優秀團隊可以獲得好的績效，（）是優秀團隊的標志。A、人們對一種團隊歸屬的感覺B、團隊內部交流得到改善C、團隊成員更有能力一起解決各種問題D、團隊內部成員之間的關系得到改善E、團隊成員之間的技能互補中央廣播電視大學2023—2023學年度第一學期“開放專科”期末考試工商專業個人與團隊管理試題答案及評分標準（供參考）一、判斷題。評分標準:各小題答對給0.5分；答題或漏答不給分。義。加、X。9、X。。10、J11、X必12、X813、214、J15必、X16、。17、Jal8、J?>19、V6o20、V21、22、X。23、X。。24、25、V26、。27、28、Xa29、31、32、34、X36、37、義。。38、39、義。40、X二、單選（一）單項選擇題。評分標準:各小題答題對給0.5分；答錯和漏答不給分。41、Da。42、A43、44、D。45、A46、M7、B49、C?o50、A51、A=52、Bo53、54、D-55、B56、057、。58、D。59、。62、65、A。67、68、C0。69、D70、71、D72、73、74、Doo75、B76、B77、D。。78、B。79、A80、B（二）單項選擇題。評分標準:各小題答對給1分；答錯或漏答不給分，也不扣分。81、A。82、C83。。。、D。84、€>。。85、D86、A87。。。、D。88、A。。89、A。90、A91、B。92、A。。93、D。。94、D。。95、B96、B。，97、B。。98、A9。。。9、A100、D101、D。102、A。103、B。104、D105。。。、D106、C。107、A。108、Do0109、D。110、D111、D。。112、O113、B。114、Co15、B116、C。117、D118、C。。119、0。120、8（三）案例題。評分標準:各小題答對給1分;答題和漏答不給分，也不扣分。121、B-122、Bol23.A。124、C125、D126、A。127、D。。128、C-129.D130、A（四）多項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。131、ABCE。。132、ABCD13/3、ABC。134、ABC35、ABCDo136>ABC。137、ABCE138、ABC139、ABC。140、ABCDEC、員工曠工D、員工與雇主談判4、多數公司為了保障（）的利益，制定了規章制度。A、員工和公司B、員工C、公司D、管理人員25、下面哪一項通常不會在公司的規章制度中出現？（）A、工作時間B、健康與安全C、員工休假I）、財務報銷26、員工的不滿和抱怨假如不能及時解決，就會轉化為OoA、申訴B、罷工C、憤怒D、斗爭7、下面哪種說法是對的的？（）A、抱怨可以轉化為不滿B、不滿和抱怨是兩個不同的過程C、導致員工不滿和抱怨的因素是相同的D、不滿和抱怨只有在問題出現的時候才干發現28、為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個環節，下面哪一個環節不屬于其中之一？（）A、意識到問題的存在B、檢查解決辦法的有效性C、設計一個行動計劃解決問題D、控制問題的發生29、我們認為申訴一般涉及到下面哪些方面的問題？。A、勞動協議B、工作條件C、健康和安全問題D、以上都也許30、一位25歲的男士和一位45歲的男士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的規定，但是公司最后留卜.了25歲的男士,45歲的被拒絕。這種情況屬于發生在招聘中的。（）A、性別歧視B、年齡歧視C、種族歧視D、殘疾歧視1、領導者和管理者的角色是（A、無法區分的B、相同的C、不同的D、不擬定32、下面（）角色不屬于團隊領導者應當具有的三個角色。A、完畢工作B、培養個人C、建設團隊D、業務拓展33、下面哪一個選項不能影響自己選擇不同的領導方式（）。A、自身的背景B、自身的知識C、自身的個性D、政策的變化4、指令性最強的領導方式屬于（）領導方式。A、命令型B、協商型C、參與型D、授權型35、下面（）不是信任帶來的好處。A、成員之間的交流減少B、產生更多發明性的想法C、更強的使命感D、積極的解決沖突的方式36、對于組織的描述，下面哪一個階段不屬于其中？（）A、輸入B、運作過程C、輸出D、售后服務37、對于組織的運作來說，下面哪一種說法是對的的？（）A、輸出讓客戶滿意的產品和服務是組織運作的所有內容B、組織不斷的尋求機遇，進行變革和發展是組織運作的所有過程應對威脅自身利益和生存的事件是組織運作的所有內容組織的運作不僅涉及要面對組織內部的事情，還要面對組織外部的事情38、卜面哪些選項是組織的利益相關者（）。A、供應商B、政府C、客戶D、以上答案都是39、組織制定決策要有依據，下面哪一個選項通常不是人們作為制定決策的依據？（）A、客戶的需求B、競爭對手在做什么C、領導者的意圖D、外部環境存在哪些機遇和威脅40、一種方法不僅可以分析外部環境,并且還能辨認可以影響公司的因素的發展趨勢，這種方法為A、PESTLE分析B、SWOT分析C、五種力分析D、內部因素分析41、下面哪一個選項不是組織文化的因素？（）A、員工的常規行事方式B、組織的象征C、員工的著裝D、員工的個性42、從是一次性的項目，項目完畢后，該團隊解散，這種團隊稱為（）。A、項目團隊B、自我管理型團隊C、質量團隊I）、供銷團隊43、下面哪些工作模式使團隊可以容易定期舉行團隊會議？（）A、兼職工作B、計件制C、彈性工作制D、朝九晚五工作制44、團隊工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個不是團隊工作帶來的好處？（）A、團隊之間共同協作B、提高工作效率C、人力資源應用更合理D、強調員工的個性45、下面哪一個角色不是團隊成員中常有的角色？0A、推動著B、挑戰者C、協調者D、指揮者6、團隊成員之間容易產生沖突，很有也許是下面哪一個因素？OA、團隊成員之間不能互相信任B、團隊成員個性太強C、團隊成員素質低下D、管理機制不好47、下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？0As遷就B、協作C、折衷D、支持48、將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。A、六頂思考帽子B、六種顏色思考法C、六種思考方法D、沒有對的答案49、下面哪一個答案可以防止團隊雙方也許產生摩擦和沖突（）A、資源共享B、招聘制度C、人員調換D、互相交流50、一個組織建立了一個客戶服務中心，那么它的目的是（）A、滿足客戶的需求和盼望B、與供應商聯絡方便C、與高層領導聯系方便D、滿足高層管理者的盼望51、”在接卜來的6個月中，切換電話的開始利結束時間準確率達98曠這個目的符合下面（）原則。A、工作分解結構（WBS）B、SMARTC、具體性D、可測量性52、下面哪些選項是制定計劃的限制因素？（）A、時間B、人力C、資金D、以上都是53、在向團隊成員分派任務時，可以有一些標準,下面哪一種標準不是人們常用的？（）A、技術和能力B、團隊和個人的發展C、支持與培訓D、授權4、績效循環一般涉及三個階段，卜.面哪一個階段不屬于績效循環（）A、制定SMARTH的B、通過H的來監督成功C、評估目的D、通過目的來檢測成功55、非正式的評估只有建立在（）前提下才干奏效。A、信任B、溝通C、授權D、激勵56.（）是發展的一個重要因素。A、訓I練B、學習C、培訓D、脫產培訓57、下面（）不屬于經驗學習周期的4個階段。A、應用B、得出結論C、決策D、思考58、下面哪一個環節不屬于在職培訓的環節？（）A、準備B、解釋C、示范D、簡化工作程序59、下面的理論和提出理論的人物相應不對的的是（）。A、需求理論一馬斯洛B、赫茲伯格一雙因素理論C、盼望理論一弗魯姆D、公平理論一一波特60、認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（）A、y理論B、x理論C、公平理論D、強化理論三、多選題1、下面哪一種是面對工作和職業選擇時做出的一種保守做法？（）A、改變境遇B、改變工作關系C、改變自己D、離開E、跳槽2、SMART的目的應當具有下面哪些方面的特點（）A、可測量性B、可實現性C、相關性D、時效性E、明確性3、在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，重要應當考慮下面哪些方面的內容？（）A、領導者的個性B、員工的能力C、員工的樂意限度D、激勵員工的限度E、員工的職位4、優質的信