116種質量管理工具做質量管理是一條漫漫長路，所有的本領，都是靠一點點積累而來的，并不存在〃迅速上手〃的方法論。一名普通質量經理的成長，需要經過長時間的修煉。1數據收集1）頭腦風暴在短時間內獲得大量創(chuàng)意，適用于團隊環(huán)境，需要引導者引導（過程中可以天馬行空，不要打斷）包括：頭腦風暴、頭腦寫作頭腦寫作：在開始小組創(chuàng)意討論之前，個人可單獨思考問題2）焦點小組召集相關方和主題專家討論議題，比一對一訪談更有利于互動交流3）訪談與相關方直接交談了解高層級需求、假設條件、制約因素、審批標準和其他信息4）核對單基于自身經驗或行業(yè)標準制定標準化的核對單，幫工程經理一項一項核對以防遺漏信息（結構化方式管理）質量核對單應該涵蓋在范圍基準中定義的驗收標準5）問卷調查設計一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息適用：受眾多樣化、需快速收集、受訪者地理位置分散6）標桿對照將實際或計劃的產品、過程和實踐，與其他可比組織的實踐進行比擬，得到最正確實踐，形成改進意見，并為績效考核做依據標桿對照也允許不同領域或行業(yè)工程做類比7）核查表稱為計數表，用于合理排列各種事項，以便有效收集關于潛在質量問題的有用數據8）統(tǒng)計抽樣從目標總體中選取局部樣本用于檢查9）市場調研包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力87）進度網絡分析是創(chuàng)立工程進度模型的一種綜合技術，它采用了其他幾種技術，例如關鍵路徑法、資源優(yōu)化技術和建模技術。10制定預算88）本錢匯總先把本錢估算匯總到WBS中的工作包，再由工作包匯總至WBS的更高層次（如控制賬戶）,最終得出整個工程的總本錢89）歷史信息審核審核歷史信息有助于進行參數估算或類比估算90）資金限制平衡根據對工程資金的任何限制，來平衡資金支出11其他91）工程管理信息系統(tǒng)（PMIS）可自動收集和報告工程相關信息，包括進度管理計劃軟件、配置管理系統(tǒng)等92）信息管理創(chuàng)立人們與知識之間的聯(lián)系，促進顯性知識提供工具包括：經驗教訓登記冊、編撰顯性知識的方案、工程管理信息系統(tǒng)（文檔管理系統(tǒng)）、圖書館服務、信息收集等93）系統(tǒng)交互圖對產品范圍的可視化描述，顯示業(yè)務系統(tǒng)與人和其他系統(tǒng)之間的交互方式系統(tǒng)交互圖顯示業(yè)務系統(tǒng)的輸入、輸入提供者，和輸出、輸出接收者94）原型法在實際制造預期產品之前，先造出該產品的模型，并據此征求對需求的早期反響95）產品分析定義產品和服務，針對產品或服務提問和回答，以描述要交付產品的特征、及其他特性產品分析技術通過獲取高層級需求并將其細化到最終產品設計的詳細程度96）分解是一種把工程范圍和工程可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成局部的技術WBS分解：也是100%原那么，通過把WBS底層的所有工作逐層向上來匯總，來確保既沒有遺漏工作，也沒有多余工作97）檢查開展測量、審查和確認等活動，來判斷工作和交付成果是否符合書面驗收標準，也稱為審查、巡檢等98）敏捷式發(fā)布規(guī)那么一種迭代式規(guī)劃技術，詳細規(guī)劃近期要完成工作，在較高層粗略規(guī)劃遠期完成工作是一種漸進明細的規(guī)劃方法，適應于工作包、規(guī)劃包以及采用適應型方法的發(fā)布規(guī)劃99）緊前關系繪圖法（PDM）創(chuàng)立進度模型的一種技術，用節(jié)點表示活動，用一種或多種邏輯關系連接活動，以顯示活動的排列順序四種：完成到開始（FS），完成到完成（FF），開始到開始（SS），開始到完成（SF）100）確定和整合依賴關系包括四種：強制性內部依賴、強制性外部依賴、選擇性內部依賴、選擇性外部依賴強制性依賴：與客觀限制有關選擇性依賴：基于具體應用領域的最正確實踐內部依賴：工程活動與非工程活動之間的依賴（工程團隊不可控）外部依賴：工程活動與工程活動內部之間的依賴（工程團隊可控）101）測試與檢查的規(guī)劃在規(guī)劃階段，需要決定如何測試或檢查可交付成果，來滿足相關方需求提前量和滯后量提前量和滯后量是網絡分析中使用的一種調整方法，通過調整緊后活動的開始時間來編制一份切實可行的進度計劃。提前量用于在條件許可的情況下提早開始緊后活動；而滯后量是在某些限制條件下，在緊前和緊后活動之間增加一段不需工作或資源的自然時間。102）測試/產品評估一種有組織、結構化的調查，旨在根據需求提供有關被測交付成果質量的客觀信息可貫穿整個工程，不同領域需要不同測試103）組織理論闡述個人、團隊、組織部門的行為方式104）預分配指事先確定工程的實物或團隊資源，可在以下情況下發(fā)生：在競標過程中承諾分派特定人員進行工程工作；工程取決于特定人員的專有技能；在完成資源管理計劃的前期工作之前，制定工程章程過程或其他過程已經指定了某些團隊成員的工作分派。105）虛擬團隊為具體目標在完成任務，但沒有時間面對面工作的一群人（團隊建設也使用）106）集中辦公把許多或全部團隊成員集中到一個物理地點辦公，以增強團隊工作能力107）培訓包括旨在提高團隊成員能力的全部活動108）認可與獎勵對成員的優(yōu)良行為給予認可和獎勵109）個人和團隊評估評估團隊成員的偏好和愿景、團隊成員如何整理和處理信息等，洞察成員的優(yōu)勢和劣勢110）提示清單關于可能引起單個工程風險或整體工程風險來源的風險類別的預設清單111）供方選擇分析在采購文件中提出，讓投標人了解將被如何評估常用方法：最低本錢、僅憑資質、基于質量或技術方案得分、基于質量和本錢、獨有來源、固定預算112）廣告就產品、服務或成果與用戶或潛在用戶進行溝通（如網上發(fā)布招標文件）113）索賠管理買賣雙方不能就變更補償達成一致意見，或對變更是否發(fā)生存在分歧，那么被請求的變更就會稱為索賠談判是解決所有索賠和爭議的首選方法114）審計審計是用于確定工程活動是否遵循了組織和工程的政策、過程與程序的一種結構化且獨立的過程115）面向X的設計產品設計期間采用的技術，旨在優(yōu)化設計的特定方面，可控制或提高產品最終特性116）問題解決包括：定義問題、識別根本原因、生成可能解決方案、選擇最正確方案、執(zhí)行、驗證等（控制資源）過程也使用數據分析10）備選方案分析分析和評估已識別的可選方案，確定要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預防措施的組合（如：出現偏差時）11）本錢效益分析分析和估算備選方案優(yōu)勢和劣勢的財務分析工具，以確定最節(jié)約本錢的糾正措施（如：出現偏差時）12）掙值分析對范圍、進度、本錢進行的綜合性分析（三個關鍵指標：PV、AC、EV）13）根本原因分析（RCA）識別問題的主要原因，（如出現偏差的原因）還可識別問題根本原因并解決問題，用來確定引起偏差、缺陷或風險的根本原因的一種分析技術14）趨勢分析根據以往績效結果，來判斷績效是改善還是惡化，從而預測未來績效，根據預測結果提出必要預防措施趨勢分析包括：圖表、預測15）偏差分析包括：進度偏差SV、本錢偏差AV、進度績效指數SPI、本錢績效指數（CPI）16）文件分析審核和評估分析現有文件，有助于獲取相應信息17）回歸分析分析工程結果中不同變量之間的關系，來提高未來工程績效18）儲藏分析用于確定工程所需的應急儲藏和管理儲藏（在估算持續(xù)時間中使用）應急儲藏應對風險，包含在基準里管理儲藏應對未知風險，不包含在基準里，如動用需要變更19）假設情景分析對各種情景進行評估，預測它們對工程目標的影響（如果X出現，情況會怎樣）20）迭代燃盡圖追蹤未完項中尚待完成的工作，基于迭代規(guī)那么中確定工作，分析與理想燃盡圖片偏差先確定理想線、畫出實際線、預測未來線21）績效審查測量、比擬和分析計劃的資源、進度使用和實際使用的不同22）質量本錢（COQ）包括：一致性本錢、不一致性本錢一致性本錢：預防本錢、評估本錢不一致性本錢：內部失敗本錢、外部失敗本錢23）過程分析可識別過程改進機會，同時檢查在過程期間遇到的問題、制約因素以及非增值活動24）相關方分析會產生相關方清單和關于相關方的各種信息，如：權利、興趣、所有權、知識、貢獻、風險偏好程度25）SWOT分析分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅26）假設條件與制約因素分析這些假設條件和制約因素往往編制到范圍基準和工程估算中，通過分析可確定引起什么風險27）自購或外購分析用于確定某項工作或成果最好由工程團隊自行完成，還是應該從28）建議書評估確定賣方提交的建議書是否對招標文件包中的文件都做出了完整且充分的響應29）風險分析按照風險來源（如使用風險分解結構）、受影響的工程區(qū)域（如使用工作分解結構），或其他有用的分類標準（如工程階段），對工程風險進行分類，以明確受不確定性影響最大的工程區(qū)域30）敏感性分析一種定量風險分析技術，將工程結果的變化與定量風險分析模型中輸入的變化建立關聯(lián)，從而確定對工程結果產生最大潛在影響的單個工程風險或其他不確定性來源31）決策樹分析一種圖形和計算技術，用來評估與一個決策相關的多個可選方案在不確定情形下的可能后果32）技術績效分析把工程執(zhí)行期間所取得的技術成果與取得相關技術成果的計劃進行比擬。它要求定義關于技術績效的客觀的、量化的測量指標，以便據此比擬實際結果與計劃要求。技術績效測量指標可能包括：重量、處理時間、缺陷數量、儲存容量等。實際結果偏離計劃的程度可以代表威脅或機會的潛在影響。33）模擬一種分析技術，通過建立模型，來綜合分析各種不確定性因素，評估這些因素對目標的潛在影響34）風險數據質量評估評估風險數據對風險管理的有用程度的一種技術35）風險概率和影響評估風險概率評估考慮的是特定風險發(fā)生的可能性，而風險影響評估考慮的是風險對一項或多項工程目標的潛在影響，如進度、本錢、質量或績效。威脅將產生負面的影響，機會將產生正面的影響。要對每個已識別的單個工程風險進行概率和影響評估36）其他風險參數評估為了方便未來分析和行動，在對單個工程風險進行優(yōu)先級排序時，工程團隊可能考慮（除概率和影響以外的）其他風險特征。此類特征可能包括（但不限于）：緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控性、可監(jiān)測性、連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度。37）溝通需求分析一種分析技術，通過訪談、研討會或借鑒以往工程經驗教訓等方式，來確定工程相關方對信息的需求。3數據表現38）親和圖對大量創(chuàng)意進行分組的技術，以便進一步審查和分析（合并同類項）39）思維導圖一種可視化組織信息繪圖法，可快速收集信息以及表達它們之間的關系（網絡）40）流程圖可幫助改進過程，并識別可能出現質量問題缺陷或可納入質量檢查的地方發(fā)現問題，原因分析41）邏輯數據模型識別會出現數據完整性或其它質量問題的地方42）矩陣圖在交叉位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱（識別質量測量指標）43）散點圖展示兩個變量之間的關系的圖形（控制變量法）44）因果圖魚骨圖、why-why分析圖、石川圖，有助于識別問題的主要原因和根本原因45）控制圖確定一個過程是否穩(wěn)定，或是否具有可預測績效（目標值），可控性七點原那么：三種情況（持續(xù)升、降、在一邊）46）直方圖按來源或組成局部展示缺陷數量47）層級型是數據表現中用于記錄和說明團隊成員角色與職責的一種格式，它可采用傳統(tǒng)的組織結構圖，自下而上地顯示各種職位及其相互關系48）文本型是數據表現中用于詳細記錄和說明團隊成員角色與職責的一種格式，文本型文件通常以概述的形式，提供諸如職責、職權、能力和資格等方面的信息49）責任分配矩陣RAM即矩陣基礎圖，顯示了分配給每個工作包的工程資源，用于說明工作包或活動與工程團隊成員之間的關系。在大型工程中，可以制定多個層次的RAM。50）相關方參與度評估矩陣對相關方當前參與水平與期望參與水平進行比擬應檢查相關方當前與期望參與度的差距，來對溝通活動做出調整相關方參與水平：不了解、抵抗、中立、支持、領導51）相關方映射分析/表現利用不同方法對相關方進行分類的方法包括：權利利益方格、權力影響方格、作用影響方格/相關方立方體/凸顯模型/影響方向/優(yōu)先級排序權利利益方格、權力影響方格、作用影響方格：基于相關方的權力、利益或影響的能力，每一個方格都可用于對相關方分類相關方立方體：上述方格要素組合成三維模型凸顯模型：評估相關方權力、緊迫性、合法性來對相關方分類影響方向：據相關方對工程本身影響方向進行分類：向上、向下、向外、橫向優(yōu)先級排序：有大量相關方需要對其進行排序52）概率和影響矩陣與把每個風險發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對工程目標的影響映射起來的一種表格4決策53）小組投票采用一致同意、大多同意或相對多數原那么，舉手表決54）專制型決策制定一個人負責為整個集體做決策55）多標準決策分析該技術借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風險水平、不確定性和價值收益等多種標準,從而對眾多方案進行評估和排序5人際關系和團隊技能56）名義小組技術通過投票排序最有用的創(chuàng)意，以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序四步驟：提出問題、各寫想法、記錄想法、討論想法達成一致、想法排序57）觀察和交談直接查看個人在各自的環(huán)境如何執(zhí)行工作和實施流程，也稱為工作跟隨當產品使用者難以或不愿意清晰說明他們的想法時，就特別需要觀察來了解他們58）積極傾聽有助于減少誤解，促進溝通59）沖突管理讓具有差異性的相關方，就目標、成功標準等其他內容達成一致意見解決沖突的五種方法：撤退、緩和、妥協(xié),、強制、合作60）引導引導參與者相互理解，有效參與團隊活動以達成決定、解決方案或結論的能力與主題研討會一起使用，研討會可快速定義跨職能需求并協(xié)調相關方需求差異協(xié)調相關方意見達成一致的情景：確定用戶故事（需求角色）、跨職能部門溝通等61）會議管理準備議程、邀請每個關鍵相關方群體代表，準備和發(fā)送后續(xù)的會議紀要和行動計劃62）領導力是領導團隊、激勵團隊做好本職工作的能力，有助于溝通愿景并鼓舞團隊63）人際交往促使相關方之間建立非正式的聯(lián)系和關系64）政治意識政治意識是指對正式和非正式權力關系的認知，以及在這些關系中工作的意愿65）談判很多工程需要針對所需資源進行談判，談判方包括：職能經理，執(zhí)行中的其他工程團隊、外部組織和供應商66）激勵為某人采取行動提供了理由。提高了團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作67）團隊建設舉辦各種活動，強化團隊社交關系，打造積極合作工作環(huán)境68）情商識別、評估和管理個人情緒、他人情緒以及團隊情緒的能力69）制定決策包括談判能力，以及影響組織和團隊的能力70）影響力通過影響相關方，實現目的（如：說服、清晰表達等）71）溝通風格評估用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內容一種技術72）文化意識文化意識指理解個人、群體和組織之間的差異，并據此調整溝通策略溝通73）反響反響是關于溝通、可交付成果或情況的反響信息。反響支持工程經理和團隊及所有其他工程相關方之間的互動溝通74）演示演示是信息/文檔的正式交付。向工程相關方明確有效地演示工程信息可包括（但不限于）:（1）向相關方報告工程進度和信息更新；（2）提供背景信息以支持決策制定；（3）提供關于工程及其目標的通用信息，以提升工程工作和工程團隊的形象；（4）提供具體信息，以提升對工程工作和目標的理解和支持力度。（5）為獲得演示成功，應該從內容和形式上考慮以下因素：（6）受眾及其期望和需求；（7）工程和工程團隊的需求及目標。75）溝通方法在相關方之間傳遞信息的系統(tǒng)化的程序、技術或過程76）溝通模型說明在工程中將如何開展溝通過程的描述、比喻或圖形77）溝通技術用于工程相關方之間傳遞信息的特定工具、系統(tǒng)或計算機程序等7估算方法78）類比估算使用相似活動或工程的歷史數據，來估算當前活動或工程持續(xù)時間或本錢的技術。以過去類似工程參數值，估算未來工程的同類參數或指標是一種粗略的估算方法，估算的成本低、耗時小、準確性較低。79）參數估算基于歷史數