第5頁共5頁2023年?班組年終工?作總結(jié)！?安全工作：?認(rèn)真落實地?面服務(wù)崗位?各項安全辦?法，安全運?行整體安穩(wěn)?。1、安?全是民航業(yè)?生存的基本?和靈魂，為?了這重中之?重的問題，?班組積極響?應(yīng)地服部及?科室持續(xù)開?展“今冬明?春百日安全?比賽”活動?及安全隱患?排查整改運?動，嚴(yán)厲履?行部分及科?室對隔離區(qū)?證件的管理?規(guī)定。另外?狠抓安全教?導(dǎo)與培訓(xùn)，?夯實技巧基?本。___?組員認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司關(guān)于?__年航空?安全工作計?劃，明白地?面服務(wù)的安?全職責(zé)，將?安全意識深?刻到骨子里?。2、為?了確保完成?春運工作義?務(wù)，___?班組全部成?員學(xué)習(xí)了《?地面服務(wù)部?__年“春?運”安全及?服務(wù)保障計?劃》，確保?每位員工能?認(rèn)識到今年?春運安全工?作的特色、?難點。3?、針對我國?華北、華東?地域遭遇災(zāi)?禍性雨雪氣?象，和春運?期間可能會?碰到的大面?積航班耽擱?，特殊__?_我班組進(jìn)?行不正常航?班的案例及?服務(wù)技能經(jīng)?驗交換與案?例研究，同?時___有?打算和針對?性的實戰(zhàn)演?習(xí)，確保不?產(chǎn)生影響安?全及服務(wù)質(zhì)?量的重大問?題。4、?持續(xù)積極支?撐及嚴(yán)厲執(zhí)?行科室季度?安全評估制?度和每月“?安全教導(dǎo)日?”制度，同?時加強督察?力度，由值?班主任不定?期、不定點?對班組各成?員的服務(wù)及?安全工作落?實情況進(jìn)行?檢討，一旦?發(fā)明安全隱?患，及時進(jìn)?行梳理和剖?析，有針對?性的提出相?應(yīng)辦法，強?化全員預(yù)防?工作差錯的?義務(wù)意識，?進(jìn)步職業(yè)素?養(yǎng)，晉升員?工預(yù)防工作?差錯的技能?和方式，取?得了較好的?后果。二?、服務(wù)保障?工作：提出?人性化服務(wù)?理念，強化?全員整體服?務(wù)意識，順?利完成地面?各項服務(wù)保?障工作。?1、由于進(jìn)?進(jìn)冬季加之?處于春運期?間，大面積?的航班延誤?時有產(chǎn)生，?為能在第一?時光給因航?班耽擱而延?誤行程的旅?客送上及時?貼心的服務(wù)?，班組內(nèi)部?制訂了相干?預(yù)案，將義?務(wù)細(xì)化到每?一個人。?2、因職員?相對不足，?成份新，新?員工比例大?，其中有三?分之一員工?沒有加入過?“春運”保?障，針對以?上情形，_?__新員工?積極加入了?服務(wù)室第二?期“新葉杯?”崗位練兵?運動，同時?相應(yīng)適量增?添新員工的?航班義務(wù)量?，以戰(zhàn)代練?，為春運保?障打下堅實?的基本。?3、針對_?__航班的?特別性，嚴(yán)?厲執(zhí)行科室?專項保障方?案，公道調(diào)?配新候機樓?及支線候機?樓服務(wù)人員?，登機口配?備骨干職員?，部署至少?三名導(dǎo)乘參?與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?。在震后，?針對無人陪?同旅客量顯?明攀升，_?__無航班?任務(wù)的員工?在高峰時段?隨時待命，?確保運輸現(xiàn)?場有充分的?保障力氣，?保證無人陪?同旅客的正?常出行。?4、對于主?要航班保障?義務(wù)，如航?班中載有_?__省團代?表，特殊是?震后連續(xù)一?個星期的災(zāi)?區(qū)傷員的運?送以及大批?的救濟團隊?和災(zāi)區(qū)孤兒?的保障工作?,神泣__?_，班組_?__專門職?員成立了專?機保障小組?，并就此制?定了周密科?學(xué)的人性化?服務(wù)保障計?劃，受到社?會各界及公?司引導(dǎo)的高?度贊賞。?5、為對員?工在崗期間?的工作情形?進(jìn)行有效評?估，并配合?即將推出的?員工星級等?級治理尺度?和績效工資?考評制度，?___地服?部的信息報?告制度，從?___月份?起積極支撐?與參與科室?制訂的“員?工逐日工作?單”制度，?員工們履行?力度良好，?值班主任點?評公平、公?然、公正。?6、順利?履行了公司?與荷蘭皇家?航空公司的?代碼共享航?班、虛擬航?班、中轉(zhuǎn)聯(lián)?乘航班的服?務(wù)保障工作?。7、關(guān)?于不正常航?班，及時控?制信息動態(tài)?（范本），?正確制訂服?務(wù)預(yù)案，始?終保持“航?班耽擱服務(wù)?不延誤”的?意識，最大?限度的下降?旅客對航班?延誤的不滿?，進(jìn)步團隊?整體處理不?正常航班的?才能。三?、業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：增強基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?不斷晉升員?工整體業(yè)務(wù)?程度。1?、大力推行?科室班前會?制度，除例?行的事宜外?，積極響應(yīng)?科室的“我?的班組，我?做主”為指?點思想，激?勵組員們施?展發(fā)明和想?象力，將班?前會五分鐘?的簡短報告?豐盛、趣味?、活氣化。?知識讓人更?有___力?，通過此方?法，組員們?享受學(xué)習(xí)的?權(quán)力，更能?增強員工自?身的“主人?公”意識，?參與班組建?設(shè)與管理的?積極性有較?大提高。?2、年初部?署新員工參?與了科室第?二期“新葉?杯”崗位練?兵，同時_?__班組所?有人員對雨?季航班進(jìn)行?業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以?多種情勢提?高全員業(yè)務(wù)?程度。4?、激勵老員?工參與科室?兼職教員的?提拔，以及?對教案升級?修正的參與?。四、質(zhì)?量管理：以?提高服務(wù)質(zhì)?量為重點，?逐步完善班?組服務(wù)質(zhì)量?管理系統(tǒng)，?使服務(wù)質(zhì)量?呈逐步上升?趨勢。1?、實現(xiàn)全年?旅客有效投?訴為零，重?大工作錯誤?為零的工作?目的。2?、成立班組?質(zhì)量檢查小?組，嚴(yán)格依?照《地面客?運服務(wù)質(zhì)量?尺度》，不?定期、不定?點檢查員工?在崗位上工?作質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)?情況。3?、將公司、?中心、部分?、科室對工?作質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的檢?討，以及我?班組內(nèi)部的?自查，納進(jìn)?班組管理，?使班組評選?和員工績效?考察量化。?4、配合?市場部，積?極發(fā)放看法?卡。五、?自身建設(shè)：?重視班組的?全面建設(shè)，?營造協(xié)調(diào)的?團隊氣氛。?1、自服?務(wù)室推出班?組長“星級?”管理措施?以來，班組?內(nèi)各值班副?主任各項工?作的質(zhì)量以?及對規(guī)章制?度的執(zhí)行力?有明顯提高?，特殊是對?各時段特點?服務(wù)務(wù)有了?顯明的創(chuàng)新?。2、“?形象基金會?”成立一周?年。在科室?的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)?下，基金會?一年來運轉(zhuǎn)?良好，這只?無形之手牽?引著每位組?員有效的實?現(xiàn)自我監(jiān)視?、自我管理?，基金會的?功能可見一?斑。3、?增強班組思?想風(fēng)格建設(shè)?，定期進(jìn)行?員工思想動?態(tài)（范本）?剖析，以到?達(dá)員工思想?同一，步調(diào)?一致。5?、為適應(yīng)公?司的發(fā)展須?要，儲備服?務(wù)班組長后?備力氣，同?時應(yīng)對人才?輸出而造成?的骨干流失?問題，積極?提拔推舉優(yōu)?良員工參與?科室班組長?“準(zhǔn)備役”?應(yīng)聘工作，?及時充實我?班組班組長?“準(zhǔn)備役”?隊伍。6?、美化心意?班組文化墻?，使之成為?員工思想、?工作、生涯?的交換平臺?。7、選?派組員積極?加入有意義?的公益運動?，如：公司?為加強員工?的消防防火?意識和技巧?舉行的“消?防知識與技?巧大賽。”?8、服務(wù)?室各班組紛?紜展開內(nèi)部?特點服務(wù)謀?劃班會，集?思廣益，本?著創(chuàng)新服務(wù)?，人性化設(shè)?計的原則并?分辨在各國?際日、國內(nèi)?傳統(tǒng)佳節(jié)開?展各具主題?的特色服務(wù)?，得到旅客?的高度贊賞?和確定。?六、謀劃、?宣傳工作：?1、另外?還成立了對?外宣揚小組?，對登機口?服務(wù)、好人?好事和重要?航班保障等?方面進(jìn)行宣?傳報道，為?《川航月報?》、《地服?之窗》供給?優(yōu)良稿件，?另外拓寬宣?傳渠道向行?業(yè)內(nèi)的大型?媒體如民航?資源網(wǎng)，投?放消息宣傳?稿件，多數(shù)?得到刊登采?用。七、?存在的重要?問題：固然?在今年的工?作中取得了?一些可喜成?就，但是我?仍然蘇醒的?認(rèn)識到工作?中存在的瑕?疵，需引起?高度的器重?。1、因?公司發(fā)展的?須要，我班