三、消費者保障服務內容三、消費者保障服務內容本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。一、協議內容及生效1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“消費者保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。2、您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協議內容，對于協議中以加粗字體顯示的內容，您應重點閱讀。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您在線點擊簽署了本協議，則本協議即對您產生約束，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。3、您承諾接受并遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。4、淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及 /或與“消費者保障服務”相關的規則，并以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更后的協議和規則一經在淘寶網站公布后，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即停止店鋪經營活動。您繼續進行任何店鋪經營活動，包括但不限于維持所發布的商品信息，或繼續發布商品信息，使用消費者保障服務標識，即表示您接受經修訂的協議。二、定義1、消費者保障服務：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，通過淘寶網（）發布除二手、閑置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行商品如實描述義務，在淘寶指定期間內保障買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題情形下的權益。2、特色服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據您的店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于“數碼與家電30天維修服務”、“7天無理由退換貨服務”、“假一賠三服務”、“正品保障服務”和“閃電發貨服務”。淘寶將在淘寶網不時公示新增的服務項目或對原服務項目內容進行修訂。關于特色服務內容，由您在選擇具體服務項目時和淘寶另行約定。3、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存并凍結于您的支付寶賬戶，在您未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。根據對應的服務內容不同，保證金分為基礎保證金和特色服務保證金。本協議中提及的“保證金”，如無相反約定，均指基礎保證金。特色服務保證金的繳存和管理由您和淘寶在具體的特色服務協議中另行約定。4、先行賠付：指您與買家通過支付寶服務進行交易后，如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權以普通或非專業人員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是，則淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項賠付給買家。5、超時退款成功筆數：指您與買家未能在自行協商階段（即退款超時之前）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定并成功退款的筆數。超時退款成功筆數的核算時間以退款完結（僅指退款狀態為“退款成功”之情形）的時間為核算點，每個自然月的1號核算上個自然月超時退款成功筆數。6、超時退款率：指一個自然月內超時退款成功筆數占該自然月內支付寶交易成功筆數的比例。7、支付寶服務：指由支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶公司”）向您提供的“支付寶”軟件服務系統及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。支付寶服務具體內容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務協議》之約定。8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務時由支付寶公司為您提供的一個唯一的編號，由您自行設置密碼，以此查詢或計量您的預付或應收應付款。在您向買家提供消費者保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：1、您同意遵守本協議、《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》以及所有公示于淘寶網與“消費者保障服務”相關的規則。2、您明示只接受“支付寶服務”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網達成交易的支付工具。3、您擁有的合法的權利和資格向淘寶網上傳有關商品銷售信息，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限于第三方知識產權、物權等構成侵害。如因您的行為導致淘寶或其關聯公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任并使淘寶免責。4、您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，對上傳于淘寶網的商品信息進行如實描述，包括但不限于對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述，并對描述的商品信息負有舉證責任。您應保證您出售的商品在合理期限內可正常使用，不存在危及人身財產安全的不合理危險，具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標準等。5、如您在男裝、女裝 /女士精品類目下發布商品，應當使用實物拍攝圖片，即您針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實描述義務。6、您明確了解并同意您是消費者保障服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的消費者保障服務內容承擔任何保證責任。當發生買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題等情形時，您應保證買家的權益。對于買家因前述問題提出的退換貨要求，您應積極處理。7、您同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權和賠付申請時，您應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據材料真實、合法。如淘寶以普通或非專業人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據材料進行表面審核后，以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內容的，則淘寶有權根據本協議及其它公示規則的規定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。8、您同意當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付時，或淘寶基于您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限于將淘寶商城的商戶清退出商城。9、您同意如您出售以下類目商品（淘寶將在淘寶網不時公示新增或減少的類目商品），仍應履行商品如實描述義務，保障買家權益。但淘寶有權不介入以下類目商品交易產生的糾紛，您應自行處理您與買家之間可能產生的交易糾紛，“消費者保障服務”或類似文案之標識亦不適用于以下類目商品。本條款之約定不適用于淘寶商城商戶。寵物/寵物食品及用品 ＞狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；網店/網絡服務/個性定制/軟件充值 ＞平臺軟件 /加款卡 ＞充值平臺加款卡；網絡游戲點卡＞網游平臺（加款卡）；成人用品/避孕用品/情趣內衣；騰訊QQ專區。四、保證金您應根據以下條款之約定繳存，并不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。本條款之約定不適用于淘寶商城商戶。1、保證金的繳存除手機、國貨精品手機、書籍、音像制品類目賣家外，您可在開店流程中，或在“我的淘寶”等相關頁面自由選擇主動繳納或不繳納保證金。如您選擇主動繳納保證金，則首次繳納的保證金金額應不少于 1000元人民幣。如您未根據上述款之約定選擇主動繳納保證金，則出現以下任一情形時，您必須繳納相應金額的保證金：您違反《淘寶規則》，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿 13分，則您應根據如下公式，自收到保證金催繳單之日起七 （7）日內足額繳納相應金額的保證金：保證金額度 =1000元人民幣x2n（注：2的n次方）其中，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿 13分，則n加1，保證金翻倍增加；如最近 3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分，則n減1,保證金翻倍減少。本協議有效期內， n數值累計計算，不設上限，不清零。如您因未在收到保證金催繳單之日起十四（ 14）日內足額繳納保證金而導致違背承諾扣12分之處罰，則該扣分處罰不計入n增減之數值。本條款約定之保證金額度下限為 1000元人民幣，不設上限。您在一個自然月內超時退款成功筆數高于 6筆且超時退款率超過 %，則您應自收到保證金催繳單之日起七（ 7）日內足額繳納 1000元人民幣保證金。如您根據本款之約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘寶規則》之情形，根據上述項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據二者較高之金額足額繳納保證金。如您為手機、國貨精品手機、書籍、音像制品類目賣家，則您必須繳納1000元人民幣保證金（不論您是根據本條款主動繳納或是根據本條款強制繳納），否則您將不能在手機、國貨精品手機、書籍、音像制品類目下發布全新商品。如您根據前述約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘寶規則》之情形，根據上述1.2.1項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據二者較高之金額足額繳納保證金。如您在簽署本協議之前，已繳納過一定金額的保證金，則在本協議生效后，您無需另行額外繳納保證金，除非出現上述和款約定之您必須繳納保證金之情形。盡管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。您應使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的余額以補足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應在賠付事件發生之日起七（ 7）日內補足；如發生違規扣分處罰、超時退款率升高等原因導致您需補繳保證金的，則您應在前述事件發生之日起七（7）日內自行補足保證金。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。不論前述何種情形，只要您事實上繳納了保證金，保證金余額大于 0，您店鋪的相關頁面將出現“已交保證金”或類似文案之標識。2、保證金的凍結您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結于您的支付寶賬戶中。3、保證金的解凍您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條款之約定主動繳納的保證金：3.1.1自您主動繳納保證金之日起已滿 3個月；3.1.2 沒有未完結的退款；3.1.3交易包括但不限于交易產生的糾紛均已處理完畢。

您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.2.2項之約定強制繳納的保證金：您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.2.2項之約定強制繳納的保證金：沒有未完結的退款；3.2.2交易包括但不限于交易產生的糾紛均已處理完畢。無論您是基于本條任一款項之約定繳納的保證金，您如同時符合如下條件，均可申請解凍保證金：申請解凍之時保證金余額為1000元人民幣；最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分；沒有未完結的退款；交易包括但不限于交易產生的糾紛均已處理完畢。如您最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為 0分，且當時您的保證金余額大于1000元人民幣，則淘寶將直接解凍您根據本條 1.2.1項之約定因違規扣分強制增加繳納的保證金（僅限于 1000元人民幣以上部分），具體解凍金額需視您當時 n之數值確定。如您未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日內足額繳納相應金額的保證金，且當時您沒有未完結的退款，交易包括但不限于交易產生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩余的保證金余額，并有權直接終止向您提供全部或部分淘寶網服務。如您在本協議生效之前已繳納的保證金余額大于 1000元人民幣的，則本協議生效后，淘寶將解凍您已繳納的1000元人民幣以上部分的保證金金額。如您已成功申請解凍保證金，解凍后您的保證金余額為0，或您未在收到保證金催繳單之日起七（ 7）日內足額繳納相應金額的保證金，則您店鋪相關頁面的“已交保證金”或類似文案之標識將被取消。4、保證金的管理與使用您同意，淘寶有權在包括但不限于以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當于淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金余額不足以賠償的，淘寶有權繼續向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確后予以結算。上述4.1.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公布的規則及 /或淘寶、支付寶公司的決定進行。您同意在您與淘寶另行簽署的特色服務協議項下，如根據該特色服務協議之約定您無需另行繳納特色服務保證金的，則本條款所述之保證金，可用于該特色服務協議項下的先行賠付之用途。淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。如您的保證金余額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金余額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金余額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可撤銷地委托淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。淘寶基于您的委托而代不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的其它特色服務協議項下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：要求您在淘寶賠付后十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，并向買家賠付您實際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方面終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或 3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。五、有限責任1、您了解并同意，淘寶及其關聯公司并非司法機構，僅能以普通或非專業人員的知識水平標準對您提交的證據材料進行鑒別，淘寶及其關聯公司對交易糾紛的調處完全是基于您的委托，淘寶及其關聯公司無法保證交易糾紛處理結果符合您的期望，也不對交易糾紛調處結果及保證金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據材料的真實性、合法性，并承擔您或買家提供的信息、數據不實的風險和責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。2、您了解并同意，淘寶及其關聯公司對與本協議相關的以及由于本協議的簽訂、履行導致的所有的、全部的責任，不管是否與違約、侵權相關，也不管由于故意還是過失，也不管您是否向淘寶支付過任何費用，在任何情況下，都不應超