新奧集團流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項目

IT規(guī)劃部分2006年4月廊坊架構(gòu)設計報告目錄項目工作方法及第二階段工作回顧新奧集團信息化建設總體目標及指導原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)部署方案應用系統(tǒng)集成規(guī)劃應用系統(tǒng)功能定義IT基礎設施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設計2本項目共分為三個階段，本報告為第二階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應用架構(gòu)規(guī)劃IT技術架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃核心應用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃3在項目第二階段，主要開展了如下的工作主要工作內(nèi)容第一階段報告驗收第二階段啟動3月8日在新會議室召開了新奧集團高層領導、各業(yè)務部門領導和主要項目成員參加的項目第一階段報告會，在之后的一周內(nèi)IBM項目組對反饋意見進行收集整理，對報告進行了進一步完善，同時項目第二階段正式開始第二階段項目范圍界定及詳細計劃通過第一階段的工作，雙方對項目的理解和目標有了更為清楚的認識，為此我們又重新回顧了項目工作說明書，對第二階段的項目范圍進行了明確和確認，并在此基礎上制定了詳細的工作計劃內(nèi)部專家訪談與IBM內(nèi)部ERP、CRM、基礎架構(gòu)方面專家進行項目設計研討內(nèi)部數(shù)據(jù)庫搜索與先進實踐研究通過IBM內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和內(nèi)外部網(wǎng)站，進行資料收集和先進實踐研究，重點在集團性企業(yè)管理、公共事業(yè)行業(yè)需求、燃氣行業(yè)需求、石油石化行業(yè)需求及最佳實踐等行業(yè)解決方案研究對應用軟件、IT基礎架構(gòu)、IT組織等方面的行業(yè)解決方案進行研究ERP選型配合增加人手，專門負責ERP選型工作配合，提交了“ERP供應商評估標準”，“新奧集團ERP詳細需求”，“新奧集團ERP關鍵需求”三份文件，并參與相關的研討會和客戶考察，提供參考意見報告撰寫經(jīng)過與IBM內(nèi)部專家及新奧集團項目組的充分討論和研究，確定報告框架和思路，分工撰寫第二階段報告4對第二階段的設計工作，IBM項目組與新奧集團相關領導和項目組成員進行了及時的溝通交流內(nèi)容時間溝通對象IT組織與管控設計第一輪溝通3.22/3.20/3.21王主席、陳總、胡總IT組織與管控設計第二輪溝通3.28陳總、胡總IT組織與管控設計溝通3/29許金彪、李志強、肖鵬等項目組成員IT流程設計培訓、討論、審閱3.28/4.6/4.11新奧項目組成員IT基礎架構(gòu)設計溝通3.31肖鵬IT信息架構(gòu)培訓、分工、討論3.20/3.22/3.23新奧項目組成員IT安全技術講座4.5肖鵬等新奧項目組成員信息架構(gòu)、應用架構(gòu)、技術架構(gòu)、IT組織報告講解4.7李志強、韋有雙、肖鵬、牛云峰等項目組成員信息架構(gòu)、應用架構(gòu)、技術架構(gòu)、IT組織報告內(nèi)容討論及意見反饋4.10韋有雙、孫文杰等項目組成員5目錄項目工作方法及第二階段工作回顧新奧集團信息化建設總體目標及指導原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)部署方案應用系統(tǒng)集成規(guī)劃應用系統(tǒng)功能定義IT基礎設施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設計6通過現(xiàn)狀分析階段，項目組總結(jié)了新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導在核心管理和運營領域引入先進的流程和技術，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對IT的含義與要求將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防范企業(yè)風險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同培訓管理，提升員工能力，促進員工職業(yè)發(fā)展通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，及時響應員工需求搭建規(guī)范科學的績效、財務、人力資源、IT等管理體系和共享服務平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務與管理模式的快速復制和到位設計合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務的IT建設符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術標準通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實現(xiàn)放權與管控合理平衡提高客戶信息和意見管理水平，促進服務水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：新奧訪談，項目組分析加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和7在此基礎上，明確了未來三年新奧集團的信息化具體建設目標應用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎設施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設與完善，支持關鍵管理領域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務、客戶信息、資產(chǎn)設備管理等業(yè)務運營系統(tǒng)的建設，促進業(yè)務協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設統(tǒng)一集團關鍵基礎設施的選型、建設、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行8為實現(xiàn)上述目標，根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合新奧集團的具體情況，未來新奧集團的信息化建設應該主要遵循以下原則核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營一定要集中化集中管理產(chǎn)業(yè)集團核心業(yè)務運營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團IT共享服務中心的力量進行建設、管理、維護基礎設施的規(guī)劃、實施、運營集團集中，建設全國性的數(shù)據(jù)中心和IT共享服務中心集中化通用軟件的標準化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)實現(xiàn)信息規(guī)劃標準化、應用系統(tǒng)接口的標準化、應用系統(tǒng)實施方法標準化通過規(guī)范IT服務流程，引入服務水平協(xié)議，實現(xiàn)IT內(nèi)外部IT服務的標準化標準化實現(xiàn)業(yè)務信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準確性、及時性實現(xiàn)最大效益，通過業(yè)務運營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成應用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準確的決策支持分析集成化適應不同管理層和管理模式的要求，并考慮到新奧集團未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務模式、業(yè)務流程上的可能變革，系統(tǒng)建設具有可擴展性符合國際相關行業(yè)業(yè)務發(fā)展趨勢，業(yè)務和管理系統(tǒng)具備業(yè)務和管理模式的先進性系統(tǒng)建設符合IT技術發(fā)展趨勢，注重性價比和總擁有成本擴展化9目錄項目工作方法及第二階段工作回顧新奧集團信息化建設總體目標及指導原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)部署方案應用系統(tǒng)集成規(guī)劃應用系統(tǒng)功能定義IT基礎設施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設計10明確新奧集集團的信息息架構(gòu)規(guī)劃劃，是進行行企業(yè)應用用系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃的基基礎，將提提高集團總總體信息管管理水平，，有效支持持集團信息息化根據(jù)集團各各級管控和和業(yè)務運營營職能的要要求，識別別企業(yè)業(yè)務務運營、管管理控制、、決策分析析所需的企企業(yè)內(nèi)外部部信息為業(yè)務運營、、管理控制制和決策分分析提供信信息目標指指引對所需的企業(yè)業(yè)內(nèi)外部信信息資源從從結(jié)構(gòu)、管管理屬性進進行歸類，，并分析不不同類別信信息之間的的主要關系系為應用體系系的規(guī)劃，，應用系統(tǒng)統(tǒng)間集成方方式提供指指導制定高層次次的信息資資源架構(gòu)以以及收集整整理信息的的主要內(nèi)容容，明確集集團層面主主要的信息息標準規(guī)范范，信息架架構(gòu)和主要要流程的關關系為信息集成標標準建立，，應用系統(tǒng)統(tǒng)選擇提供供基礎明確信息需需求信息分析歸歸類信息標準和和流程11根據(jù)對新奧集團核核心經(jīng)營和和管理的業(yè)業(yè)務模型的的理解，新奧集團的基礎信息息分為管理理支持和業(yè)業(yè)務運營兩兩大類（一一）戰(zhàn)略績效信信息宏觀經(jīng)濟與與市場信息息戰(zhàn)略績效流流程與制度度戰(zhàn)略規(guī)劃信信息行業(yè)競爭與與趨勢信息息新產(chǎn)業(yè)開發(fā)發(fā)信息經(jīng)營計劃與與預算信息息關鍵業(yè)績指指標信息運營監(jiān)控信信息績效考核信信息人力資源信信息人力資源規(guī)規(guī)劃信息人力資源流流程與制度度人力資源政政策信息員工基本信信息員工績效考考核信息員工培訓與與發(fā)展信息息高管人員信信息人才市場信信息財務管理信信息政策與核算算制度信息息財務管理流流程財務指標體體系信息固定資產(chǎn)管管理信息資金管理信信息預算管理信信息財務報表信信息稅務籌劃信信息核算與分析析信息審計與風險險管理信息息審計流程與與制度董事監(jiān)事信信息重大決策文文件董事、監(jiān)事事會議記錄錄信息內(nèi)控風險指指標體系審計計劃信信息審計報告信信息風險預警信信息內(nèi)控風險分分析信息風險處理信信息安全管理信信息安全政策與與制度信息息安全管理流流程信息安全管理監(jiān)監(jiān)控信息安全運行管管理信息安全風險分分析信息IT管理信息IT戰(zhàn)略規(guī)劃信信息IT管理與服務務流程IT資產(chǎn)管理信信息IT技術標準IT信息標準IT服務標準12根據(jù)對新奧集團核核心經(jīng)營和和管理的業(yè)業(yè)務模型的的理解，新奧集團的基礎信息息分為管理理支持和業(yè)業(yè)務運營兩兩大類（二二）市場與項目目信息市場/項目開發(fā)流流程與制度度市場需求信信息城市規(guī)劃信信息公共關系信信息項目開發(fā)信信息項目規(guī)劃信信息項目投資收收益信息工程建設信信息工程管理制制度與流程程工程與管網(wǎng)網(wǎng)規(guī)劃信息息項目經(jīng)理信信息工程設計信信息工程質(zhì)量信信息工程成本信信息工程進度信信息供應商信息息工程交付信信息資產(chǎn)運營維維護信息運營維護制制度與流程程資產(chǎn)設備信信息生產(chǎn)運行信信息運行調(diào)度信信息維護人員信信息維修維護信信息維護成本信信息維護分析信信息客戶服務信信息客戶服務流流程與規(guī)范范客戶戶基基礎礎信信息息潛在在客客戶戶信信息息客戶戶需需求求信信息息新業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展信信息息合同同管管理理信信息息銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡絡信信息息銷售售管管理理信信息息產(chǎn)品品與與服服務務信信息息價格格與與計計費費信信息息銷售售結(jié)結(jié)算算信信息息客戶戶服服務務過過程程信信息息客戶戶服服務務滿滿意意度度信信息息客戶戶投投訴訴信信息息客戶戶行行為為分分析析信信息息采購購與與物物流流信信息息采購購管管理理流流程程與與制制度度物流流管管理理流流程程與與制制度度物料料與與服服務務信信息息供應應商商信信息息訂單單管管理理信信息息倉儲儲管管理理信信息息運輸輸管管理理信信息息結(jié)算算管管理理信信息息采購購分分析析信信息息13管理理支支持持信信息息架架構(gòu)構(gòu)以以戰(zhàn)戰(zhàn)略略績績效效信信息息為為核核心心，，實實現(xiàn)現(xiàn)集集團團戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的有有效效傳傳導導，，支支持持對對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)集集團團、、成成員員企企業(yè)業(yè)的的合合理理管管控控與與授授權權平平衡衡以戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營績績效效管管理理信信息息為為核核心心，六六類類核核心心管管理理支支持持信信息息之之間間存存在在的的相相互互支支持持和和相相互互依依賴賴關關系系；；六類類信信息息的的有有效效整整合合，，戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營績績效效管管理理信信息息形形成成對對其其它它管管理理信信息息的的要要求求與與指指導導，，同同時時，，財財務務、、人人力力資資源源、、審審計計、、安安全全、、IT管理理信信息息實實現(xiàn)現(xiàn)對對全全面面戰(zhàn)戰(zhàn)略略績績效效管管理理的的有有效效支支撐撐；；未來來信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設，，應應該該保保證證管管理理支支持持信信息息與與業(yè)業(yè)務務運運營營信信息息緊緊密密集集成成，，使使得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的質(zhì)質(zhì)量量和和整整合合程程度度得得到到高高度度保保障障財務務管管理理信信息息安全全技技術術質(zhì)質(zhì)量量管管理理信信息息人力力資資源源信信息息審計計管管理理信信息息IT管理理信信息息戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營績績效效信信息息14客戶戶/項目目信信息息業(yè)務務運運營營信信息息架架構(gòu)構(gòu)應應以以客客戶戶、、項項目目信信息息為為紐紐帶帶，，實實現(xiàn)現(xiàn)對對資資產(chǎn)產(chǎn)全全生生命命周周期期管管理理和和客客戶戶滿滿意意管管理理的的有有效效支支持持以項項目目信信息息為為紐紐帶帶，實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目規(guī)規(guī)劃劃、、工工程程建建設設、、工工程程成成本本、、運運營營維維護護、、投投資資收收益益等等信信息息的的集集成成管管理理，，支支持持資資產(chǎn)產(chǎn)全全生生命命周周期期管管理理實實現(xiàn)現(xiàn)以客客戶戶信信息息為為紐紐帶帶，實實現(xiàn)現(xiàn)對對企企業(yè)業(yè)運運作作的的有有效效監(jiān)監(jiān)控控和和管管理理，，如如客客戶戶需需求求、、服服務務質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本收收益益、、資資產(chǎn)產(chǎn)利利用用率率等等，，不不斷斷提提高高客客戶戶服服務務質(zhì)質(zhì)量量，，挖挖掘掘和和滿滿足足客客戶戶需需求求未來來信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設，，應應該該支支持持建建立立以以項項目目信信息息為為中中心心的的資資產(chǎn)產(chǎn)全全生生命命周周期期信信息息管管理理視視圖圖和和以以客客戶戶信信息息為為中中心心的的統(tǒng)統(tǒng)一一的的客客戶戶服服務務信信息息視視圖圖市場與項目信息工程建設信息采購與物流信息資產(chǎn)設備運營維護信息客戶服務信息15同時時，，按按管管理理層層次次劃劃分分，，新新奧奧集集團團各各層層次次組組織織對對信信息息管管控控重重點點和和利利用用方方式式應應有有所所側(cè)側(cè)重重新奧奧集集團團燃氣氣控控股股成員員企企業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)集集團團實現(xiàn)集團關鍵鍵管理職能管管理信息縱向向、橫向貫通通，提高信息息傳輸效率和和準確性，保保證集團管理理意志的貫徹徹整理、匯總、、抽取各產(chǎn)業(yè)業(yè)集團管理與與運營數(shù)據(jù)，，為集團決策層層提供戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營決策支持持成員企業(yè)成員企業(yè)在集團統(tǒng)一信信息架構(gòu)和標標準下，根據(jù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集團管管理模式要求求，制定產(chǎn)業(yè)業(yè)集團的信息息架構(gòu)和標準準，對產(chǎn)業(yè)集集團內(nèi)部運營營與管理中的的關鍵管理與與業(yè)務運營信信息進行控制制、分析、反反饋按照集團管理理要求，提供供準確及時的的經(jīng)營與管理理信息根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團團統(tǒng)一的信息息架構(gòu)和標準準要求，結(jié)合合自身業(yè)務需需求，為各類類業(yè)務運營管管理提供信息息支持，提高高業(yè)務運作效效率，降低成成本按照產(chǎn)業(yè)集團團管理要求，，提供準確及及時的經(jīng)營與與管理信息16根據(jù)新奧信息息架構(gòu)要求，，建議在新奧奧集團和控股股層面統(tǒng)一制制定如下的信信息標準和管管理規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營績效效評估指標體體系戰(zhàn)略管理統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃劃與經(jīng)營計劃劃標準統(tǒng)一經(jīng)營運行行監(jiān)控指標體體系內(nèi)控內(nèi)審統(tǒng)一內(nèi)控風險險評估指標體體系統(tǒng)一審計項目目信息管理標標準統(tǒng)一審計業(yè)務務信息分類標標準統(tǒng)一財務報表表體系統(tǒng)一財務分析析指標體系統(tǒng)一預算信息息管理標準財務管理統(tǒng)一財務科目目與編碼標準準統(tǒng)一固定資產(chǎn)產(chǎn)信息管理標標準統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)構(gòu)信息管理標標準統(tǒng)一人員基本本信息管理標標準人力資源統(tǒng)一崗位薪酬酬信息管理標標準統(tǒng)一培訓與技技能信息管理理標準物流管理統(tǒng)一采購合同信息管理標準統(tǒng)一物資分類標準及編碼統(tǒng)一供應商信息管理標準服務管理統(tǒng)一價格與計費信息管理標準統(tǒng)一服務滿意度信息管理標準統(tǒng)一客戶基本信息管理標準統(tǒng)一產(chǎn)品與服務信息管理標準統(tǒng)一安全故障障信息管理標標準安全管理統(tǒng)一安全運行行監(jiān)控指標體體系統(tǒng)一安全預案案信息管理標標準燃氣控股負責責新奧集團負責責17信息管理標準準的制定包含含許多具體工工作，同時要要通過組織和和流程加以保保障，以規(guī)范范信息的生成成、存儲、共共享數(shù)據(jù)編碼標準化數(shù)據(jù)項名稱標準化數(shù)據(jù)字典的建立工作內(nèi)容建立主數(shù)據(jù)編編碼結(jié)構(gòu)，并并賦予標準值值為系統(tǒng)性分類類和操作事項項定義業(yè)務規(guī)規(guī)則，包括設設備、物料、、備品備件、、項目等管理企業(yè)通用用信息，如客客戶和供應商商信息、帳號號編碼等建立數(shù)據(jù)項名名稱結(jié)構(gòu)，并并分配名稱要求所有的系系統(tǒng)共享單個個數(shù)據(jù)項名稱稱集及其屬性性系統(tǒng)地管理企企業(yè)數(shù)據(jù)編碼碼、數(shù)據(jù)項名名稱、數(shù)據(jù)庫庫位置等，關關注最終用戶戶的使用情況況工作方法定義標準的數(shù)數(shù)據(jù)項名稱結(jié)結(jié)構(gòu)一個標準的數(shù)數(shù)據(jù)項名稱必必須有完整的的中英文名稱稱對照采用產(chǎn)品工具具自力開發(fā)建立數(shù)據(jù)編碼碼標準化的主主要原則與規(guī)規(guī)范建立數(shù)據(jù)跨部部門的數(shù)據(jù)編編碼標準化管管理組織建立數(shù)據(jù)編碼碼標準化管理理流程單據(jù)報表格式設計依照信息的分分類組成、數(shù)數(shù)據(jù)編碼、數(shù)數(shù)據(jù)項目標準準名稱、業(yè)務務規(guī)則和流程程要求，定義義單據(jù)內(nèi)容和和格式根據(jù)信息收集集和分析要求求，定義報表表格式手工進行單據(jù)據(jù)和報表設計計利用工作流系系統(tǒng)實現(xiàn)初步步的單據(jù)與報報表自動化通過系統(tǒng)實施施，實現(xiàn)與業(yè)業(yè)務信息集成成的單據(jù)和報報表自動化針對新奧集團團現(xiàn)狀，建議議新奧集團結(jié)結(jié)合信息化系系統(tǒng)的實施進行信息標準準化工作開展展，使得工作作更具針對性性和實操性18目錄項目工作方法法及第二階段段工作回顧新奧集團信息息化建設總體體目標及指導導原則總體信息架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)部署署方案應用系統(tǒng)集成成規(guī)劃應用系統(tǒng)功能能定義IT基礎設施架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設計計19戰(zhàn)略績效人力資源財務管理信息技術安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設運營維護客戶服務滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)計劃與預算管管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)統(tǒng)審計管理系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管理理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)統(tǒng)銷售、庫存管管理系統(tǒng)物資與能源交交易平臺設備維護管理理系統(tǒng)項目與工程管管理系統(tǒng)客戶信息管理理系統(tǒng)客戶關系管理理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動化管管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶戶（Portal）資產(chǎn)投資管理理數(shù)據(jù)倉庫與商商業(yè)智能地理信息系統(tǒng)統(tǒng)SCADA根據(jù)IBM項目組對新奧奧集團的業(yè)務務分析，并結(jié)結(jié)合新奧集團團信息架構(gòu)規(guī)規(guī)劃管理需求求，新奧集團團需要如下的的信息系統(tǒng)支支持1211114125141013698151671831720考慮整個新奧奧集團未來的的戰(zhàn)略升級要要求，建議新新奧集團的整整體應用系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)如下圖圖所示投資管理燃氣ERPCRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶外部門戶安全管理人力資源管理理辦公自動化管管理新奧燃氣新奧集團其它產(chǎn)業(yè)集團團集團ERP財務管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務運營與管理支撐層審計與風險管管理LPG銷售管理計量設備管理理財務管理項目與工程管管理資產(chǎn)設備管理理能源物資采購購\庫存\銷售管理計劃預算管理理運輸管理加氣站管理21在新奧集團總總部，遠景目目標是實施ERP系統(tǒng)，同時通通過數(shù)據(jù)倉庫庫技術，完成成集團財務報報表的合并遠期，集團公公司總部采用用獨立ERP系統(tǒng)的財務管管理子系統(tǒng)處處理賬務數(shù)據(jù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)據(jù)倉庫進行報報表合并；近近期，集團在在燃氣控股ERP系統(tǒng)中設立帳帳套進行財務務核算全集團的人力力資源管理采采用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)中相應的的模塊，并集集中部署在集集團總部，供供集團總部和和所有下屬產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團、成成員企業(yè)進行行業(yè)務操作除了人事模塊塊在總部部署署外，所有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團層面面實施按產(chǎn)業(yè)業(yè)集團邏輯集集中的ERP系統(tǒng)，并視不不同需要實施施相應的模塊塊，以滿足下下屬單位整合合的業(yè)務管理理信息化需求求辦公自動化、、門戶、商業(yè)業(yè)智能系統(tǒng)分分別采用全集集團統(tǒng)一的平平臺進行部屬屬，按集團、、產(chǎn)業(yè)集團進進行系統(tǒng)邏輯輯劃分數(shù)據(jù)倉庫集團公司總部部遠景目標—新奧集團系統(tǒng)統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團ERP財務報表合并并，經(jīng)營決策策分析等功能財務人力資源OA財務其他模塊人力資源OA注：上圖“辦公公自動化”、、“人事”、、“門戶”三三個虛線框，，表示全集團團采用統(tǒng)一的的系統(tǒng)選擇和和部署門戶門戶新奧集團應用用架構(gòu)總體部部署說明22在集團架構(gòu)規(guī)規(guī)劃指導下，，按照新奧燃燃氣業(yè)務管理理模式和需求求特點，為新新奧燃氣設計計如下的應用用系統(tǒng)架構(gòu)項目開發(fā)與規(guī)規(guī)劃資產(chǎn)投資管理理資產(chǎn)設備管理理客戶關系管理理客戶關系管理理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)統(tǒng)SCADA財務管理人力資源管理理計劃預算管理理辦公自動化管管理商業(yè)智能（經(jīng)經(jīng)營決策/人力/財務/供應鏈）安全管理項目與工程管管理工程建設運營維護市場開發(fā)采購與物流服務與滿意能源與物資交交易平臺內(nèi)部門戶外部門戶資金管理審計與風險管管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務運營層管理支撐層分析型客戶關關系管理客戶關系管理理CIS計量設備管理理物流管理能源采購\庫存\銷售管理物資采購\庫存\銷售管理運輸管理LPG銷售管理23未來新奧ERP系統(tǒng)解決方案案的整體框架架，應該包含含計劃預算、、財務、人力力資源、采購購、庫存、銷銷售、運輸、、項目管理、、設備維護等等主要業(yè)務功功能模塊項目管理庫存信息項目采購商務智能辦公系統(tǒng)與門戶費用信息工薪與福利銷售與應收資產(chǎn)請購資產(chǎn)信息計劃預算管理理財務管理設備維護銷售管理人力資源庫存管理備件領用運輸管理請購信息核算和結(jié)算運費結(jié)算車輛調(diào)度專業(yè)資金管理理軟件能源與物資交易平臺GIS或SCADA庫存信息到貨信息采購管理應付信息預算信息預算執(zhí)行信息息24在新奧燃氣，，核心應用系系統(tǒng)在燃氣控控股和成員企企業(yè)的部署分分布如下：新奧燃氣采用用集中化部署署的ERP解決方案，包包含財務管理理、人力資源源管理（統(tǒng)一一使新奧集團團系統(tǒng)）、資資產(chǎn)設備管理理、工程項目目管理、計劃劃預算管理、、物流管理功功能新奧燃氣集中中部署辦公自自動化、門戶戶、資產(chǎn)投資資管理、資金金管理、審計計管理、安全全管理系統(tǒng)成員企業(yè)分散散部署CIS客戶信息系統(tǒng)統(tǒng)、計量設備備管理系統(tǒng)、、GIS、SCADA系統(tǒng)定期實現(xiàn)GIS系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同同步，實時實實現(xiàn)CallCenter與CIS間的信息交互互燃氣控股總部部遠景目標—新奧燃氣系統(tǒng)統(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGISCIS客戶信息系統(tǒng)統(tǒng)門戶新奧燃氣應用用架構(gòu)總體部部署說明CRMCallCenter資金管理審計管理安全管理能源交易平臺臺計量設備管理理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理理25呈現(xiàn)層、決策策支持層、管管理支撐層各各核心應用在在各業(yè)務范圍圍的應用范圍圍如下圖所示示：業(yè)務范圍呈現(xiàn)層決策支持層管理支撐層內(nèi)外部門戶商業(yè)智能分析型CRM辦公自動化財務管理人力資源管理資金管理計劃預算管理安全管理審計管理集團本部üüüüüü

üü燃氣控股üüüüüüüüüü物流公司üüüüüüüüü

工程公司üüüüüüüüü

成員企業(yè)（客服）üüüüüüüüü

成員企業(yè)（管網(wǎng)）üüüüüüüüü其它產(chǎn)業(yè)集團üüNAüNAüNANANANA圖例：ü需要使用，NA：不確定26業(yè)務運營層各各核心應用在在各業(yè)務范圍圍的應用范圍圍如下圖所示示：業(yè)務范圍業(yè)務運營層投資管理項目管理資產(chǎn)設備管理SCADA/GIS客戶關系管理呼叫中心CIS客戶信息系統(tǒng)物流管理物資與能源交易平臺加氣站管理計量設備管理LPG銷售管理集團本部ü

燃氣控股üüüü

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üü成員企業(yè)（客服）üüüüüüüüüüü成員企業(yè)（管網(wǎng)）üüüüüü圖例：ü需要使用，NA：不確定27結(jié)合信息架構(gòu)構(gòu)，應用架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃，建議議新奧集團整整體應用邏輯輯部署架構(gòu)如如下圖所示：：客戶關系管理數(shù)據(jù)庫物流交易平臺數(shù)據(jù)庫燃氣ERP數(shù)據(jù)庫（計劃預算、、財務、、物物流管理、設設備、工程項項目等）集團數(shù)據(jù)倉庫集團財財務數(shù)據(jù)庫庫GIS數(shù)據(jù)庫庫辦公自自動化化管理數(shù)數(shù)據(jù)庫庫辦公自自動化化管理數(shù)數(shù)據(jù)庫庫集團人人力資源數(shù)數(shù)據(jù)庫庫集團審審計數(shù)據(jù)庫庫加氣站站管理理數(shù)據(jù)庫庫SCADA數(shù)據(jù)庫庫客戶信信息與與計費數(shù)數(shù)據(jù)庫庫呼叫中中心數(shù)據(jù)庫庫安全管管理數(shù)據(jù)庫庫資金管管理數(shù)據(jù)庫庫集團門門戶數(shù)據(jù)庫庫310125297611141819411525232726241630213129新奧集集團燃氣控控股成員企企業(yè)81317202228333228各應用用系統(tǒng)統(tǒng)之間間的信信息流流關系系為（（1）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率1燃氣ERP集團財務合并報表、預算執(zhí)行反饋信息財務科目、預算信息定時（視設計而定）2燃氣ERP審計管理財務核算信息、財務指標、財務報表、業(yè)務記錄、業(yè)務指標、業(yè)務統(tǒng)計信息定時（視設計而定）3燃氣ERP集團人力資源工薪發(fā)放、人力成本、費用科目、費用預算信息組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù)實時4燃氣ERP客戶關系管理財務結(jié)算、費用核算、收益核算信息客戶信息、費用發(fā)生信息定時（視設計而定）5燃氣ERPCALLCENTER設備信息報工信息實時6燃氣ERP客戶信息與計費財務結(jié)算信息物資銷售、服務銷售、計費、應收帳款信息實時7燃氣ERPSCADA資產(chǎn)、設備信息設備狀態(tài)、指標屬性信息定時（視設計而定）8燃氣ERPGIS資產(chǎn)、設備信息設備地理位置屬性信息定時（視設計而定）29各應用用系統(tǒng)統(tǒng)之間間的信信息流流關系系為（（2）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率9燃氣ERP加氣站管理核算信息、報表信息銷售信息、費用信息、采購信息定時（視設計而定）10燃氣ERP資金管理資金核算、資金收付信息資金計劃、資金調(diào)撥、銀行對帳信息實時11燃氣ERP安全管理設備基本信息、運行狀態(tài)、維護計劃信息設備安全管理屬性、安全記錄信息定時（視設計而定）12燃氣ERP物流交易平臺管理結(jié)算、庫存、產(chǎn)品、服務、價格、訂單狀態(tài)信息客戶需求、供應商產(chǎn)品與庫存、查詢請求信息實時13燃氣ERP集團門戶財務、人力資源、資產(chǎn)運營、計劃預算、項目等信息用戶帳戶、認證、查詢請求信息實時14燃氣ERP集團數(shù)據(jù)倉庫財務、人力資源、資產(chǎn)運營、計劃預算、項目等信息定時（視設計而定）15集團財務集團人力資源工薪發(fā)放、人力成本信息組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù)實時16集團財務集團數(shù)據(jù)倉庫財務核算、指標、報表信息定時（視設計而定）30各應用用系統(tǒng)統(tǒng)之間間的信信息流流關系系為（（3）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率17集團財務集團審計管理財務核算信息、財務指標、財務報表信息實時18客戶關系管理CALLCENTER客戶基礎、關系維系、服務計劃信息客戶需求、服務記錄信息實時19客戶關系管理客戶信息與計費客戶基礎、關系維系、服務計劃信息客戶計費、客戶需求信息實時20CALLCENTER客戶信息與計費客戶信息、客戶需求信息客戶計費、服務交付信息定時（視設計而定）21CALLCENTER數(shù)據(jù)倉庫客戶基礎、客戶需求、客戶服務信息定時（視設計而定）22客戶信息與計費數(shù)據(jù)倉庫客戶基礎、客戶計費、客戶服務記錄信息定時（視設計而定）23燃氣辦公自動化集團門戶帳戶、知識庫、工作流權限信息查詢、需求反饋信息實時24集團辦公自動化集團門戶帳戶、知識庫、工作流權限信息查詢、需求反饋信息實時25集團辦公自動化燃氣辦公自動化帳戶、通訊錄、權限信息帳戶、通訊錄、權限信息定時（視設計而定）31各應用用系統(tǒng)統(tǒng)之間間的信信息流流關系系為（（4）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率26集團辦公自動化集團數(shù)據(jù)倉庫工作流執(zhí)行、知識信息定時（視設計而定）27燃氣辦公自動化安全管理安全檢查反饋信息安全制度、安全檢查指標信息實時28燃氣辦公自動化燃氣ERP工作流、申請、審批信息預算、費用、科目、組織信息定時（視設計而定）29集團門戶物流交易平臺查詢、需求信息產(chǎn)品服務、訂單、價格、庫存信息實時30集團門戶集團數(shù)據(jù)倉庫查詢、帳戶信息分析結(jié)果信息實時31集團人力資源集團門戶薪資、培訓、個人、發(fā)展信息查詢、信息更新實時32集團人力資源集團數(shù)據(jù)倉庫員工基礎、績效、成本、發(fā)展信息定時（視設計而定）33GISSCADA地理位置信息狀態(tài)、屬性信息實時32計劃與預測預算管理辦公自動化外部數(shù)據(jù)商業(yè)智能戰(zhàn)略知識庫辦公自動化績效溝通管理人力資源管理財務管理系統(tǒng)物流管理工程項目管理人力資源管理資金管理CISCRM依托信信息系系統(tǒng)支支持，，能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)對戰(zhàn)戰(zhàn)略績績效管管理流流程的的高效效管理理，實實現(xiàn)有有效的的戰(zhàn)略略溝通通和績績效監(jiān)監(jiān)控1.計劃與預測編制/溝通/下達歷史數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃2.預算編制\溝通\確定計劃預測預算約束全面預算預算執(zhí)行反饋4.績效監(jiān)控3.預算下達/執(zhí)行/控制/反饋預算執(zhí)行控制數(shù)據(jù)5.績效溝通與計劃改進績效談話改進建議6.員工績效

KPI數(shù)據(jù)核心集集成功功能--戰(zhàn)略管管理33通過系系統(tǒng)建建立財財務系系統(tǒng)與與預算算、物物流、、客戶戶服務務等系系統(tǒng)的的集成成，實實現(xiàn)財財務業(yè)業(yè)務一一體化化，保保證數(shù)數(shù)據(jù)的的及時時性和和準確確性采購管理庫存管理銷售管理運輸管理物流管理系統(tǒng)采購訂單付款信息存貨變動內(nèi)部調(diào)撥收入成本收款信息項目支出接駁收入資本化費用化資本化費用化維修支出項目管理系統(tǒng)項目預算項目執(zhí)行項目決算項目CIS系統(tǒng)售氣業(yè)務表計業(yè)務

客戶維護零散戶報裝專業(yè)業(yè)資資金金管管理理軟軟件件預防性維護故障性維護大修維修訂單設備維護系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用人事信息績效考核職業(yè)發(fā)展員工培訓薪資福利計劃與預算管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃運行監(jiān)控全面預算經(jīng)營決策分析分解下達執(zhí)行監(jiān)控應付帳款管理應收帳款管理總帳管理固定資產(chǎn)管理損益管理費用核算合并報表財務管理系統(tǒng)核心集集成功功能--財務業(yè)業(yè)務一一體化化收費信信息工資獎獎金人人事費費用資金劃劃撥34通過ERP系統(tǒng)和和專用用資金金管理理軟件件的搭搭配，，理順順資金金管理理流程程、實實現(xiàn)資資金統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)調(diào)度、、提高高資金金使用用效率率、降降低經(jīng)經(jīng)營風風險ERP財務管管理系系統(tǒng)組織架架構(gòu)專業(yè)資資金管管理軟軟件資金劃劃撥銀行結(jié)算中中心集團總總部共享服服務中中心成員企企業(yè)資金管管理會計核核算資金預預算應付帳帳款總帳會會計應收帳帳款成員企業(yè)收入帳戶對外收款帳務處理資金管管理上劃、下?lián)苤噶罱Y(jié)算中心母帳戶劃撥款對外付款成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)支出帳戶對外付款帳務處理資金報報表核心集集成功功能--資金集集中共享服服務中中心操操作客戶應收帳款應付帳款供應商資金余額審批資金計劃草表成員企業(yè)確認上報用款申請臨時用款內(nèi)部劃撥帳務處理內(nèi)部劃撥帳務處理分析資金計劃執(zhí)行銀行對帳更新ERP對帳憑證35通過完完善的的人力力資源源系統(tǒng)統(tǒng)功能能，實實現(xiàn)人人力資資源管管理的的體系系化運運作，，提高高流程程的規(guī)規(guī)范性性和效效率，，更好好地支支持員員工健健康成成長針對性培訓員工培訓管理培訓計劃課程管理報名管理培訓記錄培訓費用管理業(yè)務流程舉例應用系統(tǒng)架構(gòu)和流程組織架構(gòu)管理某部門員工Offer員工招聘招聘計劃招聘錄用管理招聘預算招聘方式招聘過程應聘記錄招聘費用員工信息表姓名性別生日職務人事信息管理崗位管理檔案管理合同管理入職管理試用管理離職管理在職管理職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人績效承諾個人發(fā)展規(guī)劃上下班打卡員工時間管理考勤管理休假管理工作管理時間管理月底發(fā)工資薪資福利管理工資管理社保管理福利管理工資計算工資發(fā)放工資查詢績效考核管理定期考核績效模板績效指標績效溝通績效考評人力資資源報報表核心集集成功功能--員工成成長36通過人人力資資源系系統(tǒng)與與外圍圍系統(tǒng)統(tǒng)集成成，實實現(xiàn)人人力資資源管管理由由被動動響應應向主主動服服務轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變核心集集成功功能--人力資資源服服務應用系統(tǒng)構(gòu)成自助服務第三方人力資源管理系統(tǒng)薪資系統(tǒng)員工信息管理能力/職業(yè)發(fā)展時間管理組織機構(gòu)管理績效考核招聘管理培訓管理商業(yè)智能及財務分析門戶E-Learning網(wǎng)上學習平臺知識題庫課程發(fā)布課程管理成績考核在線報名在線學習在線考試財務系統(tǒng)總帳考勤平臺上班天數(shù)加班時間招聘費用培訓費用社保福利工資獎金招聘網(wǎng)站稅務機構(gòu)銀行接口（報盤）保險機構(gòu)政府機構(gòu)應聘人銀行代發(fā)工資代扣稅金招聘廣告用工信息所得稅申報表養(yǎng)老金、醫(yī)保金、失業(yè)保險金經(jīng)理HR專員在線申請電子審批問題咨詢專家回復工作分派信息查詢職業(yè)發(fā)展健康關懷知識管理OA系統(tǒng)員工人力資源服務臺自動提醒培訓通知任免公告工資明細日常事務處理37利用人人力資資源系系統(tǒng)與與企業(yè)業(yè)門戶戶、OA系統(tǒng)集集成，，輔助助員工工職業(yè)業(yè)發(fā)展展計劃劃和績績效溝溝通管管理，，促進進干群群溝通通，提提升企企業(yè)績績效管管理水水平企業(yè)內(nèi)內(nèi)部門門戶OA系統(tǒng)人力資資源管管理系系統(tǒng)1.限時提提交職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃和和績效效承諾諾的通通知（（同時時附上上編制制指南南網(wǎng)址址）通知通知員工2.了解信信息2.了解信信息3.職業(yè)發(fā)發(fā)展路路線/培訓課課程3.職業(yè)發(fā)發(fā)展路路線5.提交計計劃5.員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃和和業(yè)績績評價價計劃劃通知5.員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃和和業(yè)績評評價計計劃5.職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃和和業(yè)績績評價價計劃劃4.EMail：本部部門業(yè)業(yè)績指指標7.批準計計劃7.批準計計劃7.批準計計劃8.批準通通知8.批準通通知經(jīng)理6.交流（（面談談、電電話、、EMail等）核心集集成功功能--發(fā)展與與績效效9.考核結(jié)果38通過ERP系統(tǒng)實實施，，實現(xiàn)現(xiàn)新奧奧物流流、資資金流流、信信息流流的集集成管管理物流公公司成員企企業(yè)供應商商計劃與與執(zhí)行行單據(jù)流流信息息流流資金流流發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨/匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）門站加氣站站與批批發(fā)需求計劃采購計劃平衡審核供應計劃平衡審核采購計劃批發(fā)零售銷售計劃二級配送一級配送計劃發(fā)貨一級配送二級配送計劃客戶內(nèi)部銀行帳戶劃撥內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息核心集集成功功能--集成物物流管管理39物流公司成員企業(yè)供應商計劃與執(zhí)行單據(jù)流信息流資金流需求計劃購銷計劃平衡審核供應計劃平衡審核購銷計劃配送計劃到站計劃銷售計劃調(diào)撥計劃發(fā)貨二級物流市場營銷批發(fā)零售一級物流配送計劃發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨＆匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）內(nèi)部銀行帳戶劃撥客戶內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息門站加氣站與批發(fā)資金管理財務管理應付信息應收信息收入信息資金支付信息運輸結(jié)算信息3.內(nèi)外部結(jié)算管理運輸管理運輸信息2.能源物資運輸管理客戶關系管理物資與能源交易平臺供應商合作伙伴分銷商客戶供求信息交易信息需求信息需求信息服務記錄信息采購需求結(jié)算信息客戶需求結(jié)算信息4.實現(xiàn)能源物資交易平臺1.能源物資采購/銷售/庫存管理加氣站管理銷售管理統(tǒng)計分析計劃管理庫存管理采購管理客戶信息管理系統(tǒng)物資領用通過ERP系統(tǒng)實實施，，實現(xiàn)現(xiàn)新奧奧物流流、資資金流流、信信息流流的集集成管管理核心集集成功功能--集成物物流管管理40通過集集成的的物流流、財財務、、運輸輸管理理系統(tǒng)統(tǒng)實施施，能能夠有有力促促進新新奧集集團集集中采采購模模式推推行，，提高高采購購效率率、降降低采采購成成本成員企企業(yè)1需求合合并（物流流公司司）采購申申請（成員員企業(yè)業(yè)）統(tǒng)一結(jié)結(jié)算（共享享服務務中心心）物流公公司成員企企業(yè)2集中尋尋源（物流流公司司）統(tǒng)一配配送（物流流公司司）采購管理采購管理計劃管理計劃管理庫存管理庫存管理統(tǒng)一的物料分類標準統(tǒng)一的價格與質(zhì)量控制計劃信息共享，快速合并，平衡重要庫存信息共享銷售管理庫存管理供應商管理計劃管理采購管理運輸管理需求合并獲得成本優(yōu)勢系統(tǒng)輔助進行計劃制定與優(yōu)化統(tǒng)一的供應商選擇、評估標準，促進供應商關系管理改善系統(tǒng)輔助專業(yè)的尋源能力積累、建設運輸計劃排定、優(yōu)化運輸狀態(tài)監(jiān)控運輸費用快速、準確核算優(yōu)化運輸工具管理供應商財務管理資金管理內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算共享服務中心統(tǒng)一進行財務結(jié)算方便快捷進行內(nèi)部結(jié)算管理統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率物流公公司核心集集成功功能--集中采采購41能源交交易平平臺的的建立立，一一方面面需要要整合合新奧奧內(nèi)外外部相相系統(tǒng)統(tǒng)，同同時更更需要要能源源分銷銷業(yè)務務模式式的成成熟與與完善善相配配合AdapterAdapterAppApp物流管理理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)總線線計劃預測采購管理銷售管理庫存管理運輸管理上游系統(tǒng)統(tǒng)銷售系統(tǒng)零售系統(tǒng)AdapterAdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)財務管理AdapterAdapter銀行系統(tǒng)相關方系系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)AdapterAdapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應商客戶分銷商物資與能能源交易易平臺交易伙伴合作伙伴資料來源源：新奧奧訪談，，IBM知識庫，，項目組組分析核心集成成功能--能源交易易平臺42商業(yè)智能建議新奧奧通過多多個應用用系統(tǒng)的的相互配配合形成成完整的的資產(chǎn)全全生命周周期管理理體系（資產(chǎn)相相關）財財務管理理固定資產(chǎn)產(chǎn)投資管管理系統(tǒng)統(tǒng)資產(chǎn)利用用分析資產(chǎn)投資資收益分分析資產(chǎn)/設備故障障分析資產(chǎn)成本本分析固定資產(chǎn)產(chǎn)管理財務會計計資金管理理管理會計計工程項目目管理系系統(tǒng)設備運行行維護管管理核心集成成功能--資產(chǎn)全生生命周期管理理43甲方項目目管理系系統(tǒng)項目卡片片通過項目目管理、、工程管管理、財財務管理理、客戶戶信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)的集成成，能夠夠?qū)崿F(xiàn)基基于單項項工程的的成本收收益核算算資產(chǎn)投資資管理系系統(tǒng)ERP-設備管理理ERP-固定資產(chǎn)產(chǎn)ERP-財務會計計資金管理理系統(tǒng)投資計劃劃乙方項目目管理系系統(tǒng)物流管理理系統(tǒng)/物資采購購交易平平臺燃氣公司司（甲方方）工程承包包商（乙乙方）1.燃氣公司司工程承承包招標標，選定定承包商商承包合同同2.定義項目目，確定定預算和和支付方方式示例：大大包、非非甲供料料模式下下的單項項工程管管理與成成本核算算3.承包商制制定項目目計劃，，開始工工程建設設7.項目審計計項目計劃劃4.承包商采采購物資資5.項目里程程碑報告告6.結(jié)項申請請項目結(jié)算算信息甲方不介介入工程程建設細細節(jié)管理理，但要要定義里里程碑，，對關鍵鍵點的質(zhì)質(zhì)量、進進度、成成本信息息進行審審核支付信息息8.驗收、在在建工程程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)數(shù)據(jù)、甲甲方項目目代碼資產(chǎn)代碼碼工程應付付款信息息CIS系統(tǒng)甲方項目目代碼ERP-成本會計計工程成本本信息9.單項工程程投資收收益核算算根據(jù)項目目代碼歸歸集收入入客戶接駁費、、氣費收入信息息當工程公公司作為為乙方時時，如果果采用新新奧統(tǒng)一一的ERP系統(tǒng)項目目管理模模塊，可可以降低低集成難難度甲方項目代碼根據(jù)項目目代碼歸歸集成本本ERP-項目管理理其它輔助助系統(tǒng)ERP-項目管理理其它輔助助系統(tǒng)核心集成成功能--單項工程程核算44綜合調(diào)度度管理系系統(tǒng)通過設備備管理、、呼叫中中心、生生產(chǎn)運營營系統(tǒng)的的集成，，構(gòu)成新新奧燃氣氣綜合調(diào)調(diào)度管理理系統(tǒng)，，實現(xiàn)管管網(wǎng)和設設備維護護的全生生命周期期管理ERP-設備管理理SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài)態(tài)資產(chǎn)位置置信息現(xiàn)場作業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)工單信息息、GIS等現(xiàn)場支支持信息息資產(chǎn)處置置/資產(chǎn)核算算呼叫中心客戶調(diào)度控制中心1.客戶維修修請求2.客戶維修修受理單單內(nèi)部門戶戶維修隊伍伍3.維修任務/工單/操作單4.通知任務5.確認并獲取支支持信息8.任務完成情況況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)ERP-固定資產(chǎn)ERP-財務系統(tǒng)投資計劃、項目卡片、項目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項目代碼固定資產(chǎn)代碼9.資產(chǎn)變動情況況工單信息、GIS信息外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告告現(xiàn)場作業(yè)報告告工單信息6.現(xiàn)場支持信息息7.現(xiàn)場工作報告告、收費單據(jù)據(jù)目前主要是通通過對講機完完成通信，利利用事先擁有有的圖紙和單單據(jù)解決現(xiàn)場場信息支持問問題未來可以通過過現(xiàn)場作業(yè)系系統(tǒng)解決現(xiàn)場場通信和信息息支持問題1`.預防性維修計計劃也可能由設備備管理提出預預防性維修計計劃核心集成功能能--設備維護45操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)統(tǒng)呼叫中心通過CRM、CIS、CallCenter系統(tǒng)的配合，，實現(xiàn)新奧燃燃氣統(tǒng)一的客客戶視圖和客客戶關系管理理，提升客戶戶滿意度分析型CRM關鍵客戶管理理客戶經(jīng)理管理理市場分析銷售分析客戶服務分析析營業(yè)受理管理理帳務處理抄表計費管理理收費與信用管管理磁卡售氣管理理用氣檢查管理理銷售過程管理理營銷決策支持持咨詢投訴報修服務內(nèi)部服務支持持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理理優(yōu)先采用成熟熟產(chǎn)品替代原原有系統(tǒng)采用通用組件件進行低耦合合的集成通過合理的系系統(tǒng)部署以平平衡效益和風風險抓住主要矛盾盾，循序漸進進實施實施效益建設思路通過信息系統(tǒng)統(tǒng)代替大部分分的業(yè)務操作作，從而提高高作業(yè)效率和和規(guī)范化管理理通過系統(tǒng)集成成實現(xiàn)統(tǒng)一客客戶視圖和一一站式服務管管理，從而提提高客戶滿意意度促進市場營銷銷和客戶關系系管理，提高高營業(yè)收入和和客戶滿意度度核心集成功能能--客戶服務46操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心分析型CRMEIP企業(yè)信息門戶GIS地理信息系統(tǒng)ERP計量設備管系統(tǒng)加氣站管理及及其他營銷業(yè)務務系統(tǒng)設備信息客戶信息資產(chǎn)信息帳務信息綜合營銷信息息地理信息地理信息門戶集成信息息各類分析決策策所需信息通過CRM、CIS、CallCenter系統(tǒng)的配合，，實現(xiàn)新奧燃燃氣統(tǒng)一的客客戶視圖和客客戶關系管理理，提升客戶戶滿意度核心集成功能能--客戶服務47一個客戶從業(yè)業(yè)務申請到安安裝、供氣和和計費收費的的全過程可以以通過不同系系統(tǒng)的整合來來實現(xiàn)錄入申請查詢報價派工計劃定期匯總帳務信息客戶到營業(yè)廳繳費CIS收費及帳務處理ERP現(xiàn)場人員可以實時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆者^程記錄于跟蹤派工領料安裝客戶報裝請求錄入客戶基本信息和新裝申請向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認銷售機會銷售過程管理核心集成功能能--客戶服務供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進行必要的回訪計費收費銷售績效分析客戶服務分析ACRM收費及帳務處理48財務數(shù)據(jù)利用審計與風風險管理專業(yè)業(yè)系統(tǒng)，可以以幫助審計及及督察部門及及時監(jiān)控和發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，提提高審計和風風險處理效率率，控制企業(yè)業(yè)風險通過系統(tǒng)實施施，將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部控制和審審計政策落實實到相應業(yè)務務流程的控制制點通過專業(yè)工具具對企業(yè)財務務、銷售、采采購、人力資資源等交易數(shù)數(shù)據(jù)進行測試試、分析，找找出重大流程程控制漏洞和和可疑交易數(shù)數(shù)據(jù)，進行及及時的風險預預警和深入交交易分析，實實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)業(yè)務運行的實實時監(jiān)控通過專業(yè)審計計工具，按照照科學規(guī)范的的審計原則，，對各類業(yè)務務和管理數(shù)據(jù)據(jù)進行審計分分析，并生成成相應管理審審計分析報告告，提高審計計工作效率應用目標銷售數(shù)據(jù)采購數(shù)據(jù)…交易數(shù)據(jù)重大控制漏洞洞可疑交易數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)控與審計分分析規(guī)則風險預警交易分析審計與風險分析報告風險處理核心集成功功能--審計與風險險49在數(shù)據(jù)倉庫庫的基礎上上，逐步實實施以多維維分析、動動態(tài)分析、、預定義報報表為主的的應用，支支持新奧集集團各類決決策分析功功能建設分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實際預測產(chǎn)品地區(qū)分公司客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費收入?賠付率??費用率?投資收益業(yè)績衡量指標實際計劃預測稅收資金管理統(tǒng)計匯率產(chǎn)品地區(qū)服務客戶時間成本類型渠道部門計劃收入資金統(tǒng)計成本業(yè)績衡量指標收入/利潤成本投資回報率財務數(shù)據(jù)集集市客戶服務數(shù)數(shù)據(jù)集市供應鏈數(shù)據(jù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集集市數(shù)據(jù)倉庫財務決策分分析資金分析財務報表預算分析綜合分析供應鏈決策策分析尋源分析支出分析物料分析供應商分析析…經(jīng)營決策分分析人力決策分分析宏觀分析銷售分析績效(KPI)分析資產(chǎn)利用分分析行業(yè)競爭分分析企業(yè)風險分分析客戶綜合分分析運營成本分分析績效分析效率分析人力成本分分析結(jié)構(gòu)與能力力分析…分析型客戶戶關系管理理審計與風險險分析風險地圖分分析流程風險分分析審計指標分分析安全指標分分析安全數(shù)據(jù)集集市投資收益分析核心集成功功能--商業(yè)智能50通過企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息門門戶建設，，為員工提提供工作、、交流、學學習的服務務平臺定制鏈接應用集成即時通訊文檔管理公司信息發(fā)發(fā)布個人通訊網(wǎng)上會議員工自助服務企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓核心集成功功能--內(nèi)部門戶51目錄項目工作方方法及第二二階段工作作回顧新奧集團信信息化建設設總體目標標及指導原原則總體信息架架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)架架構(gòu)規(guī)劃應用系統(tǒng)部部署方案應用系統(tǒng)集集成規(guī)劃應用系統(tǒng)功功能定義IT基礎設施架架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設設計52應用系統(tǒng)的的部署主要要回答應用用系統(tǒng)在新新奧集團和和燃氣控股股如何分布布的問題，，即采用多多少套應用用安裝來滿滿足未來的的應用需求求應用部署方方案：應用部署方方案是針對對某一具體體應用而言言的，是指指采用一套套還是多套套應用安裝裝來滿足新新奧集團及及燃氣控股股的業(yè)務需需求。每套套應用安裝裝擁有獨立立的數(shù)據(jù)庫庫和應用模模塊，多套套應用安裝裝之間的業(yè)業(yè)務應用范范圍不相互互交叉根據(jù)據(jù)新新奧奧集集團團的的管管控控需需要要，，應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的部部署署方方案案要要從從邏輯輯集集中中和和物物理理集集中中兩方方面面去去論論述述和和考考慮慮技術術因因素素：方方案案在在當當前前技技術術水水平平條條件件下下是是否否可可行行功能能性性：功功能能上上是是否否滿滿足足新新奧奧集集團團管管控控和和業(yè)業(yè)務務的的需需求求，，是是否否遵遵循循了了最最佳佳實實踐踐業(yè)務務流流程程：每每個個方方案案對對業(yè)業(yè)務務流流程程完完善善的的要要求求如如何何變革革管管理理：每每個個方方案案對對新新奧奧集集團團整整體體組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和燃燃氣氣控控股股組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的影影響響參考考案案例例：參參照照當當前前類類似似規(guī)規(guī)模模企企業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢實施施難難度度：實實施施的的時時間間、、風風險險、、復復雜雜性性（（信信息息規(guī)規(guī)范范及及整整合合難難度度、、維護護難難度度：方方案案對對長長期期維維護護的的影影響響及及系系統(tǒng)統(tǒng)的的靈靈活活性性如如何何成本本：包包括括硬硬件件投投資資、、系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施、、系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護、、系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)、、系系統(tǒng)統(tǒng)可可擴擴展展性性由于于ERP、CIS、CallCenter、OA是新新奧奧集集團團的的核核心心平平臺臺，，我我們們將將以以新新奧奧ERP及OA的部部署署為為例例，，來來分分析析新新奧奧集集團團未未來來應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的部部署署策策略略部署署方方案案比比選選的的因因素素53新奧奧集集團團ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的部部署署方方案案一一：：同同一一ERP產(chǎn)品品，，集集團團、、燃燃氣氣控控股股大大集集中中（（物物理理和和邏邏輯輯集集中中））新奧奧集集團團、、燃燃氣氣控控股股、、成成員員企企業(yè)業(yè)選選用用同同一一套套ERP產(chǎn)品品和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫邏輯輯全全集集團團集集中中：集集團團總總部部、、燃燃氣氣集集團團的的應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體上上集集中中在在一一個個數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫環(huán)環(huán)境境中中物理理全全集集團團集集中中：集集團團總總部部、、燃燃氣氣集集團團的的應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)運運行行在在一一套套計計算算機機服服務務器器上上集團總部部、燃氣氣控股、、成員企企業(yè)均在在這套系系統(tǒng)中進進行業(yè)務務操作和和處理。。系統(tǒng)通通過多組組織架構(gòu)構(gòu)、工作作流技術術和安全全規(guī)則等等功能，，支持新新奧集團團實現(xiàn)在在一套系系統(tǒng)中數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)一存儲儲，同時時集團總總部、燃燃氣控股股、成員員企業(yè)各各自建立立自己的的帳套，，各自進進行業(yè)務務處理、、互不干干擾應用部署署--ERP新奧集團ERP燃氣控股新奧集團成員企業(yè)其它產(chǎn)業(yè)財務帳套下屬企業(yè)54新奧集團團ERP系統(tǒng)的部署方方案二：：新奧集集團與燃燃氣控股股采用同同一ERP產(chǎn)品，人人力資源源系統(tǒng)全全集團邏邏輯和物物理集中中，其它它系統(tǒng)物物理按集集團集中中，邏輯輯分集團