電話銷售技巧

銷售面談

(通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變為機會)完美成交

銷售循環

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)爭取機會和客戶面談打電話的目的是什么？SMART有效利用SMART法則S明確具體的M可衡量的（數字化）A行動導向的R合理可行的T有時間限制的作出充分準備才開始打電話?怎樣開始?準備什么？I（使談話有針對性）1、客戶的行業背景2、經營模式3、客戶市場分析4、客戶發展戰略5、客戶競爭對手情況6、客戶財務情況7、負責人情況（年齡、性別、愛好。。。）8、心態、精神與體力準備如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化準備什么？II準備好思路準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料如何繞過前臺？在美國，你有1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。。。。。。怎么判斷前臺/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話---為了讓你主動掛線2、每次致電，總是建議你晚點再來電3、對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當你剛報上自己的公司或名字時，立即告訴你：你要找的人在開會以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的銷售商品說明書，先看對方反應告訴他你如何得知對方姓名和聯系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要細節不要太多，牢記你的目的：先訂一個約會不是馬上賣產品電話注意十十項一、不輕易易報價二、不要道道歉、說打打擾三、不要馬馬上開始介介紹四、要簡明明扼要、準準確清楚的的描述五、、多多用用正正面面的的詞詞匯匯六、、忘忘掉掉你你的的任任務務，，你你的的產產品品，，你你的的。。。。。。，，記記住住：：““你你的的角角色色是是顧顧問問””七、、牢牢記記你你的的目目標標：：一一個個約約會會八、、適適當當休休息息暫暫停停一一下下，，不不打打疲疲勞勞站站九、、搞搞清清對對方方身身份份再再說說話話十、、不不多多說說，，請請適適時時結結束束，，別別浪浪費費時時間間！！接受受我我，，你你將將從從中中受受益益在處處理理拒拒絕絕時時：：1、、要要““讓讓顧顧客客多多說說話話””2、、忘掉掉你你的的任任務務，，你你的的產產品品，，你你的的。。。。。。，，記記住住：：““你你的的角角色色是是顧顧問問””LSCPA異議議處處理理技技巧巧Listen細心心聆聆聽聽Share分享感感受Clarify澄清異異議Present提出方方案AskforAction建議行行動LSCPALSCPA運用例例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現在他們很多都經常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置，時間分別是……您現在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預訂位置，到時才打電話聯系您，那么您的手機號是……完結一一個電電話對對話約會電話的的跟進進---放下電電話后后你要要做什什么？？對客戶戶的跟跟進對自己己的跟跟進/調整整資料及及經驗驗的歸歸類、、整理理、總總結電話的的跟進進換位思思考站在客客戶的的立場場考慮慮問題題，將將心比比心。目的：建立立客戶戶信心心，讓讓他覺覺得我們公公司是以客客戶為為中心心您好，，我是是×××公司司的某某某。請請問是是張總總嗎？？明天天下午午4點點鐘我我們公公司有有一堂堂“電電子商商務——降低低企業業成本本”培培訓，，很多企企業已已報了了名，，很希希望您您能過過來參參加，，我現現在幫幫您預預定位位置好好嗎？電話的的跟進進簡單化化處理理拉近與與客戶戶的關關系，，不一一定每每次通通話都都要談談業務務。目的：讓客戶戶感覺覺我們們是關關心企企業而而非單單單的的找好好處電話的的跟進進日期撥打電話數實際完成數約見次數推薦次數銷售筆數銷售金額周一周二周三周四周五總計了解自自身情情況情景應應對模模擬打攪了了毫無問問題你不會會冒任任何風風險你不會會后悔悔的對您公公司來來說這這筆投投資很很少不，您您錯了了這是我我打這這個電電話的的目的的您可可以以放放心心您很很安安全全您肯肯定定會會從從中中獲獲益益最少少三三個個月月內內您您可可以以收收回回成成本本我了了解解您您的的意意思思NOYES9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:57:35上上午午02:57:351月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:57上上午午1月-2302:57January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:57:35上上午午2:57上上午午02:57:351月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:57:35上上午02:57:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:57上上午午1月月-2302:57January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:57:35上午2:57上上午02:57:351月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:57:3502:57:3502:571/5/20232:57:35AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:57:3502:57Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:57:3502:57:3502:57Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2302:57:3502:57:35January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20232:57:35上午午02:57:351月-2315、最具挑戰性性的挑戰莫過過于提升自我我。。一月232:57上上午1月-2302:57January5,202316、業業余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/52:57:3502:57:3505January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強