管理學李凡QQ:815873544第一章第二節、第三節教學重點第一章第二節、第三節管理思想、管理理論重點掌握科學管理之父——泰羅的理論（該理論對管理學發展的意義和局限性）重點掌握行為管理學中梅奧領導的霍桑實驗了解各個主要人物的主要理論理解早期管理思想、理論對現今管理學發展的意義認識各主要理論的貢獻和局限性管理思想和理論中國孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城外國金字塔、斯密、歐文等等科學管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理理論管理理論新發展梅奧管理思想管理理論學習型組織精益思想業務流程再造核心能力理論管理思想和理論中國孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城外國金字塔、斯密、歐文等等科學管理理論組織管理理論法約爾、韋伯、巴納德泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理理論管理理論新發展梅奧管理思想管理理論學習型組織精益思想業務流程再造核心能力理論孔茨——管理理論叢林第二節中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想一、中國早期管理思想管理實踐活動存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城、埃及金字塔封建王朝的管理管理思想經典（第9頁）知己知彼百戰不殆——孫子兵法田忌賽馬沒有形成學科的原因經驗、能人二、外國早期管理思想亞當斯密的分工論、經濟人觀點（P10）生平亞當斯密代表作：《道德情操掄》、《國富論》主要觀點：分工、經濟人、“看不見的手”歐文的人本主義——人事管理之父（P11）巴貝奇的貢獻——工作方法、報酬制度（P11)第三節管理理論的形成與發展一、古典管理理論二、行為管理理論三、數量管理理論四、系統管理理論五、權變管理理論六、全面質量管理七、管理理論發展一、古典管理理論

——科學管理之父——泰羅重點介紹——泰羅的科學管理（一）背景泰羅：美國人，哈佛輟學；8年工作中升了六級；與效率低下的現象作不懈的斗爭伯利公司當時的現象——“磨洋工”多勞不多得；一天究竟能干多少活，誰都心理無數改進管理——關心點不同不減少利潤（資本家）不增加勞動時間（工人）一、古典管理理論

——科學管理之父——泰羅（二）泰羅科學管理的內容

工作定額：時間的研究動作的研究

能力與工作相適應

標準化原理：方法工具材料環境

差別計件工資計劃職能和執行職能相分離泰羅羅的的差差別別計計件件工工資資制制工人人和和雇雇主主兩兩方方面面都都必必須須進進行行一一場場““精精神神革革命命””。。要從從對對立立轉轉向向合合作作，，共共同同為為提提高高勞勞動動生生產產率率而而努努力力。。泰泰勒勒認認為為““雙雙方方在在科科學學管管理理中中所所發發生生的的精精神神方方面面的的偉偉大大革革命命是是雙雙方方都都不不把把盈盈余余的的分分配配當當作作頭頭等等大大事事，，而而把把注注意意力力轉轉到到增增加加盈盈余余量量上上來來，，直直到到盈盈余余大大到到這這樣樣的的程程度度，，以以致致不不必必為為如如何何分分配配而而爭爭吵吵。。他他們們會會看看到到，，只只要要他他們們停停止止互互相相爭爭奪奪，，轉轉而而并并肩肩朝朝同同一一方方向向努努力力，，他他們們的的共共同同努努力力所所創創造造的的盈盈余余的的確確是是令令人人震震驚驚的的…………足足夠夠給給工工人人大大量量增增加加工工資資，，并并同同樣樣地地給給制制造造業業者者大大量量增增加加利利潤潤。。””這這也也就就是是通通常常所所說說的的““大大餅餅原原理理””，，即即只只有有大大家家共共同同把把餅餅做做大大以以后后，，每每個個人人才才能能分分到到更更多多。。（三三））對對泰泰羅羅科科學學管管理理的的評評價價1、、貢獻獻（1））泰泰羅羅在在歷歷史史上上第第一一次次使使管管理理從從經經驗驗上上升升為為科科學學;把把科科學學的的方方法法用用到到管管理理上上。。后后人人尊尊稱稱他他為為““科科學學管管理理之之父父””（2））講講求求效效率率的的優優化化思思想想和和調調查查研研究究的的科科學學方方法法.2、、局限限性性（1））泰泰羅羅對對工工人人的的看看法法是是錯錯誤誤的的;“社社會會人人””而而不不是是““經經濟濟人人””（2））泰泰羅羅的的科科學學管管理理僅僅重重視視技技術術的的因因素素，，不不重重視視人人群群社社會會的的因因素素；；（3））““泰泰羅羅制制””僅僅解解決決了了個個別別的的具具體體工工作作的的作作業業效效率率問問題題，，而而沒沒有有解解決決企企業業作作為為一一個個整整體體如如何何經經營營和和管管理理的的問問題題。。他他自自己己認認為為科科學學管管理理的的關關鍵鍵是是勞勞資資雙雙方方進進行行一一場場““精精神神革革命命””，，這這樣樣其其作作用用無無窮窮。。（4））泰泰羅羅制制是是適適應應歷歷史史發發展展的的需需要要而而產產生生的的，，同同時時也也受受到到歷歷史史條條件件和和個個人人經經歷歷的的限限制制，，它它的的科科學學管管理理所所涉涉及及的的問問題題比比較較小小，，管管理理的的內內容容比比較較窄窄，，企企業業的的財財務務、、銷銷售售、、人人事事等等方方面面活活動動沒沒有有涉涉及及。。科學學管管理理理理論論其其他他代代表表人人物物吉爾布雷雷思夫婦婦動作研究究管理第一一夫人甘特甘特圖工資收入入有保證證甘特圖計劃執行采購制造裝配一、古典典管理理理論———法約爾法約爾（（15～～17頁頁）一般管理理理論管理的五五種職能能管理的十十四項原原則權力與責責任統一指揮揮等級鏈與與跳板秩序公平一、古典典管理理理論———韋伯韋伯———理想的的行政組組織體系系理論韋伯的結結論是，，最有效效的組織織是機械械式的，，這個組組織合理理又無情情地向前前運行，，它精確確、快速速、明確確、謹慎慎、統一一、具有有持續性性和較低低的成本本。“官僚組組織結構構理論””的核心心是組織織活動要要通過職職務或職職位而不不是通過過個人或或世襲地地位來管管理。。官僚組織織結構≠≠官僚主主義古典理論論的局限限性1、都把把組織中中的人當當作機器器來看待待，忽視視人的因因素和及及人的需需要、行行為，被被稱為““無人的的組織””；2、沒有有看到組組織與外外部的聯聯系，關關注的只只是組織織內部的的問題，，因此是是一個““封閉系系統”的的管理。。二、行為為管理理理論———霍桑桑實驗梅奧及其其領導的的霍桑實實驗的背背景美國西方方電氣公公司下屬屬的位于于芝加哥哥附近的的工廠名名待遇很好好,效率率很低霍桑實驗驗的主要要內容照明實驗驗繼電器裝裝配實驗驗大規模調調查接線實驗驗霍桑實驗驗

———繼電器器裝配實實驗的辦辦法改善了材材料供應應情況和和工作方方法減少了工工作天數數,減輕輕了工人人的疲勞勞改變了休休息時間間從而緩緩和了單單調性產量增加加了,獎獎金增加加了改善了監監督方法法,使工工人改變變了工作作態度霍桑實驗驗

———繼電器器裝配實實驗中女女工的回回答我們沒有有緊張感感實驗中沒沒有人監監視我們們,說閑閑話沒有有人叱責責你們對我我們的健健康很關關心,我我們有一一種滿足足感什么事都都同我們們商量,我們像像也參與與了實驗驗霍桑實驗驗主要結論論（1）工人是““社會人人”而不不是“經經濟人””（2）企業中存存在著非非正式組組織（3）生產效率率主要取取決于職職工的工工作態度度以及他他和周圍圍人的關關系.梅奧人際際關系學學說評價價（1）貢獻*克服服了古典典管理理理論的不不足，承承認人是是社會人人，而不不是經紀紀人。是是管理的第第二個里里程碑*奠定定了行為為科學的的基礎*指明明了管理理方法變變革的方方向（2）局局限性*方法法不是太太科學*結論有有些片面面*過分強強調非正正式組織織的作用用*過分分強調感感情的作作用*過分分否定經經濟報酬酬的作用用三、現代代管理理理論孔孔茨———管理理理論叢林林孔茨———“穿梭梭在管理理叢林中中的游俠俠”。1961年12月，孔孔茨在美美國《管管理學雜雜志》上上發表了了《管理理理論的的叢林》》一文，，他當時時劃分了了六個主主要學派派。1980年，孔孔茨又在在《管理理學會評評論》上上發表《《再論管管理理論論的叢林林》一文文，指出出經過近近二十年年的時間間之后，，管理理理論的叢叢林不但但存在，，而且更更加茂密密，至少少產生了了11個個學派。。三、現代管理理理論

孔茨茨——管理理理論叢林管理過程學派派人際關系學派派群體行為學派派經驗學派(或或案例學派)社會協作系統統學派社會技術系統統學派系統學派決策理論學派派數學學派或"管理科學"學派權變學派經理角色派三、現代管理理理論

———演變過程（1）從總結結具體經驗到到闡述一般原原理。（2）從“機機械人”、““經濟人”、、假設到“社社會人”、““決策人”、、“復等人””假設。（3）從以定定性分析為主主，到把定性性、定量分析析相結合。（4）從學派派分化、百家家爭鳴、相互互綜合發展。。20世紀90年代的管理理理論新發展展

——學習習型組織具有持續不斷斷學習、適應應和變革能力力的組織。（（P22）傳統組織學習型組織對變革的態度只要事情能運轉就不要改變它如果不能改變它，則運轉不了多久對新思想的態度如果不能付諸實施，就不要理它如果一再為實踐所證明，算不上什么新思想誰對創新負責研究與開發部門組織中的每一個人主要的擔心犯錯誤不學習、不改進競爭優勢產品和服務學習能力、知識和專業技能管理者的職責控制其他人推動和支持其他人20世紀90年代的管理理理論新發展展

——在電電子企業領域域中進行管理理電子商務：企企業與其利益益方通過電子子方式進行交交換與交易的的任何形式。。電子商務B2B公司與其供應商之間的所有交易G2B公司與政府組織之間的所有交易B2C電子零售C2C由基于網絡的拍賣構成的電子市場電子企業電子企業增強型組織（Enhanced)在傳統組織中建立電子企業單元電子企業驅動的組織（Enabled）在傳統組織中應用電子企業工具全部電子企業組織組織的全部工作流程圍繞電子企業模型運轉星巴克惠而浦TESCO硅谷公司亞馬遜雅虎當當網新浪第四章信信息與信息化化管理教學目的了解信息的定定義，明確信信息和數據的的區別理解信息的采采集、加工過過程掌握信息利用用的相關內容容重點掌握信息息化管理發展展的歷史，特特別是ERP在現代化管管理中的作用用第一節信息息及其特征信息的定義數據經過處理理就成了信息息信息和數據關關系——密切切聯系又有區區別（59頁頁）信息的評估兩類信息不值值得管理者獲獲取（60頁頁）有用信息的特特征（61頁頁）第二節信息息管理工作信息的采集（（62頁）明確采集目的的、界定采集集范圍、選擇擇信息源信息的加工（（63～64頁）鑒別、篩選、、排序、初步步激活、編寫寫信息的利用（（66頁）管理者如何更更好地利用信信息管理者利用信信息中避免信息孤島、信息過載第三節信息息化管理企業信息化管管理的發展歷歷程開環的物料需需求計劃（MRP）MRP的基本本任務（69頁）MRP的局限限性（第70頁）閉環的物料需需求計劃資源需求計劃劃＋能力需求求計劃（CRP）仍然沒有脫離離以生產為主主導制定計劃劃第三節信息息化管理制造資源計劃劃（MRPⅡⅡ）將銷售、采購購、生產、財財務、工程技技術、信息等等子系統進行行集成此時的“M””由Material發發展為Manufactering注意圖4-5中營銷計劃劃的重要性提提前了（72頁），從這這個時候開始始有了“以銷銷定產”的概概念多應用于生產產企業，對其其他企業的適適用性不強。。第三節信息息化管理企業資源計劃劃（ERP））適用范圍：生生產企業和其其他類型的企企業（如一些些非生產、公公益事業的企企業均可導入入ERP）三大模塊：財財務管理模塊塊、生產控制制管理模塊、、物流管理模模塊注意每個模塊塊中的具體內內容（74～～76頁）ERP的發展展對管理提出出了更高的要要求——柳傳志在在聯想ERP項目啟動大大會上曾說過過：“上ERP有可能早早死，但不上上的話只有等等死！”故事理解ERP一天中午，丈丈夫在外給家家里打電話：：“親愛的老老婆，晚上我我想帶幾個同同事回家吃飯飯可以嗎？””(訂貨意意向)妻子：“當然然可以，來幾幾個人，幾點點來，想吃什什么菜？”丈夫：“6個個人，我們7點左右回來來，準備些酒酒、烤鴨、番番茄炒蛋、涼涼菜、蛋花湯湯……。你看看可嗎？”(商務溝通通)妻子：“沒問問題，我會準準備好的。””(訂單確確認)妻子記錄下需需要做的菜單單(MPS計劃)，，具體要準備備的東西：鴨鴨、酒、番茄茄、雞蛋、調調料……(BOM物料料清單)，，發現需要：：1只鴨蛋，，5瓶酒，4個雞蛋………(BOM展開)，，炒蛋需要6個雞蛋，蛋蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。打開冰箱一看看(庫房)，只剩下下2個雞蛋(缺料)。。來到自由市場場，妻子：““請問雞蛋怎怎么賣？”(采購詢價價)小販：“1個個1元，半打打5元，1打打9.5元。。”妻子：“我只只需要8個，，但這次買1打。”(經濟批量采采購)妻子：“這有有一個壞的，，換一個。””(驗收、、退料、換料料)回到家中，準準備洗采、切切菜、炒菜………(工藝藝線路)，，廚房中有燃燃氣灶、微波波爐、電飯煲煲……(工工作中心)。。妻子發現撥鴨鴨毛最費時間間(瓶頸工工序，關鍵工工藝路線)，，用微波爐爐自己做烤鴨鴨可能來不及及(產能不不足)，于于是閱覽室在在樓下的餐廳廳里買現成的的(產品委委外)。下午4點，接接到兒子的電電話：“媽媽媽，晚上幾個個同學想來家家里吃飯，你你幫忙準備一一下。”(緊急訂單)“好的，你們們想吃什么，，爸爸晚上也也有客人，你你愿意和他們們一起吃嗎？？”“菜你看著辦辦吧，但一定定要有番茄炒炒雞蛋，我們們不和大人一一起吃，6：：30左右回回來。”(不能并單處處理)“好的，肯定定讓你們滿意意。”(訂訂單確定)“雞蛋又不夠夠了，打電話話叫小店送來來。”(緊緊急采購)6：30，一一切準備就緒緒，可烤鴨還還沒送來，急急忙打電話詢詢問：“我是是李太，怎么么訂的烤鴨還還不送來？””(采購委委外單跟催)“不好意思，，送貨的人已已經走了，可可能是堵車吧吧，馬上就會會到的。”門鈴響了。“李太太，這這是您要的烤烤鴨。請在單單上簽一個字字。”(驗驗收、入庫、、轉應付賬款款)6：45，女女兒的電話：：“媽媽，我我想現在帶幾幾個朋友回家家吃飯可以嗎嗎？”(又又是緊急訂購購意向，要求求現貨)“不行呀，女女兒，今天媽媽已經需要準準備兩桌飯了了，時間實在在是來不及，，真的非常抱抱歉，下次早早點說，一定定給你們準