電子商務物流管理2023年1月19日歐偉強博士/副教授第一章電子商務與物流的融合2023/1/193課前閱讀資料和案例多結合實際思考課堂討論聽課考核教學方法講授教學游戲小組調研分析小組案例討論分析考核方法：課程參與30％上課按時出席及案例討論分析以及作業期末考試70％上課要求：課前預習（上課不完全按教材）班級學習群：面對面建群數字：8888進群后修改個人名片為：學號+姓名課堂團隊組建組建團隊推選組長（組長有福利）隊名，口號每組7-8人學委任務：提交團隊分組表格紙質版（本周第2次課課前提交）團隊名學號姓名U1：洪荒之力12歐xx01邵xxU2：最炫民族風53王xx23李xxPs：每組第一位默認為組長表格制作要求：排版整齊美觀。電商物流相關新聞頭條播報一周兩次（第2周正式開始）小組輪流標題+圖（10張ppt以內）時間：5-10分鐘脫稿（務必提前演練）早到教室拷貝到電腦計入各小組平時分推薦網站本章主要要內容第一節電電子商商務概述述第二節現現代物物流概述述第三節電電子商商務與物物流的關關系第四節電電子商商務環境境下的物物流管理理第一節電電子商商務概述述【引例】72小時智慧慧物流全全球網絡絡思考題：：1、未來72小時必達達的智慧慧物流全全球網絡絡是怎么么樣的？？2、為什么么要建立立全球物物流網絡絡？（相關視視頻資料料介紹））第一節電電子商商務概述述一、電子子商務基基本概念念（一）電電子商務務的定義義狹義的電電子商務務，也稱為為電子交交易（ElectronicCommerce），主要要是指通通過Internet網絡進行行的網上上交易，，以及電電子商情情、電子子合同、、網絡營營銷、網網絡貿易易、電子子銀行等等；圖1-1電子商務務概念模模型圖廣義的電電子商務務(ElectronicBusiness)，則是指指通過Internet、Intranet、LAN等一切計計算機網網絡進行行的包括括電子交交易在內內的全部商貿貿活動，如市場場調查、、財務核核算、生生產計劃劃安排、、客戶聯聯系、物物資調配配等。圖1-2電子商務務與傳統統商務運運作過程程的區別別正確理解解電子商商務的定定義(1)采用多種種電子方方式，特特別是通通過互聯網。(2)實現商品交易易、服務交易易(其中包含含人力資資源、資資金、信信息服務務等)。(3)包含企業間的商務活活動，包包含企業內部部的商務活活動(生產、經經營、管管理和財財務等)。(4)涵蓋交易的各個環節，如詢價、報報價、訂貨、、售后服務等等。(5)電子方式是形形式，跨越時空、、提高效率是是主要目的。。（二）電子商商務的特點1.虛擬性交易完全虛擬擬化。虛擬的環境中中進行。2.全球性“地球村”開放的全球計計算機網絡全球市場全球經營（二）電子商商務的特點3.高效性商業報文標準準化。交易快捷、方方便。（二）電子商商務的特點4.低成本性性（7）網上商店租租金節省。（6）“無紙辦辦公”（OA）。（1）降低了信息息成本。（2）無須中介者者參與。（3）互聯網宣傳傳節省費用。。（4）“無紙貿貿易”減少文文件處理費用用。（5）庫存成本降降低。5.透明性防止偽造信息息的流通。例如，在典型型的許可證EDI系統中，由于于加強了發證證單位和驗證證單位的通信信、核對，假假的許可證就就不易漏網。。海關EDI也幫助杜絕了了邊境的假出出口、兜圈子子、騙退稅等等行徑。6.廣泛性電子商務是一一種新型的交交易方式。電子政務數字中國（福州，2018）7.互動性雙向溝通特性性定制服務主動搜索8.安全性安全性是核心心問題SET(安全電子交交易)和SSL(安全套接層層)9.服務性服務質量是電電商的關鍵電商服務的特特性：方便。。二、電子商務務的典型模式式（一）B2B電子商務（一）B2B電子商務1.B2B電子商務模式式交易的優勢勢（1）提升溝通成成效信息交流是買買賣雙方實現現交易的基礎礎。傳統商務務活動的信息息交流是通過過電話、電報報或傳真等工工具，這與互互聯網信息是是以Web超文本(包含圖像、聲聲音、文本信信息)傳輸不可同日日而語。（2）降低交易成成本一方面，電子子商務可以降降低賣方企業業的促銷成本本。另一方面，電電子商務可以以降低買方企企業的采購成成本。（3）減少企業的的庫存以信息技術為為基礎的電子子商務則可以以改變企業決決策中信息不不確切和不及及時的問題。。從而實現““零庫存管理理”。（4）縮短企業生生產周期一個產品的生生產是許多企企業相互協作作的結果，因因此產品的設設計開發和生生產銷售最可可能涉及許多多關聯企業，，而通過電子子商務可以改改變過去由于于信息封閉而而無謂等待的的現象。（5）突破時空限限制傳統的交易受受到時間和空空間的限制，，而基于互聯聯網的電子商商務則是一周周7天、一天24小時無間斷運運作，網上的的業務可以開開展到傳統營營銷人員和廣廣告促銷所達達不到的市場場范圍。2.B2B電子商務的盈盈利模式（二）B2C電子商務1.B2C電子商務運作作模式主要的的特點（1）用戶群數量量巨大。（2）安全要求高高。（3）“一次性””客戶。（4）信息敏感。。（5）小額支付。。2.B2C電子商務運作作業務流程圖1-4B2C電子商務解決決方案圖1-5B2C電子商務運作作業務流程3.B2C電子商務的的盈利模式（1）經營無形產產品①網上訂閱模模式②收取服務費費模式③付費瀏覽模模式④廣告支持模模式⑤網上贈予模模式（2）經營有形產產品①銷售衍生產產品②產品租賃③拍賣④銷售平臺⑤特許加盟⑥會員⑦上網服務⑧信息發布⑨廣告⑩咨詢服務（三）C2C電子商務1.拍賣平臺臺運作模式2.店鋪平臺臺運作模式（四）其他電電子商務模式式1.B2B2C【知識鏈接】雅虎奇摩的B2B2C（1）B2B2C的優勢B2B2C把“供應商→→生產商→經經銷商→消費費者”各個產產業鏈緊密連連接在一起。。（2）B2B2C的劣勢第一，無法統統一標準。第二，庫存和和配送難對接接。第三，客服和和售后服務受受限。第四，價格劣劣勢。第五，商戶積積極性不高。。2.O2O圖1-6O2O的應用模式OnlineToOffline圖1-7O2O與團購及B2C/C2C之間的關系【知識鏈鏈接】順豐的的O2O之路（視頻頻資料料）第二節節現現代物物流概概述一、物物流基基本概概念（一））物流流的定定義物流的的定義義是：：物流流是物物品從從供應應地向向接收收地的的實體體流動動過程程。根根據實實際需需要，，將運運輸、、儲存存、裝裝卸、、搬運運、包包裝、、流通通加工工、配配送、、回收收、信信息處處理等等基本本功能能實施施有機機結合合。(GB/T18354—2006)供應地地需需求求地商場家庭菜鳥網網絡有有限責責任公公司股東出出資金金額及及比例例菜鳥的的股東東構成成菜鳥的的管理理層架架構總投資資3000億人民民幣一期投投資1000億人民民幣未來8—10年不打打算有有盈利利菜鳥的的投資資狀況況：菜鳥網網絡到到底是是什么么?阿里物物流，，名叫叫“菜菜鳥””用馬云云的話話說，，菜鳥網網絡計計劃在在5到8年內，，打造造一個個全國國性的的超級級物流流網。這個網網絡能能在24小時內內將貨貨物運運抵國國內任任何地地區，，能支支撐日日均300億元(年度約約10萬億元元)的巨量量網絡絡零售售額。。物聯網網軟件件研究究、設設計、、開發發與制制作物聯聯網網絡絡技技術術開開發發與與設設計計相關關技技術術咨咨詢詢與與技技術術服服務務，，投資資管管理理企業業管管理理投資資咨咨詢詢經濟濟信信息息咨咨詢詢服服務務。。菜鳥鳥的的經經營營項項目目：：在近近期期：：我們們會會在在三三五五年年時時間間內內，，在在全全國國打打造造搭搭建建形形成成一一個個網網狀狀的的物物理理的的智智能能骨骨干干體體系系（（CSN），，把把它它做做成成一一個個平平臺臺；；在遠遠期期：：我們們寄寄予予這這個個物物理理網網絡絡繼繼續續完完善善物物流流信信息息系系統統，，并并向向所所有有的的制造造商商、、網網商商、、快快遞遞公公司司、、第第三三方方物物流流公公司司完完全全開開放放這樣樣看看來來，，““菜菜鳥鳥””其其實實是是個個高高富富帥帥，，大大公公司司的的大大手手筆筆游游戲戲。。菜鳥鳥的的發發展展愿愿景景：：物流倉儲平臺基于大數據的物流信息平臺菜鳥鳥物物流流網網菜鳥鳥網網絡絡構構成成：：1：物物流流倉倉儲儲平平臺臺：：外界界猜猜測測，，菜菜鳥鳥更更傾傾向向的的是是：：基基于于大大數數據據的的中轉轉中中心心或或調調度度中中心心、、結結算算中中心心將打打通通阿阿里里內內部部系系統統與與其其他他快快遞遞公公司司系系統統，，通過過轉轉運運中中心心，，買買家家從從不不同同賣賣家家購購買買的的商商品品包包裹裹可可合合并并，，節節省省配配送送費費用用阿里平臺韓都衣舍要發貨杭州---北京下單申通快遞員在附近通知申通公司讓快遞員取貨申通公司收到貨按規定的時間送到阿里的中轉倉圓通正有干線車輛要發車到北京通知圓通將韓都衣舍貨物裝上車送到北京阿里中轉中心顯示順豐正在要去韓都衣舍那買家小區的周圍查詢通知通知查詢通知查詢通知順豐公司前去送貨12346782：物物流流信信息息平平臺臺：：這樣樣，，物流流成成本本降降到到最最低低，，時間間做做到到最最快快。。阿里里即即掌掌握握了了信信息息流流，，又又掌掌握握了了物物資資流流，，并并制制訂訂了了規規則則。。5業界界怎怎么么看看？？？？？？（二二））物物流流活活動動的的構構成成1.運輸輸，，是指指““運運用用設設備備和和工工具具，，將將物物品品從從一一個個地地點點向向另另一一個個地地點點運運送送的的物物流流活活動動。。其其中中包包括括集集貨貨、、分分配配、、搬搬運運、、中中轉轉、、裝裝入入、、卸卸下下和和分分散散等等一一系系列列操操作作””2.儲存存，是是““保保護護、、管管理理、、貯貯藏藏物物品品。。3.裝卸卸是指指物物品品在在指指定定地地點點以以人人力力或或機機械械裝裝入入運運輸輸設設備備或或卸卸下下搬運運是指指在在同同一一場場所所，，對對物物品品進進行行以以水水平平移移動動為為主主的的物物流流作作業業4.包裝裝，是是指指““為為了了在在流流通通過過程程中中保保護護商商品品、、方方便便儲儲運運、、促促進進銷銷售售，，按按一一定定技技術術要要求求而而采采用用的的容容器器、、材材料料及及輔輔助助物物等等的的總總稱稱，，也也指指為為了了達達到到上上述述目目的的而而在在采采用用容容器器、、材材料料和和輔輔助助物物的的過過程程中中施施加加一一定定技技術術方方法法等等的的操操作作活活動動””。。5.流通加工，是指“物品品在從生產地地到使用地的的過程中，根根據需要施加加包裝、分割割、計量、分分件、刷標志志、拴標簽、、組裝等簡單單作業的總稱稱”。6.配送，是指“在經濟濟合理區域內內，根據用戶戶要求，對物物品進行揀選選、加工、包包裝、分割、、組配等作業業，并按時送送達指定地點點的物流活動動”。7.物流信息，是指“對于于反映物流各各種活動內容容的知識、資資料、圖像、、數據、文件件等進行收集集、整理、儲儲存、加工、、傳輸和服務務的活動”。。二、物流的價價值實現附加價值物流1.0叫機械化簡單單的位移物流2.0則是進行了集集群化物流3.0實現了信息化化、自動化物流4.0則是數據化跟跟智能化。【知識鏈接】客戶價值將成成為物流業的的重要附加值值三、物流的分分類（一）按物流流涉及的領域域1.宏觀物流宏觀物流是指指社會再生產產總體的物流流活動，從社社會再生產總總體角度認識識和研究物流流活動，這種種物流活動的的參與者是構構成社會總體體的大產業、、大集團，宏宏觀物流也就就是研究社會會再生產總體體的物流，研研究產業或集集團的物流活活動和物流行行為。2.微觀物流消費者、生產產企業所從事事的實際的、、具體的物流流活動屬于微微觀物流。（二）按物流流系統性質1.社會物流社會物流是指指在社會范圍圍內主要由物物流企業進行行的服務于全全社會的物流流活動，是企企業外部物流流活動的總稱稱。2.行業物流行業物流是指指在一個行業業內部發生的的物流活動。。一般情況下下，同一個行行業的各個企企業往往在經經營上是競爭爭對手，但為為了共同的利利益，在物流流領域中卻又又常常互相協協作，共同促促進行業物流流系統的合理理化。3.企業物流企業物流（EnterpriseLogistics）是指生產和和流通企業在在經營活動中中所發生的物物流活動。【知識鏈接】國外醫藥冷鏈鏈物流發展經經驗分析（三）按物流流活動覆蓋范范圍1.地區物流所謂地區物流流，是指在特特定地區內進進行的物流活活動。2.國內物流國內物流的范范圍一般是在在某個國家或或相當于國家家的實體范圍圍內，生產和和消費等所有有物流據點都都在一個國家家境內。3.國際物流國際物流是指指跨越不同國國家（地區））之間的物流流活動。（四）按物流流服務對象分分類1.一般物流一般物流是指指帶有普遍性性、通用性和和共同性的物物流活動，或或者說沒有特特殊要求的物物流活動。2.特殊物流特殊物流是指指在專門領域域、特殊行業業發生的物流流活動。（五）按從事事物流活動的的主體分類1.第一方物流是指供應方（生產廠家或或原材料供應應商）提供運運輸、倉儲等等單一或某種種物流服務的的物流業務，，。2.第二方物流是指需求方（生產企業或或流通企業））為滿足本企企業在物流方方面的需求，，由自己完成成或運作的物物流業務。3.第三方物流是指由物流的的供應方與需需求方以外的的物流企業提提供的物流服服務，即由第三方專業物物流企業以簽訂合同的的方式為其委委托人提供所所有或部分物物流服務，又又稱合同制物物流。4.第四方物流是專門為第一一方、第二方方和第三方提提供物流規劃劃、咨詢、物物流信息系統統、供應鏈管管理等活動。。（六）按物流流的作用按照物流在社社會經濟活動動中所起到的的作用不同，，可以將物流流分為供應物物流、生產物物流、銷售物物流、逆向物物流第三節電子子商務與物流流的關系一、電子商務務對物流的影影響2.電子商務將改改變物流企業業的經營形態態3.電子商務將促促進物流基礎礎設施的改善善和物流技術術與物流管理理水平的提高高4.電子商務對物物流人才提出出了更高的要要求1.電子商務將改改變物流的運運作方式在快遞領域，，順豐排名第3位，圓通排名名第7位，申通排名名第9名，中通和韻韻達居第11和第12位；二、物流在電電子商務中的的地位1.物流是電子商商務的基本要要素之一圖1-9“四流合一”2.物流是電子商商務流程的重重要環節圖1-10電子商務交易易流程三、電子商務務與物流的共共生（一）物流對對電子商務的的制約與促進進（二）電子商商務對物流的的制約與促進進（三）電子商商務物流體系系的形成【知識鏈接】電商物流服務務典型企業第四節電子子商務環境下下的物流管理理一、電子商務務物流的內涵涵（一）電子商商務物流的概概念電子商務物流流就是在電子子商務的條件件下，依靠計計算機技術、、互聯網技術術、電子商務務技術以及信信息技術等進進行的物流活活動。（二）電子商商務物流的特特征5.物流柔性化1.信息化2.自動化3.網絡化4.智能化【知識鏈接】電商物流發展展中的十大深深坑1.貨量不均均2.財務混亂亂3.花錢窟窿窿4.人心漂移移5.安全隱患患6.合作漏洞洞7.跨區陷阱阱8.競爭盲區區9.數據假象象10.杠桿失失控假設你是管理理者，你覺得得哪個坑最難難？哪個最容容易克服？二、電子商務務物流管理的的原理（一））成本本降低低原理理對于企企業而而言，，物流流管理理的成成本降降低原原理，，在于于對物物流的的各個個功能能環節節進行行必要要的成成本及及效益益分析析，徹徹底杜杜絕浪浪費現現象，，減少少各種種原材材料及及其他他生產產資料料的消消耗。。（二））規模模效益益原理理所謂規規模效效益，，具體體體現現在物物流管管理中中，主主要是是通過過對各各個物物流環環節的的運籌籌安排排，對對企業業各部部門所所使用用的原原材料料及其其他生生產資資料等等，通通過訂訂貨、、銷售售的集集中，，使得得集裝裝貨時時間的的規模模擴大大，從從而獲獲得因因擴大大規模模而產產生的的生產產、經經銷商商品的的單位位成本本降低低，進進而單單位獲獲取利利益增增加所所帶來來的經經濟效效益。。（三））協助助運作作效益益原理理企業應應在對對其建建立的的物流流服務務鏈附附加長長期性性的合合作因因素，，將更更多有有關合合作的的信息息在運運作部部門或或相關關企業業間進進行公公開，，通過過實時時的信信息傳傳遞與與交換換，實實現物物流資資源的的共享享，在在各個個運作作部門門或相相關企企業建建立一一個互互動的的合作作平臺臺，確確保企企業的的物流流業務務能夠夠加以以及時時有效效地完完成，，從而而達到到協作作的““多贏贏”效效應。。三、電電子商商務物物流管管理的的職能能（一））組織織職能能組織是是指完完成計計劃所所需的的組織織結構構、規規章制制度、、人財財物的的配備備（二））計劃劃職能能計劃確確定了了電子子商務務物流流活動動的方方向，，規定定了電電子商商務物物流活活動發發展的的目標標和具具體進進程（三））協調調職能能協調是是指組組織內內部的的每一一部分分或每每一成成員的的個別別行動動都能能服從從于集集體目目標，，是管管理過過程中中帶有有綜合合性、、整體體性的的一種種職能能。（四））指揮揮職能能指揮是是指對對所屬屬對象象的行行為進進行發發令、、調度度、檢檢查。。（五））控制制職能能控制是是促使使組織織的活活動按按照計計劃規規定的的要求求展開開的過過程。。（六））激勵勵職能能激勵是是指激激發員員工的的工作作動機機，用用各種種有效效的方方法去去調動動員工工的積積極性性和創創造性性，使使員工工努力力去完完成組組織的的任務務，實實現組組織的的目標標。（七））決策策職能能決策，，指決決定的的策略略或辦辦法。。四、電電子商商務物物流管管理的的作用用（一））整合合現有有物流流資源源，提提供集集成化化的物物流服服務四、電電子商商務物物流管管理的的作用用（二））能實實現““一站站式””的無無縫物物流服服務運運營四、電電子商商務物物流管管理的的作用用（三））能有有效地地實現現全球球化物物流運運營服服務四、電電子商商務物物流管管理的的作用用（四））完善善綜合合化的的管理理體系系【本章章小結結】電子商商務所所帶來來的對對物流流的巨巨大需需求，，推動動了現現代物物流學學科的的進一一步發發展，，促進進物流流技術術水平平的提提高，，把物物流業業提升升到了了前所所未有有的高高度，，而物物流是是實現現電子子商務務的重重要保保證。。只有有大力力發展展作為為電子子商務務重要要組成成部分分的現現代化化物流流，電電子商商務才才能得得到更更好地地發展展。電子商商務物物流就就是在在電子子商務務的條條件下下，依依靠計計算機機技術術、互互聯網網技術術、電電子商商務技技術以以及信信息技技術等等進行行的物物流活活動。。電子子商務務物流流的研研究對對象是是物流流在電電子商商務和和現代代科學學技術術條件件下的的運作作和管管理等等。電電子商商務物物流的的特征征包括括物流流信息息化、、物流流自動動化、、物流流網絡絡化、、物流流智能能化、、物流流柔性性化。。電子商商務物物流管管理，，就是是對電電子商商務物物