第七章供應鏈業務流程重組

導入案例：美容美發店的流程再造客戶接待進門需求無有分配技師美發買單送客出門客戶接待進門需求選擇無有分配技師美發買單送客出門客服中心售后服務客戶咨詢客戶跟蹤洗發按摩企業經營的環境、困境和原因市場成熟度全球競爭產業整合資源競爭技術升級環境已發生了巨大的變化消費者理性企業的困境企業從滿足客戶需要，向與競爭對手爭奪客戶轉變顧客公司競爭對手企業產生困境的主要原因銷售重心降低爭奪客戶劇烈成本費用趨高利潤空間銳減依賴現金流量戰略目標不明部門和流程分割組織系統失效感覺、經驗和悟性管理依靠權威分配目標任務注重結果、事后找差錯變是永恒的主題持續進步

維持平衡

影響組織局部

貫穿于正常結構與過程新技術

產品改進

突破框架達到新平衡轉變整個組織創立新的結構和管理突破性技術新產品創造新市場漸進式變革劇烈式變革業務流程重組產生的原因

管理理論自身發展的需要1、現代管理理論的基本特點將可重復的產品生產經營活動分解成一系列標準化和序列化的任務，并分配給特定的執行者，以降低單位產品的勞動成本和設備成本并提高生產效率；由特定的管理層來監督和確保執行者有效地完成任務，進而形成各種職能部門和自上而下遞階控制的金字塔狀的科層組織結構。下一頁返回業務流程重組產生的原因管理理論自身發展的需要2、科層組織理論帶來的弊端過細的專業分工導致人們將工作重心放在個別作業的效率上，而忽視整個組織的使命。各單位、部門往往會精心構思自己的行為，使自己的目標凌駕于整個組織的目標之上。科層式企業組織是根據物質流動的需要建立起來的組織形式，而當今社會物流日趨復雜，并以信息流支配和主導。

下一頁上一頁返回業務流程重組產生的原因管理理論自身發展的需要3、管理革命的表現1）技術創新速度不斷加快

2)企業競爭優勢來自創新3）產品生命周期不斷縮短4）競爭更加激烈下一頁上一頁返回業務流程重組產生的原因全球化競爭壓力的推動

日趨明了的世界市場自由貿易與全球經濟一體化的發展趨勢，加速了企業外部經營環境中各種不確定因素的暴漲，并對企業提出了快速響應和彈性運營的變革要求——這就是人們通常所說的關系到企業生存與發展的“3C”因素。1、顧客(Customer)2、競爭(Competition)3、變化(Change)下一頁上一頁返回業務流程重組產生的原因信息技術發展的直接動力1、信息技術的能動力量信息技術是企業參與市場競爭和提高競爭力的工具信息技術影響著企業組織機構和運營機制信息技術是促進企業面向未來進行創新的催化劑信息技術是構筑供應鏈管理體系的溝通渠道和紐帶下一頁上一頁返回業務流程重組產生的原因信息技術發展的直接動力2、信息技術的支持作用1）柔性制造系統、精細生產、準時制造和全面質量管理等多種基于信息技術的先進的制造技術和現代化管理方式日臻完善，為BPR打造了實施基礎；2）應用信息技術武裝的員工的整體素質明顯提高，是保障BPR成功實施的前提條件；3）很多企業運用信息技術卻無法使其充分釋放潛能或信息技術應用失敗，也是使企業重視BPR的重要原因；4）信息技術能夠有效地幫助企業實施BPR。下一頁上一頁返回流程的概概念至今未形形成統一一的定義義《牛津英語大詞典》OxfordEnglishDictionary一個或一一系列連連續有規規律的行行動，這這些行動動以確定定的方式式發生或或執行，，導致特特定結果果的實現現對輸入的的處理可可能是轉轉變、轉轉換或僅僅僅是原原樣輸出出為特定顧顧客或市市場提供供特定產產品或服服務而實實施的一一系列精精心設計計的活動動AllanM．ScherrDavenport和Short流程強調工作任務務如何在在組織中中得以完完成兩個重要特征一是面向向顧客，，包括組組織外部部的和組組織內部部的顧客客二是跨越越職能部部門、分分支機構構或子單單位的既既有邊界界流程的概概念業務流程程的概念念以達成特特殊業務務成果為為目標的的一系列列有邏輯輯相關性性的任務務。一系列將將組織運運作和顧顧客需求求連接起起來的活活動。理解組織織業務如如何開展展的一種種方式。。1、BPR的提出美國麻省省理工學學院哈默默（Hammer）1990年在《哈佛商業業評論》提出企業業業務流流程重組組(BusinessProcessReengineering，BPR)從根本上上考慮和和徹底地地設計企企業的流流程使其在成成本、質質量、服服務和速速度等關關鍵指標標上取得得顯著的的提高.業務流程程重組的的概念2、其他定定義企業流程程創新，，BPIBusinessProcessInnovation企業流程再再設計，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再再設計，CPRCoreProcessRedesign組織再造，，OROrganizationReengineering企業流程變變化管理，，BPCMBusinessProcessChangeManagement一種革命的的新方法，，這種方法法通過使用用信息技術術和人力資資源管理技技術對企業業的流程進進行創新，，可以極大大地提高企企業的成本本、質量等等指標通過檢查和和簡化企業業關鍵流程程中的活動動和信息流流，達到降降低成本、、提高質量量和增大柔柔性的目的的對企業運營營進行根本本性再思考考，對其工工作流程、、決策、組組織和信息息系統同時時以集成的的方式進行行再設計以組組織織核核心心競競爭爭力力為為重重點點，，對對業業務務流流程程和和組組織織結結構構進進行行根根本本性性的的再再思思考考和和再再設設計計，，以以達達到到組組織織業業績績的的巨巨大大提提高高是一一種種戰戰略略驅驅動動的的組組織織變變革革，，是是對對企企業業流流程程的的改改善善和和重重新新設設計計，，通通過過改改變變管管理理、、信信息息、、技技術術、、組組織織結結構構和和員員工工之之間間的的關關系系，，使使企企業業在在質質量量、、響響應應速速度度、、成成本本、、柔柔性性、、顧顧客客滿滿意意度度、、股股票票價價值值以以及及其其他他重重要要流流程程業業績績方方面面取取得得優優勢勢業務務流流程程重重組組的的概概念念3、BPR的本本質質BPR的核核心心面向向顧顧客客滿滿意意度度的的業業務務流流程程BPR面向向顧顧客客和和信信息息技技術術BPR是從從整整體體上上確確認認企企業業的的作作業業流流程程，，追追求求全全局局最最優優，，而而不不是是個個別別最最優優BPR是圍圍繞繞顧顧客客的的意意愿愿開開展展的的在BPR由思思想想到到現現實實的的轉轉變變中中，，IT起了了一一種種良良好好的的催催化化劑劑的的作作用用業務務流流程程重重組組的的概概念念理解解BPR為在在反反映映企企業業績績效效的的關關鍵鍵因因素素方方面面取取得得重重大大進進展展，，而而對對企企業業整整個個活活動動過過程程所所進進行行的的根根本本性性重重新新設設計計伴隨隨管管理理信信息息系系統統在在企企業業中中的的應應用用而而產產生生的的一一個個新新思思想想成本質量服務交貨速度是企業實現高效益、高質量、高柔性、低成本的戰略措施核心思想要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程案例例—福特特汽汽車車公公司司北北美美財財會會部部的的BRP福特特汽汽車車公公司司是是美美國國三三大大汽汽車車巨巨頭頭之之一一，，但但是是到到了了20世紀80年代初，，福特像像美國其其他大企企業一樣樣面臨著著日本競競爭對手手的挑戰戰，因而而計劃想想方設法法削減管管理費用用和各種種行政開開支。位于北美美的福特特汽車公公司有三三分之二二的汽車車部件需需要從外外部供應應商購買買，為此此需要有有相當多多的雇員員從事應應付賬款款管理工工作。在在進行業業務流程程重組之之前，北北美福特特汽車公公司的應應付賬款款部門雇雇員有500多人。最初，管管理人員員計劃通通過業務務處理程程序合理理化和應應用計算算機系統統，將員員工裁減減到最多多不超過過400人，實現現裁員20%的目標。。日本馬自自達公司司在福特特公司占占有22%的股份，，而在馬馬自達汽汽車公司司做同樣樣工作的的人只有有5人。盡管兩個個公司在在規模上上存在一一定的差差距，但但5：500的差距讓讓福特公公司震驚驚了。為此，福福特公司司決定對對公司與與應付賬賬款部門門相關的的整個業業務流程程進行徹徹底重組組。福特汽車車公司應應付賬款款部門的的工作就就是接收收采購部部門送來來的采購購訂單副副本、倉倉庫的收收貨單和和供應商商的發票票，然后后將三類類票據在在一起進進行核對對，查看看其中的的14項數據是是否相符符，絕大大部分時時間被耗耗費在這這14項數據由由于種種種原因造造成的不不相符上上。原有有的業務務流程如如圖示。。案例—福特汽車車公司北北美財會會部的BRP采購部門供應商財務部門采購定單采購定單入庫單貨物倉庫付款發票重組后的的業務流流程圖采購部門采購定單中央數據庫發送采購定單電子數據供應商電子付款財務部門收貨確認倉庫貨物重組后的的效果業務流程程重組后后，應付付賬款部部門不再再需要發發票，需需要核實實的數據據項減少少為三項項：零部部件名稱稱、數量量和供應應商代碼碼，采購購部門和和倉庫分分別將采采購訂單單和收貨貨確認信信息輸入入到計算算機系統統后，由由計算機機進行電電子數據據匹配。。最后結結果是：：應付賬賬款部門門的員工工減少了了75%，而不是是原計劃劃的20%。業務流程程重組的的核心內內容1、根本性對企業運營營最根本的的問題思考考2、徹底性創新完成工工作的方法法,重新構建企企業業務流流程3、戲劇性使企業業績績有顯著的的增長,極大的飛躍躍和產生戲戲劇性變化化4、業務流程程業務流程重重組關注的的要點是企企業的業務務流程,并圍繞業務務流程展開開重組工作作下一頁上一頁返回業務流程重重組的特點點1、以流程為為導向2、目標遠大大3、打破常規規4、創造性地地應用信息息技術返回上一頁供應鏈流程程整合的障障礙觀念陳舊,沒看到全局局缺乏供應鏈鏈可視性,信息流通不不暢缺乏信任1、從小處著著手2、從內部挖挖潛3、圓桌會議議4、爭取雙贏贏5、有所保留留6、現在就做做建立信任任的一個最最簡單的方方法就是開開始信息共共享缺乏知識下一頁返回供應鏈流程程整合的障障礙導致牛鞭效效應的行為為1、需求預測測更新2、批量訂貨貨3、價格波動動4．定量配給給和缺貨原原理下一頁上一頁返回供應鏈整合合模型確定關鍵的的供應鏈貿貿易伙伴回顧和建立立供應鏈戰戰略供應鏈戰略略與核心供供應鏈流程程目標的統統一對關鍵流程程效率制定定內部績效效評估體系系評估并改進進關鍵供應應鏈流程的的內部整合合評估并改進進外部流程程整合和供供應鏈績效效將流程整合合延伸到二二級供應鏈鏈伙伴每年重新評評估整合模模型下一頁返回1、制造商與與供應商之之間業務流流程的變化化制造商與供供應商之間間借助于因因特網或EDI進行業務聯聯系，實施施了電子化化商務交易易。許多過去必必須通過人人工處理的的業務環節節，在信息息技術的支支持下變得得簡捷，有有的環節甚甚至不要了了，從而引引起業務流流程的變化化。供應鏈管理理環境下的的企業業務務流程的主主要特征2、企業內部部業務流程程的變化供應鏈管理理的應用，，提高了企企業管理信信息計算機機化的程度度。借助于先進進的信息技技術和供應應鏈管理思思想，企業業內部的業業務流程也也發生了很很大的變化化。有一定的信信息技術作作為支持平平臺，數據據可以實現現共享，并并且可以實實現并發處處理，因而而使原有的的順序工作作的方式有有可能發生生變化。采購流程變變化的例子子供應鏈管理理環境下的的企業業務務流程的主主要特征3、支持業務務流程的技技術手段的的變化供應鏈管理理促進了信信息技術在在企業管理理中的應用用，使并行行工作成為為可能。借助管理軟軟件，借助助于強大的的數據庫和和網絡系統統，供應鏈鏈企業可以以快速交換換各類信息息，為實現現同步運作作提供了可可能。實施了供應應鏈管理的的企業，其其對內和對對外的信息息處理技術術都發生了了巨大變化化，這一變變化直接促促使企業業業務流程也也不同程度度地產生了了變化。供應鏈管理理環境下的的企業業務務流程的主主要特征因塞特直銷銷公司的案案例公司業務從事計算機機硬件和軟軟件的分銷銷。軟件產產品客戶平平均每天發發出2000個訂貨要求求，高峰到到達每天3000個訂貨。擁擁有400個訂貨終端端，銷售員員從5700件庫存產品品中挑出客客戶需要的的產品。挑戰滿足客戶需需求要保持持較高庫存存。現有訂貨流流程系統能能力有限，，在訂貨接接收和庫存存管理方面面存在許多多困難。原來的訂貨貨流程系統統分揀、包裝和運輸產品儲存編制條碼接收產品訂貨流程賣主任務1任務2任務4任務3訂貨采購(如果產品庫存不足)更新信息發出訂貨(如果產品庫存充足)軟件產品(加急運輸)訂貨內部指揮客戶建立企業間間信息系統統之后的訂訂貨流程內部指揮賣主客戶庫存狀況通過電子數據交換進行訂貨訂貨軟件產品流程重組后后的效果從客戶訂貨貨到產品遞遞送的周期期時間：3～7天——1～2內部指揮部部門庫存的的產品銷售售百分比100%——20%軟件產品的的供應數量量6000種——35000種處理一次訂訂貨的成本本幾美元——幾美分成功的關鍵鍵將原來的訂訂貨流程系系統轉化成成企業間信信息系統與銷售商共共享庫存和和價格信息息訂貨輸入流流程自動化化提供關鍵信信息的通路路和電子數數據交換來來處理訂貨貨流程簡化給銷售人員員提供了實實時的不受受地點限制制的庫存信信息，簡化化了訂貨流流程。供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化1.傳統物流管管理組織結結構2.簡單功能集集合的物流流組織形式式3.物流功能獨獨立的組織織形式4.一體化物流流組織形式式5.從功能一體體化向過程程重構轉移移1.傳統物流管管理組織結結構按職能專業業部門分工工的組織形形式，部門門劃分主要要表現為按按專業分割割。沒有出現獨獨立的物流流管理功能能，也沒有有獨立的物物流管理職職能部門。。供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化總經理財務制造市場營銷庫存控制訂單處理信貸授權管理信息系統設施計劃制成品工廠倉儲物料需求計劃采購物料倉儲運輸工業過程生產計劃制成品場地倉儲顧客銷售服務預測2.簡單功能集集合的物流流組織形式式當人們初步步認識到業業務分割和和分散化的的組織使企企業反應遲遲鈍之后，，即開始了了對組織功功能的合并并和集合的的嘗試對少數核心心業務進行行了功能整整合，但大大多數的部部門并未改改變，組織織層次也未未做大的改改變，因此此其功能整整合的效果果有限。供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化總經理財務制造市場營銷庫存控制（除場地以外的所有地點）信貸授權信貸授權設施計劃物料管理工廠倉儲工業工程生產計劃物料需求計劃采購物料倉儲運輸物資配送預測制成品庫存控制訂單處理顧客銷售服務制成品場地倉儲3.物流功能獨獨立的組織織形式隨著市場需需求量逐漸漸加大，企企業為了更更快地、成成本更低地地做出反應應，紛紛建建立面向零零售業的物物流配送中中心。物流在企業業中的地位位提高，物物流管理的的重要性受受到了進一一步重視，，20世紀60年代末、70年代初，出出現了物流流管理功能能獨立的組組織形式。。供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化總經理財務制造市場營銷管理信息系統設施計劃物料管理工業工程生產計劃物料需求計劃采購物料倉儲運輸預測制成品庫存控制訂單處理顧客銷售服務制成品場地倉儲物料庫存控制物流配送信貸授權配送系統計劃庫存控制（除場地以外的所有地點）4.一體化物流流組織形式式20世紀80年代初期，，物流一體體化組織的的雛形出現現了。一體化物流流組織，試試圖在一個個高層經理理的領導下下，統一所所有的物流流功能和運運作，目的的是對所有有原材料和和制成品的的運輸和存存儲進行戰戰略管理，，以使企業業產生最大大利益。這已是供應應鏈管理的的基本形態態供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化物流經理總經理計劃控制物流支持物流資源計劃包裝原料裝卸工程倉儲庫存控制運輸和交通產品市場預測訂單處理需求計劃功能計劃訂單處理能力計劃原材料需求計劃物流運作采購制造支持物流配送5.從功能一體體化向過程程重構轉移移BPR提出后，供供應鏈管理理的組織結結構變化逐逐漸從過去去的注重功功能集合轉轉向注重過過程（或稱稱流程）的的重構上來來。供應鏈企業業物流管理理組織形式式的變化基于供應鏈鏈管理模式式的企業業業務流程模模型返回供應鏈管理理業務流程程重組目標:下一頁返回高效益低成本供應鏈管理理業務流程程重組基于時間的的業務流程程重組1、活動的增增值率分析析不要將寶貴貴的時間花花費在沒有有價值增值值能力的環環節.2、供應鏈的的時間壓縮縮策略供應鏈時間間壓縮策略略的應用，，能夠降低低牛鞭效應應的影響，，可以獲得得更短的提提前期、更更好的訂貨貨控制、更更低的庫存存水平，更更加適應現現代社會消消費者對產產品多樣性性的需求。。1）信息流的的時間壓縮縮2)物流的時間間壓縮下一頁上一頁返回供應鏈管理理業務流程程重組基于成本的的業務流程程重組1、成本管理理與競爭優優勢有效降低成成本是企業業生產經營營的目標，，也是企業業構筑供應應鏈和優化化供應鏈業業務流程的的目標。但但要避免在在降低成本本時,損失企業的的經濟效益益增長點和和盈利基礎礎.2、策略性和和戰略性成成本管理的的內容策略性成本本管理:價格浮動\降價戰略性成本本管理:成本降低\成本清除下一頁上一頁返回供應鏈管理理業務流程程重組3、策略性和和戰略性成成本管理的的作用戰略性的成成本管理能能夠有效降降低整個供供應鏈體系系的成本，，在實施過過程中，主主要采取目目標成本管管理方法。。目標成本本管理作為為業務流程程重組的過過程，已經經超越了企企業內部流流程的范圍圍，面向最最終客戶的的需求，有有效集成供供應商的業業務流程，，最大限度度地滿足變變化的市場場需求。下一頁上一頁返回供應鏈管理理業務流程程重組基于績效的的業務流程程重組以績效為目目標的業務務流程重組組，就是依依據分析、、比較獲得得的重組前前后的績效效變化來決決定進一步步的行為方方式。1、績效評估估策略績效評估是是績效分析析的基礎。。2、績效分析析1）橫向分析析2）縱向分析析3、基于績效效的重組流流程下一頁上一頁返回供應鏈管理理業務流程程重組供應鏈管理理構筑的基基本要點在業務流程程重組的基基礎上，構構筑供應鏈鏈管理體系系需要考慮慮更多的因因素。1、組織結構構和供應鏈鏈結構1）傳統的金金字塔型的的垂直組織織結構，主主要面