業績考核咨詢報告報告目錄一、企業主要的人力資源問題二、業績管理系統希望達到的目的三、業績考核指標體系設計要點四、業績考核過程設計要點五、考核結果的運用一、企業主要的人力資源問題企業管理行為粗放，權力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎薄弱，缺乏一流的職業管理團隊。沒有形成以業績為導向的企業文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業激勵機制失效，不能吸引和留住一流優秀人才，破壞了企業的動力系統。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰略重點：二、業績考核希望達到的目標

規范管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業的戰略得以順利實施。實施人才戰略，按一流企業標準配備一流的人才。提升各級管理者的領導水平，強調團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現全員經營。建設以業績為導向的企業文化，激勵各級員工開發自我，挑戰自我，幫助員工提高創造良好業績的能力。通過戰略牽引，促進ARS戰略的順利實施，提升核心競爭力。三、業績考核指標體系

設計要點

1、考核方案要實現的三個目標符合戰略牽引要求。簡單、實用、操作性強。可擴充性，能夠隨著企業發展而逐步增加功能，完善系統。2、三個假設工作業績反映和代表個體的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業績符合正態分布。3、考核的組織管理系統業績考核的最高權力機構為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業績負責，部門的業績指標就是主管的業績指標。4、業績考核的指標體系表一一業業績績考考核核指指標標體體系系類別對象內容部門主管基層員工考核分值業績類指標對本部門分解的企業KPI指標部門主管的業績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關鍵職責)滿意類指標上級滿意度上級對下級態度，能力和輔助職責（業績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價15%協作者滿意度內部客戶滿意度本部門的內部服務對象針對相關業務服務質量和服務態度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價5、、各各指指標標的的內內容容和和設設置置的的意意義義5.1業業績績類類指指標標業績績類類指指標標是是一一些些可可以以量量化化的的工工作作任任務務。。5.1.1部部門門主主管管的的業業績績指指標標公司司層層的的KPI分分解解指指標標部門門的的重重要要職職責責指指標標（（符符合合企企業業戰戰略略的的部門門KPI指指標標）。。5.1.2基基層層員員工工的的業業績績指指標標基層層員員工工的的業業績績指指標標是是部部門門主主管管業業績績指指標標的的分分解解指指標標。。部門門基基層層員員工工的的業業績績指指標標之之和和構構成成該該部部門門主主管管的的業業績績指指標標。。設置置業業績績類類指指標標的的原原則則和和意意義義業績績指指標標設設置置要要遵遵循循少少而而精精的的原原則則，，一一般般在在3項項以以內內，，按按重重要要程程度度設設置置不不同同權權重重。。少而而精精的的關關鍵鍵業業績績指指標標可可以以使使部部門門主主管管和和基基層層員員工工的的工工作作重重點點明明確確突突出出，，使使其其將將主主要要精精力力緊緊緊緊圍圍繞繞企企業業戰戰略略，，克克服服工工作作中中眉眉毛毛胡胡子子一一把把抓抓的的毛毛病病。。5.2滿意類類指標滿意類指標分分為上級滿意意度指標和協協作者滿意度度指標。5.2.1上上級滿意度指指標是直接主管對對下級工作情情況的主觀評評價。它包括能力運運用、工作態態度和輔助職職責（業績指指標之外工作作職責）完成成情況三類二二級指標，可可以由主管賦賦予不同權重重。設置上級滿意意類指標的意意義增加考核的全全面性，使被被考核者在集集中主要精力力于業績指標標的同時保持持各自基本工工作職責的完完成。增加加適適度度的的主主觀觀評評價價，，簡簡化化考考核核操操作作，，避避免免指指標標過過于于講講究究量量化化的的考考核核迷迷信信。。使各各級級主主管管明明確確自自己己的的管管理理職職責責，，強強化化職職位位權權力力，，提提升升主主管管的的管管理理能能力力。。5.2.2協協作作者者滿滿意意度度指指標標協作作者者滿滿意意度度指指標標分分為為針針對對主主管管的的內內部部客客戶戶滿滿意意度度指指標標和和針針對對基基層層員員工工的的團團隊隊同同事事滿滿意意度度指指標標。。5.2.2.1內內部部客客戶戶滿滿意意度度指指標標是針針對對部部門門主主管管的的滿滿意意類類考考核核指指標標。。它它是是該該主主管管所所在在部部門門服服務務的的主主要要內內部部客客戶戶（（本本部部門門的的主主要要內內部部服服務務對對象象））對對該該部部門門的的綜綜合合評評價價。。它包包括括服服務務的的質質量量和和服服務務態態度度二二類類二二級級指指標標，，由由考考核核者者賦賦予予不不同同權權重重。。設置置內內部部客客戶戶滿滿意意度度指指標標意意義義明確確部部門門之之間間的的權權力力界界限限，，規規范范管管理理行行為為。。提高高對對內內部部客客戶戶的的服服務務意意識識和和團團隊隊之之間間的的協協同同意意識識，，加加強強團團隊隊建建設設，，創創建建提提倡倡團團隊隊合合作作的的企企業業文文化化。。通過調整整內部客客戶評價價的權重重可以提提高某些些關鍵部部門在一一定時期期內的重重要程度度，從而而實施戰戰略目標標牽引。。例如：在在目前ARS戰戰略的實實施階段段，資源源要向銷銷售部門門進行傾傾斜，因因此可以以使營銷銷部門對對提供服服務的內內部機構構增大考考核的權權重，促促進ARS戰略略的實施施。5.2.2.2團隊同同事滿意意度指標標適用于基基層員工工。該指指標是同同一團隊隊中工作作相關的的其他員員工對被被考核者者的滿意意度評價價。主要包括括合作意意識和工工作能力力兩類二二級指標標，由考考核的同同事設定定權重。。設置團隊隊同事滿滿意度指指標意義義強調團隊隊精神。。增加考核核的全面面性和準準確性。。由最接接近的同同事進行行評價可可以發現現更多的的問題，，有利于于對員工工進行人人力資源源的再開開發。激發適度度的內部部競爭。。作為互互為既得得利益的的競爭者者，了解解對手可可以提高高競爭的的質量。。6、考核核的分值值比例部門主管管的考核核分值基層員工工的考核核分值四、業績績考核過過程的設設計要點點考核指標標設定的的原則所有考核核指標的的設定必必須在人人力資源源委員會會的統一一領導下下進行，，接受委委員會的的指導和和審查，，所有需需要公開開和簽訂訂書面文文件的考考核內容容都要經經過委員員會同意意后進行行。考核指標標的制定定過程同同樣是一一個資源源分配的的過程，，沒有配配套資源源的目標標制定是是無意義義的目標標制定過過程。1、考核核指標的的分層制制定部門業績績指標制制定程序序個人業績績指標制制定程序序上級滿意意度指標標制定程程序內部客戶戶滿意度度指標的的制定程程序團隊同事事滿意度度指標制制定程序序1.1部部門業績績指標制制定程序序部門業績績指標中中的KPI分解解指標由由上至下下分配，，通過上上下級（（人力資資源委員員會和部部門主管管）談判判過程進進行確定定。部門業績績指標中中的重要要職責指指標（部部門KPI指標標）由下下至上報報送，各各部門提提供3個個以上的的職責目目標，通通過上下下級（人人力資源源委員會會或其委委托人與與部門主主管）談談判，確確定3個個以下的的職責作作為業績績類指標標。1.1部部門業績績指標制制定程序序由人力資資源委員員會根據據戰略要要求確定定各項業業績指標標的權重重。（上上級有必必要對下下級解釋釋權重分分配的原原則。））簽訂業績績目標責責任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機構各各一份，，人力資資源委員員會授權權代理機機構－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.2個個人業績績指標制制定程序序由部門主主管根據據已經確確定的部部門業績績標準進進行分解解，落實實到每一一個基層層員工頭頭上。經過上下下級（主主管和員員工）的的談判確確定最后后指標。。主管對各各項業績績指標分分配權重重。簽訂業績績目標責責任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機構各各一份，，人力資資源委員員會授權權代理機機構－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.3上上級滿意意度指標標制定程程序上級主管管對能力力、態度度和輔助助職責完完成情況況三類二二級指標標分配權權重。對下級進進行必要要的通報報和解釋釋。1.4內內部客戶戶滿意度度指標制制定程序序內部客戶戶的確定定。被考考核部門門列出所所有需要要服務的的內部客客戶部門門，由人人力資源源委員會會根據內內部客戶戶數目多多少確定定參與考考核的內內部客戶戶，一般般考核部部門不要要超過三三個。設置原則則：根據部門門在當前前戰略中中的重要要程度來來確定三三個以下下重點支支持的考考核者，，增強該該部門在在組織中中的發言言權，促促進其所所負責的的工作順順利開展展。1.4內部客客戶滿意度指指標制定程序序考核部門對服服務質量和服服務態度兩類類二級指標分分配權重。將考核指標的的權重及考核核要點通報被被考核部門。。1.5團隊同同事滿意度指指標制定程序序考核者的確定定。由部門主主管根據部門門戰略確定，，類似于內部部客戶的確定定，考核者一一般不超過3個，對內公公開。由部門主管對對合作意識與與工作能力兩兩類二級指標標制定部門統統一的考核權權重。考核者對被考考核者通報考考核重點。2、考核方法法的輔導考核的輔導要要分兩個層次次：對主管的的輔導和對員員工的輔導。。對主管的輔導導主要是對目目標的制定方方法、目標實實施的監控和和業績面談的的技巧等三方方面的培訓輔輔導。對員工的輔導導主要是溝通通的技巧、目目標的理解等等方面的培訓訓輔導。3、目標實施施的監控與指指導各級主管要經經常監控目標標的實施進度度和執行情況況。通過設定里程碑和關鍵控制點可以有效檢查查目標的執行行情況，并且且對出現的新新情況要及時時進行處理。。另外，要對下下級進行經常常的指導，促促進其能力的的提高，使目目標的執行更更加順利。4、考核成績績統計數據的收集數據的統計4.1數據的的收集各類業績指指標按進度度比例、完完成比例或或實際得分分值統計。。各類主觀評評價的滿意意度指標按按照關鍵事事件法進行行考核，即即：每一類類分值必須須有關鍵事事件作為支支持。考核核者所打的的分值在滿滿分的80%以下時時，須有一一件真實事事例記錄來來說明打分分的依據。。關鍵事件要要作記錄。。考核者在考考核結束日日之前3日日內報人力力資源委員員會的執行行部門。4.2數據據的統計部門主管的的考核得分分和基層員員工個人得得分統計。。強制比例分分布（主管管和部門員員工兩個比比例）將全體員工工的最后等等級進行統統計記錄。。4.2.1主管成績績的強制比比例分布主管考核成成績按強制制比例分為為S、A、、B、C、、D五級，，按照以下下比例強制制分布，確確定出部門門主管的相相應等級。。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.2.2員工考核核成績強制制比例分布布部門員工考考核等級也也為S、A、B、C、D五級級，根據主主管考核等等級，按以以下強制比比例強制分分布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業績面面談業績面談是是各級管理理者最頭痛痛的工作，，但是業績績面談對于于落實考核核的結果，，實現業績績的持續改改進和提高高，形成良良性的業績績管理循環環有至關重重要的意義義。提前對主管管進行業績績面談的技技巧培訓。。將業績面談談的效果評評價計入上上級滿意度度考核指標標值以內。。6、投訴、、申訴在業績面談談之后，對對自己的考考核成績有有異議的可可以進行業業績投訴。。有意見員員工可以向向主管的上上級或人力力資源部門門進行投訴訴，接受投投訴的部門門和上級主主管在一周周內給予明明確答復。。投訴者可以以查閱公開開的量化指指標統計結結果，并允允許重新計計算復核，，如有錯誤誤進行修改改。對于主觀評評價結果，，一般不允允許查閱。。以下情況例例外：被考核者的的等級為主主管考核中中的C級基層員工考考核中的D級。如果這些被被考核要求求查閱結果果，各級、、各類考核核者必須出出具關鍵事事件記錄，，作出認真真解釋。意義：考核者不能能全憑主觀觀判斷，必必須有必要要的事件支支持。可以在最大大程度上保保證各級人人員之間不不因為考核核問題產生生過大的矛矛盾。7、考核成成績調整對于如實的的考評，結結果不予更更改。對于不實的的考評，要要對考評者者給予紀律律處分。業績考核分分值的全局局性調整只只有在人力力資源委員員會正式決決議通過后后，才可以以慎重進行行。五、考核結結果的運用用1、考核的的結果是工工資、獎金金分配和股股份獎勵的的必要依據據。2、考核結結果是干部部選拔重要要的重要依依據。3、分析員員工的考核核成績結構構，用作對對員工的人人力資源開開發。4、作為歷歷史資料歸歸檔存放，，可以用作作人力資源源的研究與與分析謝謝大家!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:14上上午午1月-2304:14January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/54:14:2904:14:2905January202317、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:14:29上午午4:14上午午04:14:291月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:14:2904:14:2904:141/5/20234:14:29AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2304:14:2904:14Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:14:2904:14:2904:14Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2304:14:2904:14:29January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:14:29上上午午04:14:291月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14Janua