項目一走進銷售職業任務一：如何成為專業銷售人員任務二：面對銷售中的倫理和社會責任任務三：競爭銷售管理崗位任務一：如何成為專業銷售人員1.1認識銷售1.2選擇銷售職業1.3認識銷售管理1.1認識銷售1.銷售與市場營銷的差別營銷包括策劃、管理、戰略、品牌經營等一系列的而活動，銷售指產品的售賣2.銷售活動的特征銷售者說服銷售對象掏錢買東西3.銷售工作的類型零售、批發、制造業的銷售1.2選擇銷售職業1.社會對銷售職業的理解高尚、價值、滿足顧客需要坑蒙拐騙、不敬業、無地位2.選擇銷售職業的理由豐富多彩、自由、挑戰性、高回報、機會多3.銷售職業所需的素質熱情、踏實且機智、欲望、學習、珍惜時間、溝通技巧、準備案例：客戶的目標是買太陽眼鏡：有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。因此，推銷職業的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。1.3認識銷售管理1.認識銷售管理建立目標、協調銷售工具、制定預算、設計方案、評估和控制銷售行動的一系列具體活動。2.銷售管理的過程及步驟銷售環境分析→明確企業銷售目標→制定全面銷售計劃→確定銷售預算→客戶管理→控制企業銷售過程→業績評估（一）專業形象的準備卡耐基說過：“合宜得體的打扮最能反映出推銷員的本質，所以著裝方面，一定要精心謹慎。任何場合都穿著得體，正如任何問題都曉得正確答案一樣，這才會讓人服氣。”（二）專業知識的準備

專業知識的積累是銷售員體現專業性的核心內容，專業知識的學習需要一定的時間。學習專業知識可以通過向看書、查找資料以及向有知識的人學習。銷售員除了對自已銷售的產品要了解，還有對競爭對手的產品有深入的了解。除了產品以外，還要掌握與產品相關的業務知識。（三）商談話術的準備

專業的知識如何運用，以何種方式進行表達，這也是非常關鍵的內容。商談話術的準備關鍵是四個步驟：一是收集客戶常問的問題；二是組織討論研究應對話術；三是形成文字并背誦練習；四是在工作中不斷改善和提高。個人如何成為銷售人員（四）銷售心態的準備銷售的過程是一個不斷經歷挫折的過程，被客戶拒絕是經常發生的事情。面對這些，許多人會輕易放棄，而成功的銷售員則有著良好的心態，他們懷著被拒絕的心理準備，又擁有征服客戶拒絕的自信。因此，專業的銷售員必須要有良好的心態來應對挑戰，要能做到，不論遇到什么挫折都能以一種積極的心態來應對。（五）熟練的業務流程銷售人員只有熟練掌握銷售業務流程，才能確保與業務相關部門的銜接和配合，才能為顧客提供最佳的服務，才能更有效率地開展工作。（六）培養服務意識服務的根本目的，就是讓顧客滿意。銷售員只有最大限度地使顧客滿意，甚至是使客戶感動，才能獲得成功——讓顧客滿意是銷售行業及銷售顧問必須遵循的法則。任何影響顧客滿意度的行為都具有危害性。任務二：面對對銷售中的倫倫理和社會2.1社會責責任與市場營營銷2.2銷售管管理面臨的倫倫理問題2.1社會責責任與市場營營銷1.企業社會會責任企業社會責任任（,簡簡稱）是指企企業在創造利利潤、對股東東承擔法律責責任的同時，，還要承擔對對員工、消費費者、社區和和環境的責任任。企業的社社會責任要求求企業必須超超越把利潤作作為唯一目標標的傳統理念念，強調要在在生產過程中中對人的價值值的關注，強強調對消費者者、對環境、、對社會的貢貢獻。2.企業社會會責任與營銷銷社會責任營銷銷：廣義的社會責責任營銷應是是企業在產品品生產及流通通的各環節，，以履行一定定的社會責任任為己任，以以關注及解決決一定的社會會問題為企業業發展的基石石，從而追求求企業和社會會共同的長遠遠和諧發展的的一種戰略選選擇。狹義的社會責責任營銷是指指企業承擔一一定的社會責責任的同時，，借助新聞輿輿論影響和廣廣告宣傳，來來改善企業的的名聲、美化化企業形象，，提升其品牌牌知名度、增增加客戶忠誠誠度，最終增增加銷售額的的營銷形式。。3.銷售人員員的社會責任任2.2銷售管管理面臨的倫倫理問題1.銷售管理理的倫理和道道德困境2.處理與銷銷售人員有關關的倫理問題題3.銷售管理理中的黑洞4.處理與顧顧客的倫理問問題5.崇尚道德德的銷售管理理6.提升銷售售管理道德修修養的途徑銷售經理要選選擇一個崇尚尚道德的上司司。銷售經理要自自己在道德規規范方面起表表率作用。創造一個崇尚尚道德的銷售售工作氛圍。。建立綜合的績績效評價體系系。加強內部監督督與接受社會會監督。任務三：競爭爭銷售管理崗崗位3.1確定職職業目標3.2準確定定位角色3.3提升職職業技能3.1確定職職業目標1.設計銷售售職業生涯2.爭取晉升升機會業績出色，經經驗豐富善于合作，長長于協調認同企業文化化，體現企業業理念德才兼備，能能力突出3.2準確定定位角色1.銷售管理理的角色亨利.明茨伯伯格（）認認為，管理者者做什么可以以通過考察管管理者在工作作中所扮演的的角色來恰當當地描述。管理角色（)，是指特特定的管理行行為類型。明明茨伯格的10種管理行行為可以被進進一步組合為為三個主要的的方面，即人人際關系角色色、信息傳遞遞角色和決策策制定角色。。人際關系角色色1.掛名首腦腦：象征性首首腦；必須履履行許多法律律性和社會性性的例行義務務。也稱代表表人。特征活動迎接接來訪者；簽簽署法律文件件。2.領導者：：負責激勵下下屬；負責人人員配備、培培訓以及有關關的職責。特征活動實際際上從事所有有的有下級參參與的活動。。3.聯絡者：：維護自行發發展起來的外外部關系和消消息來源，從從中得到幫助助和信息。特征活動發感感謝信；從事事外部委員會會的工作；從從事其他有外外部人員參與與的活動。信息傳遞角色色4.監聽者：：尋求和獲取取各種內部和和外部的信息息，以便透徹徹地理解組織織與環境。也也稱監督者。。特征活動閱讀讀期刊和報告告；與有關人人員保持私人人接觸。5.傳播者：：將從外部人人員和下級那那里獲取的信信息傳遞給組組織的其他成成員。特征活動舉行行信息交流會會；用打電話話的方式轉達達信息。6.發言人：：向外界發布布組織的計劃劃、政策、行行動、結果等等。特征活動召開開董事會；向向媒體發布信信息。決策制定角色色7.企業家：：尋求組織和和環境中的機機會，制定““改進方案””以發起變革革。特征活動組織織戰略制定和和檢查會議，，以開發新項項目。8.混亂駕馭馭者：當組織織面臨重點的的、意外的混混亂時，負責責采取糾正行行動。特征活動組織織應當混亂和和危機的戰略略制定和檢查查會議。9.資源分配配者：負責分分配組織的各各種資源制定定和批準所有有有關的組織織決策。特征活動調度度、授權、開開展預算活動動、安排下級級的工作。10.談判者者：在主要的的談判中作為為組織的代表表。特征活動參加加與工會的合合同談判2.銷售管理理如何進入角角色角色認知角色移情行為操作3.3提升職職業技能1.如何正視視自身的銷售售管理者角色色理解管理的本本質就是服務務不能野心太大大、自我膨脹脹正確理解手中中職權2.銷售管理理者的層次高層銷售管理理者中層銷售管理理者基層銷售管理理者3.銷售管理理者的技能技術技能人際技能概念技能《年度推銷員員》/v_show/id_XMjM0NzYwMzQ0.html《當幸福來敲敲門》/show/PJdu7FS6KmjLSbE.html謝謝1月-2303:09:5603:0903:091月-231月-2303:0903:0903:09:561月-231月-2303:09:562023/1/53:09:569、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:09:5603:09:5603:091/5/20233:09:56AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:09:5603:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:09:5703:09:5703:09Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:09:5703:09:57January5,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。05一一月20233:09:57上午午03:09:571月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:09上上午1月-2303:09January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/53:09:5703:09:5705January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:09:57上上午3:09上上午03:09:571月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:09:5703:09:5703:091/5/20233:09:57AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:09:5703:09Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:09:5703:09:5703:09Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2303:09:5803:09:58January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:09:58上上午午03:09:581月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:09:5803:09:5805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:09:58上上午午3:09上上午午03:09:581月月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:09:5803:09:5803:091/5/20233:09:58AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2303:09:5803:09Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:09:5803:09:5803:09Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者